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課程背景

TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的技能。

公司、部門(mén)取得的的任何一項(xiàng)成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對(duì)組織的成功都是至關(guān)重要的。

工作關(guān)系（JR）的技能，是一種教會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的主管平時(shí)如何運(yùn)用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生問(wèn)題或者少發(fā)生問(wèn)題，但因?yàn)槿说膫€(gè)體差異性，無(wú)論主管如何努力，你的現(xiàn)場(chǎng)仍然不可避免的還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，那么當(dāng)問(wèn)題發(fā)生出現(xiàn)時(shí)，如何快速、科學(xué)、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。

工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

TWI-JS 工作安全，是培養(yǎng)一線主管掌握一種現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)和管理的技能。

一線主管在生產(chǎn)過(guò)程中一個(gè)首要/必須要做的事就是安全地進(jìn)行作業(yè)，保證員工的安全。

一線主管都知曉安全是預(yù)防，不是善后的處理。而怎樣，用什么方法來(lái)消除現(xiàn)場(chǎng)（看不見(jiàn)的）的安全隱患。JS運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際的事故•災(zāi)害的案例，分析/查明間接原因/直接原因，把安全作業(yè)從人道主義角度 · 經(jīng)濟(jì)角度 •社會(huì)角度各方面綜合地進(jìn)行分析，闡述了安全作業(yè)的重要性的同時(shí)，訓(xùn)練一套一線主管在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)切斷事故•災(zāi)害連鎖的安全作業(yè)的技能。掌握并能夠運(yùn)用安全作業(yè)的技能就能夠消除安全隱患，預(yù)防事故·災(zāi)害的發(fā)生，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)的目的。

工作安全的理念是：有事故必有原因，消除一切安全隱患。

課程收益

通過(guò)課程培訓(xùn)，你將可以：

1） 學(xué)會(huì)如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的浪費(fèi)；

2） 學(xué)會(huì)如何記錄現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員作業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)；

3） 學(xué)習(xí)運(yùn)用5W1H的自問(wèn)方法去質(zhì)疑現(xiàn)在的作業(yè)方法；

4） 學(xué)會(huì)制作改善提案表；

5） 掌握一種理念“現(xiàn)在的作業(yè)方法一定不是最好的”，并形成企業(yè)持續(xù)改善的文化；

6） 學(xué)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患；

7） 能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)的安全隱患進(jìn)行評(píng)估；

8） 完善和運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)檢表；

9） 完善和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

10）掌握一種系統(tǒng)化的尋找事故災(zāi)害的原因的科學(xué)方法；

11）掌握一種理念“安全就是提前考慮對(duì)策，采取措施；而不是事故發(fā)生之后的善后處理”

參訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)各部門(mén)基層管理者（經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)）、IE工程師，見(jiàn)習(xí)管理者;

課程輸出

TWI工作關(guān)系工具：

1)工作關(guān)系四階段法(卡片)

2)迎接新員工的四步驟表

3)建立良好人際關(guān)系技能實(shí)施表

4)人際問(wèn)題分析處理表

5)工作關(guān)系課程訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃表

TWI工作安全課程工具：

1)工作安全四階段法(卡片)

2)工作安全分析處理表

3)危險(xiǎn)源識(shí)別與防控表

4)安全檢查點(diǎn)檢表

課程大綱

第一天：TWI之工作關(guān)系

第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知

1.講師與學(xué)員自我介紹

2.一線主管的含義

3.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的人際問(wèn)題現(xiàn)象

4.一線主管必備的六個(gè)條件

5.與善用下屬有關(guān)主管的問(wèn)題

6.主管與下屬的關(guān)系

7.一線主管責(zé)任圖

8.個(gè)人差異形成圖

互動(dòng)：講師會(huì)引導(dǎo)畫(huà)出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖

第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法

1.要告訴下屬工作情形如何

2.表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)

3.對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知

4.充分發(fā)揮下屬的能力

研討互動(dòng)：小組分享，以上基本方法自己工作中運(yùn)用了哪些，以后決定會(huì)用哪些？

第三章：工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題處理四步驟

案例討論1:李明的故事

學(xué)員分享：李明的主管有沒(méi)有錯(cuò)？李明會(huì)怎么想？李明的同事會(huì)怎么想？

?問(wèn)題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握

?人際問(wèn)題問(wèn)題處理四步驟

?人際處理第一步：掌握事實(shí)

?人際處理第二步：慎思決定

?人際處理第三步：采取措施

?人際處理第四步：確認(rèn)結(jié)果

?案例討論2：張強(qiáng)的故事(第一階段)

?掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

學(xué)員討論：張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運(yùn)用的心得？

講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問(wèn)題處理四步驟分析張強(qiáng)的故事

?案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)

?講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問(wèn)題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事

?學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際案例討論：

?自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問(wèn)題案例，結(jié)合人際問(wèn)題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。

?第一天課程知識(shí)要點(diǎn)回顧

?案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)

?自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問(wèn)題案例，結(jié)合人際問(wèn)題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。

第四章：工作案例實(shí)踐與訓(xùn)后行動(dòng)

?學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(３組)

?現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

?演練學(xué)員自我總結(jié)

?學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(３組)

?現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

?演練學(xué)員自我總結(jié)

?學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(２組)

?現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

?演練學(xué)員自我總結(jié)

?一線主管工作以外的人際關(guān)系圖

?學(xué)員的感想

?如何在企業(yè)開(kāi)展與推動(dòng)ＴＷＩ工作關(guān)系技能

第二天：TWI之工作安全

第一章：一線主管職責(zé)與角色認(rèn)知

?講師與學(xué)員自我介紹

?TWI起源簡(jiǎn)介及課程時(shí)間安排

?一線主管的含義

?一線主管必備的六個(gè)條件

?安全管理的目標(biāo)及一線主管的職責(zé)

?防止事故的必要性

第二章：工作安全四階段法講解

?案例1:包裝室的故事

?災(zāi)害連鎖方式的引出

?海因里希統(tǒng)計(jì)介紹

?災(zāi)害、事故、直接原因、間接原因分析

?安全作業(yè)的4階段法講解（JS卡片）

?現(xiàn)場(chǎng)與安全

第三章：工作安全案例實(shí)際分析

?案例2：物的問(wèn)題（小宋的故事）

?災(zāi)害連鎖分析

?4階段法的展開(kāi)和運(yùn)用（切斷災(zāi)害連鎖）

?關(guān)于物的心得

?案例3：人的問(wèn)題（田小華的故事）

?4階段法的展開(kāi)和運(yùn)用

?人的5項(xiàng)需求（馬斯洛理論）

?待人的要訣

?案例演練的說(shuō)明

?案例的準(zhǔn)備要求

?兩個(gè)小練習(xí)的發(fā)放

?案例4：人與物的問(wèn)題（李成主管的故事）

?4階段法的展開(kāi)和運(yùn)用

第四章：工作實(shí)際案例演練分享

?學(xué)員運(yùn)用實(shí)例與四階段法結(jié)合演練

?學(xué)員代表演練(１位)

?現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

?學(xué)員運(yùn)用實(shí)例與四階段法結(jié)合演練

?學(xué)員代表演練(４位)

?現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

?學(xué)員運(yùn)用實(shí)例與四階段法結(jié)合演練

?學(xué)員代表演練(４位)

?現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

第五章：現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源識(shí)別、防控與訓(xùn)后落地

?安全點(diǎn)檢的方法

?安全三原則

?現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源識(shí)別與防控

?怎樣開(kāi)展推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全工作

?學(xué)員上司的責(zé)任

?學(xué)員的兩天培訓(xùn)感想

?如何在企業(yè)開(kāi)展與推動(dòng)ＴＷＩ工作安全技能

張老師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP、TWI（４J）五門(mén)課程認(rèn)證講師

4D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

美國(guó)情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

曾任大型人力資源有限公司 總經(jīng)理

曾任飛利浦中國(guó)投資有限公司 培訓(xùn)與組織發(fā)展經(jīng)理

國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師；

張老師MTP、TWI與４Ｄ領(lǐng)導(dǎo)力，情境領(lǐng)導(dǎo)力等課程與國(guó)內(nèi)職場(chǎng)現(xiàn)狀相結(jié)合，課程更加實(shí)戰(zhàn)，有效落地．張老師多年的外企、民企以及創(chuàng)業(yè)型公司等管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在好孩子集團(tuán)、飛利浦等全球知名企業(yè)擔(dān)任主管、經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)與訓(xùn)練，在管理理論與實(shí)踐上打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，目前張老師為多家企業(yè)提供中高層管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，多家客戶連續(xù)返聘，受到諸多客戶廣泛好評(píng)！

課程風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)派講師，講師風(fēng)格幽默風(fēng)趣，感染力強(qiáng)、深受企業(yè)的好評(píng)。培訓(xùn)貼近企業(yè)、注重實(shí)用與啟發(fā)學(xué)員思維、互動(dòng)性強(qiáng)，常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對(duì)身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。講授式/互動(dòng)式/體驗(yàn)式三者合一、全新教學(xué)、給人前所未有的體會(huì)；

部分客戶：飛利浦照明、蘇泊爾、中糧集團(tuán)、上海方能電工、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、上海馮時(shí)服飾、安徽信邦、蘇州宇邦、蘇州春興、常州天合光能、快魚(yú)服飾、飛博激光、全友通信、華潤(rùn)雪花、金都集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂(lè)制藥、上海富味香食品、寧波三星電器、裕泉食品、維他露食品、美的集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、寧波三星、寧波奧克斯、創(chuàng)始集團(tuán)、第一電子工業(yè)、瑞爾實(shí)業(yè)、森松制藥設(shè)備工程、舍弗勒投資、華潤(rùn)雪花、日揚(yáng)電子、杭州新松機(jī)器人、英科實(shí)業(yè)、保力馬科技、漢帛（中國(guó)）、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)(臺(tái)) 、中華汽車(臺(tái)) 、漢翔航空工業(yè)(臺(tái)) 、金瑞瑩工業(yè)(臺(tái)) 、大東樹(shù)脂(臺(tái))、華強(qiáng)三洋、勝美達(dá)電子、浙江三禾電子、克萊德貝爾格曼機(jī)械．明浩電子，山東沃華醫(yī)藥科技，簡(jiǎn)森工業(yè)洗滌（徐州）、江蘇振球集團(tuán)、江蘇山寶集團(tuán)、江蘇華凱比克希線束、江蘇唯尊光學(xué)眼鏡、大亞車輪、易佰得光學(xué)、河陽(yáng)電纜、云陽(yáng)藥業(yè)、申陽(yáng)集團(tuán)、金泰不銹鋼有限公司、江蘇鉑泰特鋼、丹陽(yáng)宏潤(rùn)光學(xué)、常州吳羽、櫻花電器、上海喔喔集團(tuán)、上海太易檢測(cè)技術(shù)、江西杭蕭鋼構(gòu)、上海金眾汽車配件、上海蓮南汽車、寧波拓普、寧波寧力、寧波朗科、寶欣模具、寧波巨發(fā)電器、寧波金達(dá)模具、寧波臻至模具、上海江崎格力高食品、昭和真空機(jī)械、上海虎生電器、上海安永精密機(jī)械、上海昂凱機(jī)電、上海大福物流、南京航天晨光、上海櫻花文具、上海西諾迪斯、煙臺(tái)海眾汽車配件、無(wú)錫九龍醫(yī)療、上海日輪汽車配件、杭州李爾（長(zhǎng)安）汽車配件、江陰雙良集團(tuán)、弘德包裝、上海天澤模具、摩根新材料（上海）公司、上海涵潤(rùn)汽車電子、伽藍(lán)（集團(tuán)）、國(guó)際香料香精(浙江)、伽藍(lán)（集團(tuán)）股份、上海大郡動(dòng)力控制技術(shù)、慈溪太平鳥(niǎo)物流公司、奧美尼齒輪有限公司、賽爾富電子、艾博生物醫(yī)藥（杭州）公司、艾博國(guó)際、通用電氣航空、上海神舟汽車節(jié)能環(huán)保公司、得邦照明、瑞拓電氣、上海賽飛航空線纜制造、上海造幣公司、青島點(diǎn)石文具、寧夏神華集團(tuán)、上海通領(lǐng)科技、上海ＹＫＫ、天津電裝等公司；

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