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課程背景

企業的班組長都是從員工提拔起來的，會做事卻不一定會帶人，也沒有經過系統的培訓，他們的經驗都是來自于復制前一任班組長或是靠自己漫長地摸索。

現場如戰場，影響企業利潤點的主要有質量，成本和交期，而決定這三個指標的主要有人機料法環這五個要素資源，而班組長的管理能力又直接決定了這些資源的利用率；

沒有系統，沒有標準，沒有章法的管理給企業帶來的永遠都是先制造問題，再來救火：

如何從技術走向管理，從做事走向帶人，從“游擊隊”走向“正規軍”？

如何從碎片式的培訓走向系統性的培養，從習慣性思維走向發散性思維？

如何從單打獨斗走向團隊協作，從管理者走向領導者？

如何從做事走向研究怎么做事？

系統地培養班組長，成了當今企業的一個基本任務；誰贏得了基層，誰就贏得了企業的未來

課程收益

讓學員能認清楚在企業中我是誰？我要做什么？我要怎么做？以提升自己的影響力

讓學員學會系統的培養下屬的思路與方法，以提升自己的領導力

讓學員掌握高情商和非暴力溝通的技巧，讓別人聽得進去，聽得樂意，聽得合理。

讓學員學會思維的問題分析與解決技巧以及流程的問題分析與解決的步驟

讓學員班組團隊的要領并能打造一個高效的班組團隊。

讓學員在不增加人力設備和資源的情況下向布局要效益，向動作要效益，向平衡要效益，向流程要效益。

培訓對象

從事生產管理相關工作的經理、主管、工程師，工業工程 (IE) 及工藝工程 (PE) 工程師、技術人員。

課程大綱

第一劍 從技術走向管理--管理者的角色定位

一、知己知彼：認清自己

1.自我畫像：我是誰？

2.角色定位：三承三啟；

3.管理的三大法寶：德 法 術；

4.心態管理：改變&適應&走人？：

5.走出盆地：角色的五大誤區：我們為什么喜歡做同情者？

6.立場堅定; 不同的事情如何站不同的立場 ？

7.管理職責：班組長的六大職責

8.角色轉換：從技術能手走向管理高手，

9.時間管理; 如何不被突發事件束縛手腳

10.聚焦目標：如何瞄準企業主管及下屬的關注點

經典案例1：班組長是管理者還是執行者？

經典案例2：企業為什么要設定這個職位？

經典案例3：如何做企業的好員工？

經典案例4：如何做主管的好下屬？

經典案例5：如何做員工的好領導？

管理風格測試：我是哪一種風格的管理者？

實操演練：班組長日工作管理內容練習

本章節輸出工具：班組長月、周、日工作內容表；每天工作順序表、班組長時間管理表，早會作業指導書，早會報告單

第二劍 造物先造人—做教練型的上司

一 贏在統御：班組長的情境領導力？

1.情境領導：四類員工的分類？

2.管理四招：授權，指揮，顧問，教練；

3.把握方向：新生代員工到底是難管還是我們不會管？

4.避免陷阱：包容每個人的個性；

5.用人所長：利用每個人的共性。

二 善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1.基本原理：賽馬原理與馬斯諾需求層次理論；

2.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵；

3.2大關鍵：即時性的物質激勵與創意性的精神激勵；

4.激勵的三要法：小故事大激勵；

5.頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

經典案例1：班組長的情境領導力模型分析？

經典案例2：四類員工的管理策略

經典案例3：避免下屬犯錯的三大法寶

經典案例討論：如何用馬斯洛的需求層次來降低員工離職率問題

二、造物先造人-----做教練型領導：？

1.教練使命：因為成就他人而成功。

2.注意事項：因人而異，因材施教？

3.日常教導：教導中的“三忌”與“三問”；

4.教導要領：四階段法和七步成章法

5.態度引導：后果導向法及核心利益法；

6.教導下屬：離場管理的7個步驟。

經典案例1：對于多次教導都無效的員工如何處理？

經典案例2：打消員工學習不安的要領，

經典案例3：經驗萃取式的工作分解表

情景模擬：結合實際工作利用經驗萃取表來萃取經驗

本章節輸出工具：部屬情況表，部屬培育計劃表、部屬能力測評表、訓練預定、工作分析表、教導成果評估表、蓋普的Q12問題分析表

第三劍 溝通從心開始—高情商的溝通藝術

一，溝通藝術

1，終極目標：鼓舞對方達成結果；

2，3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3，基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4，溝通策略：有效溝通的5個策略；

5，有效的表達：表達的五項修煉

6，深度的傾聽：傾聽的四步曲

7，積極的反饋：積極反饋BIA

8，有效的提問：提問的三種藝術

9，溝通的心態：PAC

經典案例1：控制情緒的PMP和PRM系統

經典案例2：如何利用深度傾聽表如何解決員工的抱怨

經典案例3：積極反饋BIA演練

經典案例4; 有效表達的六步曲

二，與下屬溝通的要點

1，給下屬布達任務的5W2H

2，新員工批評的藝術：三明治，

3，老員工批評的藝術：發展性反饋（BID）

4，贊賞下屬的四原則

經典案例討論1： 經常請假員工的溝通

經典案例討論2：不愿意加班員工的溝通

經典案例討論3：員工不服從安排如何溝通

經典案例討論4：員工上班玩手機如何溝通

經典案例討論5：員工提前離崗怎么溝通

經典案例討論6：員工為什么不愿意去支援別的部門？

三，部門溝通的要點

1，溝通的基礎：尊重與平等

2，溝通的前提：求同存異

3，溝通的心態：弱者思維

4，溝通的要點：五大原則

5，溝通的要法：三大要點

經典案例1：如何利用調頻來解決部門溝通的的沖突？

經典案例2：如何說服他人來獲得別的部門的支持

四，與上級溝通的要點

1，與上級溝通的五項準備

2，與上級溝通的四個要領

3，贏得上級信賴的五個技巧

4，向上及進諫的五個方面

5，挽救與上級矛盾的五原則

經典案例1：向上級請示和匯報的1+7法則

經典案例2：當與上級意見不一致時如何溝通？

本章節輸出工具：三明治分析表 、BID表 、BIA表、深度提問表、溝通情景分析表

第四劍 要團隊不要團伙--高績效的班組團隊

1，概念區分：團隊與團伙

2，團隊形式：問題OR項目

3，團隊成員：八大角色

4，團隊核心：共同目標

5，團隊內傷：兩大精神

6，團隊組建：五大過程的問題與對策

7，團隊問題：看電影學團隊問題解決

8，團隊運作：從成立到磨合，從成長到穩定

9，團隊執行：YCYA承諾系統的運用

經典案例1：向唐僧學習外行領導內行？

經典案例2：YCYA有效承諾系統在團隊中的運用

性格測試：我適合扮演哪種角色？

本章節輸出工具：YCYA承諾系統 團隊成員性格分析表 團隊角色扮演分析圖 團隊運作模型 班組團隊運作案例分享

第五劍： 決勝在現場—現場管理與改善實務

1，現場管理的金科玉律：5G管理（三現+二原）

2， 現場管理的三要素：人 物 場所

3， 現場管理的六大指標：P Q C D S M

4，現場管理的八大任務;消除八大浪費

5，向布局要效益：車間平面布局的分析

6，向動作要效率：用雙手分析來減少動作的流費，降低員工的疲勞度

7，向平衡要效益：如何減少工序的窩工，減少人等機器或機器等人

8，向流程要效益：用流程分析法減少不必要的工作流程，縮短時間和距離

9，向現狀說“不”：先否定再改善，以達成精細化班組管理

本章節輸出工具：5S管理四定管理、班組長的目視化看板管理、人機平衡表、雙手分析表、產線平衡計劃表，流程分析法，降低疲勞度

康老師

【教育背景】

華東交大經管系經濟學學士

中國科技大管理工程碩士

臺灣生產力中心工業工程結業

國家注冊咨詢師

【專業經歷】

高級職業講師，生產-質量-管理持續改善專家

生產管理專家、華東地區生產現場管理培訓先行者

高級資深生產管理專家

清華大學研究學院、清華遠程教育中心、全國多家生產力中心等特聘實戰派講師

曾在世界500強亞太區：擔任企業生產工程師、生產經理、生產廠長等要職

曾為60多家企業進行過現場改善輔導，為企業成本控制節省數百萬元。

從事專職培訓講師11年時間，領域涉及紡織、電子、機械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業為眾多外資企業實施“現場改善”及“一線主管管理技能提升”等有效的培訓；課程贏得業界良好的口碑和贊譽！

【擅長培訓項目】

《生產主管實戰》、《如何利用工業工程提升生產效率》、《贏在基層--一線主管管理的五大劍法》、《問題分析與解決》、《生產績效實戰》等

【主要輔導咨詢項目】

生產效率提高項目改善 、5S&6S現場管理、全面設備管理（TPM）、工作教導項目輔導、工作改善項目輔導、QCC項目輔導

【培訓特色】

康老師為企業量身定制的內訓課程，能透析現場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業現場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。

授課風格：實戰派講師，知識點飽滿，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發、體驗、感悟等世界最新培訓方式，并利用大量的案例，結合企業實際運作經驗，培訓內容實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。現已進行培訓和輔導過的企業共計3000余家，培訓人次達6萬人之多，深受企業好評，客戶滿意率95%以上！

出版物：與清華大學遠程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產問題分析與解決的技術光盤

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