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課程背景

互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間核心的差距來源于思維的不同。

無論你是企業(yè)管理人員還是一般員工，無論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。問題分析與解決，已是置身職場不可或缺的的核心技術(shù)之一。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性，如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題，是每一位想提高工作效率，管理好團隊和自身工作的職場精英必備的技能。

學(xué)員適合對象

企業(yè)全體員工

課程目標(biāo)

熟練掌握問題分析與解決七步法，可以獨立思考分析問題

掌握分析問題四大利器

掌握三大問題分類的方法以及配套的解決方案

掌握利用情景分析制定腳本，選擇替代方案

了解企業(yè)常見37個問題解決方案

課程內(nèi)容大綱

第一講：認識問題

一、問題概述

1. 什么是問題？

2. 如何界定問題？

3. 問題的本質(zhì)就是“有了落差”

4. 哪個問題先解決？決定優(yōu)先級

案例分析：員工士氣低落

二、解決問題的誤區(qū)

1. 解決問題的思維5大誤區(qū)

2. 初始想法——堅持先前選擇——選擇支持信息——主觀假設(shè)——從眾心理

案例分析：一個銅塊能賣28萬美元嗎

第二講：發(fā)現(xiàn)問題

一、如何發(fā)現(xiàn)問題

1. “發(fā)現(xiàn)問題”是非常重要的能力

2. SCQA問題發(fā)現(xiàn)法

3. 設(shè)定課題

4. 垂直思考問題發(fā)現(xiàn)法

案例分析：向客戶做提案時的應(yīng)用竅門

二、掌握問題的本質(zhì)，制定替代方案

1. 問題背后的問題：課題的本質(zhì)是什么

2. 如何理性評價各種替代方案

3. 萬一只有一個解決提案，怎么辦？

案例分析：購買自用車

第三講：分析問題

一、分析問題的四大利器

1. 思維導(dǎo)圖

2. 矩陣分析圖

3. 六頂思考帽

4. 廣度思維七旋斬

二、分析問題的重中之重——邏輯

1. 分析與解決的基礎(chǔ)：邏輯思考

2. 邏輯不憑借感覺，需要具體主張和論述

3. 以對方的立場檢視自己的邏輯

4. 以MECE的概念來分析

5. 活用提供的工具進行架構(gòu)分析

三、問題的三大分類和分析方法

1. 恢復(fù)原狀型問題

a如何解決恢復(fù)原狀型問題

b差異分析尋找原因

c如何確定因果關(guān)系

案例分析：顧客滿意度下降

2. 防范潛在型問題

a如何解決防范潛在型問題

b由下而上法

c由上而下法

d危機管理是防范潛在問題，而非緊急處理

案例分析：減少客戶的投訴

3. 追求理想型問題

a如何解決追求理想型問題

b最終目標(biāo)一定要明確

c你能確定一個“明確”的理想嗎？

案例分析：減肥10斤

四、分析能力訓(xùn)練

1. 案例分析：如何增加產(chǎn)品銷量

2. 案例分析：如何解決禁令無效的問題

3. 案例分析：如何提高工作效率

第四講：解決問題

一、解決問題七步法

心理素質(zhì)——確定問題——分析問題——解決方案——替代方案——拆分目標(biāo)——方案執(zhí)行

二、心理素質(zhì)

1. 3種想法會讓你無法保持“平常心”

2.“死腦筋思考”的問題點

3. 用“期望思考”找回正面心態(tài)

三、解決方案

資料分享：企業(yè)常見37個問題解決方案

四、替代方案

1. 情景分析，提升決策質(zhì)量

2. 篤定的預(yù)測——總遇上不愿面對的真相

3. 情景分析——預(yù)想幾種最可能發(fā)生的故事

4. 用結(jié)構(gòu)制作環(huán)境腳本

5. 用環(huán)境腳本評價各替代方案

6. 剔除超出容許范圍的解決策略

7. 確定解決方案的選擇順序

案例分析：殼牌公司的情景分析

五、拆分目標(biāo)

1. 將解決方案拆分至可落地的分解目標(biāo)

2. 制定相應(yīng)的時間節(jié)點

3. 明確對應(yīng)的責(zé)任人

4. 提供必需的資源支持

第五講：綜合訓(xùn)練

一、案例分析：如何分析策略.產(chǎn)業(yè).組織.營銷

1. 思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”

2. 適用于業(yè)務(wù)分析的“五力”

3. 思考組織策略的“7S”

4. 擬定營銷策略的“4P”

5. MECE分解促銷策略

二、案例分析：公司成長與個人發(fā)展

1.“PPM”矩陣分析事業(yè)組合

2.“產(chǎn)品——市場矩陣”思考成長組合拳

邢老師

主要背景資歷：

TTT/管理培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

企業(yè)講師培育認證資深導(dǎo)師

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

四川大學(xué)、中南大學(xué)、南京大學(xué)等多所院校MBA特聘講師

《效能導(dǎo)師-讓知識轉(zhuǎn)化為業(yè)績》五大創(chuàng)始人之一

曾任：正新人力廈門公司丨總經(jīng)理

曾任：深圳宜瓷貿(mào)易有限公司丨運營總監(jiān)/股東

曾任：廣東移動省客服丨部門經(jīng)理/金牌講師/講師協(xié)會部長

曾任：中國移動廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地丨人才培養(yǎng)項目總監(jiān)

邢老師14年實戰(zhàn)管理與培訓(xùn)管理經(jīng)驗，多年來培訓(xùn)足跡遍布全中國，為超過300家企業(yè)提供服務(wù)，年均授課超過120天，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超過40000人，14年來保持0投訴，授課平均評估分數(shù)高達9.8（10分制），多次獲得客戶返聘。

授課風(fēng)格：

邢老師授課最大的特色就是復(fù)雜問題簡單化，利用多種行動學(xué)習(xí)落地工具、視頻、案例、研討、PK等方式與學(xué)員充分互動、授課氛圍輕松活躍。同時運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進行高度提煉與層層剖析，通過言傳身教引導(dǎo)學(xué)員高效率解決組織管理上的問題、課程開發(fā)設(shè)計等方面問題。

曾服務(wù)過客戶：

中國郵政銀行廈門分行、中國郵儲銀行淮南分行、中國銀行西藏分行、中國工商銀行福建分行、中國建設(shè)銀行甘肅分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建分行、中國建設(shè)銀行上海分行、中國建設(shè)銀行廣州分行、廣東移動分公司、江蘇移動分公司、浙江移動分公司、上海移動分公司、天津移動分公司、重慶移動分公司、湖南移動分公司、湖北移動分公司、江西移動分公司、安徽移動分公司、四川移動分公司、首都機場集團、中國深圳機場、福建廈門航空港、福建晉江機場、云南昆明公交集團、河南移動分公司、河北移動分公司、海南移動分公司、云南移動分公司、貴州移動分公司、廣西移動分公司、遼寧移動分公司、吉林移動分公司、黑龍江移動分公司、陜西移動分公司、山西移動分公司、內(nèi)蒙古移動分公司等等。

主講課程：

《編◆工作場景式課程開發(fā)》、《導(dǎo)◆互動式授課技術(shù)》、《演◆引人入勝的公眾演說技術(shù)》、《思◆問題分析與解決》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《高效落地——5P引導(dǎo)式管理》、《與時俱進——新時代創(chuàng)新管理思維》、《塑造精英——MTP中層干部管理技能提升》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《新員工職場修煉》、《引導(dǎo)式高效會議管理》

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