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培訓對象

需要起步：剛上任的管理者或儲備人員。

需要梳理：老中層，但憑經驗直覺管理，知識需系統梳理和更新。

需要解惑：VUCA時代，工作中遇到新問題和困難，急需找到解決思路或辦法。

課程介紹

很多企業人員提拔奉行的是“做而優則仕”原則，很多新任管理者是業績高手、專業能手，但被提拔后在管理上是新手，導致水土不服。對管理認知上有誤區，操作上缺章法，效果上不理想。人忙身乏心累，上下左右還不滿意。而時代快速發展，技術更新換代，商業和管理模式持續迭代，新新員工逐漸進入職場，管理挑戰越來越大，即使很多老管理者也難以應對。改變這一狀況，需要管理者重新審視管理角色和使命，深入理解系統整體的管理思維，深入理解各項管理原理邏輯，在管理實踐中，既堅持管理的目的性和原則性，又保持管理的靈活性，不斷學習進步。本課程涵蓋：工作管理和團隊管理兩條相輔相成的平衡線，從認知，思路，方法，做法上幫助學員系統全面地理解管理，并強調方法訓練和思路解析，學以致用解決問題，幫助學員管理能力和管理效果上新的臺階。

課程目標

從業務/技術到管理的管理新人，能把管理職責正常擔當起來。

在崗的中層管理者，系統梳理管理知識，提升和改善管理效率。

遇到新問題的中層管理者，理清思路，找到解決新問題的方法。

第一天：管理認知與角色認知；目標管理，工作閉環管理實戰方法；時間管理和會議管理方法。

第二天：跨部門協同三大策略及工作方法；協同推進各階段溝通方法；問題分析方法與解決組織管理方法。

第三天：團隊管理6大動作；員工管理的原則與方法。情境案例研討演練。

課程大綱

第一天管理角色認知與高效能目標執行力（A單元）

第一講 管理認知與角色認知

1.如何正確理解管理？

管理是什么：把握管理的本質

管理的目的和手段，時刻不忘初心

5類管理活動的內涵解讀

管理價值觀：管理以什么為重？

2.企業管理的基石原則

家文化與制度文化：哪個更基礎？

人性化與人性管理：如何區別？

幸福還是成功：哪個優先？

公平還是效率：矛盾選擇？

3.中層管理者的職責和角色

立場和中樞角色

10種團隊角色

4.各級管理者的能力要求及側重點

專業技能：能把事做成

人際技能：與人共事相處，整合協調人實現目標

概念技能：系統思考，引領方向，直達人心

5.管理者的職業化意識

市場意識

進取意識

變革意識

6.指導日常管理的10個知識點

工作管理和工作改善

人際關系與人際溝通

選用育留和激勵調動

團隊文化和團隊管理

第二講 高效能時間、目標、執行力管理

第一單元：打造目標管理 同心鎖

1.什么是目標管理？

2.BSC -- 戰略目標的四個維度

3.平衡計分卡的內在邏輯：因果與平衡

4.方法：如何制定部門年度目標規劃？

5.工具：OGSM：挑戰目標推演邏輯和方法

6.三級目標管理：如何使各級目標管理保持一致？

7.月度目標會議機制的控制要點

8.練習：部門月度目標計劃和總結的格式化要點

第二單元：團隊工作管理5步曲

1.目標設定

目標來源和目標維度

工具：兩個原則：如何保證確定性和挑戰性？

2.工作分解

如何化難為易化繁為簡？

工具：WBS和MECE

分解任務的顆粒度多少合適？

3.工作落實

如何避免旁觀者效應？

工具：5W2H，三定表

授權：如何清晰授權？

4.過程與執行力管控的方法與工具

工作需要管控的四大原因

方法：每日站會的用法

可視化跟蹤工具

監控前置過程指標數據的方法

機制：稽核機制的建立與有效操作

工具：如何用好三要素管控法？

5.工作閉環

如何做人和事的考評？

如何開好周會 -- 功能與管理？

工具：績效考核和績效反饋面談方法

清尾和結案操作

總結復盤方法

第三單元：高效時間管理

1.時間使用自我測試：我的時間分配得當嗎？

2.如何理解八二原則？

3.兼職管理應知：如何判斷團隊成員是否有序有效工作？

4.時間管理模型：如何分清工作的輕重緩急？

5.如何判斷工作的重要性？

6.提高工作效率的三種思路方法

大塊時間法

三步工作法

借助工具：CHATGPT

第四單元：會議管理

1.原則：會議管理的八個必須和三個公式

2.模型：如何用7P模型策劃會議流程？

3.模板：部門早會的一般功能和流程

4.例會有效性判斷方法

5.會議有效性判斷方法

6.練習：會議流程和規則設計

第二天 跨部門溝通協同與問題分析解決（B單元）

第一講跨部門溝通協同

第一單元：人際理解與溝通風格

1.對人性的理解和把握

自利利他性

心理認知世界

作用力與反作用力原理

大象騎象人原理

認知協調與認知失調原理

鄧寧克魯格效應

人際交往人的兩大基本需求

人性及個性的環境論

2.人際溝通風格與應對策略

內外傾特質測試

內向和外向人格的優缺點

如何揚長避短？

DISC測試

DISC人格特質：老虎，考拉，貓頭鷹，孔雀

DISC行為風格的溝通策略

第二單元：跨部門溝通協作方法

1.跨部門協作問題分析

職責灰色地帶問題

流程不清問題

統籌性問題：不同協作方不能步調一致

人際關系問題：誰跟我關系好我幫誰

溝通不當問題：說著說著生氣了

競爭性問題：幫你了我就輸了

文化風氣不當問題：誰服務誰？

2.基于規則的跨部門協同解決辦法

梳理填補部門崗位職責灰色地帶：三步法

彌補流程銜接縫隙

制定統籌機制：四類統籌

建立部門間橫向互管規則，誰牽頭，如何共識？

建立問題管控規則及稽核機制：定規則，抓執行。

3.基于文化改善的跨部門協同解決辦法

增強客戶服務意識

找到直接客戶：產品和服務給了誰？

定位客戶價值：客戶服務價值=崗位價值

量化客戶價值：目標和指標

模板：客戶價值設計練習

強化客戶服務文化

加強客戶服務文化宣傳

強化客戶服務文化價值觀考核

加強跨部門協作工作的稽核

4.基于溝通和協同技巧的跨部門協同

跨部門溝通技巧

達成共識：如何讓別人愿意配合你？

決策方案：如何在集體討論中快速形成方案決議？

協作困難：對方協作困難或掉鏈子時怎么辦？

進度跟蹤：提醒進度安排計劃時如何讓各方感覺良好？

成果歸功：項目收尾時要注意什么？

案例，公式，模擬練習

跨部門協同技巧

明確目標：要解決什么問題

拉通組織：如何把同事關系變成組織管理關系，從而明確工作責任？

成功地圖：如何善用成功地圖推動各方協作？

緊盯過程：進度跟蹤方法

成果匯報：慶功感謝，總結復盤

工具：WBS項目分解

第二講 分析問題解決問題

1.問題描述

如何描述問題？

工具：SCQA與STAR

2.問題識別

問題意識：提升對不如預期的敏感度

發現真問題：現象與本質

提出合適的問題：重要性和可行性

3.問題分析的方法

5WHY：如何找到根因？

工具：結構化分析：流程法與4M1E

4.問題解決

治標與治本的權衡

問題點與動作對應法

模板：問題解決組織管理：攻關9步曲

5.案例與問題：實際問題研討分析

第三天 高績效團隊建設與員工管理（C單元）

第一講 打造高績效團隊

第一單元 做合格的班長

1.體現領導力的五大行為

以身作則

共啟愿景

挑戰現狀

使眾人行

激勵人心

2.六維領導力：中層管理者的領導力如何落地？

規劃力，推動力

學習力，教導力

影響力，促動力

3.模板：管理者如何以身作則：5類行為要求

4.管理者對團隊的三大作用：定方向，抓骨干，帶團隊

5.團隊管理者如何贏得人心？

專家魅力：辦事能力

品行魅力：為人品德

個性魅力：性格氣質

第二單元 抓骨干建班子

1.蝴蝶效應：小氣候如何帶動大氣候

2.骨干的三大作用

3.骨干的選擇標準：態度，能力，敬業心

4.練習：參考模板，設計選擇標準

5.骨干的三大磨練：能力，心智，氣質

6.如何用好骨干？

7.如何激勵骨干同時保持活力？

8.練習：如何設計骨干行為標準與管理機制？

第三單元 塑造團隊土壤

1.騷亂模型：人人都可以被影響

2.影響人的三大環境：演化環境，成長環境，當下環境

3.關注團隊五大氛圍

工作辦事氛圍

溝通交流氛圍

團隊協作氛圍

學習改善氛圍

人際關系氛圍

4.氛圍塑造的一般方法

5.如何塑造開放溝通的氛圍？

6.練習：民主生活會怎么開？

7.清單：如何為團隊注入正能量？

8.控制和清除三類團隊病毒

9.如何通過生活團建營造陽光積極的人際關系氛圍？

第四單元 建設團隊機制

1.團隊機制的作用：地形之于河流，軌道之于車輛

2.習性塑造：透過機制從量變到質變

3.塑造團隊，需要哪些機制？

4.如何設計團隊機制？

5.練習：團隊機制設計三部曲

第五單元 為團隊賦能

1.團隊賦能的四種類別：工具，思維，觀念，能力

2.ASK模型: 員工態度，技能，認知的影響策略

3.721模型：學習，交流，實踐

4.模仿：最本能也可能是最有效的學習方法

5.新人的培養要點

設計模仿學習的SOP，工具，模板

用好師傅制與OJT方法

師帶徒管理：目標，計劃和規則

6.老人的培養要點

激發學習意愿：動力和壓力如何推拉結合？

技能等級量化標準：新手，熟手，高手如何區分？

場景化目標：設計高一層次的場景問題和能力要求

第六單元 激勵調動人

1.激勵的邏輯之一：馬斯洛需求理論

各層次需求的表現形式

不同類別員工的需求差異

哪些需求可能成為痛點？

2.激勵的邏輯之二：誘惑和恐懼的力量

期望理論：搭建一條激勵路徑，增強努力工作的信心和動力

鯰魚效應：危機和壓力感更能激發潛力

危機激勵設計方法

3.激勵邏輯之三：人性敏感行為

獎勵/獎品，人設/名分，對手/競賽，掌控/權力，榮譽/面子，稀缺/排位

4.激勵調動方法

主角激勵：為下屬搭建主角場景的方法。

競賽激勵：關鍵行為的積分競賽激勵方法。

意義激勵：尋找意義和使命，增強內驅力。

成就激勵：讓員工不斷產生價值和成就感

感受激勵：榮譽感、尊重感、自主感、歸屬感等的激勵方法。

物質激勵：設計有效的激勵機制。

動機激勵：AB法則設計激勵動作

情感激勵：關心員工，雪中送碳的激勵方法

第二講：員工管理

1.關系定位

刺猬法則：身背管理之刺，如何既履行責任，又不造成關系傷害？

討論：如何做到親密有間？

2.威信建立

新上任后如何讓下屬接受你的管理？

靠什么建立管理威信？

3.對下溝通

欣賞/鼓勵/表揚/肯定/感謝：關注下屬，把話說到員工心坎里

批評反饋：既能指出問題引導改進，又能盡量少得罪人？

表達期待：每個新人來都值得說一說

與下屬談心：跟下屬一對一談心的四個要點

4.用人管人原則

用人之長：識別才干和人崗匹配

態度能力：如何因人而異地管理和用人？

熱爐法則：制度管理的四個效應怎么體現？

情境管理：如何因人因事因時因地？

5.情境問題研討（80個問題場景）

新生代員工的管理策略？

老油條惰性員工怎么改變？

曹老師

曾任軟件開發主任，項目經理，HR總監，生產運營總監，民企VP等職務

中小企業管理變革與績效提升輔導專家

多家企管機構（上海交大，四川大學等）客座教授

多家企業管理咨詢專家顧問

中山大學經理教授研究會成員

中國首批PMP資格認證

中山大學MBA

心理咨詢師II

雙線閉環平衡模型提出者

曾在美國工作，從事合作開發，擔任中方項目經理

部分內訓和咨詢客戶：

國企央企

中國神華，中外運集團，中糧集團，白云機場，廣州郵政，長沙軌道，中交鐵設，中鐵電氣，佛山水業，南京電力，昆山電力，南京風電，中鐵生態城，福建信用社系統，中鐵合福，廣安愛眾集團，六國化工，云南馳宏鋅鍺集團。。。。。。

制藥與房地產

新世界地產，榮盛地產，上海和黃制藥，神威藥業，桂林南藥，華泰制藥，禹州地產，廣粵錦泰房地產，鑫苑置業。。。。。。

互聯網及貿易服務

瓜子二手車，天目湖集團，藍森宴會，廣州乾游科技，金灣雄鷹電子商務，深圳洛克時代科技，圣蘭格醫藥，中大TFO，四川大學，宜隆物流，上海交通大學，廣州匯智，廣州越秀區黨校，誠信行物業，北京責揚，湖南春秋時代，深圳旭日東方實業，九星印刷，深圳聯創杰，深圳匯合華，。。。。。。

生產制造及科技研發

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