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課程背景

每一次，與合作的企業交往其實是一場重要的工作，這其中主要包括商務拜訪、商務餐宴、商務茶飲和咖啡，商務饋贈，同時商務的溝通也一直貫穿在以上商務活動中。21世紀都是競爭激烈的商業世紀，良好的、適合的禮儀和談吐可以提升內心的自信，進而提升自我形象，同時提升公司良好的形象，可以帶給顧客良好的印象和感受。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結合大量的事例，全面引領商務人士在面對商務交往到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對"職場交往"有更全面的認識。

培訓目標

對號入座符合自己的形象品味

調整、改善、完善與塑造自身在商務活動中言談和舉止

掌握規范的商務溝通禮儀

掌握商務交往的餐宴禮儀

了解一定的邀約和增送的禮儀

了解一定的敬酒的規范和拒酒的禮儀

適合學員

各企業中層管理人員、銷售等相關人員

課程大綱

一、你商務交往的品質，決定你職業的高度

1、商務應酬的高度來源于你的職業素養

2、應酬無小事，事事要仔細

3、商務交往禮儀與職業塑造的關系

二、商務應酬禮儀訓練

（一）、餐宴的基本禮儀

1、中餐禮儀

1）中餐的座位禮儀； 2）中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤、湯匙等）禮儀 3）中餐的菜品；4）中餐的酒品 5）中餐進食中的禮儀

2、西餐禮儀

1）西餐的座位禮儀； 2）西餐餐具使用禮儀； 3）西餐的進食方法；4）西餐餐中注意事項；

3、吃西式自助餐的禮儀

（二）、奉茶的禮儀

1）、事前的準備

2）、倒茶的方法

3）、端茶的方法

4）、訪客離去后

5）、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

6）、專業茶具茶禮

（三）、商務交往應酬中的溝通禮儀和技巧

1）第一句話一定要說好 "請出來"的場面話如何說

2）場面話、客套話、真心話三者的不同重點

3）如何說，才能安全融入飯局中

4）應酬中如何說？先傾聽，再決定如何插話

5）從商務交往上洞察對方的個性

（四）、宴請中必知的酒禮和酒詞

1）如何倒酒

2）敬酒的儀態規范

3）敬酒的順序要有先后之分

4）勸酒要謹慎，要知如何勸

5）拒酒要低調，一定委婉拒

三、商務交往之商務贈送，讓商務交往更加親和完美

1、商務贈送的對象、時機

2、商務贈送如何送？時間、地點、方式

3、商務禮品6不送

4、商務禮品的特征

5、商務送花禮儀與寓意

6、商務涉外贈送的風俗和禮儀

7、接受禮品的禮儀

四、商務辦公禮儀訓練-----通訊禮儀

1、打電話禮儀：1)打電話的時間分析；2) 電話溝通的方式；3)聽VS說；4)呼出電話 溝通的要求；

2、接電話禮儀：1)接聽電話的時間分析； 2)呼入電話溝通的要求；

3、手機使用的禮儀規范

4、Email禮儀規范

收發電子郵件禮儀

5、傳真機禮儀規范

6、qq使用規范

高老師

曾經歷營業員、銷售、外企高管的職業歷練，10年企業內訓經驗，主要研究服務行業,管理人員的心理、行為和管理技能培訓，同時結合實戰的行業萃取經驗，從根本上提升企業績效

講師實戰經驗:

1、10年培訓經歷、內訓企業近千家、學員近萬人。現場授課實戰，以解決學員問題為主導，現場把學員問題引導出來，課程結束，學員可以自行解決困惑問題。

2、多年實戰經驗，服務、銷售、管理、內訓師經歷。比如曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍"奠基基石"榮譽稱號，并榮任其"全國巡回培訓講師"。

3、曾任北京賽特集團物業公司客戶部經理

4、曾任德國阿爾諾公司區副總裁。

講師理論背景：

神經語言NLP程式學，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團隊引導技術，OH卡潛意識分析、及MBA管理

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