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企業痛點

溝通，這個課題在業內已經數不勝數的多如牛毛。那么為什么走到當下我們的溝通效果仍是差強人意？

當下的社會，人們越發崇尚民主，自由，個性擔當，而身為知識型工作者的你我，所兼具的專業性又是獨一無二的，這一方面成就了我們更加自信，另一方面也會因著我們的專業，而不談溝通方式，不注意分寸與界限，不注意語言措辭與對方感受，隨意的“胡言亂語”，最終形成個人或團隊達成共識的阻力。

非暴力NVC溝通，是一種全新的溝通方式。原始的溝通是結合人自然的狀態，因憑著原本看到片面的評判，不加思索，引發誤解，產生溝通障礙，在這里都會被一一提出來，給予指正與修整練習。

讓我們帶著好奇重新轉變的看世界。運用特有的長頸鹿語言，幫助我們理解自己，關照他人，從而回到我們和平的本性，看到每個人身上獨特的美好，產生心與心的連接。

適用對象

各級管理者

課程亮點

1.該課程結構嚴謹，符合成人學習的思維和習慣。

2.課程內容全面，實例豐富，演繹方式多樣，是一門必備的技能提升課程。

3.培訓講師具有豐富的培訓經驗，個人親和力強，授課風格輕松，使學員在輕松的氛圍下充分掌握課程內容，必將為推動個人與企業的管理能力與效率提升發揮重要的作用。

課程大綱

一、非暴力溝通，你有嗎

1.暴力：身體還是隱蔽

2.非暴力溝通是什么

3.把專注力放在彼此感受與需要上

練習

二、異化的溝通模式

1.道德評判：暗含著我們價值觀的需要

2.進行比較：蒙蔽了我們彼此的愛

3.回避責任：你讓我如何

4.強人所難：不要再應該

小組討論

三、非暴力溝通的四要素

1.觀察

(1)區分評論與觀察

(2)評論是特定時間和環境中的觀察

情景練習

2.感受

(1)身體與心理

(2)區分感受與想法

(3)建立表達感受的詞匯表

3.需要

(1)聽到不中聽話的四種選擇

(2)情緒源自想法與需要

視頻：同理心的要點

(3)直接表達需要

(4)看到行為背后的需要

(5)行為背后各種問題來表達需要

(6)需要參考詞匯表

角色扮演練習與分析

4.請求

(1)請求四步驟

(2)請求與命令的區別

四、全面傾聽

1.自我傾聽與傾聽他人

2.善于運用身體語言

3.傾聽對方的需要與感受

角色扮演練習與分析

五、表達憤怒與感激

1.表達憤怒的步驟

2.表達感激的要點

3.案例分析

4.真誠的愛自己

5.成熟的表達

六、課程總結與答疑

羅老師

美國國際教練聯合會（ICF）認證教練

美國培訓協會（AACTP）國際認證職業促動師

資歷背景

1.美國NASA打造高績效團隊認證培訓師（國內首批）

2.清華大學職業經理人訓練中心特聘老師

3.浙江大學繼教學院訓練中心特聘講師

4.人民大學改革發展研究中心特聘講師

授課經驗

清華大學職教高管研修班、北京大學信科院、北京大學經濟學院、人民大學改革與發展學院、浙大繼教學院、南開大學繼續教育學院、西安交大、鄭州大學、國家發改委、國家發改委信息中心、國家投資開發集團、中國核電、中國國際航空（北京）、移動設計院、移動研究院、廣州移動、瑞典利樂公司、周大福珠寶、寶馬汽車、豐田汽車、紅牛維他命飲料、香港新世界集團、韓國好麗友、韓國三星電子等

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