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解決的企業(yè)關(guān)鍵問題：

①.我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些公司研發(fā)團(tuán)隊走完研發(fā)流程，開發(fā)出來的產(chǎn)品在試銷期因質(zhì)量問題就壽終正寢。為什么會形成這樣不同的后果，到底在產(chǎn)品開發(fā)過程中，包括哪些質(zhì)量活動？

②.一說到產(chǎn)品的質(zhì)量，各級員工們都認(rèn)為很重要。但是一具體到某個項目，大家就會有因為時間緊、人員不夠、試驗環(huán)境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。該如何在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，既能確保產(chǎn)品質(zhì)量，又能滿足時間和成本的要求呢？

③.公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMI L3等的認(rèn)證，也建立自己的質(zhì)量管理體系，但在促進(jìn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量方面仍然感覺不受控。這是為什么呢？如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢？一些成功企業(yè)，如華為技術(shù)公司，如何保證新產(chǎn)品開發(fā)流程得到貫徹執(zhí)行？

④.一線開發(fā)人員還會說“沒關(guān)系，只要你們測試出來問題，我很快就可以改好的”。好像他們只管開發(fā)。應(yīng)該如何讓開發(fā)人員認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的，不僅僅是測試出來的呢？產(chǎn)品設(shè)計流程應(yīng)該是什么樣子？

⑤.研發(fā)質(zhì)量體系建設(shè)要關(guān)注哪些內(nèi)容：測試、技術(shù)評審、過程審計、新物料認(rèn)證、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、質(zhì)量回溯，這些都需要掌握，有了這些方法充足嗎？新產(chǎn)品的質(zhì)量管理到底包括哪些具體的活動？

⑥.公司一直以來都重視測試，測試人員也不少，但是我們發(fā)現(xiàn)測試總是不徹底，有些問題也發(fā)現(xiàn)不了。測試用例的設(shè)計缺乏方法，也不知道該測還是不該測。到底在產(chǎn)品開發(fā)的過程中測試工作應(yīng)該如何開展呢？僅僅由公司測試部人員的測試工作足夠嗎？

⑦.我們公司也對產(chǎn)品進(jìn)行測試，但是為什么每次開發(fā)出來的產(chǎn)品交付到市場后都有那么多的問題。測試人員怎樣才能做到盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題，減少后期修復(fù)問題的成本，提升客戶滿意度呢？

⑧.質(zhì)量管理就是質(zhì)量部人員的事情，與研發(fā)人員關(guān)系不大，與采購、生產(chǎn)、市場關(guān)系更小。所以質(zhì)量部的工作抓好了，產(chǎn)品質(zhì)量就上來了。真的是這樣的嗎？

⑨.為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司也要求各個項目組組織產(chǎn)品技術(shù)評審。但是感覺每次技術(shù)評審都是走形式，沒有真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評審的有效性？

⑩.公司也成立質(zhì)量保證小組來加強產(chǎn)品開發(fā)過程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn)，開發(fā)人員根本不理會質(zhì)量保證人員，覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳。質(zhì)量保證人員在這時，應(yīng)該如何做呢？如何才能讓公司管理層和開發(fā)人員認(rèn)識到這個崗位的重要性呢？

?.我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些公司的質(zhì)量部是做檢測的，有些公司的質(zhì)量部是做測試的，有些公司的質(zhì)量部是負(fù)責(zé)ISO9000體系維護(hù)和客戶投訴的，一個公司的質(zhì)量部真正的職責(zé)是什么？

?.我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中國大部分企業(yè)，產(chǎn)品出了問題會立即進(jìn)行組織人員改正缺陷，難道只做這些質(zhì)量改進(jìn)工作嗎，我們可以通過什么方法預(yù)防類似缺陷發(fā)生？

具體收益：

①.正確認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團(tuán)隊、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關(guān)系；

②.掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念：質(zhì)量、質(zhì)量等級、質(zhì)量成本、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等；

③.了解產(chǎn)品質(zhì)量及測試過程與產(chǎn)品開發(fā)過程的關(guān)系；

④.掌握在研發(fā)過程中構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量的理論、方法、工具，如新產(chǎn)品研發(fā)流程、研發(fā)質(zhì)量保證、研發(fā)測試、研發(fā)技術(shù)評審、新部品認(rèn)證、DFX（可制造性、可測試性、可服務(wù)性、可靠性）、質(zhì)量回溯等方法與工具；

⑤.掌握研發(fā)體系質(zhì)量管理組織的建設(shè)，如研發(fā)質(zhì)量管理部職責(zé)分配、研發(fā)團(tuán)隊中質(zhì)量保證人員與研發(fā)團(tuán)隊關(guān)系；

⑥.具體實用的領(lǐng)域：

新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)流程；某技術(shù)公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程示例；

掌握制定產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量計劃的關(guān)鍵內(nèi)容及其制定方法，研發(fā)項目質(zhì)量計劃模板；

掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術(shù)評審的方法和工具、DFX；

掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測試的方法和工具；

掌握質(zhì)量保證的組織建設(shè)、主要工作、關(guān)注要點、與開發(fā)團(tuán)隊的有效合作方式等；

掌握研發(fā)體系質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)類型、職責(zé)分配、研發(fā)團(tuán)隊中質(zhì)量管理的職責(zé)分配。

⑦.個人對質(zhì)量長期思考與總結(jié)的分享

講師主要觀點：

①.研發(fā)質(zhì)量管理不是質(zhì)量部的管理，而是整個公司的質(zhì)量管理，涉及到市場、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、服務(wù)、售后、質(zhì)量等多個專業(yè)領(lǐng)域人員的參與和貢獻(xiàn)；

②.產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞是與產(chǎn)品的需求密切相關(guān)的，離開了市場、客戶需求來談質(zhì)量毫無意義；

③.產(chǎn)品的質(zhì)量高與低是與產(chǎn)品的開發(fā)過程密切相關(guān)的，過程的質(zhì)量決定了最終產(chǎn)品的質(zhì)量；

④.產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是測試出來的，依賴于更多的測試投入不一定帶來更好的結(jié)果；

⑤.質(zhì)量成本告訴我們通過更多更有效的質(zhì)量保證QA投入以減少質(zhì)量控制QC的投入。

⑥.缺陷要立即解決，但缺陷是可以預(yù)防的。

課程特色

系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：質(zhì)量管理基本概念、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量計劃實踐、質(zhì)量保證實踐、質(zhì)量改進(jìn)實踐、質(zhì)量控制實踐、質(zhì)量管理組織及其角色。

關(guān)注確保產(chǎn)品質(zhì)量的操作方式，而不特別關(guān)注質(zhì)量體系、質(zhì)量模型的介紹

通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質(zhì)量理論和概念

互動式教學(xué)、大量的小案例、分析大案例和學(xué)員親自演練，有助于學(xué)員理解課程內(nèi)容

豐富的研發(fā)流程、模版、Checklist展示，有助于企業(yè)用于具體工作

課程大綱

1.序言（0.5小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和常見的研發(fā)質(zhì)量問題表現(xiàn)。各小組識別演練用項目，已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

1.1讓學(xué)員理解產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量管理關(guān)系，認(rèn)識到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān)，也與研發(fā)過程密切相關(guān)。

1.2學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組，識別后續(xù)演練用產(chǎn)品開發(fā)項目，以此為案例進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)

1.1.1目的：建立課程中的學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)員學(xué)會如何建立產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊

1.1.2各小組識別實際的產(chǎn)品開發(fā)項目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場學(xué)以致用

1.1.3為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品

2.研發(fā)質(zhì)量管理概述（1小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確理念，體會高質(zhì)量的產(chǎn)品是來自于各專業(yè)領(lǐng)域（研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門）與高中基層員工的共同努力的結(jié)果；深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的，了解為什么要加強質(zhì)量保證。

2.1什么是產(chǎn)品質(zhì)量？客戶從哪些方面評價產(chǎn)品質(zhì)量？

2.2產(chǎn)品質(zhì)量等級，其與客戶需求的關(guān)系

2.3華為技術(shù)公司重視產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的典型案例

2.4研發(fā)項目中是進(jìn)度重要還是質(zhì)量重要?國內(nèi)外成功企業(yè)對此問題的典型觀點舉例，湯姆彼得斯的觀點

2.5過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量，什么是過程質(zhì)量？

2.6泰勒的科學(xué)管理（分工）在質(zhì)量管理中應(yīng)用：質(zhì)量控制

2.7休哈特統(tǒng)計學(xué)在質(zhì)量管理中應(yīng)用：預(yù)防

2.8舉例：通過“泄漏缺陷”分析如何建立質(zhì)量能力基線，如何改進(jìn)研發(fā)過程

2.9案例：某成功企業(yè)通過質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對產(chǎn)品需求管理方面加強改進(jìn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量

2.10全面質(zhì)量管理，如何提升供應(yīng)商的品質(zhì)？

2.11什么是質(zhì)量成本，質(zhì)量成本為什么成級數(shù)上升？

2.11.1預(yù)防成本

2.11.2鑒定成本

2.11.3失效成本

2.12缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復(fù)成本越低

2.13模板講解：某高科技企業(yè)研發(fā)項目質(zhì)量管理計劃模板演示、講解

3.新產(chǎn)品研發(fā)流程（2.5小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)過程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的過程；深刻理解研發(fā)項目管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作用；掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法。

3.1建立“端到端”產(chǎn)品開發(fā)流程，端到端的新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)要求是什么？

3.2概念階段流程（目標(biāo)、關(guān)注點、交付件、活動）、示例

3.3在概念階段需要系統(tǒng)性定義要開發(fā)的產(chǎn)品，需求定義不完整、不明確會導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生

3.4系統(tǒng)定義產(chǎn)品需求的工具：$APPEALS

3.5由客戶確定需求要素的權(quán)重

3.6計劃階段流程（目標(biāo)、關(guān)注點、交付件、活動）、示例

3.7在計劃階段確定總體技術(shù)方案和各子系統(tǒng)接口關(guān)系，在方案設(shè)計時要考慮技術(shù)重用

3.8模板：新產(chǎn)品開發(fā)總體技術(shù)方案模板講解

3.9一些企業(yè)為什么會在試產(chǎn)中不斷改板，為什么設(shè)計人員要考慮到DFX？

3.10在方案設(shè)計要考慮可制造性、可測試性、可服務(wù)性

3.11可制造性、可測試性、可服務(wù)性檢查單舉例

3.12開發(fā)階段流程（目標(biāo)、關(guān)注點、交付件、活動）、示例

3.13驗證階段流程（目標(biāo)、關(guān)注點、交付件、活動）、示例

3.14中試驗證與市場驗證的目的：一個是對制造環(huán)節(jié)驗證，一個是針對產(chǎn)品客戶滿意度驗證

3.15發(fā)布階段流程（目標(biāo)、關(guān)注點、交付件、活動）、示例

3.16階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動描述、模板）

3.17舉例：華為技術(shù)公司新產(chǎn)品開發(fā)流程袖珍卡

3.18流程裁剪與質(zhì)量管理

3.19為什么要進(jìn)行流程裁剪？裁剪的目的是什么？

3.20要裁剪哪些活動？

3.21研發(fā)活動裁剪由誰來實施，最終由誰來批準(zhǔn)？

3.22舉例：華為公司新產(chǎn)品開發(fā)流程裁剪指導(dǎo)原則

3.23案例分析：我的研發(fā)項目為什么會失敗？

4.如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評審（2小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評審（需求評審、方案評審、樣機評審、驗證評審等）的流程、評審關(guān)鍵點、評審要素等內(nèi)容，提高評審的有效性。

4.1技術(shù)評審目的：跟蹤需求、查找缺陷、風(fēng)險評估、質(zhì)量水平評價等。

4.2評審的分層分級

4.2.1走讀、同行評審、子技術(shù)評審、公司級技術(shù)評審含義及目的

4.3技術(shù)評審原則：什么是合適的評審進(jìn)度？

4.4舉例：新產(chǎn)品開發(fā)過程中，設(shè)置哪些技術(shù)評審點：需求評審、規(guī)格和方案評審、子系統(tǒng)設(shè)計評審等等

4.5結(jié)構(gòu)化的評審流程，誰來組織技術(shù)評審會？制訂評審計劃、有效地預(yù)審、召開正式評審會、缺陷跟蹤及關(guān)閉

4.6技術(shù)評審的結(jié)論：有風(fēng)險通過、通過、不通過，評審委員會給出的評審意見項目經(jīng)理如何對待？

4.7評審工具——建立CheckList，評審檢查單在研發(fā)質(zhì)量管理中的作用

4.8產(chǎn)品需求評審

4.8.1評審的關(guān)鍵點

4.8.2常見問題及解決方法

4.8.3需求評審重要關(guān)注點，產(chǎn)品需求評審檢查單舉例

4.9技術(shù)方案評審

4.9.1關(guān)鍵點

4.9.2常見問題及解決方法

4.9.3技術(shù)方案評審重要關(guān)注點，技術(shù)方案評審檢查單示例

4.10原型樣機評審

4.10.1評審關(guān)鍵點

4.10.2常見問題及解決方法

4.10.3原型樣機評審重要關(guān)注點，原型樣機檢查單示例

4.11產(chǎn)品驗證評審

4.11.1生產(chǎn)驗證評審重要關(guān)注點，檢查單示例

4.11.2市場驗證評審重要關(guān)注點，檢查單示例

4.12對評審的有效管理

4.12.1企業(yè)技術(shù)評審委員會職責(zé)，技術(shù)評審委員會成員出工不出力怎么辦？

4.12.2在技術(shù)評審中項目經(jīng)理職責(zé)

4.12.3PPQA如何監(jiān)控評審過程？

4.12.4系統(tǒng)工程師在技術(shù)評審中的作用

4.12.5項目組成員如何實施技術(shù)評審

4.13研發(fā)項目中技術(shù)評審操作指導(dǎo)

4.13.1技術(shù)評審操作指導(dǎo)書講解

4.13.2某高科技企業(yè)研發(fā)項目技術(shù)評審點設(shè)置舉例、技術(shù)評審過程舉例

4.14技術(shù)評審案例分析

4.14.1通過一個技術(shù)評審會實際案例，學(xué)員討論公司的評審流程、如何有效地組織評審、以及如何提高評審的質(zhì)量？

5.V測試模型與集成測試過程（1小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：測試活動在產(chǎn)品開發(fā)過程中的分層分級實施，掌握及早測試及早發(fā)現(xiàn)問題的方法和手段，以及新產(chǎn)品開發(fā)測試和開發(fā)流程如何有效融合？

5.1測試工程過程：V模型

5.1.1V測試模型

5.1.2V測試模型給研發(fā)項目測試的啟示

5.1.3測試計劃 ·測試設(shè)計 ·測試開發(fā)

5.1.4測試執(zhí)行 ·測試評估 ·測試報告

5.1.5缺陷跟蹤 ·三級CCB體系 ·NASA測試經(jīng)驗匯總

5.2集成測試過程

5.2.1集成測試基本概念 ·集成測試對象 ·集成測試中的角色定義

5.2.2產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊、單元的含義

5.2.3示例：某電力設(shè)備產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)、某軟件產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)

5.2.4什么是產(chǎn)品集成測試路標(biāo)？在研發(fā)項目中誰來負(fù)責(zé)集成測試路標(biāo)制訂？

5.2.5示例：某電力設(shè)備產(chǎn)品集成測試路標(biāo)、某軟件產(chǎn)品集成測試路標(biāo)、某直放站產(chǎn)品集成測試路標(biāo)

5.2.6集成測試準(zhǔn)備和方案 ·集成測試執(zhí)行 ·缺陷跟蹤

5.2.7模板演示講解：構(gòu)件模塊集成測試方案模板

5.2.8集成測試過程報告

5.2.9集成測試成敗關(guān)鍵因素分析

6.基于研發(fā)過程新產(chǎn)品測試（3.5小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)測試流程，掌握在研發(fā)過程中測試活動的分布，掌握何時介入測試、何時結(jié)束測試活動。

6.1概念階段測試活動介紹

6.1.1概念階段測試活動目標(biāo)

6.1.2什么是產(chǎn)品包需求的可測試性？

6.1.3案例：可測試性需求案例分析

6.1.4客戶服務(wù)的可診斷性

6.1.5產(chǎn)品測試策略的確定

6.1.6演示：新產(chǎn)品開發(fā)測試策略模板講解

6.2計劃階段測試活動介紹

6.2.1制訂產(chǎn)品測試與驗證方案

6.2.2演示：端到端測試與驗證計劃模板

6.2.3開發(fā)測試環(huán)境，測試環(huán)境模板

6.2.4在新產(chǎn)品開發(fā)方案中加入可測試性設(shè)計

6.2.5演示：可測試性需求模板

6.2.6演示：可測試性需求列表

6.2.7測試工具開發(fā)策略

6.3開發(fā)階段測試活動介紹

6.3.1測試工具選型

6.3.2測試工具的實現(xiàn)

6.3.3測試用例開發(fā)、測試用例模板演示

6.3.4部件測試、部件測試報告模板演示

6.3.5構(gòu)件模塊功能測試（BBFV）

6.3.6漸增的產(chǎn)品開發(fā)與測試方法、框架，BBIT測試計劃模板

6.3.7基于產(chǎn)品組件的測試 ·產(chǎn)品組件集成與測試

6.3.8SDV測試、SDV測試方案模板演示、SDV測試報告模板演示

6.3.9SIT測試、SIT測試方案模板演示、SIT測試報告模板演示

6.3.10生產(chǎn)測試設(shè)備的開發(fā)

6.3.11BETA測試用戶確定

6.3.12演示：BETA測試方案模板講解

6.3.13試驗場測試項目及組織方式

6.4驗證階段測試工作介紹

6.4.1中試組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)

6.4.2演示：某公司中試組織結(jié)構(gòu)圖與職責(zé)

6.4.3SVT測試方法

6.4.4生產(chǎn)驗證測試主要活動

6.4.5為什么不能順利通過生產(chǎn)驗證，為什么可生產(chǎn)性差？

6.4.6舉例：某電子通信產(chǎn)品可生產(chǎn)性檢查單

6.4.7演示：生產(chǎn)驗證測試方案模板

6.4.8演示：生產(chǎn)驗證測試報告模板

6.4.9市場驗證測試活動

6.4.10標(biāo)桿測試方法

6.4.11認(rèn)證測試方法

6.4.12測試總結(jié)報告

6.4.13什么是回歸測試、舉例

6.5流程子流程：硬件與軟件測試、新原料測試

6.5.1舉例：軟件測試子流程

6.5.2軟件測試度量

6.5.3某公司軟件測試度量基線

6.5.4軟件測試子流程裁剪說明

6.5.5硬件開發(fā)活動概要

6.5.6硬件產(chǎn)品構(gòu)成

6.5.7硬件單板的構(gòu)成

6.5.8硬件測試關(guān)注內(nèi)容

6.5.9硬件測試要點

6.5.10舉例:硬件項目測試流程

6.5.11單板軟件與硬件測試過程

6.5.12舉例:研發(fā)新品選購測試子流程

6.5.13案例討論：為什么測試經(jīng)理很困惑？

7.研發(fā)過程質(zhì)量保證（2小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過構(gòu)建QA組織和職能保證產(chǎn)品開發(fā)過程的有效實施，最終確保產(chǎn)品質(zhì)量。理解QA存在的價值，構(gòu)建QA的方式，QA的工作開展方式等。

7.1QA的定義

7.2QA在質(zhì)量體系中的位置

7.3產(chǎn)品質(zhì)量保證的原則與方法

7.3.1流程為什么得不到有效執(zhí)行？

7.3.2質(zhì)量保證和CMMI

7.3.3質(zhì)量保證的基本手段

7.3.4審計的基本方法和原理

7.3.5審計訪談的心理因素

7.3.6產(chǎn)品審計

7.3.7過程引導(dǎo)與培訓(xùn)

7.3.8管理層在質(zhì)量保證中的作用

7.4質(zhì)量保證過程

7.4.1過程審計過程

7.4.1.1審計計劃

7.4.1.2審計活動的協(xié)調(diào)

7.4.1.3證據(jù)收集和人員訪談

7.4.1.4審計報告和審計總結(jié)及趨勢分析

7.4.1.5問題糾正和跟蹤技巧

7.4.1.6模板：缺陷跟蹤系統(tǒng)

7.4.1.7管理層決策遺留問題

7.4.1.8激勵體制和質(zhì)量保證

7.4.1.9項目的審計和公司層面的審計

7.4.1.10舉例：某公司審計流程

7.4.1.11舉例：華為公司QA審計檢查單

7.4.2質(zhì)量保證與產(chǎn)品研發(fā)

7.4.2.1過程引導(dǎo)與支撐

7.4.2.2hand in hand培訓(xùn)

7.4.2.3經(jīng)驗與教訓(xùn)

7.4.3產(chǎn)品審計過程

7.4.3.1產(chǎn)品審計方法

7.4.3.2產(chǎn)品審計和評審及測試

7.4.3.3舉例：需求跟蹤矩陣模板

7.5質(zhì)量保證的組織保障

7.5.1質(zhì)量保證人員(QA)與與流程優(yōu)化人員(EPG)的關(guān)系

7.5.2公司級別QA與研發(fā)體系QA有什么樣的關(guān)系?

7.5.3項目組QA、流程引導(dǎo)者、流程制定者、流程執(zhí)行者有什么關(guān)系？

7.5.4QA與測試部有什么關(guān)系？

7.5.5什么人適合任QA

7.5.6QA人員為什么缺少成就感？

7.5.7如何提高QA人員的成就感

7.5.8案例：QA如何脫圍？

8.研發(fā)過程質(zhì)量回溯（1.5小時）

本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立質(zhì)量回溯的概念和工作方法，以及通過實際案例掌握質(zhì)量回溯的工作過程，以達(dá)到預(yù)防缺陷的目的。

8.1什么是質(zhì)量回溯

8.2質(zhì)量回溯的目的

8.3質(zhì)量回溯的核心環(huán)節(jié)：選擇問題、根因分析、改進(jìn)實施、效果評估

8.4缺陷的產(chǎn)生機理

8.5缺陷引入點、控制點與問題根因的關(guān)系

8.6怎樣防止和控制缺陷

8.7根本原因定義和屬性

8.8根本原因的分類：技術(shù)因素、人為因素、管理因素

8.9根本原因的分析步驟：準(zhǔn)備工作、根因分析、根因確定、改善行動

8.10根本原因的判定

8.11質(zhì)量回溯報告模板講解

8.12華為實際操作案例分析：缺陷描述、根因分析、當(dāng)時解決措施、預(yù)防措施?解決的企業(yè)關(guān)鍵問題：

①.我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些公司研發(fā)團(tuán)隊走完研發(fā)流程，開發(fā)出來的產(chǎn)品在試銷期因質(zhì)量問題就壽終正寢。為什么會形成這樣不同的后果，到底在產(chǎn)品開發(fā)過程中，包括哪些質(zhì)量活動？

②.一說到產(chǎn)品的質(zhì)量，各級員工們都認(rèn)為很重要。但是一具體到某個項目，大家就會有因為時間緊、人員不夠、試驗環(huán)境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。該如何在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，既能確保產(chǎn)品質(zhì)量，又能滿足時間和成本的要求呢？

③.公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMI L3等的認(rèn)證，也建立自己的質(zhì)量管理體系，但在促進(jìn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量方面仍然感覺不受控。這是為什么呢？如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢？一些成功企業(yè)，如華為技術(shù)公司，如何保證新產(chǎn)品開發(fā)流程得到貫徹執(zhí)行？

④.一線開發(fā)人員還會說“沒關(guān)系，只要你們測試出來問題，我很快就可以改好的”。好像他們只管開發(fā)。應(yīng)該如何讓開發(fā)人員認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的，不僅僅是測試出來的呢？產(chǎn)品設(shè)計流程應(yīng)該是什么樣子？

⑤.研發(fā)質(zhì)量體系建設(shè)要關(guān)注哪些內(nèi)容：測試、技術(shù)評審、過程審計、新物料認(rèn)證、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、質(zhì)量回溯，這些都需要掌握，有了這些方法充足嗎？新產(chǎn)品的質(zhì)量管理到底包括哪些具體的活動？

⑥.公司一直以來都重視測試，測試人員也不少，但是我們發(fā)現(xiàn)測試總是不徹底，有些問題也發(fā)現(xiàn)不了。測試用例的設(shè)計缺乏方法，也不知道該測還是不該測。到底在產(chǎn)品開發(fā)的過程中測試工作應(yīng)該如何開展呢？僅僅由公司測試部人員的測試工作足夠嗎？

⑦.我們公司也對產(chǎn)品進(jìn)行測試，但是為什么每次開發(fā)出來的產(chǎn)品交付到市場后都有那么多的問題。測試人員怎樣才能做到盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題，減少后期修復(fù)問題的成本，提升客戶滿意度呢？

⑧.質(zhì)量管理就是質(zhì)量部人員的事情，與研發(fā)人員關(guān)系不大，與采購、生產(chǎn)、市場關(guān)系更小。所以質(zhì)量部的工作抓好了，產(chǎn)品質(zhì)量就上來了。真的是這樣的嗎？

⑨.為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司也要求各個項目組組織產(chǎn)品技術(shù)評審。但是感覺每次技術(shù)評審都是走形式，沒有真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評審的有效性？

⑩.公司也成立質(zhì)量保證小組來加強產(chǎn)品開發(fā)過程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn)，開發(fā)人員根本不理會質(zhì)量保證人員，覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳。質(zhì)量保證人員在這時，應(yīng)該如何做呢？如何才能讓公司管理層和開發(fā)人員認(rèn)識到這個崗位的重要性呢？

?.我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些公司的質(zhì)量部是做檢測的，有些公司的質(zhì)量部是做測試的，有些公司的質(zhì)量部是負(fù)責(zé)ISO9000體系維護(hù)和客戶投訴的，一個公司的質(zhì)量部真正的職責(zé)是什么？

?.我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中國大部分企業(yè)，產(chǎn)品出了問題會立即進(jìn)行組織人員改正缺陷，難道只做這些質(zhì)量改進(jìn)工作嗎，我們可以通過什么方法預(yù)防類似缺陷發(fā)生？

石老師

大連理工大學(xué)計算機科學(xué)與工程系學(xué)士。21年產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理、研發(fā)咨詢實踐經(jīng)歷，其中近3年咨詢經(jīng)驗:

在華為任職16.5年，對軟件、質(zhì)量和項目管理均有很深積累。

從事過研發(fā)體系內(nèi)多個工作崗位：開發(fā)和維護(hù)、系統(tǒng)工程師(SE)、架構(gòu)師、解決方案SE等。參與過大型電信平臺軟件、電信和企業(yè)應(yīng)用軟件項目，企業(yè)解決方案項目，具有深厚的平臺、產(chǎn)品與解決方案實戰(zhàn)經(jīng)驗。

從事過質(zhì)量體系多個工作崗位：SQA、華大講師、專項審計師、EPG、敏捷教練。參與華為IPD的優(yōu)化、推廣、落地工作。具有深厚的研發(fā)管理、質(zhì)量管理和敏捷軟件開發(fā)實戰(zhàn)經(jīng)驗。

華為最早的一批敏捷實踐者，電信軟件迭代敏捷開發(fā)試點成員之一，公司級敏捷松土材料《華為敏捷軟件開發(fā)解讀》的作者之一。

從2018年至今，從事研發(fā)管理管理咨詢及培訓(xùn)工作。

致力于企業(yè)產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、平臺及技術(shù)管理、敏捷轉(zhuǎn)型、IPD與敏捷融合、流程管理等相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)，對軟件、通信、平安城市，家裝、包裝機械、自動化等多行業(yè)或領(lǐng)域有廣泛而深入的理解。

咨詢背景：

參與交付的研發(fā)管理咨詢項目包括新美星（二期技術(shù)管理體系建設(shè)）、廣州邦普（LPDT培養(yǎng)）、名雕裝飾（上市家裝公司002830，2018.9~2020.8兩期）、德奧技術(shù)（微咨詢）、深信服（微咨詢）等。

客戶名稱咨詢內(nèi)容擔(dān)任角色咨詢效果

江蘇新美星包裝機械股份有限公司（300509）IPD二期技術(shù)管理體系建設(shè)咨詢顧問咨詢中……。

廣州邦普電腦技術(shù)開發(fā)有限公司LPDT（PDT經(jīng)理）培養(yǎng)咨詢顧問咨詢中，已完成調(diào)研和內(nèi)部招聘，Charter寫作輔導(dǎo)等模塊。

深圳市名雕裝飾股份有限公司（002380）一期：IPD體系建設(shè)+SBOM梳理+產(chǎn)品立項

二期：IPD體系優(yōu)化咨詢顧問企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打造全國可復(fù)制的新家裝模式，方案為銷售簡單化、設(shè)計組件化、施工裝配化，輔導(dǎo)佰恩邦全屋裝產(chǎn)品線從無到有創(chuàng)建，產(chǎn)品從無到有開發(fā)與上市，試點展廳目前運轉(zhuǎn)良好。

深圳市德奧信息技術(shù)有限公司產(chǎn)品系統(tǒng)工程咨詢顧問為技術(shù)管理中高層講解IPD產(chǎn)品開發(fā)中的系統(tǒng)工程，配合研發(fā)主流程。

培訓(xùn)背景：

為多家咨詢客戶、拓展客戶、培訓(xùn)客戶提供過如下培訓(xùn)服務(wù)：提升企業(yè)研發(fā)競爭力—IPD概述、技術(shù)體系管理、需求管理、產(chǎn)品系統(tǒng)工程、產(chǎn)品配置管理、研發(fā)質(zhì)量管理、敏捷軟件開發(fā)解讀、項目回顧/回溯、版本管理。

參加對象

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量部經(jīng)理或其他面臨質(zhì)量困境的職能部門。

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