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課程對象:

企業內生產、質量、技術、財務、研發等與質量成本管理密不可分工的工程師及管理人員。

課程說明

在企業管理過程中，錢的數字是最為敏感的，同時有效的質量數據管理也是幫助企業找到管理改進點的一種方法。企業通過質量成本的分析和思考可以讓有限的資源用到更適宜的地方，同時讓成本的降低來幫助企業提升管理績效。

課程目標

通過強化培訓，綜合案例分析、小組討論等多種方法的靈活運用，使學員能夠掌握質量成本的思想和管理方法，了解各項質量成本的相互關系，認識如何以成本變化判斷質量體系的有效性，學習企業中的七種浪費，學習質量成本分析和改進方法，建立質量成本管理體系，能夠在企業中有效地實施質量成本管理工作。

課程大綱

質量管理的發展和企業質量意識的確立

質量成本概念介紹

質量成本管理在新時代的要求

質量成本管理體系的建立

質量成本管理的改進

（以下為詳細課程大綱，此課程大綱僅供參考，根據現場學員反饋，有部分調整，每個環節皆有案例講解。）

第一章 質量意識介紹

--產品質量是檢驗出來的嗎？

--產品質量是制造出來的嗎？

--不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

--發現質量異常應該如何處理？

--質量觀念

--質量發展歷史介紹

--質量管理專家如何說質量

--質量管理作用與意義

--質量與員工自身利益密切相關

第二章 管理者角色認知

--管理者的地位和使命

--管理者的具體職責

--管理者的素質要求

--從員工到管理者管理角色的轉變

--從技術型人才到管理型人才

--確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇

--管理者的三種心態

--你的目標定位是什么？

--員工到管理者------角色轉變的困難

--管理者如何快速進行角色定位

--管理者如何順利進行角色轉變

--管理者角色分析

--管理者責任

--管理者職責與權限分解

--認識并評估自己的弱點

--識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道

--不合格管理者解析

--優秀管理者具備的基本條件

--敬業態度和責任心

--敏銳的洞察力

--再計劃能力和組織能力

--溝通協調能力

--培養和指導能力

--員工激勵的能力

--以身作則、積極動手的能力

--目標管理能力和檢討總結能力

--加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程

--管理者應接受的培訓內容

--管理者應具備的知識結構

--管理者應具備的技能結構

第三章 質量成本概述

1、質量成本管理的必要性

2、質量成本的定義與分類

a、預防成本

b、鑒定成本

c、失敗成本---外部失敗成本/內部失敗成本

3、質量成本的細分

4、各種質量成本間關系

5、質量成本的本質

6、質量成本的任務

7、質量成本管理經歷階段

第四章 質量成本建立基礎

1、質量成本管理需要哪些工作

2、質量成本管理各部門職責介紹

3、質量成本管理步驟介紹

4、質量成本管理程序文件內容5、質量成本的基礎工作介紹

6、質量成本科目設置應考慮的原則

7、質量成本科目設置注意事項

8、預防成本科目設置

9、鑒定成本科目設置

10、內部損失成本科目設置

11、外部損失成本科目設置

12、外部質量保證成本科目設置

案例解析

第五章 質量成本預測

1、質量成本預測的目的

2、質量成本預測應遵循的原則

3、質量成本預測有哪些基本方法

4、質量成本預測需要哪些基礎工作

5、質量成本預測方法介紹

--目標法

--因果法

--個人主觀預測法

--水平對比法

--移動平均法

--平均值法

6、質量成本預測報告編制

--案例解析

第六章 質量成本決策與指標體系

1、質量成本決策的任務與作用

2、質量成本決策的類型

3、質量成本決策應遵循的原則

4、質量成本決策方法介紹

5、質量成本指標體系設置原則

6、質量成本指標體系有哪些項目

7、質量成本指標如何計算

--案例解析

第七章 質量成本計劃

1、質量成本計劃的作用

2、質量成本計劃的類型

3、質量成本計劃編制依據

4、質量成本計劃包含內容

5、編制質量成本計劃的原則

6、如何編制質量成本計劃

--案例解析

第八章 質量成本核算與綜合分析

1、質量成本核算的作用

2、如何建立質量成本核算體系

3、質量成本核算的流程

4、如何收集歸類質量成本數據

5、質量成本分析的要求

6、質量成本綜合分析的方法

7、質量成本綜合分析的步驟

8、如何運用圖表方法進行質量成本分析

9、如何運用因素法進行質量成本分析

10、質量成本綜合分析報告編制

--案例解析

第九章 質量成本考核

1、如何實施質量成本考核

2、質量成本考核注意問題

3、質量成本考核的層次與內容

4、如何進行定性法進行考核

5、如何進行定量法考核

--案例解析

第十章 質量成本的改善

1、質量改善的基本原則

2、質量改進的程序介紹

3、如何通過小組進行質量成本改善

4、失敗成本的改善

5、預防成本的合理化

6、鑒定成本的改善

7、如何對于各部門的質量成本管理進行評價

--改善的意義

--問題意識

--改善可以帶來的效果

--改善無處不在

--PDCA的概念和應用意義

--改善的內容

--改善的基本原則

--認識并消除七大浪費

--案例分析:“工作改善分解表”的應用

--提案改善三步法

--多產提案的方法和步驟

--改善的步驟

1、明確目標與標準

2、如何發現問題

3、原因分析

4、確定要解決的問題

5、擬定對策

6、做出行動計劃

7、執行行動計劃

8、改善效果確認

9、標準化管理

--改善案例分析

孫老師

風險管理專家

客戶關系管理專家

【講師資質】

√ 曾任職于中國石化，BP公司

√ 在企業中曾擔任多套大型聯合裝置設備主任

√ 曾負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立

√ 曾擔任質量管理處長

【講師介紹】

孫健老師曾任職于中國石化，BP公司；在企業中曾擔任質量管理處長，負責產品質量管理、客戶關系管理、多套大型聯合裝置設備主任；在企業中曾擔任多套大型聯合裝置設備主任，負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫健老師聯合裝置設備管理、產品質量管理、風險管理方面、業務流程管理方面有著多年的實戰經驗和獨到的見解；孫健老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領團隊開發過行動項跟蹤系統軟件

【授課特點】

孫健老師擅長于從服務對象的需求入手，深入挖掘服務對象的急需解決的問題、困惑，為企業奪量身定制服務產品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發服務對象的思考，組織大型互動、研討，讓服務對象從切身的例子中體驗、頓悟、升華出一個道理；為組織發展提供方向，為解決方案提供靈感。

【專注課程及企業教練服務】

風險管理系列

《基于風險的業務流程審計》、《組織卓越績效與持續成功》、《業務流程與關鍵業績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業化的EHS 經理人》、《質量風險評價FMEA》、《作業風險》、《質量風險評價及環境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。

客戶關系管理系列

《客戶關系戰略梳理》、《滿意度調查項目實戰方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓師的培訓TTT》。

客戶反饋

“孫健老師的課程非常契合實際，非常適用”

——來自康力斯航空材料 質量經理

“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”

——來自NGK質量經理

“我收獲最大的是：二度曲線，滿意度三角定律”

—— 來自中亦安圖科技 質量經理

“總體很好，很實用，對今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評價方法的培訓印象深刻，且很有價值，工作中結合評價方找出不足點加以改善。”

—— 來自金士頓科技（上海）有限公司

【曾服務的知名企業】

上海貝爾、芯通科技、世紀電路板廠、康普科技、良信電信電器、北京工行數據中心、廣發銀行、上海銀行、新華人壽、中國國際航空公司、中國東方航空公司、首都機場、上海強生、美國生物科學、德爾格、GE醫療、 上?；萆こ坦?、威勝利工程公司、中糧集團、不凡帝范梅樂糖果、蘇州科技園、蘇州和喬物業、安利（中國）日用品有限公司、玫琳凱、富士施樂、飛力達物流、中遠物流、威立雅水務、BP、中石化、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環境優化技術、威廉姆斯控制系統

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