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課程介紹

工作本身就是在不停地解決各種問(wèn)題！職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)詢、如何解決一個(gè)棘手的難題……

能不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問(wèn)題分析與解決的能力，那么員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

創(chuàng)新不是天馬行空，而是結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化思考的結(jié)果！創(chuàng)新大師Torrance經(jīng)過(guò)大量的研究，把創(chuàng)新這個(gè)抽象的概念具體化為5個(gè)具體可測(cè)量的能力指標(biāo)：變通力、獨(dú)創(chuàng)力、流暢力、精進(jìn)力和洞察力，有意識(shí)地提高這5個(gè)維度的能力，就可以有效地提升個(gè)人和組織的創(chuàng)新能力！

課程對(duì)象

中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部等

課程大綱

一、職場(chǎng)進(jìn)階技能——問(wèn)題分析與解決

1. 心中有數(shù)：明確步驟、掌握方法

1）明確問(wèn)題關(guān)鍵

2）查明根本原因

3）尋找解決措施

2. 直指核心：透過(guò)表象，把握本質(zhì)

3. 突破限制：思維導(dǎo)圖全腦協(xié)作、創(chuàng)新思考（右腦抓大局、左腦看細(xì)節(jié)）

1）多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問(wèn)題

2）有彈性：有意識(shí)打破慣性思維

3）可視化：大腦隱性思維顯性化

二、明確問(wèn)題關(guān)鍵

1. 問(wèn)題索引，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題

2. 思維導(dǎo)圖，結(jié)構(gòu)化、可視化地梳理問(wèn)題

3. 聚焦關(guān)鍵結(jié)果（KeyResult），甄選真正有價(jià)值問(wèn)題創(chuàng)新切入口

1）流程分析法

2）因素分析法

3）價(jià)值鏈分析法

4. 獎(jiǎng)懲分析法，有的放矢

1）尋找問(wèn)題“獎(jiǎng)勵(lì)因子”

2）尋找問(wèn)題“懲罰因子”

5. 決策矩陣——通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定篩選最佳答案

三、查明根本原因

1. BEM吉爾伯特行為工程模型：找到表象背后的原因

1）個(gè)體因素（動(dòng)機(jī)、天賦潛能、知識(shí)技能）

2）環(huán)境因素（信息、資源、刺激）

2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一個(gè)

1）魚(yú)骨圖/金字塔

2）人、機(jī)、料、法、環(huán)

3. 多層次思考：不斷反復(fù)詢問(wèn)“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)

四、尋找解決措施——創(chuàng)新思考，突破思維限制

1. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒(méi)有遺漏

2. 以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點(diǎn)子

3. 跳板法，讓想法發(fā)揮更多價(jià)值和貢獻(xiàn)

4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，匯聚想法，梳理智慧

5. 第三選擇，突破現(xiàn)有方案瓶頸，整合價(jià)值

五、計(jì)劃實(shí)施——推動(dòng)方案落地

1. 甘特圖，任務(wù)分解WBS——逐層細(xì)化，落地執(zhí)行

2. 前置性指標(biāo)，在問(wèn)題發(fā)生前有效管控

3. 結(jié)構(gòu)性復(fù)盤(pán)——及時(shí)總結(jié)，快速反應(yīng)

鐘老師

創(chuàng)新思維企業(yè)輔導(dǎo)教練

國(guó)家人社部高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證促動(dòng)師、績(jī)效改進(jìn)師

9年企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)、5年臺(tái)資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

曾任：富士康科技集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、布羅登教育集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)

英國(guó)博贊©思維導(dǎo)圖、《創(chuàng)新基因》、《全腦思維與表達(dá)沙盤(pán)》、《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)電信、奧康、溢達(dá)紡織等多家企業(yè)創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖輔導(dǎo)教練

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在線報(bào)名：全腦思維問(wèn)題分析與解決(廣州)