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課程目標

1.理解高績效團隊建設所需要的四種關鍵思維方式，即長久心、以終為始、他人心和積極主動

2.掌握思維方式在日常工作中的落地工具，特別是他人心落地的“why & how”

3.掌握基本思維方式在團隊建設與團隊管理中的落地技能，如任務指派、員工激勵、員工輔導、團隊氛圍等實操技能

課程對象

各級基層主管

課程大綱

開胃菜1：好的團隊氛圍從哪里來

開胃菜2：管理者要用服務和支撐來替代權威

一、打造高績效團隊的思維與工具

1.案例1：《加班電話》

1)“意識-行為-結果”的循環

2)打造高績效團隊的關鍵在思維

2.案例2：《特別請求》、案例3：《打小報告》

1)視頻觀摩：《懸崖》片段

2)打造高績效團隊關鍵思維1：長久心

3)“原則性”與“靈活性”背后的思維方式

4)“往后想一步”的重要性

3.案例4：《公事還是私事》、案例5《重大過失》

1)打造高績效團隊關鍵思維2：以終為始

2)實操技巧：處理員工過失的溝通

3)凡事問個究竟

4.案例6、7：《公開贊美》、《誰的錯》

1)團隊氛圍為什么不好了

2)打造高績效團隊關鍵思維3：他人心

5.視頻觀摩：視頻片段《黎明之前》（1-5）

1)團隊為何低效

2)如果管理者沒有他人心

6.案例8：《燙手山芋》

1)他人心在團隊建設中的應用

2)實操技能：如何執行不受歡迎的政策

7.案例9、10：《擺法差異》及續集

1)他人心的應用

2)實操技能：員工做的和預期有差距之后的溝通

3)管理溝通：被領導越級指揮之后

8.研討案例11：《進退兩難》

1)如何做到“他人心”

2)提升他人心的核心：刻意練習，養成習慣

3)高績效團隊建設落地工具：why & how

4)實操技能：團隊意見不一致時的溝通

5)實操技能：不能兌現承諾時如何維護團隊氛圍

二、打造高績效團隊的實操技能

1.案例12：《自吹自擂》

1)管理溝通中的“先想后做”

2)Why&how的應用

3)馬斯洛需求層次理論在管理中的應用

4)善用馬斯洛需求層次，引導員工自我驅動

2.案例13:《能者多勞？》

1)Why&how工具應用：指派任務中員工的想法

2)角色扮演：指派任務的步驟

3)管理者的價值

3.案例14：《如此輔導》

1)Why&how工具應用

2)原創屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足

3)視頻分享：《張藝謀與李寧》

4)實操技能：ADSIC反饋

4.案例15：《緊急請托》

1)Why&how工具應用：請同事幫忙時對方的想法

2)實操技巧：平行請托的 “五講”

3)實操技巧：平行溝通“十全大補丸”

5.案例16：《為什么執行力這么差》

1)打造高績效團隊的關鍵思維4：積極主動

2)實操技巧：接受任務的要點

3)實操技能：以身作則——管理者的“擔當”精神

4)一個出租車司機的“擔當精神”

三、課程總結

李老師

資歷背景

1.職業培訓講師

2.國家二級企業培訓師

3.浙江大學管理學院管理學碩士

4.12年世界五百強企業工作經歷，19年培訓相關從業經歷

授課風格

1.課程內容注重實用性及啟發性，善于從事物本源出發，全面系統解決問題

2.風趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯系實際

3.注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考

授課經驗

廣東美的、中建八局、三航院、廣東中煙、中國郵政物流、杭州地鐵、南京地鐵、上海地鐵、山東泰安煙草專賣局、海安財政局、海康威視、華為CBG、VIVO蘇皖、曹操出行、杭州邊鋒網絡、博智安全（南京）、中國電信愛wifi運營中心、杭州蕭山機場、國航浙江公司、人保蕭山分公司、中郵保險（浙江）、杭州凱婭科技、杭州聚寵科技、杭州六品堂（電商）等

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