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課程介紹

本課程主要依據(jù)企業(yè)辦公室及綜合部行政管理人員的角色定位與能力價值，從崗位職責(zé)與崗位素養(yǎng)的角度分析行政管理人員的綜合素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，從整體上提升管理人員的綜合行政管理能力；同時，根據(jù)2012年《黨政機關(guān)公文處理工作條例》以及各行業(yè)公文處理相應(yīng)規(guī)定，掌握公文寫作的結(jié)構(gòu)、規(guī)則與語言運用以及對公文處理的具體規(guī)則與要求，以及國家黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位中常用的規(guī)范性公文的具體寫作方法與要則，提高學(xué)員的公文寫作的實踐能力。

課程對象

企事業(yè)單位及民營企業(yè)各層級管理人員、辦公室主任、董秘、總經(jīng)理助理、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人事秘書、文書、檔案室管理員等人員；

課程大綱

綜合素養(yǎng)提升與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范

一、辦公室管理崗位定位與工作要求

（一）樹立辦公室工作理念：領(lǐng)導(dǎo)指揮部、參謀部

（二）辦公室管理工作的內(nèi)容與特點

（三）辦公室管理工作的基本要求與建設(shè)方向

二、辦公人員角色認知與素質(zhì)要求

（一）辦公人員角色認知與角色意識

（二）全面優(yōu)化行政辦公人員職業(yè)素質(zhì)

1.更新理念

2.綜合素質(zhì)

3.業(yè)務(wù)本領(lǐng)

4.核心技能

三、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖與實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（一）領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義

（二）領(lǐng)導(dǎo)意圖的獲取途徑

（三）把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的要求

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇與要求

四、協(xié)調(diào)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則與方法

（一）處理與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的原則與方法

（二）處理與領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)系原則與方法

（三）處理上下關(guān)系的藝術(shù)

（四）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)性格特點確定溝通策略

（五）辦公室人員的立身處事規(guī)則

公文寫作規(guī)范意識培養(yǎng)

一、認識公文起草的特點

目的、內(nèi)容、表達、格式、時限等方面的規(guī)范性

二、認識公文起草的步驟

思想準備、材料準備、方案準備；

正式起草、加工修改；

案例分析

三、認識公文起草的要求

內(nèi)容方面：合法性、務(wù)實性

表達方面：準確、鮮明、簡練、得體

四、新條例與新標準內(nèi)容解讀

《黨政機關(guān)公文處理工作條例》主要精神

《黨政機關(guān)公文格式》基本要素與規(guī)則

公文寫作方法與技巧

一、怎樣起草請示

用途、分類、格式、語言規(guī)范、行文規(guī)則、經(jīng)驗

請求指示的請示、請求批準的請示寫法

二、怎樣起草報告

功能、報告與請示的區(qū)別；語言特點、經(jīng)驗

工作報告、答復(fù)性報告的寫法

三、怎樣起草會議紀要

用途、分類、質(zhì)量標準、結(jié)構(gòu)安排、表述方式

歸納內(nèi)容、經(jīng)驗

四、怎樣起草通知

用途、特點、分類、格式、內(nèi)容與特色

指示性通知、告知性通知的寫法

五、怎樣起草通報

用途、特點、分類、格式、方式、特色

表彰性通報、批評性通報的寫法

六、怎樣起草公函

用途、格式、語言、發(fā)函、復(fù)函結(jié)構(gòu)要求

邀請函、告知函、聯(lián)系函、請求函的寫法

七、怎樣起草總結(jié)

用途、功能、本質(zhì)、寫前準備；

結(jié)構(gòu)要求、正文表達、主體表述形式；

寫作注意事項；

政府機關(guān)工作總結(jié)案例分析；

八、怎樣起草調(diào)查報告

調(diào)研工作流程與調(diào)研方案擬寫要領(lǐng)；

調(diào)查報告起草方法；

九、公文寫作規(guī)律與能力提升途徑

加強對領(lǐng)導(dǎo)意圖的研究分析

站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題

培養(yǎng)適宜的思維方法

講究行文邏輯

加強基本功訓(xùn)練

角色定位準確

處理好三種關(guān)系

姬老師

中央辦公廳電子科技學(xué)院教授，秘書學(xué)科帶頭人

中國高教學(xué)會秘書學(xué)專業(yè)委員會理事

國家秘書職業(yè)資格鑒定專家委員會委員

北京市人事考試中心專家組成員

【出版著作】：《秘書學(xué)概論》中國人民大學(xué)出版社出版（高教精品教材）；《秘書學(xué)教程》海洋出版社出版（高教精品教材）；《演講與答辯操作指南》中央文獻出版社出版（公務(wù)員演講讀本）；《黨政機關(guān)公文寫作能力指導(dǎo)與訓(xùn)練》中國人事出版社出版（公務(wù)員培訓(xùn)教材）；《常用公文寫作方法與技巧》中國人事出版社出版；《講話稿寫作方法與技巧》中國人事出版社出版；《公文寫作與處理》中國人民大學(xué)出版社出版（高教精品教材）；《秘書公文寫作與實訓(xùn)》中國人民大學(xué)出版社出版（高教精品教材）；《商務(wù)文書寫作與處理》中國人民大學(xué)出版社出版（秘書專業(yè)精品教材）。

【服務(wù)客戶】：應(yīng)邀為中共福建農(nóng)林大學(xué)委員會黨校、國網(wǎng)能源公司、國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、中國移動總公司、金融時報、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、招商銀行 人民銀行總行 、國家建設(shè)銀行、農(nóng)村信用合作社、航天三院、中海油公司、太鋼集團公、寧夏神華集團、北京市國家開發(fā)銀行、中國建設(shè)銀行、新奧集團公司、中國氣象局舉辦第136期機關(guān)學(xué)習(xí)報告會、北京經(jīng)濟技術(shù)研究院、等多家大型企業(yè)，擔(dān)任辦公室業(yè)務(wù)、公文寫作培訓(xùn)主講教師，授課效果廣受好評。

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