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課程意義：

認識壓力與情緒，與其共舞！

企業(yè)中最復雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。員工之間是彼此接觸最多的個體和群體，同時也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。一線員工只有管理好自己的服務情緒，才能快樂的工作，只有快樂的工作才能給帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務！

國外數(shù)據(jù)：

（1）美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每個員工的缺勤會造成668美元的損失；

（2）40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致；

（3）壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊；

（4）75%的員工會在工作時間考慮個人問題，超負荷的壓力不僅僅損害個體，更嚴重破壞了組織與社會的健康發(fā)展；

（5）世界500強企業(yè)中有95％企業(yè)使用EAP服務，1美元的投入可以帶來8美元的回報。

國內(nèi)數(shù)據(jù)：

（1）中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；

（2）在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴重的心理健康問題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴重的心理健康問題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；

（3）中國的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達至20%左右；

（4）由于多方原因造成的中國企業(yè)面臨的員工跳槽率與離職率已高達6%---15%;

員工的個人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對企業(yè)造成的工作績效與健康發(fā)展的影響也日漸增強并受到廣泛關注！

課程目標：

1、通過培訓進行自我認識，幫助學員樹立自信心；

2、掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；

3、煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會關系與工作關系；

4、提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力。

參加對象：

企業(yè)一線員工以及管理者

課程大綱：

模塊一、職業(yè)心態(tài)與情商

1、關于工作

1）工作的現(xiàn)狀

2）工作的作用

3）職業(yè)選擇

4）角色定位

2、工作中的你--自我認知

3、職業(yè)心態(tài)

1）企業(yè)與員工的本質(zhì)

2）優(yōu)秀員工所應具備的心態(tài)

3）成功者的關鍵特質(zhì)

模塊二、情緒與服務情緒

1、情緒認知

1）什么是情緒

2）人的基本情緒

2、服務情緒

3、正確看待情緒

4、情緒管理

1）情緒管理重要性

2）察覺情緒

3）ABC情緒理論

4）情緒調(diào)節(jié)好方法

模塊三、壓力舒緩

1、壓力與壓力形成

1）什么是壓力

2）壓力的特征

3）壓力的心理模型

2、壓力來源

3、壓力存在的意義

4、關于壓力的錯誤假設

5、壓力舒緩

1）壓力管理的目標

2）壓力管理的實現(xiàn)途徑

3）有效舒緩壓力的途徑

模塊四、自信心建立

1、自信的力量

2、自信心是成功的基石

3、自信心只是一種心理狀態(tài)

4、如何建立自信心

模塊五、自我提升

1、樹立終生學習的意識

2、自我激勵

3、努力讓自己在團隊中變得更重要

4、怎樣成為團隊中最受歡迎的人

5、團隊精神

模塊六、快樂工作

1、快樂工作

1）樂在工作的好處

2）快樂狀態(tài)才能做好

3）怎樣把工作變成樂趣

2、突破自我，建立陽光的心態(tài)

1）心態(tài)到底具有多大的力量

2）陽光心態(tài)主要內(nèi)涵

3）塑造陽光心態(tài)

毛老師

企業(yè)行政效率職業(yè)化提升培訓專家

美國ICQAC國際職業(yè)培訓師

中國注冊企業(yè)培訓師高級講師

四川大學蘇州研究院特邀講師；

北京金融服務公司特約講師

太平洋保險特邀員工素質(zhì)提升培訓師

品牌課程：

《禮儀系列課程》 《行政、文秘人員工作效率提升訓練》《公文寫作》《會議管理》《員工職業(yè)化》

培訓風格：

語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動實用性強。

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細細入課，場場經(jīng)典，令學員記憶點深刻。

現(xiàn)場示范，舉止優(yōu)雅，教學內(nèi)容既日常實用又有職場所需，對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學員譽為“最具實戰(zhàn)型和親和力的培訓師”。

服務客戶：

金融：農(nóng)業(yè)銀行（上海分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、建行上海分行、臺州銀行、杭州銀行、浙江稠州銀行、中信銀行武漢分行、招商銀行大連分行、平安銀行寧波分行、江蘇銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、廊坊銀行、太平洋保險、中信興業(yè)投資、長江期貨、國聯(lián)證券、鈺誠集團、申彤集團、建信人壽

政府機關：青島保稅港區(qū)管委會、福州高新區(qū)管委會、瀘州高新區(qū)、浙江省外服辦、浙江公積金管理中心

能源：中海油上海分公司、中石化上海分公司、中石油瀘州管理中心、酒鋼集團、安徽通源集團、浙江新都實業(yè)

汽車：上海大眾、上海大眾聯(lián)合、奧迪汽車、東風汽車、東風悅達起亞、奇瑞捷豹路虎、江蘇摩比斯、杭汽輪、上海匯眾汽車、愛德夏集團

通信：浙江移動、北京聯(lián)通、陜西電信、中通通信、廣西移動、四川移動、

機械：杭蕭鋼構、日立電梯、東芝電梯、上海人本集團、上海大金、杭州西子集團、常州愛科機械、亞德客

建筑地產(chǎn)：福州中建集團、深圳華聯(lián)置業(yè)、常州雅居樂、中南集團、深圳中航、鄭州中建

高科技：上海航天八院、中國航天科工集團、上海三十二所、無錫菱光科技股份、銀江股份集團、南京九天高科、南大光電、九源基因

電力：長春電力、內(nèi)蒙國電、山西華電、內(nèi)蒙華電、江蘇電力設計院

煙草：山東煙草、貴州煙草、浙江中煙、陜西中煙

交通運輸：杭州南車、蘇州繞城高速、浙江國航、南方匯通

醫(yī)療：滄州人民醫(yī)院、中國醫(yī)藥城、新基醫(yī)藥

電器：榮事達三洋、美的

學校：四川大學蘇州研究院、上海醫(yī)高專

其他制造：意爾康、江蘇晟泰集團、瀚宇博德、杭州浩潤貿(mào)易、上海漢圖展覽、杭州蠶都絲綢、新通教育集團、上緯化工、上海太億、上海林展、博思堂、桐昆集團、亞德客、揚盛印務、杭州江濱一號高爾夫會所等。

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