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課程背景

溝通，是企業人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發現：

花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；

對下屬：下屬有想法不想說，批評時不想聽，績效溝通難......

對上級：不能有效理解上級的意圖，該匯報的不匯報，匯報不及時......

……

特別開設的《一線班組長的雙贏溝通能力提升》課程是對企業管理者、領導者，縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對大量的實戰案例進行研討、角色扮演等，力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位,有效地消除溝通盲點，解決問題，建立良好的人際關系。

在課程中您必將有以下收獲：

樹立正確的溝通意識，強化相關的溝通技能，有效理解別人，有效表達自己掌握對上、對下的方法與技巧，提升溝通的影響力基礎。

培訓對象

企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、預備管理人員等。

課程大綱

第一單元：雙贏溝通原則與技巧

一、人際關系

人際關系的六種形態

雙贏的人際關系

二、溝通的雙贏原則

角色扮演

雙贏前提：理解對方

雙贏四方模型

三、創造良好的溝通氛圍

僵硬的開場

溝通的不同場景如何開場

關注肢體語言：站位/手/情緒

四、傾聽技巧

了解員工想法難的原因

阻礙員工溝通意愿的四種常見溝通方式

激發員工愿意說想法的三要素

傾聽的五個層次

傾聽技巧EARS

何為同理心，如何應用在溝通中

理解3F-想法/感受/期望

傾聽中的反應技巧

五、激發員工執行意愿

討論：如何激發員工執行意愿

激發要訣

六、溝通的節奏

管理者說想法，提期望的時機

第二單元：正負 反饋與激勵

表揚與激勵

角色扮演：如何表揚員工？

表揚屬下六部曲

三級表揚

表揚中常犯的錯誤

反饋的BEST技巧--糾正錯誤

角色扮演：如何與員工進行反饋？

批評與反饋的區別

反饋中的誤區

反饋四步法BEST

激發員工改變的兩要素

績效面談--基于輔導下屬的溝通

績效面談場景1：這樣的績效面談，問題在哪里

績效面談注意細節、要與不要

績效面談場景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進一步改進

第三單元：布置任務

基于布置任務的溝通

【案例討論】為什么班組長老做不好

班組長做不好的原因所在

布置工作任務要點1：整理明確的任務內容

布置工作任務要點2：徹底確認

布置工作任務要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴

情景領導

四種不同的員工

四種不同布置任務方式及其優缺點、應用場景

角色扮演：教導式

角色扮演：指揮式

角色扮演：授權式

角色扮演：參與式

布置任務三角

布置任務實戰

第四單元：向上溝通 接受任務與匯報

接受任務

案例討論

步驟：響應-記錄-確認

每步驟的要點與理由

案例討論

匯報

匯報的重要性

匯報的類型

匯報的時間-內容-目的

匯報流程

匯報的要點

PREP--尋求支持或陳述觀點的小技巧

陸老師

教育及資格認證：

TWI、現場管理&現場改善高級培訓師、咨詢師、精益六西格瑪咨詢師；

講師經歷及專長：

陸老師擁有近10年合資企業、國內大型企業的現場管理與現場改善經驗；5年以上工廠輔導經驗，輔導過近100個改善項目，涵蓋到現場管理、效率、交期、質量等各方面，其中現場管理與現場改善（含TWI、工作教導、工作關系、PDCA、5S等），精益生產（含vsm、看板管理、生產計劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統的方法，運用六西格瑪解決質量問題及將六西格瑪思路與精益生產改善項目相結合，幫助企業實現績效的改善，并建立持續改善的體系。

陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《現場管理與現場改善》、《精益現場改善》等課題。

培訓客戶及培訓風格：

陸老師培訓過眾多知名企業，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學、長安汽車、安費諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業等企業；同時，陸老師還為利歐股份、中煙集團、龍大集團、海爾、衛華、蒂森克虜伯、景德鎮特地陶瓷等企業實施了精益六西格瑪改善活動，陸老師豐富的實戰經驗獲得學員和高層領導的一致好評！

陸老師結合多年的實戰經驗和自身理論知識體系，精心設計課程，具有以下特色：①貼近實際：基于豐富的現場管理經驗，課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學員理解和接受；②形式多樣：授課結合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉化：基于多年的項目輔導經驗，陸老師對學員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學員在實際工作中應用所學內容，實用性強！

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