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課程介紹

21世紀(jì)的中國(guó)已經(jīng)成為世界的生產(chǎn)制造中心，但隨之而來(lái)的是微利時(shí)代的來(lái)臨，會(huì)把生產(chǎn)制造企業(yè)推到從未有過(guò)的尖峰。“高質(zhì)量、低成本、快交期”成為了決定生產(chǎn)制造企業(yè)能否生存與發(fā)展的保證，班組長(zhǎng)將逐漸成為現(xiàn)代工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理之“王”，在企業(yè)管理與競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中至關(guān)重要。

班組是企業(yè)中最基層的組織，是企業(yè)組織中直接帶兵打仗的人，公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。班組長(zhǎng)所處的地位是“兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，班組長(zhǎng)能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個(gè)班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

課程收益：

◆明確班組長(zhǎng)的管理職責(zé)與角色定位，樹(shù)立正確的管理意識(shí)與心態(tài)觀念。

◆了解現(xiàn)場(chǎng)一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的重點(diǎn)方法。

◆學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力。

◆掌握溝通，表?yè)P(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力。

◆提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決及現(xiàn)場(chǎng)改善的基本知識(shí)的能力。

◆整體提升班組長(zhǎng)之生產(chǎn)計(jì)劃管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理和質(zhì)量管理的能力。

參加對(duì)象：

◆制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)及預(yù)想從事班組長(zhǎng)崗位的人員。

參加培訓(xùn)并考試合格者，可獲得由中國(guó)管理科學(xué)研究院職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)中心頒發(fā)的高級(jí)《生產(chǎn)管理師》培訓(xùn)證書(shū)。可以網(wǎng)上查詢證書(shū)。

（請(qǐng)學(xué)員提前準(zhǔn)備電子版材料：兩寸藍(lán)底照片和身份證掃描件）

課程大綱

第一部分班組長(zhǎng)通用管理能力

一、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位

1、班組長(zhǎng)的定義

2、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用

（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位

（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位

（3）班組是生產(chǎn)流程的銜接要素

（4）班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所

（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)

3、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

（1）專業(yè)能力

（2）目標(biāo)管理能力

（3）問(wèn)題解決能力

（4）交流、交際能力

（5）傾聽(tīng)能力

（6）組織能力

（7）幽默的能力

（8）激勵(lì)的能力

（9）指導(dǎo)員工的能力

（10）培養(yǎng)能力

（11）控制情緒的能力

（12）自我約束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原則和要點(diǎn)

5、管理者的基本要求

（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求

（2）現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)

6、新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開(kāi)展

（3）明確自己的職責(zé)任務(wù)

（4）帶人先帶心

二、班組長(zhǎng)人員管理

1、對(duì)員工的了解，活用人事檔案

2、自己角色定位與心態(tài)轉(zhuǎn)換

3、如何與員工相處

4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工的一般管理技巧

5、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工管理的九大原則

6、如何培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)員工

7、如何與現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行有效溝通

8、針對(duì)80、90后員工管理的技巧和方法

9、視頻分享：80、90后員工管理

10、分組討論：我們班長(zhǎng)80、90后管理存在的問(wèn)題？如何應(yīng)對(duì)和解決？

11、實(shí)際案例：分組討論

（1）當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？

（2）如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？

（3）如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？

（4）下屬愛(ài)打別人的“小報(bào)告”怎么辦？

（5）如何處理員工抱怨

（6）何對(duì)待不服自己的員工？

（7）員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

（8）如何處分違紀(jì)員工？

（9）如何管理技術(shù)員工？

（10）如何培養(yǎng)接班人？

（11）當(dāng)下屬辭工怎么辦？

（12）該與員工靠多近？

（13）如何安慰失意的員工？

三、班組長(zhǎng)情緒與壓力管理

1、班組長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)情緒和壓力

2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手

3、壓力的利弊與診斷

4、班組長(zhǎng)改變壓力的方法途徑

5、情緒管理的藝術(shù)

（1）成功與失敗的加速器

（2）提升情商指數(shù)的方法

（3）情緒管理的基本方略

6、案例分析

（1）王班長(zhǎng)工作忙之情緒與壓力

（2）陳班長(zhǎng)有效處理員工離職的情緒與壓力

（3）如何控制自己的情緒與壓力

四、班長(zhǎng)之溝通協(xié)調(diào)能力

1、認(rèn)識(shí)人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來(lái)的好處？

2、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

3、公司里為何有溝通的問(wèn)題？

4、班組長(zhǎng)解決任何工作問(wèn)題的技巧

5、正確溝通技巧的十大原則

6、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)

（1）要有高度的自信心

（2）避開(kāi)拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

7、班組長(zhǎng)與下屬的溝通協(xié)調(diào)

（1）與下屬溝通的注意事項(xiàng)

（2）與下屬溝通的原則

8、如何與上司溝通

9、如何處理與員工的沖突

10、如何提高說(shuō)明能力

11、案例分析

（1）當(dāng)與自己上司意見(jiàn)不一致時(shí)，班組長(zhǎng)如何面對(duì)和處理？

（2）班組長(zhǎng)如何與愛(ài)請(qǐng)假的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（3）班組長(zhǎng)如何與離職的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（4）班組長(zhǎng)如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？

（5）班組長(zhǎng)如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？

五、班組之目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理概述

（1）目標(biāo)管理的定義域理論

（2）目標(biāo)管理的意義

（3）目標(biāo)管理的目的

2、目標(biāo)管理的類型及制定原則

（1）目標(biāo)管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、目標(biāo)管理運(yùn)行程序

4、目標(biāo)管理的執(zhí)行

5、目標(biāo)管理的追蹤

6、目標(biāo)管理的修正

7、班組中常見(jiàn)的管理項(xiàng)目

第二部分班組長(zhǎng)專業(yè)技術(shù)能力

一、班組長(zhǎng)的一日工作

1、上班前要準(zhǔn)備的事項(xiàng)

2、上班中要處理的事項(xiàng)

3、下班后要掌握的事項(xiàng)

4、晨會(huì)實(shí)施方法

5、案例分析：李班長(zhǎng)的一天為什么瞎忙

二、生產(chǎn)計(jì)劃排配

1、生產(chǎn)計(jì)劃的描述

2、工作內(nèi)容

（1）產(chǎn)品負(fù)荷分析

（2）人力負(fù)荷分析步驟

（3）機(jī)器負(fù)荷分析步驟

（4）短期的產(chǎn)能調(diào)整

3、銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃

（1）存貨生產(chǎn)型

（2）訂貨生產(chǎn)型

年銷售計(jì)劃

月生產(chǎn)計(jì)劃

周生產(chǎn)計(jì)劃

日生產(chǎn)計(jì)劃

4、工作指派

（1）部門生產(chǎn)計(jì)劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、日程基準(zhǔn)

6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程

7、生寒進(jìn)度管制

（1）進(jìn)度管制之范圍

（2）進(jìn)度管制之方法

（3）生產(chǎn)管制之工具

8、生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產(chǎn)管理制度

三、班組設(shè)備設(shè)施管理

1、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義

2、設(shè)備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)

3、管理程序

（1）臺(tái)賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書(shū)

（4）制作點(diǎn)檢記錄表

（5）點(diǎn)檢擔(dān)當(dāng)者

四、班組質(zhì)量管理

1、定義

（1）質(zhì)量

（2）質(zhì)量管理

2、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

（1）根據(jù)生產(chǎn)要素來(lái)區(qū)分

（2）標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

3、質(zhì)量問(wèn)題的把握與改善

（1）為題意識(shí)

（2）問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)

（3）解決問(wèn)題的步驟

4、PDCA-戴明管理循環(huán)圈

5、新QC七大手法

（1）親和圖

（2）頭腦風(fēng)暴法

（3）關(guān)聯(lián)圖法

（4）系統(tǒng)圖法

（5）矩陣圖法

（6）過(guò)程決策程序圖法

（7）箭頭圖法

8、分組訓(xùn)練：如何尋找生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)

五、班組之7S現(xiàn)場(chǎng)管理

1、7S的來(lái)由

2、7S之定義

3、7S推行的具體要求

（1）步驟一：整理

（2）步驟二：整頓

（3）步驟三：清掃

（4）步驟四：清潔

（5）步驟五：素養(yǎng)

（6）步驟六：安全

（7）步驟七：節(jié)約

六、班組之安全管理

1、什么是現(xiàn)場(chǎng)安全隱患

2、現(xiàn)場(chǎng)安全隱患的基本知識(shí)

3、安全隱患查找

4、安全隱患整改

5、安全隱患整改確認(rèn)

6、KYT危險(xiǎn)預(yù)知導(dǎo)入

7、案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)圖例，學(xué)員指出現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題

8、分組訓(xùn)練：實(shí)地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別危險(xiǎn)源，然后進(jìn)行討論應(yīng)對(duì)對(duì)策

七、班組之成本管理

1、制造成本的組成

2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴(yán)格控制消耗

3、降低不良率包括報(bào)廢、返工率

4、精減管理、事務(wù)性計(jì)時(shí)人員

5、提高生產(chǎn)效率

6、嚴(yán)格做好設(shè)備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設(shè)備工夾具的維修費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命

7、控制好現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)

劉老師

中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師，企業(yè)管理博士，工商管理碩士，中山大學(xué)客座教授，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授，華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師，QMS/EMS/OHSAS國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)授予質(zhì)量管理講師。擁有十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備和采購(gòu)物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)，是一位名副其實(shí)的資深實(shí)戰(zhàn)工廠管理專家。

【客戶評(píng)價(jià)】

◆“劉小明老師是我所遇到的國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部賴經(jīng)理

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動(dòng)性

——東莞市鎢珍電子公司陳先生

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”

——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部范專員

◆如何做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)是每個(gè)企業(yè)家日思夜想的重要問(wèn)題，在所有的培訓(xùn)課程中，

劉老師的課程對(duì)我們企業(yè)是最實(shí)用、最有效、最能解決實(shí)際問(wèn)題的培訓(xùn)。

——浙江繡錦集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)張錦福

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在線報(bào)名：卓越班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(青島)