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學員痛點

如何做好向上、向下和平級溝通？

如何與客戶進行有效談判？談判中如何影響別人的期望？

如何通過談判達到自己想要的結果？

課程亮點

互動式案例研討，通過研討體會談判各環節，感受談判魅力

生活化場景分析，通過生活化的場景描述，深入淺出運用談判方法

情景式溝通模擬，模擬日常職場溝通情景，了解溝通背后的方法模型

課程收益

學會在企業中與各級同事溝通的方法，使溝通更順暢

掌握談判的底層邏輯和方法，通過談判達成最優合作

學員對象

企業中高層管理者

課程大綱

一、溝通的定義

1、下達命令的方法

2、如何與領導溝通，充分理解領導意圖

二、高效溝通要素

1、改變單項溝通、強化互動效果

（1）向下溝通流程與步驟

（2）平級溝通流程與步驟

（3）向上溝通流程與步驟

2、溝通5C原則

三、談判概述

1、別人為什么要和你合作、聽你的？

2、員工與企業的三維需求分析

（1）情感的需求

（2）維系關系的需求

（3）生存的需求

3、溝通、談判高手的特征

（1）身份不同在意點不一樣

（2）博弈中對方的在意點是什么

4、應該誰先開價？

5、還價策略：夾心法

四、溝通說服、談判成交的因素

1、高手與低手的區別；

（1）談判前高手的做法、低手的錯誤；

（2）談判中高手的策略、低手的應對；

（3）談判后高手的控制、低手的放任；

【案例分析】

2、成交是因為對方滿意了

（1）滿意是感覺而不一定是真的讓步！

（2）怎么樣才能讓對方有滿意的感覺；

A、高手是影響對方的感覺制造滿意；

B、中手是了解對方達成滿意

C、低手是被對方影響以為滿意。

五、影響談判結果的三個壓力點

1、信息、情報、資訊的力量；

2、走人的力量、制造僵局；

3、整體計劃、步驟、時間壓力

六、談判的策略結構分析

1、知己知彼六要求

（1）分析自己

（2）分析對方

（3）可行性分析

（4）訂立談判原則

（5）組織談判班子

（6）練習、預演

2、向上溝通與匯報方法分析

（1）匯報的時機

（2）給領導做選擇題而不是問答題

（3）重點突出，邏輯清晰

（4）先講結論、再展開具體說明

（5）重要匯報需要提前做演練

（6）講究說話方式

（7）多思考幾個為什么

（8）跟新上司的五輪主題對話

3、向下溝通與任務分派技巧

（1）不同的任務交付方式

（2）溝通時思路最重要，引導思路的方法

（3）控制對方的情緒

（4）把控談話的節奏

（5）關注你的真實目的

4、平級、跨部門溝通技巧與應用

（1）跨部門溝通的七大困境

（2）跨部門溝通的關鍵態度

（3）工作協調的要領

（4）高效跨部門溝通的方法

（5）建立雙贏思維：利益是可能粘合劑

（6）跨部門溝通、協調的三個原則

5、博弈要素與優先順序

6、考慮到可能的選擇方案

【總結工具箱】：制定戰略過程中的主要問題

七、注意：合作，而不是對抗

1、高情商溝通需要藝術化的表達

2、如何發送信息

3、運用類比

4、學會講故事

5、溝通、談判三讓

【總結】：溝通、談判思考檢核表

郭老師

工商管理專業EMBA；

中國大陸第一代、本土、實戰派培訓講師，曾被評為中國十大優秀培訓師；

曾為華為大學、中興通訊學院認證講師；現任中山大學管理學院、湖南大學管理學院、經濟學院客座講師，高級培訓師；

編著《開竅》--讓你在危境中找到希望的書，《銷售就是要情商高》—靠情商制勝的銷售奇書。

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