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課程介紹

世界經濟論壇總結研究了 2020 年十大職業人士的應該具備的核心技能，復雜問題的解決和決策能力（Complex Problem Solving and Decision Making）排名第一。澄清問題比尋求答案更重要嗎？；如何認清真正問題并分析深層次原因？；如何在數據中找到問題以及規律”；如何進行科學的、定量化的決策？怎么進行潛在問題的管理”作為管理者，一定經常被上述問題困擾。《管理者的問題分析解決與決策制定》培訓課程針對管理者必須具備的分析、解決問題和決策制定的思維架構和管理工具，通過深入的學習和應用練習，幫助管理者系統地、結構化地分析解決問題，并且通過科學、合理的決策制定，減少決策的不確定和風險。

培訓對象

希望提高問題解決和決策能力的管理干部

課程收益

學習解決問題的思路和步驟，提升管理者系統與結構化思考的能力

把握決策思考的邏輯框架，學習并熟練運用決策工具與方法，如預期貨幣價值分析、凈現值與成本效益分析等。

學習運用分析問題現狀與根本原因，創新解決問題的技巧和工具

課程大綱

破冰活動課程介紹

? 自我介紹與成立解決問題小組

? 課程介紹（課程的目標、課程結構介紹、行動學習方法介紹）

解決問題與決策制定的基本概念與流程

? 問題的概念

1. 問題的基本定義：差距

2. 現有問題與潛在問題

3. 系統變異與隨機變異

? 澄清問題比尋求答案更重要：十倍定律

? 解決問題與決策的流程與步驟

1. 聚焦真正問題

2. 深入分析現狀、找到根本原因

3. 發展開發方案

4. 評估方案、科學決策

5. 執行推動與落實

6. 迭代改善

聚焦現狀、界定問題

? 問題的冰山模型

? 找到并聚焦問題

1. 定性方法與定量方法

2. 定性方法:描述現狀與差距(CID 方法) ? 聚焦現狀的工具：帕累托分析、相關圖、控制圖

? 應用練習

? 聚焦潛在問題：潛在問題可能性嚴重性矩陣

? 案例應用練習

? 應對潛在問題的措施與方法

分析問題的方法

? 5 個為什么分析

? 魚骨圖

? 流程圖(Process Mapping)

? SWOT 分析

? 案例應用分析

開發與評估決策工具

? 運用右腦開發方案：頭腦風暴法、怎么/怎么圖表、創新轉移法

? 五種決策：Stacey 矩陣

? 評估解決方案:決策矩陣法

? 評估決策工具：預期貨幣價值分析、凈現值決策法、成本效益分析法

? 應用練習

小組行動學習的成果最終匯報與評獎

總結與行動計劃

梅老師

專業背景

梅老師具有二十五年跨國企業管理和業務經驗。梅老師擔任法國道達爾石油公司大中華區人力與組織發展

總監六年。負責包括上海、北京、廣州、香港、臺灣、新加坡在內的公司人力資源發展和整體培訓體系的

建立與發展，同時幫助近 20 家合資公司逐步建立、完善培訓體系并培養培訓隊伍。并多次為香港、新加

坡、泰國、越南等地企業進行咨詢培訓服務。在此之前，梅老師在西門子中國有限公司的西門子管理學院

擔任全職培訓經理，曾為西門子(中國)有限公司及其在華 50 余家合資企業的雇員講授問題解決、項目管理和團隊管理與領導力課程；并為西門子各個業務部門提供旨在幫助業務領域建立適應業務策略和發展目標的人力資源發展和培訓體系的咨詢服務。在此之前，梅老師還擁有在 IBM 中國有限公司豐富的技術銷售

與項目工作經驗。基于他的二十年跨國企業技術與市場經驗、人力資源、培訓管理和專業管理咨詢顧問的

職業經驗，

授課風格

梅老師既具備深厚的理論功底，又有豐富的實際工作經驗，能準確把握企業以及員工所面臨的挑戰與培訓需求，是一位適應性強、實戰經驗全面的講師。

專長領域

梅老師憑借其 25 年豐富的跨國企業管理和業務經驗，以及全面、系統化的教育，再配合其對中國的市場和人才現狀的洞察，逐步發展形成了以西方的先進理念為基礎，充分結合并適用于中國特點和實際模式的課程。從 2001 年至今已有超過十五年咨詢與培訓經歷，為數百家五百強跨國公司和大型國有企業成功地舉辦了公司內部培訓和咨詢服務，客戶行業眾多，學員達到數萬人，深受學員好評。專業著作：《怎樣做對事情-告訴你系統分析解決問題的方法與工具》新華出版社

服務企業

西門子（Siemens）、 ABB、道達爾石油（Total） 、松下（Panasonic）、諾基亞（Nokia）、上海貝

爾阿尓卡特（Alcatel）、飛利浦（Philips）、達能（Danone）、輝瑞制藥（Pfizer）、拜爾（Bayer） 、

可口可樂（Cocacola）、太古集團（Taikoo），恒天然（Fonterra）、如新（Nuskin）、大陸汽車

（Continental）、快速電梯（Express）、里爾集團（（Lear）、威立雅水務（Veolia）、、霍尼韋爾

（Honeywell）、豪頓華（Howden）、Sandisk、Kone 電梯、EDF、美盛沃利國家電網、中國移動、

中海油、中國五礦、中國普天、中國網通、中外運、中國航天、中航工業、中水電、建設銀行、中信銀

行、中國銀行、泰康人壽、中國人壽、中車集團、陽光保險，百度、搜狐、第一視頻、美團點評、蘇寧

易購、世紀互聯、網宿科技、聯想、Nokia、263 網絡、博彥科技，北京市疾控中心、比爾蓋茨基金

會、全球基金艾滋病防控項目辦、和睦家醫院、法國商會….

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