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【課程收益】

銷(xiāo)售助理處在一個(gè)關(guān)鍵的位置，需要同時(shí)面對(duì)客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)成員和經(jīng)理。他們需要擁有積極的工作態(tài)度，良好的工作技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在平凡的工作中為上司、公司增加價(jià)值。本課程為您設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的各種培訓(xùn)、訓(xùn)練，引導(dǎo)您成為職業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)助理人員，教會(huì)您解決問(wèn)題的方法，并幫助您除了處理日常關(guān)系和管理日程之外，在其他方面發(fā)揮更多有用且公認(rèn)的附加值，在銷(xiāo)售職能的關(guān)鍵領(lǐng)域中發(fā)揮更大的作用

【課程對(duì)象】

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)助理；市場(chǎng)部助理，銷(xiāo)售助理人員；商務(wù)經(jīng)理助理等。

【課程大綱】

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)助理的角色

市場(chǎng)銷(xiāo)售助理的職責(zé)

市場(chǎng)部的職責(zé)

銷(xiāo)售部的職責(zé)

市場(chǎng)銷(xiāo)售助理的作用

2.對(duì)市場(chǎng)助理人員要求

市場(chǎng)銷(xiāo)售助理職業(yè)的基本技能

市場(chǎng)銷(xiāo)售助理應(yīng)掌握的基本工作方法

市場(chǎng)銷(xiāo)售助理應(yīng)備的工作工具

市場(chǎng)銷(xiāo)售助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)化的銷(xiāo)售助理與非職業(yè)化的銷(xiāo)售助理的特點(diǎn)比較

3.良好的客戶(hù)服務(wù)

如何對(duì)待來(lái)自客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)

與不同類(lèi)型的人打交道應(yīng)注意什么?

確立客戶(hù)至上的工作態(tài)度

成功地化解客戶(hù)的投訴

為企業(yè)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的形象

4.溝通與商務(wù)活動(dòng)跟蹤

與客戶(hù)的電話(huà)溝通技巧

確認(rèn)約會(huì)――鎖定客戶(hù)的第一步

如何收集、處理和傳遞信息

與潛在客戶(hù)的溝通技巧

重新聯(lián)絡(luò)不滿(mǎn)意的客戶(hù)

銷(xiāo)售與商務(wù)活動(dòng)跟蹤

建立銷(xiāo)售與商務(wù)活動(dòng)跟蹤工具

銷(xiāo)售與商務(wù)活動(dòng)跟蹤的"儀表板"

6.數(shù)據(jù)分析與處理知識(shí)與技能

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析

有用的重要比值

怎樣用圖表來(lái)表達(dá)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

銷(xiāo)售預(yù)算

了解企業(yè)的預(yù)算

了解銷(xiāo)售部門(mén)的預(yù)算工作

與預(yù)算工作相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)

與預(yù)算工作相關(guān)的稅務(wù)知識(shí)

7.參與安排會(huì)議的組織

年度銷(xiāo)售大會(huì)的目的

年度銷(xiāo)售大會(huì)的準(zhǔn)備

會(huì)議所需各種資料的準(zhǔn)備

年度銷(xiāo)售大會(huì)的組織

其他會(huì)議的組織

張老師

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），現(xiàn)為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷(xiāo)售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

主講課程：《品牌維護(hù)與管理》《卓越品牌管理》（2天）《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）《高效銷(xiāo)售技巧》（3天）《大客戶(hù)銷(xiāo)售》 （2天）《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）《練習(xí)30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)縱覽》（2天）《品牌維護(hù)和管理》（2天）《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）《如何定價(jià)》（2天）《新產(chǎn)品如何上市》（2天）《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）《創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）《新任經(jīng)理的管理技巧》《管理者的演講技巧》

部分服務(wù)客戶(hù)：拜耳作物科學(xué)（中國(guó)）有限公司、埃斯倍風(fēng)電科技（青島）、倍耐力輪胎有限公司、搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司、常州百貨大樓股份有限公司、常州科勒發(fā)動(dòng)機(jī)、道達(dá)爾潤(rùn)滑油（中國(guó)）、德立達(dá)亞迪技術(shù)開(kāi)發(fā)（上海）、迪砂貿(mào)易（上海）、弓箭玻璃器皿（南京）、弓箭國(guó)際實(shí)業(yè)、亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）、家樂(lè)福（中國(guó)）管理、康寧光纜系統(tǒng)（上海）、聯(lián)合汽車(chē)電子、林德（中國(guó)）叉車(chē)、米其林投資（中國(guó)）、南京揚(yáng)子伊士曼化工、寧波庫(kù)貼汽車(chē)塑料、歐尚（中國(guó)）投資、奇耐聯(lián)合纖維（上海）、泉峰（中國(guó)）貿(mào)易、山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）、上海德邦物流、上海曼倫商貿(mào)、上海蘇爾壽工程機(jī)械、上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技、上海郵通科技、圣戈班磨料磨具（上海）、臺(tái)達(dá)能源技術(shù)（上海）、泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料、萬(wàn)通（蘇州）定量閥系統(tǒng)、 偉思富奇環(huán)境試驗(yàn)儀器（太倉(cāng)）、武漢太平愛(ài)克電線(xiàn)電纜、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司、中化道達(dá)爾油品、中冶連鑄技術(shù)工程股份、上海新傲科技股份有限公司等等

王先生是對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際貿(mào)易系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；復(fù)旦大學(xué)－麻省理工學(xué)院國(guó)際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)?，F(xiàn)任慧卓公司銷(xiāo)售、領(lǐng)導(dǎo)力的等領(lǐng)域簽約講師。

在近20年的工作經(jīng)歷中，王先生曾在中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司工作，先后擔(dān)任物流主管、銷(xiāo)售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔(dān)任上海分公司副總經(jīng)理期間，實(shí)際負(fù)責(zé)分公司的全面運(yùn)營(yíng)，不僅對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)有更全面的體會(huì)，更積累了進(jìn)出口公司的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，從戰(zhàn)略和管理的角度來(lái)加強(qiáng)銷(xiāo)售和市場(chǎng)工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國(guó)際集團(tuán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)主要產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的大客戶(hù)銷(xiāo)售和管理，更加在管理實(shí)踐中融會(huì)貫通了其在銷(xiāo)售和客戶(hù)管理方面的技能和經(jīng)驗(yàn)；2009年起王先生開(kāi)始服務(wù)于歐洲著名培訓(xùn)公司CEGOS（中國(guó)），進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)； 2013年起王先生開(kāi)始服務(wù)于慧卓等公司，憑借其多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)企業(yè)和學(xué)員分享其在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)管理等方面的心得。

王先生不僅通過(guò)學(xué)習(xí)，在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識(shí)和技能，也通過(guò)多年打拼，在企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)管理方面有較深的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。

王先生在企業(yè)培訓(xùn)中邏輯清晰，內(nèi)容豐富，并將理論和實(shí)踐相結(jié)合，擅長(zhǎng)和學(xué)員分享其以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；亦能吸收國(guó)外先進(jìn)課程的精華，將其傳授給中國(guó)學(xué)員。王先生授課時(shí)能夠帶動(dòng)學(xué)員參與，共同研討各種問(wèn)題和案例，并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案，學(xué)員普遍反映受益匪淺。在針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的培訓(xùn)中，王先生會(huì)提供若干解決方案，能幫助企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)管理，提高員工的素質(zhì)和技能。

◆王先生主講的課程包括：

?《卓越客戶(hù)服務(wù)》

?《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》

?《如何在電話(huà)中贏(yíng)得客戶(hù)》

?《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》

?《大客戶(hù)戰(zhàn)略管理》

?《客戶(hù)關(guān)系管理》

?《成功的銷(xiāo)售技巧》

?《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》

?《市場(chǎng)與銷(xiāo)售助理技能訓(xùn)練》等

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