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課程背景

近年來，業(yè)務(wù)導(dǎo)向的人力資源管理理念已被廣泛接受，業(yè)務(wù)伙伴這個角色被更多的企業(yè)設(shè)立或命名；但沒了去行政化和事務(wù)性工作的剝離，業(yè)務(wù)伙伴就像只體型超重的大鳥，有翅難飛；想建立業(yè)務(wù)伙伴的第一要務(wù)是搭建和落地共享中心。由于直接對事務(wù)結(jié)果負責(zé)同時掌握大數(shù)據(jù)，在發(fā)揮業(yè)務(wù)伙伴的功能方面，共享中心可以有更大發(fā)揮。

常見問題與情景

1)共享中心建立的依據(jù)是什么？

2)搭建前需要準(zhǔn)備什么？

3)變革管理如何有效規(guī)劃和執(zhí)行？

4)組織、流程、政策和IT系統(tǒng)等如何設(shè)計？

5)SSC運營成功的關(guān)鍵、挑戰(zhàn)及如何應(yīng)對？

6)SSC搭建后如何確保客戶體驗和交付質(zhì)量？

7)如何留住共享中心的員工，職業(yè)規(guī)劃如何做？

目標(biāo)學(xué)員

• HRVP，HRD、HRM

• 轉(zhuǎn)型項目核心成員

• SSC搭建或管理人員

課程收益

• 把握大局：拿捏SSC與轉(zhuǎn)型的深度關(guān)聯(lián)

• 掌握核心技術(shù)：明確SSC未來運營模式設(shè)計思路和方法，掌握搭建和運營優(yōu)化方法工具

• 抓住運營重點：掌握“服務(wù)管理框架”的搭建和優(yōu)化，提升伙伴功能和價值

• 領(lǐng)悟變革管理：把握變革管理的流程和方法

課程大綱

第一部分：HR模型和“三支柱”轉(zhuǎn)型的背景

1. 轉(zhuǎn)型的理論依據(jù)

· DAVE ULRICH從提出“三支柱”轉(zhuǎn)型與當(dāng)前轉(zhuǎn)型間經(jīng)歷的階段分析

· 轉(zhuǎn)型的趨勢與設(shè)想

2. SSC轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

· 轉(zhuǎn)型條件和路徑選擇、轉(zhuǎn)型實施成功的關(guān)鍵因素

· 從公司、搭建過程和結(jié)果分析中國內(nèi)外資企業(yè)SSC現(xiàn)狀

第二部分：SSC搭建的準(zhǔn)備度如何評估？

HR內(nèi)在環(huán)境分析

· 如何評估企業(yè)組織及人資源管理狀況

· 診斷與評估（討論）

第三部分：如何有效實施SSC？

1. 核心工作包的實施策略與方法

· 學(xué)會分析項目組的角色分工與工作方式設(shè)計

· 學(xué)會組織設(shè)計的策略與方法、學(xué)會政策優(yōu)化的策略與方法

· 學(xué)會流程設(shè)計的策略與方法、學(xué)習(xí)IT系統(tǒng)的設(shè)計與統(tǒng)一

· 把握人員過渡的關(guān)鍵

· SMF（服務(wù)管理框架）的設(shè)計

2. 搭建過程中必須面對的攻堅戰(zhàn)

· 人頭劃分方法

· 三支柱角色與工作任務(wù)如何切分

· 通常的挑戰(zhàn)和應(yīng)對（討論）

第四部分：SSC搭建的項目管理的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和應(yīng)對

1. 設(shè)計SSC搭建藍圖并描述搭建后的預(yù)期效果

· 確立轉(zhuǎn)型目標(biāo)的方法

· 市場的普遍目標(biāo)分享

2. 搭建的過程的考慮關(guān)鍵

· 分析項目板塊的維度、做項目計劃的關(guān)鍵

· 利用外部資源的原則和誤區(qū)

· 轉(zhuǎn)型對象的界定原則、獲得上層支持的方法

· 項目預(yù)算與控制原則

· 改革觸及的利益相關(guān)方的分析與應(yīng)對（討論）

案例：世界500大型集團公司“三支柱”搭建過程的設(shè)計分析

段老師

前博世中國三支柱搭建負責(zé)人+共享服務(wù)中心搭建專家

段老師有超過18年的人力資源管理經(jīng)驗，從HR戰(zhàn)略、技術(shù)方法到實操都有長期觀察與大量實踐，在人力資源管理和人力資源轉(zhuǎn)型方面具有豐富的經(jīng)歷與經(jīng)驗。

段老師先后就職于美國約克空調(diào)、法國電力及德國博世等國際500強公司，工作涵蓋人力資源組織、政策、流程、IT系統(tǒng)的整體構(gòu)建和系統(tǒng)性優(yōu)化。段先生領(lǐng)導(dǎo)了博世中國區(qū)人力資源轉(zhuǎn)型項目，高質(zhì)量完成博世中國區(qū)人力資源共享中心的設(shè)計、搭建及運營管理，成為博世全球及業(yè)界標(biāo)桿。

作為人力資源三支柱轉(zhuǎn)型顧問，段先生為多家世界500強外資企業(yè)及內(nèi)資企業(yè)提供人力資源三支柱搭建，包括共享中心搭建運營和業(yè)務(wù)伙伴轉(zhuǎn)型等方面的咨詢和培訓(xùn)，并多次作為主題演講嘉賓在國際國內(nèi)知名論壇發(fā)表演講及組織工坊。

授課風(fēng)格

段老師善于聆聽學(xué)員們的訴求，堅持培訓(xùn)應(yīng)從“工作中來，回到工作中去”。鑒于多年的實踐經(jīng)驗，面對學(xué)員提出的問題，在引導(dǎo)學(xué)員思考之后，給予切爾有效的解決思路。

段老師授課親切自然、包含熱情，內(nèi)容講述深入淺出，條理清楚；善于用大量的案例進行說明，同時，通過各類引導(dǎo)技術(shù)（例如私董會），運用集體智慧，讓每一位學(xué)員都熱情參與其中，每一位學(xué)員都收獲滿滿。

客戶經(jīng)歷

Yum、博世、西貝餐飲、味全食品、旺旺、高新興、精銳教育、杭州聯(lián)華華商、京東商城、迪卡儂、合景泰富、廣東核電、天能、遠東宏信、遠東控股、方太、海康威視等等。

學(xué)員反饋

內(nèi)容豐富，老師經(jīng)驗足，同時列舉了非常多行業(yè)標(biāo)桿案例，讓我了解了共享服務(wù)中心搭建全流程，對于即將搭建三支柱的我們，非常有啟發(fā)，很有收獲的一次培訓(xùn)。——某能源集團

講師是理論系統(tǒng)，實踐豐富，干貨滿滿；對于專業(yè)系統(tǒng)的搭建思路，講解細致，并提供實用的工具和實際案例的講解。——某醫(yī)藥集團

老師非常注重對于學(xué)員情況的了解，在課堂中不僅解決了自己遇到的困惑，也從人遇到的困難及解決方案中，開啟了新的思路。——某零售集團

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