企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開課計劃
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2024年
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行政文秘核心技能提升實操班
【課程編號】:MKT046332
行政文秘核心技能提升實操班
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:行政管理培訓(xùn)
【時間安排】:2022年10月28日 到 2022年10月29日4600元/人
2021年10月15日 到 2021年10月16日4600元/人
【授課城市】:成都
【課程說明】:如有需求,我們可以提供行政文秘核心技能提升實操班相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】:成都行政文秘培訓(xùn)
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課程背景
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,創(chuàng)造更大的行政管理的價值,更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。
課程對象
企業(yè)各級資產(chǎn)管理、財務(wù)會計、設(shè)備資產(chǎn)管理、資產(chǎn)項目管理、資產(chǎn)信息化管理等相關(guān)人員。
課程大綱:
第一講、 行政管理概述
1、案例討論:行政經(jīng)理如何開展工作
行政人員的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
系統(tǒng)化的行政管理
先人后事
行政的組織架構(gòu)搭建
因人設(shè)崗:靈活用工
自助、機(jī)器、外包與自建團(tuán)隊
專題討論:專業(yè)的外包管理
案例分享:蘇寧VS華為
公司老板如何看行政:高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠
客戶畫像與價值地圖
行政的價值創(chuàng)造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲
行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域
案例分享:騰訊的行政管理
第二講、行政管理的六項核心技能
1、撲克牌游戲與解決問題的能力
結(jié)構(gòu)化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力----行政管理的智慧
案例討論:如何設(shè)計一個成功的企業(yè)20周年慶典
以人為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議
以事情為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議
以時間為結(jié)構(gòu)設(shè)計一個會議
專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務(wù)分類-組織思路----會議準(zhǔn)備表
組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中?
三現(xiàn)主義:現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實
案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚餐
案例分享:舉辦一個成功的年會
2、執(zhí)行力與標(biāo)準(zhǔn)化
互動游戲:扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
復(fù)雜的事情簡單化、簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威:第一次把事情做好
簡爾森:每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗:功能、便捷與愉悅
找出顧客期望,做早、做好、做多、做尊重,超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例實戰(zhàn):客戶接待的標(biāo)準(zhǔn)化
案例分享:
華為綠植管理的標(biāo)準(zhǔn)化
3、監(jiān)督
案例討論:如何應(yīng)對行政管理的投訴
制度的撰寫
制度的培訓(xùn)
制度的監(jiān)督與點檢表:沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督
如何設(shè)計點檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點檢體系化設(shè)計
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計
行政管理監(jiān)督最佳實踐分享
4、決策能力
案例討論:如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
決策模型構(gòu)建:明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個要素
決策的十大原理
數(shù)字化行政
案例分享:行政成本數(shù)字化
第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
1、行政的團(tuán)隊建設(shè)
組織設(shè)計的八大原則
分工協(xié)作:用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)
用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長
德與才
專題討論:如何與上司相處
上司畫像與價值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關(guān)系戶如何處理
如何與下屬相處:成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團(tuán)隊
指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升:70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)
專題討論:行政部的績效管理搭建
成就感建設(shè):績效管理中的論功行賞
成長感建設(shè):自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè):正直、熱愛、用師者為王
企業(yè)文化與行政團(tuán)隊文化建設(shè):理念、看到、聽到、做到
2、專業(yè)溝通與公文寫作
哈理心窗
溝通的三大原理:角度正確(傾聽)、思維清晰、傳遞價值
如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)
公文寫作的思路、標(biāo)題與寫作的金字塔原則
公文寫作標(biāo)題撰寫:tops原理
各類型公文寫作的思路
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
如何寫通知和會議紀(jì)要
公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
PPT的標(biāo)題會講故事
PPT的結(jié)構(gòu):總分總
PPT的模板與表達(dá)邏輯
案例分享:8步鑄就世界級演講
3、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢
4、行政的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài):如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度:任何時候,自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強(qiáng)
工作中的職業(yè)化態(tài)度:熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持
工作中的責(zé)任心:對成果負(fù)責(zé)案例討論
歐陽老師
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗:10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽老師畢業(yè)于北京大學(xué),擁有工商管理碩士學(xué)位,現(xiàn)在就讀長江商學(xué)院FMBA。
2010年加入IBM咨詢公司,在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓等公司工作,擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位,他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗,為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù),所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè),行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個行業(yè);
咨培訓(xùn)過的企業(yè)
伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財經(jīng)大學(xué)、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
敏華控股組織人力項目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家
格力電器績效管理項目 項目經(jīng)理
中國電信運(yùn)營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經(jīng)理
江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經(jīng)理
長沙煙草服務(wù)品牌項目 項目經(jīng)理
江西藍(lán)天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理
東方日升流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬與績效項目 項目經(jīng)理
紅松電力戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經(jīng)理
山東萬豐組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理
上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設(shè)計 項目經(jīng)理
用友移動組織、流程、薪酬與績效、預(yù)算管理體系 項目經(jīng)理
中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經(jīng)理
中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項目 項目經(jīng)理