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課程對(duì)象：

企業(yè)品牌部、市場(chǎng)部、公關(guān)部門(mén)等相關(guān)中層管理人員；政府宣傳管理人員等。

課程概要

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)越是在面臨突發(fā)危機(jī)時(shí)刻，越能顯示出它的綜合實(shí)力和應(yīng)變素質(zhì)。 目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及智能終端、視頻監(jiān)控的快速普及，使得全網(wǎng)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆炸式 增長(zhǎng)。這種急速海量傳播也悄悄地改變著人們對(duì)于公共事件的關(guān)注方式。

網(wǎng)民的獵奇心理時(shí)刻期待每次事件中反轉(zhuǎn)的出現(xiàn)，這很大程度上要求我們盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)事 件。這在危機(jī)信息預(yù)警、正確引導(dǎo)輿論和處理危機(jī)事件等方面，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一旦措施不合理，則會(huì)嚴(yán)重 沖擊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和形象品牌，有的是不可逆的。

可以說(shuō)大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何傳播和構(gòu)建企業(yè)形象是當(dāng)前每個(gè)企業(yè)必須面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中無(wú)法回避的頭痛問(wèn)題，可能出在研發(fā)、生產(chǎn)、資金、物流方面，也可能在人才、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、管 理等部門(mén)。有的企業(yè)選擇繞幵問(wèn)題，但多數(shù)選擇了積極應(yīng)對(duì)。目前，企業(yè)外部環(huán)境已經(jīng)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)變得越來(lái)越透明， 尤其是上市企業(yè)。企業(yè)的任何風(fēng)吹草動(dòng)都可能引起輿論的關(guān)注，正面引導(dǎo)輿論必不可少。言語(yǔ)表達(dá)能力、資源綜合利 用能力、媒體聯(lián)通能力、一線處理問(wèn)題能力越來(lái)越成為企業(yè)管理人員必須具備的基本能力。

為此，我們特邀原國(guó)際知名公關(guān)公司中國(guó)區(qū)副總裁、危機(jī)公關(guān)管理專(zhuān)家張濤老師，與您一同學(xué)習(xí)《大數(shù)據(jù)時(shí)代的企 業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對(duì)》精彩課程。本課程老師結(jié)合18年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在危機(jī)預(yù)防和管理、媒體應(yīng)對(duì)等方面提供多種處 理測(cè)量，能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問(wèn)題以及學(xué)員提出的實(shí)際案例提供解決辦法。

課程收獲

企業(yè)收益：

1、在困境中，解除企業(yè)危機(jī)，維護(hù)公司名譽(yù)，將傷害降至最低；

2、從危機(jī)中，獲得新的轉(zhuǎn)機(jī)，提升品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力;

崗位收益：

1、了解大數(shù)據(jù)時(shí)代危機(jī)的潛在來(lái)源及特性；

2、認(rèn)識(shí)“輿商”與“事商”在應(yīng)對(duì)危機(jī)中的重要作用；

3、掌握處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧，快速響應(yīng)事件；

4、運(yùn)用危機(jī)管理中的溝通原則和流程，正確應(yīng)對(duì)外界聲音；

5、學(xué)會(huì)在危機(jī)發(fā)生時(shí)正確處理與外界的關(guān)系，形成有效連接。

課程特色

1、通過(guò)大量案例分析解讀相關(guān)理論，善于講故事，在互動(dòng)研討的基礎(chǔ)上，讓學(xué)員深刻領(lǐng)悟并掌握危機(jī)管理和媒體溝 通的技巧；

2、通過(guò)情境演練，結(jié)合實(shí)用實(shí)效的工具方法，幫助學(xué)員掌握課后即可使用的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略。

課程大綱

第一部分：社會(huì)新形態(tài)下為什么急需“輿商”和“事 商”？

一、“輿商”與“事商”的具體表現(xiàn)形式

1、什么是事商

2、什么是輿商

3、怎么培養(yǎng)事商和輿商

二、機(jī)構(gòu)與個(gè)人“輿商”如何互補(bǔ)

三、鬼谷子如何幫助我們化解社會(huì)及企業(yè)發(fā)展過(guò)程中 的溝通障礙

1、什么叫扌卑闔之道

2、什么叫得其情乃制其術(shù)

3、什么叫種之以其欲

4、善找第三方的真正含義是什么

四、網(wǎng)絡(luò)輿情是如何發(fā)酵的

1、如何撤稿

2、對(duì)方如何利用事件發(fā)酵輿論

3、成本加大的兩個(gè)標(biāo)志

4、快速處理的步驟

五、面對(duì)輿論危機(jī)如何分角度降低輿論熱度

1、如何把混亂因素植入物理空間

六、微博和微信在不同事件中的作用

1、如何區(qū)別微博和微信對(duì)不同事件的傳播作用

2、怎么應(yīng)對(duì)雙微

七、輿論危機(jī)中如何面對(duì)政府、大眾和員工

第二部分：如何面對(duì)紛繁復(fù)雜的多媒體時(shí)代

一、危機(jī)處理中面對(duì)媒體時(shí)內(nèi)容準(zhǔn)備的三個(gè)層次

二、如何理解鬼谷子的“與貴者言，依于勢(shì)”

三、面對(duì)資深記者采訪的幾個(gè)關(guān)鍵技巧

1、內(nèi)容準(zhǔn)備

2、信息準(zhǔn)備

3、情緒準(zhǔn)備

4、方式準(zhǔn)備

5、環(huán)境準(zhǔn)備

四、網(wǎng)絡(luò)事件處理中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第三部分：危機(jī)事件處理中需要注意的幾項(xiàng)工作

一、如何跟對(duì)方談

1、什么人適合危機(jī)溝通

2、談判中需要注意什么

二、如何調(diào)整轉(zhuǎn)換情緒

1、弱與強(qiáng)的轉(zhuǎn)化

2、選代表要注意什么

3、解釋政策的技巧

三、如何統(tǒng)籌關(guān)系找對(duì)第三方

1、善找第三方的兩個(gè)層面

四、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)管理中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1、現(xiàn)場(chǎng)把控

2、口徑調(diào)整

3、對(duì)方漏洞

第四部分：情景演練

具體要求：

1、每組挑選一個(gè)情景，準(zhǔn)備30分鐘（主要是豐富情景內(nèi) 容）

2、小組代表陳述事件經(jīng)過(guò)、已知的具體信息，并給出解 決方案

3、其它組針對(duì)解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……，怎么 辦……”來(lái)提問(wèn)

03〉演練案例

情景模擬對(duì)抗部分演練案例

近日某瓜子生產(chǎn)企業(yè)遇到網(wǎng)絡(luò)造謠，說(shuō)該企業(yè)有 兩名員工疑似新冠，已經(jīng)被拉走隔離，企業(yè)暫時(shí) 封閉停產(chǎn),對(duì)庫(kù)房現(xiàn)存產(chǎn)品大規(guī)模排查。據(jù)了解, 企業(yè)沒(méi)有任何疑似病例，生產(chǎn)銷(xiāo)售都很正常。管 北京某食品企業(yè)，百年老號(hào)，其生產(chǎn)銷(xiāo)售的月 餅非常有市場(chǎng)。一位消費(fèi)者在八月十五前到超 市購(gòu)買(mǎi)了該品牌的月餅，但回家后發(fā)現(xiàn)包裝盒 上的日期是去年的，隨即返回超市并購(gòu)買(mǎi)了近

3萬(wàn)元的該品牌月餅，并致電該企業(yè)索要賠償

37萬(wàn)。

某酒店出現(xiàn)性侵事件，單身女孩入住酒店當(dāng)晚, 凌晨?jī)牲c(diǎn)左右，一遭陌生男子拿鑰匙進(jìn)入女子 房間實(shí)施性侵，但未遂，女孩及家屬質(zhì)疑酒店 河北某食品企業(yè)，消費(fèi)者在超市購(gòu)買(mǎi)了該品牌 面包。回家后，在食用時(shí)發(fā)現(xiàn)面包中有類(lèi)似頭 發(fā)的異物，致電企業(yè)商討解決辦法，期間也提

的安保問(wèn)題并提出索賠。

出500元可交換吃剩下的并帶有異物的面包。

MM某化工企業(yè)近日發(fā)生化學(xué)品泄漏，周邊居民能聞

06 到明顯異味，因擔(dān)心飲用水受到污染，附近居民

到超市搶購(gòu)純凈水，當(dāng)?shù)卣M成調(diào)查組入駐企

言要去市政府找市長(zhǎng)評(píng)理。

業(yè)，責(zé)令你企業(yè)盡快告知詳情并安撫周邊居民。

^■1某家具企業(yè)，消費(fèi)者定制了一套裝飾柜，安裝過(guò)程

07中在墻面不是承重墻的條件下（安裝前提一定是承

W 重墻），工人還是安裝了。一個(gè)月后裝飾柜脫落，

擺放的工藝品受損嚴(yán)重，消費(fèi)者說(shuō)損毀的瓷器系珍 你單位員工使用微信不當(dāng)，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論朋友微信 巧8文章是使用了不當(dāng)言論，言辭激進(jìn)，違反了相

關(guān)規(guī)定，上級(jí)政府了解后要求幵除此人并對(duì)單

位年輕人幵展思想理論培訓(xùn)，確保不會(huì)再發(fā)生。

你單位主要領(lǐng)導(dǎo)違反酒駕規(guī)定，并被夜查趕上，

作為反面教育在當(dāng)?shù)仉娨暪?jié)目中播出，單位信 近日，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)負(fù)面文章或帖子，怎么處置?

張老師

原國(guó)際知名公關(guān)公司中國(guó)區(qū)副總裁、危機(jī)公關(guān)管理專(zhuān)家 張濤

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

18年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，危機(jī)管理科班出身，師從我國(guó)負(fù)責(zé)危機(jī)處理的國(guó)務(wù)院部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 在危機(jī)管理、定制傳播戰(zhàn)略上有著從一線到管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任國(guó)際知名公 關(guān)公司中國(guó)區(qū)副總裁，為客戶(hù)處理危機(jī)事件和定制傳播戰(zhàn)略；中央電視臺(tái)八年 記者經(jīng)驗(yàn)，采訪過(guò)包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國(guó)際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng) 袖。他給多家企事業(yè)機(jī)構(gòu)和地方政府提供咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)。

授課特點(diǎn)

大量的一線工作實(shí)踐，形成了自身在“企事業(yè)危機(jī)管理、危機(jī)公關(guān)與媒體溝通、 發(fā)言人素質(zhì)提升”等危機(jī)管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系 統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，提供有針對(duì)性的咨詢(xún)式培訓(xùn)。

主講課程

危機(jī)管理與輿論溝通、突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對(duì)、危機(jī)管控、危機(jī)溝通、 輿情管理、政府公關(guān)、危機(jī)溝通中的媒體應(yīng)對(duì)、如何應(yīng)對(duì)媒體采訪、風(fēng)險(xiǎn)防范 與危機(jī)管理。

服務(wù)客戶(hù)

阿里巴巴、強(qiáng)生、家樂(lè)福、萬(wàn)科、雀巢、可口可樂(lè)、耐克、阿爾斯通、西門(mén)子、 英特爾、輝瑞、美聯(lián)航、英國(guó)使館、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集 團(tuán)、高盛集團(tuán)……

我要報(bào)名

在線報(bào)名：大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對(duì)(廣州)