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【課程大綱】

第一章、管理的基礎(chǔ)

一、管理概論

1. 管理定義

-----什么是管理？ 管理與操作的差別

-----對待上司的方法：完善的輔佐

案例：老婦人與泰勒

-----管理的對象：人、物、錢、方法/基準(zhǔn)、技術(shù)、信息、系統(tǒng)、市場、組織關(guān)系、業(yè)績、企業(yè)文化。

2. 管理者的立場與職責(zé)

-----管理者的立場關(guān)系圖

-----管理者的職責(zé)（變化的觀察者、信息收集者、改善改革者、工作環(huán)境優(yōu)化者）

3. 管理的四個層次極其整合

-----業(yè)務(wù)改善

-----業(yè)務(wù)管理

-----部屬培養(yǎng)及啟發(fā)

-----信賴關(guān)系的形成

-----研討：“問題猴子”管理

二、組織效能與角色認知

1.組織運作的四個原則

-----職務(wù)確定、職務(wù)意識的形成、職務(wù)認識的統(tǒng)一、自主與創(chuàng)造的發(fā)展

-----授權(quán)與責(zé)任的區(qū)分

-----授權(quán)的要點

案例：新任務(wù)

2.組織的形成與特點

案例：李科長的不滿

案例：某派遣公司的故事

三、管理與基準(zhǔn)

1.管理與基準(zhǔn)

案例：新任上司

2、基準(zhǔn)的實例

3、基準(zhǔn)的意義及種類

案例：如何制定可執(zhí)行的基準(zhǔn)

第二章、業(yè)務(wù)的改善與改革

四、管理者的觀念與心態(tài)

1. 成功定理與冰山理論

2. 成功管理者的好習(xí)慣

3. 職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)

-----活動演練：心態(tài)決定命運

五、時間與壓力管理

1.時間管理的概念和誤區(qū)

2.時間管理的原則

案例：李主任的一天

4.時間管理的工具

-----要事第一法則

5.管理者的壓力源分析

6.如何疏解壓力

-----五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、心理暗示法）

六、問題意識與創(chuàng)造力

1、業(yè)務(wù)的改善與改革

2、問題意識與創(chuàng)造力

-----（例子）打擊創(chuàng)意的話語

3、如何是使部屬擁有有問題意識

七、改善改革的實踐

1、該改改革的實踐

2、組織化的在研究與改善

3、組織圖紙的回執(zhí)與職務(wù)分配表（例）

工具演練：作業(yè)分析層次圖

特性要因圖的繪制方法及范例

第三章、工作管理

八、目標(biāo)管理

1.管理者對目標(biāo)管理認識的誤區(qū)

2.目標(biāo)的定義及目標(biāo)管理的作用

-----德魯克的目標(biāo)管理這樣說。

3.目標(biāo)管理的理論架構(gòu)

4.目標(biāo)管理的兩大類型及其選擇方法

5.設(shè)定目標(biāo)的程序、形態(tài)與步驟

-----演練：本單位目標(biāo)的設(shè)置

6.目標(biāo)體系：體系圖/總目標(biāo)/單位目標(biāo)/個人

九、計劃、命令、控制、協(xié)調(diào)

1.管理者的計劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調(diào)技巧

2.PDCA管理循環(huán)

3.計劃的作用與方法

4.計劃制訂的程序與要領(lǐng)

-----擬定計劃時的困難分析

-----擬定計劃時，部屬如何參與

5.如何排除影響執(zhí)行力的因素

-----命令下達的方法與部屬的立場

-----錯誤的命令下達方式、理想的命令下達方式

6.控制過與不及及其影響

7.控制的本質(zhì)

-----案例：企業(yè)“熱爐法則”

8. 工作協(xié)調(diào)要領(lǐng)

-----協(xié)調(diào)中理想的表達方式

-----會議主持的技巧、對會議的思考及自我評估

十、績效管理

1. 企業(yè)價值鏈管理

-----獵人、獵狗與兔子

2. 績效管理體系及發(fā)展過程

-----各層次人員考核要求及關(guān)鍵內(nèi)容

3. 績效改進的步驟與方法

-----績效改善的八部循環(huán)

-----績效輔導(dǎo)與績效面談

第四章、人員管理

十一、人際關(guān)系與有效溝通

1. 溝通認知

------ 模擬演練：疆場決戰(zhàn)

------ 人際溝通中的哈里視窗

2. 有效溝通技巧

------ 精確表達技巧

------ 學(xué)會如何聆聽

------ 適時發(fā)問技巧

------ 處理異議技巧

案例及演練：精確的表達一個主題

3. 橫向與縱向溝通

------ 如何與上司溝通

------ 如何與同事溝通

------ 如何與下屬溝通

十二、部屬培育與指導(dǎo)

1、部屬培養(yǎng)的真諦

---（例）資格條件表

---（例）資質(zhì)訓(xùn)練預(yù)定表

2. 企業(yè)人力訓(xùn)練架構(gòu)解析

3. OJT的運用

------燈頭結(jié)如何打

4. OJT的步驟與注意事項

------學(xué)習(xí)輔導(dǎo)部屬的先后順序

---（例）部屬培養(yǎng)計劃表

5、個人能力的培養(yǎng)

----接待和指導(dǎo)新員工的注意事項

案例：難以晉升的郭員工

---管理能力的培養(yǎng)方法

---如何從日常接觸中培養(yǎng)員工

---部屬自我意識的啟發(fā)。

十三、高績效團隊建設(shè)

1. 揭示團隊能力的培養(yǎng)

2、如何提高組織的效率

---組織效率化的對象

---小團體的類型

案例：應(yīng)對小團體的幾種方法

案例：草坪的經(jīng)營

3、士氣

---（案例）能給組織帶來活力的組織行為

---（案例）增強組織活力的著眼點

第五章、領(lǐng)導(dǎo)能力提升與管理的展開

十四、行為與態(tài)度

人與組織

----人類行為的理解

案例：老田與馬科長

2、人的需求層次

----需求不滿引起的行為

案例：對待需求不滿的方法

3、態(tài)度與啟發(fā)

---如何啟發(fā)良好的態(tài)度

---心目中的自我形象

---管理者如何回答下屬的詢問

---積極傾聽的要領(lǐng)

4、與人有關(guān)問題的處理

---與人有關(guān)問題的處理流程

---案例：陳科長與吳鳳

--與人有關(guān)問題的處理表

--案例：老田業(yè)績下降的原因分析

十五、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力提升

1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的定義

3. 如何實施有效的領(lǐng)導(dǎo)

---案例：劉科長的煩惱

---領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)威的解析

4、要成為主動采取行動的實踐者

5、系統(tǒng)化梳理課程系統(tǒng)及小結(jié)

楊老師

資歷：

南京大學(xué)MBA/國家注冊培訓(xùn)師

國家注冊咨詢師 /項目經(jīng)理（PMP）

曾任日立光電（吳江）有限公司 品質(zhì)主管

南玻集團精益項目經(jīng)理；曾任XX教育集團項目經(jīng)理

曾赴日研修生產(chǎn)管理，具備多年的生產(chǎn)管理咨詢、授課及項目推行經(jīng)驗，咨詢輔導(dǎo)多家企業(yè)的生產(chǎn)管理體系、品質(zhì)體系及績效管理體系。

擅長領(lǐng)域

聚焦于制造型企業(yè)品質(zhì)咨詢、績效咨詢。依托多年日企業(yè)管理經(jīng)驗及在日立總部研修的經(jīng)歷，結(jié)合中國企業(yè)的特點，特別是對民營企業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)改善進行了長期的研究及咨詢實踐，對生產(chǎn)管理類的咨詢及輔導(dǎo)積累豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀進行有針對性的咨詢輔導(dǎo)，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績改善的目標(biāo)。

服務(wù)客戶

中國石油銷售江蘇有限公司、日立光電（吳江）有限公司、住友橡膠（常熟）有限公司、保利協(xié)鑫、南玻集團華東工程玻璃有限公司、常熟風(fēng)范電力設(shè)備股份有限公司 、張家港沙洲電力有限公司、太倉武警消防大隊、太倉金六角精密模具有限公司、蘇州協(xié)鑫光伏科技有限公司、太倉協(xié)鑫光伏科技有限公司、蘇州船用機械有限公司、蘇州同佳精密五金有限公司、蘇州永盛包裝有限公司、常熟冠日新材料有限公司 、昆山凱普金業(yè)科技有限公司 、常熟聯(lián)宏紡織有限公司、常熟精工模具有限公司。

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