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課程收益

使電話營銷人員堅定信念

熟練電話營銷流程

了解客戶異議的來源和原因

與不同類型的客戶建立融洽關系及掌握實戰成交技能。

課程對象

電話營銷人員、電話銷售代表、電話客服人員、銷售主管、銷售經理、客戶經理、營銷總監等所有從事電話服務和電話營銷的工作人員。

課程大綱

第一講、電話銷售的理念與觀念篇

（電話銷售：會者不難，難者不會）

1.揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？

2.每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

3.天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

第二講、電話銷售人員的自我修煉篇

1.電話銷售思維的提升訓練(一個核心+兩個關鍵)

2.電話銷售心態的提升訓練(四大心態)

3.電話銷售習慣的提升訓練(三項原則)

4.電話銷售話術的提升訓練(五大方程式)

第三講、消費心理學，客戶如何做購買決定篇

1.如何判斷潛在目標客戶？

2客戶三大類別

3.顧客的六大類別

1）品質型顧客

2）成本型顧客

3)從眾型顧客

4)個性型顧客

5)情感型顧客

6)隨意型顧客

4.影響客戶購買決定的五大因素

1)購買決定跟銷售人員有關 。

2)購買決定跟銷售人員所在的企業有關。

3)購買決定跟產品有關。

4)購買決定跟價格有關。

5)購買決定與購買時間有關。

第四講、電話銷售的五段銷售系統篇

1.一 見 如 故 （如何建立親和力與信賴感？）

2.一 針 見 血 （如何準確找到客戶的需求？）

3.一 步 到 位 （如何根據需求來介紹服務？）

4.一 劍 封 喉 （如何解除客戶的心理疑惑？）

5.一 如 既 往 （如何有效成交客戶，使客戶滿意并轉介紹？）

第五講、有效接聽電話技巧篇

1.如何有效成功接聽電話的技巧？

2.有效接聽電話的九大標準流程和系統話術？

李老師

資歷背景

全球華人講師會五星級認證講師

中國企業界頗受推崇的企業智囊團導師

市場一線練就品牌真功夫的“營銷實戰家”

全國受邀巡回演講千場的“超級演講家”

商海浪潮中博弈的“企業運營操盤手”

實戰商業談判練就的“談判心理學家”

實踐中歷練成理論系統的“暢銷書作家”

清華交大等企業家總裁班特邀講師

國內多家企業集團的特聘專家顧問

企業借助互聯網持續發展論壇特邀嘉賓

被評為“全球500強華人講師”

CCTV奮斗杯年度十大魅力人物

授課風格

實戰、激情、震撼、感動、快樂，從理論到實踐的演練互動。

授課經驗

工商銀行、中國銀行、招商銀行、建設銀行、農業銀行、中信銀行、中國移動、平安保險、華安保險、新華保險、九陽電器、農業銀行天津分公司、恒信鉆石、巴黎歐萊雅……

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