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學(xué)員痛點(diǎn)

如何做好向上、向下和平級(jí)溝通？

如何與客戶進(jìn)行有效談判？談判中如何影響別人的期望？

如何通過談判達(dá)到自己想要的結(jié)果？

課程亮點(diǎn)

互動(dòng)式案例研討，通過研討體會(huì)談判各環(huán)節(jié)，感受談判魅力

生活化場(chǎng)景分析，通過生活化的場(chǎng)景描述，深入淺出運(yùn)用談判方法

情景式溝通模擬，模擬日常職場(chǎng)溝通情景，了解溝通背后的方法模型

課程收益

學(xué)會(huì)在企業(yè)中與各級(jí)同事溝通的方法，使溝通更順暢

掌握談判的底層邏輯和方法，通過談判達(dá)成最優(yōu)合作

學(xué)員對(duì)象

企業(yè)中高層管理者

課程大綱

一、溝通的定義

1、下達(dá)命令的方法

2、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖

二、高效溝通要素

1、改變單項(xiàng)溝通、強(qiáng)化互動(dòng)效果

（1）向下溝通流程與步驟

（2）平級(jí)溝通流程與步驟

（3）向上溝通流程與步驟

2、溝通5C原則

三、談判概述

1、別人為什么要和你合作、聽你的？

2、員工與企業(yè)的三維需求分析

（1）情感的需求

（2）維系關(guān)系的需求

（3）生存的需求

3、溝通、談判高手的特征

（1）身份不同在意點(diǎn)不一樣

（2）博弈中對(duì)方的在意點(diǎn)是什么

4、應(yīng)該誰先開價(jià)？

5、還價(jià)策略：夾心法

四、溝通說服、談判成交的因素

1、高手與低手的區(qū)別；

（1）談判前高手的做法、低手的錯(cuò)誤；

（2）談判中高手的策略、低手的應(yīng)對(duì)；

（3）談判后高手的控制、低手的放任；

【案例分析】

2、成交是因?yàn)閷?duì)方滿意了

（1）滿意是感覺而不一定是真的讓步！

（2）怎么樣才能讓對(duì)方有滿意的感覺；

A、高手是影響對(duì)方的感覺制造滿意；

B、中手是了解對(duì)方達(dá)成滿意

C、低手是被對(duì)方影響以為滿意。

五、影響談判結(jié)果的三個(gè)壓力點(diǎn)

1、信息、情報(bào)、資訊的力量；

2、走人的力量、制造僵局；

3、整體計(jì)劃、步驟、時(shí)間壓力

六、談判的策略結(jié)構(gòu)分析

1、知己知彼六要求

（1）分析自己

（2）分析對(duì)方

（3）可行性分析

（4）訂立談判原則

（5）組織談判班子

（6）練習(xí)、預(yù)演

2、向上溝通與匯報(bào)方法分析

（1）匯報(bào)的時(shí)機(jī)

（2）給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是問答題

（3）重點(diǎn)突出，邏輯清晰

（4）先講結(jié)論、再展開具體說明

（5）重要匯報(bào)需要提前做演練

（6）講究說話方式

（7）多思考幾個(gè)為什么

（8）跟新上司的五輪主題對(duì)話

3、向下溝通與任務(wù)分派技巧

（1）不同的任務(wù)交付方式

（2）溝通時(shí)思路最重要，引導(dǎo)思路的方法

（3）控制對(duì)方的情緒

（4）把控談話的節(jié)奏

（5）關(guān)注你的真實(shí)目的

4、平級(jí)、跨部門溝通技巧與應(yīng)用

（1）跨部門溝通的七大困境

（2）跨部門溝通的關(guān)鍵態(tài)度

（3）工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

（4）高效跨部門溝通的方法

（5）建立雙贏思維：利益是可能粘合劑

（6）跨部門溝通、協(xié)調(diào)的三個(gè)原則

5、博弈要素與優(yōu)先順序

6、考慮到可能的選擇方案

【總結(jié)工具箱】：制定戰(zhàn)略過程中的主要問題

七、注意：合作，而不是對(duì)抗

1、高情商溝通需要藝術(shù)化的表達(dá)

2、如何發(fā)送信息

3、運(yùn)用類比

4、學(xué)會(huì)講故事

5、溝通、談判三讓

【總結(jié)】：溝通、談判思考檢核表

郭老師

工商管理專業(yè)EMBA；

中國(guó)大陸第一代、本土、實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)講師，曾被評(píng)為中國(guó)十大優(yōu)秀培訓(xùn)師；

曾為華為大學(xué)、中興通訊學(xué)院認(rèn)證講師；現(xiàn)任中山大學(xué)管理學(xué)院、湖南大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座講師，高級(jí)培訓(xùn)師；

編著《開竅》--讓你在危境中找到希望的書，《銷售就是要情商高》—靠情商制勝的銷售奇書。

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在線報(bào)名：有效溝通與商務(wù)談判(廣州)