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課程背景：

為什么那些周密細致的質(zhì)量戰(zhàn)略計劃總是了無結(jié)果？

為什么鐵打的團隊，卻行動起來沒有團隊意識，一盤散沙？

為什么企業(yè)陷入質(zhì)量迷宮：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？

為什么質(zhì)量是賺錢的？如何識別影響企業(yè)競爭力的核心主題、運用質(zhì)量策劃與分析工具，削減浪費和損失，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤？

如何快速突破質(zhì)量人才培育與能力提升的瓶頸，建立質(zhì)量人才快速培育生產(chǎn)線與管理機制。

為什么你的企業(yè)總是成為競爭對手的黃埔軍校？如何降低人才流失率及風(fēng)險管理？

為什么企業(yè)質(zhì)量失控的時候，質(zhì)量部門帶領(lǐng)大家整天忙于救火。沒有時間思考質(zhì)量的預(yù)防工作，更不會建立有效的管理體系。而重復(fù)性問題占整體問題的60%以上。這些問題的根本究竟何在？難道真的無藥可救了嗎？

為什么客戶頻繁投訴與退貨，明知產(chǎn)品質(zhì)量不良卻被批準(zhǔn)放行？當(dāng)下放行活在當(dāng)下還是活在未來？

為什么很多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實施質(zhì)量持續(xù)改進往往以失敗告終？難道我們還停留在傳統(tǒng)質(zhì)量思維里面？如何從傳統(tǒng)質(zhì)量轉(zhuǎn)型智慧質(zhì)量？

為什么中國長城到今天沒有質(zhì)量工具也立于千年，我們?nèi)绾螆猿朱`活、靈活堅持？我們?nèi)绾巫鲑|(zhì)量如何改變到經(jīng)營質(zhì)量？我們都在糾結(jié)質(zhì)量工具解決問題，一大堆的質(zhì)量工具反而沒解決質(zhì)量事故的發(fā)生？是工具問題？還是手法問題？還是每個質(zhì)量工具連接問題？還是人的問題？

為什么企業(yè)的執(zhí)行這么難呢？如何快速化解執(zhí)行過程中的瓶頸？建立高績效執(zhí)行系統(tǒng)的理念與策略, 以及管理機制。沒有更換供應(yīng)商的意愿，怎么辦？為什么最終總是質(zhì)量第一個妥協(xié)？我們戰(zhàn)略供應(yīng)商多還是牛叉供應(yīng)商多，怎么管？

課程效益：

通過情景式案例剖析與視頻教學(xué)技術(shù)，讓學(xué)員掌握質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構(gòu)，質(zhì)量成本分析與改進技術(shù)，及質(zhì)量精神與文化的建設(shè)技術(shù)。同時也深度剖析了國際質(zhì)量經(jīng)理的6項技能修煉，如何有效地充當(dāng)“教練”的角色培育好員工部屬，并且搭建質(zhì)量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線。建立部門或班組的文化機制，以致力于快速凝聚團隊的向心力。

掌握了高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)組建技術(shù)(如何做好設(shè)計質(zhì)量管理、過程質(zhì)量控制與流程二次開發(fā)與再造技術(shù)、如何應(yīng)對供應(yīng)商/客戶投訴管理中的瓶頸)，建立目標(biāo)分解與績效考核體系，運用持續(xù)改進的推廣機制與項目輔導(dǎo)技術(shù)，項目持續(xù)改進的4部曲、9步驟，真正做到挖掘企業(yè)第三代利潤的絕佳路徑與秘密武器。

課程特色

《注冊質(zhì)量高級研修班5.0》將重點剖析以卓越質(zhì)量經(jīng)理的知識體系為框架，深入淺出地闡述了設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量以及客戶質(zhì)量的整個鏈條中，如何標(biāo)準(zhǔn)化崗位作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何降低流程中的八大浪費，如何構(gòu)建各流程員工培育的人才生產(chǎn)線、同時也部份闡述了質(zhì)量戰(zhàn)略如何分解到質(zhì)量目標(biāo)的核心技巧，以及績效考核，員工改善意愿的激勵技術(shù)等，希望這些觀念、策略、技術(shù)、方法能快速幫助學(xué)員走出質(zhì)量經(jīng)營的迷茫與誤區(qū)。讓自己身心靈能得到徹底地解放。巧用自己所學(xué)到的案例視頻，工具復(fù)制、系統(tǒng)組建等不同的技巧幫助企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營過程中的疑難雜癥。為挖掘企業(yè)第三代利潤而提供一條路徑。

因此，本課程的核心價值是促進和改善質(zhì)量人才的培育。不但可以掌握工作必備的相關(guān)專業(yè)知識，而且工作的主動意識和積極性也會全面發(fā)揮出來，最終超越自我，創(chuàng)造中華品質(zhì)的未來。

參加對象：

本課程適合希望提升綜合管理能力及質(zhì)量管控能力的金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物流與采購經(jīng)理，及主管等。

課程大綱：

模塊一：精益質(zhì)量管理的策略思維

1．質(zhì)量意識與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

①.省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件

②.走出質(zhì)量管理的6大誤區(qū)

③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素

④.高層對質(zhì)量的認(rèn)知與參與

⑤.標(biāo)準(zhǔn)精細化的設(shè)計與執(zhí)行

研討：質(zhì)量說起來重要，做起來次要……

2．如何看待質(zhì)量成本

①.現(xiàn)場7大浪費的識別

②.質(zhì)量成本的系統(tǒng)框架與方向

③.質(zhì)量成本的科目分解與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)

④.員工核算質(zhì)量成本的5種方法

⑤.面向財務(wù)的質(zhì)量成本分析方法

案例：T公司FY09財年的質(zhì)量成本總報表

3．營造全員改善的文化

①.快樂文化變革與工作指導(dǎo)手冊的制定

②.圓桌會議—員工成長差距分析與評估

③.全員質(zhì)量意識階梯式教育訓(xùn)練

④.全員如何計算崗位的PONC浪費成本

⑤.全員提案改善的認(rèn)知與評價標(biāo)準(zhǔn)

⑥.現(xiàn)場浪費的數(shù)字表盤式可視化

案例：V公司全員質(zhì)量教育的方案推動

模塊二：魅力溝通與水性領(lǐng)導(dǎo)力

1．團隊組建與組織保證

①.省思：為什么許多高品質(zhì)團隊會失敗

②.團隊組建技術(shù)4部曲、8步驟

③.團隊使命、愿景、價值觀

④.組織架構(gòu)的設(shè)計、角色與職責(zé)

⑤.團隊輔導(dǎo)與激勵技術(shù)

案例：一個新質(zhì)量主管的尷尬

2．卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項修煉

①.第一項修煉：持之以恒的學(xué)習(xí)力

②.第二項修煉：多謀善斷的決策力

③.第三項修煉：化解沖突的溝通力

④.第四項修煉：人才復(fù)制的教導(dǎo)力

⑤.第五項修煉：績效推動的改進力

⑥.第六項修煉：凝聚團隊的向心力

⑦.卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法

研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀

3．魅力溝通與人際關(guān)系技巧

①.管理溝通過程的主要阻礙

②.情景—魅力溝通的5要素

③.改善溝通的主要方法與步驟

④.為什么人際網(wǎng)總是很重要的

⑤.影響人際關(guān)系的主要問題

⑥.調(diào)整人際關(guān)系的原則與方法

⑦.建立人際關(guān)系的管理技巧

模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)

1．設(shè)計質(zhì)量保證系統(tǒng)

①.設(shè)計質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)

②.設(shè)計質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色

③.DFSS、TRIZ與設(shè)計質(zhì)量的整合技術(shù)

④.設(shè)計流程精細化與變更管理技術(shù)

⑤.設(shè)計工程師的必備技能與綜合素質(zhì)

研討：為什么說，設(shè)計質(zhì)量重要度達70%

案例：T公司設(shè)計成本優(yōu)化與質(zhì)量提升

2．制造質(zhì)量保證系統(tǒng)

①.沖擊制造“質(zhì)量”的6個危機

②.完美現(xiàn)場的8項基本準(zhǔn)則

③.八大浪費、成本分析與庫存管理

④.標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c

⑤.現(xiàn)場OJT與多技能員工培育

⑥.防錯裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)

⑦.質(zhì)量在制造工序中的保證

問題：喚醒員工對質(zhì)量的忠誠度

案例：T公司標(biāo)準(zhǔn)化看板管理系統(tǒng)

3．供應(yīng)商選擇與策略管理

①.采與購的作用與意義、及二者的區(qū)別

②.供應(yīng)商初次評價體系與標(biāo)準(zhǔn)

③.采購與供應(yīng)商管理團隊如何協(xié)同合作

④.供應(yīng)商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理

⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟

⑥.小批量，多品種如何管理質(zhì)量

⑦.供應(yīng)商月度、季度績效評價準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)

模塊四：通俗易懂的解決方案與工具

1．問題分析與工具應(yīng)用

①.什么是問題，定義問題的基本原則

②.阻礙問題解決的基本根源

③.黃金法則—問題描述的5W1H法

④.5-Why現(xiàn)場問題分析法

⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

⑥.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖

研討：洞察現(xiàn)場問題與數(shù)據(jù)可靠性的保證

案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事

2．過程能力分析與PFMEA預(yù)防技術(shù)

①.計數(shù)型測量系統(tǒng)分析實施的方法與要點

②.什么是過程能力與過程能力分析

③.過程能力分析的知識框架與實踐指南

④.過程能力分析實施的十步法

⑤.過程失效模式PFMEA知識框架

⑥.過程失效模式實施的方法與步驟

研討：為什么Cpk>11.1，卻產(chǎn)品不良上升

案例：T產(chǎn)品的X尺寸過程能力分析

3．突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸

①.建立全員問題解決的意識方法與步驟

②.強化全員工具應(yīng)用的能力的4部曲

③.問題背后金錢的量化思維轉(zhuǎn)變

④.避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”

⑤.化解團隊管理的沖突及油條式成員

⑥.如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧

模塊五：中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理

1．質(zhì)量目標(biāo)與績效考核

①.質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與管理制度

②.質(zhì)量目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)

③.常見的質(zhì)量目標(biāo)分解的3個方法

④.績效考核體系的設(shè)計與執(zhí)行

⑤.質(zhì)量績效與部門考核的結(jié)合

研討：績效考核不等于考核有效？

案例：T公司總裁室 FY05的年度目標(biāo)管理

2．質(zhì)量信息化與文化建設(shè)

①.質(zhì)量信息管理的理念與3個輔導(dǎo)體系

②.質(zhì)量信息化體系的建設(shè)與應(yīng)用流程

③.實用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS

④.持續(xù)改進是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)

⑤.實施全員“一天省十元”的推進方案

⑥.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法

3．精英人才培育技術(shù)

①.企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲

②.20%關(guān)鍵員工的能力差距分析

③.快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟

④.人才培育的要求與現(xiàn)場教學(xué)法

⑤.建立和完善人才培育的體系與制度

⑥.關(guān)鍵員工的股份制改造計劃

案例：H公司精益人才培育的解決方案

模塊六：持續(xù)改進機制與推廣技術(shù)

1．持續(xù)改進的意義與展望

①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進

②.常見持續(xù)改進的瓶頸與誤區(qū)

③.成功的持續(xù)改進特征與指導(dǎo)思想

④.企業(yè)家對持續(xù)改進的重視與投資

案例：F公司各地開展持續(xù)改進的活動

2．持續(xù)改進的方法與項目輔導(dǎo)技術(shù)

①.持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法

②.持續(xù)改進的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行

③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟

④.項目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個技術(shù)

⑤.持續(xù)改進成果評價細則與標(biāo)準(zhǔn)

3．為了實現(xiàn)快樂并有價值的持續(xù)改進

①.全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合

②.PDCA循環(huán)是持續(xù)改進的基礎(chǔ)

③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟

④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因

⑤.持續(xù)改進是永無止境的完美追求

案例：C2C電子制造研究所的改善推動

七.課程總結(jié)Q&A

1．回顧并復(fù)習(xí)3天的課程重點

2．專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)

5．填寫《學(xué)以致用行動計劃表》

彭老師

富士康集團，高級質(zhì)量經(jīng)理；

霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師；

華為科技公司，全公司質(zhì)量改善經(jīng)理；

泰科電子汽車事業(yè)部，運營與亞太區(qū)質(zhì)量總監(jiān)；

臺灣雅新集團，質(zhì)量管理副總與供應(yīng)鏈中國區(qū)總經(jīng)理、精益六西格瑪黑帶大師

實踐/學(xué)術(shù)背景

工商管理碩士，湖南大學(xué)；理學(xué)學(xué)士，中山大學(xué)

富士康集團認(rèn)證培訓(xùn)講師

美國質(zhì)量學(xué)院六西格瑪黑帶

ASQ六西格瑪黑帶

中國質(zhì)量協(xié)會六西格瑪培訓(xùn)講師

美國質(zhì)量學(xué)院注冊質(zhì)量總監(jiān)

美國質(zhì)量學(xué)院·中國區(qū)授權(quán)職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

工商管理碩士EMBA，中國質(zhì)量學(xué)院授權(quán)認(rèn)證講師

CQA六西格瑪黑帶，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質(zhì)量協(xié)會授予質(zhì)量管理講師

培訓(xùn)過國內(nèi)眾企業(yè)BB及GB達500人次,輔導(dǎo)訓(xùn)練六西格瑪項目600多件

平均輔導(dǎo)項目成功率達到95%，屬于國內(nèi)同行最好水平之一

完成六西格瑪BB項目和GB項目取得財務(wù)收益總計超過800萬美元

彭老師十余年來在中外大型企業(yè)積累了非常豐富的質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈、供應(yīng)商、生產(chǎn)管理、安全管理體系（QEHS）培訓(xùn)及企業(yè)戰(zhàn)略管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他在深入理解了中外大型企業(yè)在戰(zhàn)略、執(zhí)行、工具、理念領(lǐng)域的精髓的基礎(chǔ)上，為客戶量身定制培訓(xùn)課程內(nèi)容并提供持續(xù)的教練輔導(dǎo)服務(wù)，從先進的管理技術(shù)中借鑒符合企業(yè)自身發(fā)展需要的內(nèi)容，與客戶共同拓展管理思路。

授課特點及效果

彭洪波老師擅長于思考總結(jié)、提煉升華，從戰(zhàn)略高度和換位思考的角度來闡釋問題。授課風(fēng)格幽默深邃，能夠深入淺出地向客戶傳遞管理領(lǐng)域的多重課題。他力求完美的職業(yè)素養(yǎng)和“以定制化為客戶創(chuàng)造獨有價值”的核心理念，每次培訓(xùn)/教練服務(wù)都能為客戶帶來切實的技能增進和超值學(xué)習(xí)體驗。

曾培訓(xùn)、咨詢過的知名企業(yè)主要包括：

本田(中國)有限公司, 福建奔馳汽車有限公司, 東風(fēng)柳州汽車股份有限公司,福耀玻璃(湖北,重慶,上海,鄭州)有限公司,霍尼韋爾(南京)有限公司,廣州海洋汽車零部件有限公司,萬盛浮法玻璃,東電工電線,東風(fēng)柳新汽車部有限公司,雅新電子(東莞)有限公司,廈門健秀鏡業(yè)有限公司,歐司朗燈飾,埃迪司汽車內(nèi)飾系統(tǒng),龍口泰進機械,寶興電線電纜,怡科電子,邁思精密機械,伊萊克斯電器,天弘技術(shù)服務(wù)(上海)公司,博爾豪夫（無錫）緊固件, 南部工程塑膠有限公司,東海橡塑(廣州)有限公司,捷普電子(廣州)有限公司,東海橡塑(嘉興)有限公司,廣州繁榮塑膠模具有限公司,廣州光寶集團,敏惠汽車零部件有限公司,日正彈簧,斯坦雷電氣,得意電子,越峰磁性材料,中山三禮,信義汽車玻璃,安慶恒瑞達汽車零部件,明新旭騰皮業(yè)有限公司；德國海瑞克.東莞三星電子, 福耀玻璃(上海)有限公司, 廈門海拉電子有限公司,重慶偉世通車燈,惠州建業(yè)電子,晶科能源有限公司,柳州駿信金屬有限公司,廈門金龍有限公司,霍尼韋爾(南京)有限公司,住潤汽車零部件有限公司,珠海方正電路有限公司,中國移動通訊廣東分公司,深圳華為科技,上海貝爾阿爾卡特,安德魯電信(蘇州)有限公司,東莞安美時電子有限公司,廣州希世比電池,雅新電子,廣川電子,東莞立偉電子,東莞天弘電子有限公司,東莞寶星電子,安費諾電子,上海強生醫(yī)療器械有限公司, 深圳奧蘭若電子有限公司,東莞澳優(yōu)電子有限公司, 深圳寶興電線電纜有限公司, 東莞得康醫(yī)療器材有限公司, 東莞立港電子有限公司, 東莞華唯電子有限公司, 廣州中慧電子有限公司, 東莞鉅合電子有限公司, 派瑞格醫(yī)療器械有限公司,東莞譽康實業(yè),東莞倍克精工.大連軟件園,四川農(nóng)業(yè)銀行,長虹置業(yè),信達地產(chǎn),東芝電器,平安保險.昆盈電子,順達電腦,南車時 代,沈陽南車,北京惠普, 凱達環(huán)球設(shè)計,恒運電廠,廣州麥芽,廣州馬口鐵,可耐福,中信銀行.日立存儲,東莞泰科電子,東莞天弘,廣州美亞,景智電子(合肥)有限公司

“相當(dāng)精彩，寓教于樂。涉及到一個新的范疇，有啟發(fā)性。” ——來自華為科技

“老師的講解很生動易明，清晰的案例，很滿意；深入淺出的講解，理解的很清楚。課程內(nèi)容設(shè)計精準(zhǔn)，講師表達流暢，總體效果很好。” ——來自安德魯電信

“講師理論功底十分深厚，演講富有激情。能夠激發(fā)學(xué)員思考與討論，有利于部門整體運作的流程化。”

——來自廣東移動

講授的TL 9001系列課程是我有史以來聽過的最好課程。

——來自上海貝爾阿爾卡特有限公司

老師的課程深入淺出，學(xué)以致用。 ——來自東莞安美時電子有限公司

老師的知識面非常的廣，案例翔實，培訓(xùn)方式輕松幽默，讓人受益匪淺。 ——來自于廣川電子科技

此次培訓(xùn)的效果超出我們的預(yù)期，期待再次有機會聽到彭老師的課程。 ——來自廣州捷普電子科技

老師的培訓(xùn)風(fēng)格幽默，思路清晰，能夠深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)員展開思考，我們很喜歡他的培訓(xùn)。

——日立環(huán)球存儲（深圳）有限公司

老師課堂氣氛把握的非常好、思路清晰;從中學(xué)到了質(zhì)量的相關(guān)知識，課程舉例易懂、氣氛活躍; 課程很好，很開心。老師很幽默、講的內(nèi)容也很通俗易懂。 ——東芝電器

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