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課程介紹

越來(lái)越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人，也包括自己的部門(mén)和其他的部門(mén)。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。

然而，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)說(shuō)，因有著明確的部門(mén)負(fù)責(zé)人，有明確的部門(mén)目標(biāo)，相對(duì)來(lái)講，部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門(mén)協(xié)作來(lái)說(shuō)，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門(mén)工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門(mén)協(xié)作較難進(jìn)行，降低工作的效率，容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問(wèn)題。

培訓(xùn)目標(biāo)

掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作模型，建立跨部門(mén)協(xié)作的三大思維模式

掌握傾聽(tīng)和共情感受的要點(diǎn)，提升同理心

掌握恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式，學(xué)會(huì)提問(wèn)才會(huì)有正確的答案

掌握準(zhǔn)確表達(dá)的三大原則，讓對(duì)方聽(tīng)得合理、聽(tīng)得進(jìn)去、聽(tīng)得樂(lè)意

識(shí)別情緒化的表達(dá)和避免表述錯(cuò)位，把握對(duì)方真正的需求

了解四種協(xié)作類(lèi)型的內(nèi)容和原則，采取正確的協(xié)作方式

理解沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，掌握沖突解決模型，化解跨部門(mén)協(xié)作沖突

培訓(xùn)對(duì)象

中層管理者、儲(chǔ)備干部。

課程大綱

觀念篇：一個(gè)模型，樹(shù)立正確協(xié)作觀念

案例場(chǎng)景：劉剛的煩惱

一、跨部門(mén)溝通協(xié)作模型

1、建設(shè)性溝通的概念

解決問(wèn)題

愉快的過(guò)程

2、建設(shè)性溝通的三個(gè)特征

3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考

案例場(chǎng)景：人力資源部的無(wú)奈

二、建立跨部門(mén)協(xié)作的三大思維模式

1、 責(zé)任思維

案例場(chǎng)景：10分鐘的悲劇

案例場(chǎng)景：公關(guān)部的疑惑

職業(yè)觀念測(cè)試

勇?lián)?zé)任

2、 雙贏思維

六種人際哲學(xué)和做人思維

案例場(chǎng)景：銷(xiāo)售部的憤怒

不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響

如何培養(yǎng)雙贏的品格

3、 投資思維

案例場(chǎng)景：焦煤部的猶豫

情感投資

好人緣的四個(gè)基本要素

案例判斷：行為對(duì)情感賬戶(hù)的影響

能力篇：三大技能，全面提升溝通能力

一、提升溝通協(xié)作的三大技能

1、積極地傾聽(tīng)

案例場(chǎng)景：哪兒不對(duì)了

如何做到真正傾聽(tīng)

反饋信息的三種方法

共情感受的方法

同理心傾聽(tīng)的步驟

練習(xí)：我該如何傾聽(tīng)

2、恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：我說(shuō)你做

提問(wèn)的五種方式

練習(xí)：我該如何提問(wèn)

開(kāi)放式提問(wèn)的用途

封閉式提問(wèn)的用途

封閉與開(kāi)放式提問(wèn)的交替使用

3、準(zhǔn)確地表達(dá)

信息要全面

表達(dá)要對(duì)稱(chēng)

說(shuō)話(huà)有重點(diǎn)

讓對(duì)方聽(tīng)得合理

讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去

讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

練習(xí)：我該如何表達(dá)

實(shí)踐篇：三大場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作

1、 界定問(wèn)題，把握真正需求

案例場(chǎng)景：客服部的郁悶

需要不等于需求

識(shí)別情緒化的表達(dá)

避免表述錯(cuò)位

案例場(chǎng)景：他究竟要什么

案例場(chǎng)景：某部門(mén)的額外需求

2、 分析問(wèn)題，厘清協(xié)作類(lèi)型

服務(wù)性協(xié)作

指導(dǎo)性協(xié)作

管控性協(xié)作

情感性協(xié)作

練習(xí)：判斷協(xié)作類(lèi)型

3、 解決問(wèn)題，處理觀點(diǎn)沖突

沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

案例場(chǎng)景：處理沖突的意圖

沖突水平的意圖

沖突的四種解題模型

案例場(chǎng)景：倆部門(mén)搶人

協(xié)作的行為要旨

實(shí)戰(zhàn)：增強(qiáng)管理者的溝通影響力

模擬聯(lián)合國(guó)實(shí)戰(zhàn)演練

演練背景：

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰?guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿(mǎn)誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國(guó)家經(jīng)由個(gè)人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)（組建聯(lián)合國(guó)）。過(guò)程中全形成、終止和重組各國(guó)關(guān)系，但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。

演練收益：

了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊(duì)和他人的

了解跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個(gè)公司的工作成果

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與跨部門(mén)協(xié)作，增加管理者的個(gè)人影響力

發(fā)現(xiàn)軟件（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵

結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始

課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

王老師

教育及資格認(rèn)證

?高級(jí)講師；北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)管理學(xué)碩士；管理行為密碼TM授權(quán)講師；MTP、TTT資深實(shí)戰(zhàn)講師；高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師

工作經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)

?王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專(zhuān)職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。

?王老師擅長(zhǎng)的課程有：《優(yōu)秀管理者的七項(xiàng)修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場(chǎng)人士七個(gè)習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程。

培訓(xùn)客戶(hù)及培訓(xùn)風(fēng)格：

?王老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過(guò)程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

王老師曾培訓(xùn)過(guò)多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達(dá)維、時(shí)瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車(chē)、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬(wàn)潤(rùn)科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺(tái)電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、深意鞋業(yè)、中國(guó)人壽、泰康人壽、陽(yáng)光人壽、中國(guó)平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。

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