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課程背景

企業(yè)的班組長(zhǎng)都是從員工提拔起來(lái)的，會(huì)做事卻不一定會(huì)帶人，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，他們的經(jīng)驗(yàn)都是來(lái)自于復(fù)制前一任班組長(zhǎng)或是靠自己漫長(zhǎng)地摸索。

現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，影響企業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)的主要有質(zhì)量，成本和交期，而決定這三個(gè)指標(biāo)的主要有人機(jī)料法環(huán)這五個(gè)要素資源，而班組長(zhǎng)的管理能力又直接決定了這些資源的利用率；

沒(méi)有系統(tǒng)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有章法的管理給企業(yè)帶來(lái)的永遠(yuǎn)都是先制造問(wèn)題，再來(lái)救火：

如何從技術(shù)走向管理，從做事走向帶人，從“游擊隊(duì)”走向“正規(guī)軍”？

如何從碎片式的培訓(xùn)走向系統(tǒng)性的培養(yǎng)，從習(xí)慣性思維走向發(fā)散性思維？

如何從單打獨(dú)斗走向團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者？

如何從做事走向研究怎么做事？

系統(tǒng)地培養(yǎng)班組長(zhǎng)，成了當(dāng)今企業(yè)的一個(gè)基本任務(wù)；誰(shuí)贏得了基層，誰(shuí)就贏得了企業(yè)的未來(lái)

課程收益

讓學(xué)員能認(rèn)清楚在企業(yè)中我是誰(shuí)？我要做什么？我要怎么做？以提升自己的影響力

讓學(xué)員學(xué)會(huì)系統(tǒng)的培養(yǎng)下屬的思路與方法，以提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力

讓學(xué)員掌握高情商和非暴力溝通的技巧，讓別人聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)得樂(lè)意，聽(tīng)得合理。

讓學(xué)員學(xué)會(huì)思維的問(wèn)題分析與解決技巧以及流程的問(wèn)題分析與解決的步驟

讓學(xué)員班組團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)并能打造一個(gè)高效的班組團(tuán)隊(duì)。

讓學(xué)員在不增加人力設(shè)備和資源的情況下向布局要效益，向動(dòng)作要效益，向平衡要效益，向流程要效益。

培訓(xùn)對(duì)象

從事生產(chǎn)管理相關(guān)工作的經(jīng)理、主管、工程師，工業(yè)工程 (IE) 及工藝工程 (PE) 工程師、技術(shù)人員。

課程大綱

第一劍 從技術(shù)走向管理--管理者的角色定位

一、知己知彼：認(rèn)清自己

1.自我畫(huà)像：我是誰(shuí)？

2.角色定位：三承三啟；

3.管理的三大法寶：德 法 術(shù)；

4.心態(tài)管理：改變&適應(yīng)&走人？：

5.走出盆地：角色的五大誤區(qū)：我們?yōu)槭裁聪矚g做同情者？

6.立場(chǎng)堅(jiān)定; 不同的事情如何站不同的立場(chǎng) ？

7.管理職責(zé)：班組長(zhǎng)的六大職責(zé)

8.角色轉(zhuǎn)換：從技術(shù)能手走向管理高手，

9.時(shí)間管理; 如何不被突發(fā)事件束縛手腳

10.聚焦目標(biāo)：如何瞄準(zhǔn)企業(yè)主管及下屬的關(guān)注點(diǎn)

經(jīng)典案例1：班組長(zhǎng)是管理者還是執(zhí)行者？

經(jīng)典案例2：企業(yè)為什么要設(shè)定這個(gè)職位？

經(jīng)典案例3：如何做企業(yè)的好員工？

經(jīng)典案例4：如何做主管的好下屬？

經(jīng)典案例5：如何做員工的好領(lǐng)導(dǎo)？

管理風(fēng)格測(cè)試：我是哪一種風(fēng)格的管理者？

實(shí)操演練：班組長(zhǎng)日工作管理內(nèi)容練習(xí)

本章節(jié)輸出工具：班組長(zhǎng)月、周、日工作內(nèi)容表；每天工作順序表、班組長(zhǎng)時(shí)間管理表，早會(huì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，早會(huì)報(bào)告單

第二劍 造物先造人—做教練型的上司

一 贏在統(tǒng)御：班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)力？

1.情境領(lǐng)導(dǎo)：四類(lèi)員工的分類(lèi)？

2.管理四招：授權(quán)，指揮，顧問(wèn)，教練；

3.把握方向：新生代員工到底是難管還是我們不會(huì)管？

4.避免陷阱：包容每個(gè)人的個(gè)性；

5.用人所長(zhǎng)：利用每個(gè)人的共性。

二 善于激勵(lì)別人：如何讓下屬充滿(mǎn)干勁與激情？

1.基本原理：賽馬原理與馬斯諾需求層次理論；

2.激勵(lì)菜譜：4種不同人格類(lèi)型的激勵(lì)；

3.2大關(guān)鍵：即時(shí)性的物質(zhì)激勵(lì)與創(chuàng)意性的精神激勵(lì)；

4.激勵(lì)的三要法：小故事大激勵(lì)；

5.頭腦風(fēng)暴：寫(xiě)下10種可操作的小激勵(lì)策略。

經(jīng)典案例1：班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)力模型分析？

經(jīng)典案例2：四類(lèi)員工的管理策略

經(jīng)典案例3：避免下屬犯錯(cuò)的三大法寶

經(jīng)典案例討論：如何用馬斯洛的需求層次來(lái)降低員工離職率問(wèn)題

二、造物先造人-----做教練型領(lǐng)導(dǎo)：？

1.教練使命：因?yàn)槌删退硕晒Α?/p>

2.注意事項(xiàng)：因人而異，因材施教？

3.日常教導(dǎo)：教導(dǎo)中的“三忌”與“三問(wèn)”；

4.教導(dǎo)要領(lǐng)：四階段法和七步成章法

5.態(tài)度引導(dǎo)：后果導(dǎo)向法及核心利益法；

6.教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。

經(jīng)典案例1：對(duì)于多次教導(dǎo)都無(wú)效的員工如何處理？

經(jīng)典案例2：打消員工學(xué)習(xí)不安的要領(lǐng)，

經(jīng)典案例3：經(jīng)驗(yàn)萃取式的工作分解表

情景模擬：結(jié)合實(shí)際工作利用經(jīng)驗(yàn)萃取表來(lái)萃取經(jīng)驗(yàn)

本章節(jié)輸出工具：部屬情況表，部屬培育計(jì)劃表、部屬能力測(cè)評(píng)表、訓(xùn)練預(yù)定、工作分析表、教導(dǎo)成果評(píng)估表、蓋普的Q12問(wèn)題分析表

第三劍 溝通從心開(kāi)始—高情商的溝通藝術(shù)

一，溝通藝術(shù)

1，終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；

2，3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

3，基本原則：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的；

4，溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略；

5，有效的表達(dá)：表達(dá)的五項(xiàng)修煉

6，深度的傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的四步曲

7，積極的反饋：積極反饋BIA

8，有效的提問(wèn)：提問(wèn)的三種藝術(shù)

9，溝通的心態(tài)：PAC

經(jīng)典案例1：控制情緒的PMP和PRM系統(tǒng)

經(jīng)典案例2：如何利用深度傾聽(tīng)表如何解決員工的抱怨

經(jīng)典案例3：積極反饋BIA演練

經(jīng)典案例4; 有效表達(dá)的六步曲

二，與下屬溝通的要點(diǎn)

1，給下屬布達(dá)任務(wù)的5W2H

2，新員工批評(píng)的藝術(shù)：三明治，

3，老員工批評(píng)的藝術(shù)：發(fā)展性反饋（BID）

4，贊賞下屬的四原則

經(jīng)典案例討論1： 經(jīng)常請(qǐng)假員工的溝通

經(jīng)典案例討論2：不愿意加班員工的溝通

經(jīng)典案例討論3：?jiǎn)T工不服從安排如何溝通

經(jīng)典案例討論4：?jiǎn)T工上班玩手機(jī)如何溝通

經(jīng)典案例討論5：?jiǎn)T工提前離崗怎么溝通

經(jīng)典案例討論6：?jiǎn)T工為什么不愿意去支援別的部門(mén)？

三，部門(mén)溝通的要點(diǎn)

1，溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等

2，溝通的前提：求同存異

3，溝通的心態(tài)：弱者思維

4，溝通的要點(diǎn)：五大原則

5，溝通的要法：三大要點(diǎn)

經(jīng)典案例1：如何利用調(diào)頻來(lái)解決部門(mén)溝通的的沖突？

經(jīng)典案例2：如何說(shuō)服他人來(lái)獲得別的部門(mén)的支持

四，與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

1，與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備

2，與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)

3，贏得上級(jí)信賴(lài)的五個(gè)技巧

4，向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面

5，挽救與上級(jí)矛盾的五原則

經(jīng)典案例1：向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)的1+7法則

經(jīng)典案例2：當(dāng)與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)如何溝通？

本章節(jié)輸出工具：三明治分析表 、BID表 、BIA表、深度提問(wèn)表、溝通情景分析表

第四劍 要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙--高績(jī)效的班組團(tuán)隊(duì)

1，概念區(qū)分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙

2，團(tuán)隊(duì)形式：?jiǎn)栴}OR項(xiàng)目

3，團(tuán)隊(duì)成員：八大角色

4，團(tuán)隊(duì)核心：共同目標(biāo)

5，團(tuán)隊(duì)內(nèi)傷：兩大精神

6，團(tuán)隊(duì)組建：五大過(guò)程的問(wèn)題與對(duì)策

7，團(tuán)隊(duì)問(wèn)題：看電影學(xué)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決

8，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：從成立到磨合，從成長(zhǎng)到穩(wěn)定

9，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：YCYA承諾系統(tǒng)的運(yùn)用

經(jīng)典案例1：向唐僧學(xué)習(xí)外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？

經(jīng)典案例2：YCYA有效承諾系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用

性格測(cè)試：我適合扮演哪種角色？

本章節(jié)輸出工具：YCYA承諾系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)成員性格分析表 團(tuán)隊(duì)角色扮演分析圖 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模型 班組團(tuán)隊(duì)運(yùn)作案例分享

第五劍： 決勝在現(xiàn)場(chǎng)—現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)

1，現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律：5G管理（三現(xiàn)+二原）

2， 現(xiàn)場(chǎng)管理的三要素：人 物 場(chǎng)所

3， 現(xiàn)場(chǎng)管理的六大指標(biāo)：P Q C D S M

4，現(xiàn)場(chǎng)管理的八大任務(wù);消除八大浪費(fèi)

5，向布局要效益：車(chē)間平面布局的分析

6，向動(dòng)作要效率：用雙手分析來(lái)減少動(dòng)作的流費(fèi)，降低員工的疲勞度

7，向平衡要效益：如何減少工序的窩工，減少人等機(jī)器或機(jī)器等人

8，向流程要效益：用流程分析法減少不必要的工作流程，縮短時(shí)間和距離

9，向現(xiàn)狀說(shuō)“不”：先否定再改善，以達(dá)成精細(xì)化班組管理

本章節(jié)輸出工具：5S管理四定管理、班組長(zhǎng)的目視化看板管理、人機(jī)平衡表、雙手分析表、產(chǎn)線(xiàn)平衡計(jì)劃表，流程分析法，降低疲勞度

康老師

【教育背景】

華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

中國(guó)科技大管理工程碩士

臺(tái)灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè)

國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師

【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】

高級(jí)職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專(zhuān)家

生產(chǎn)管理專(zhuān)家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)先行者

高級(jí)資深生產(chǎn)管理專(zhuān)家

清華大學(xué)研究學(xué)院、清華遠(yuǎn)程教育中心、全國(guó)多家生產(chǎn)力中心等特聘實(shí)戰(zhàn)派講師

曾在世界500強(qiáng)亞太區(qū)：擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)等要職

曾為60多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬(wàn)元。

從事專(zhuān)職培訓(xùn)講師11年時(shí)間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機(jī)械、汽車(chē)、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)為眾多外資企業(yè)實(shí)施“現(xiàn)場(chǎng)改善”及“一線(xiàn)主管管理技能提升”等有效的培訓(xùn)；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)！

【擅長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目】

《生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》、《贏在基層--一線(xiàn)主管管理的五大劍法》、《問(wèn)題分析與解決》、《生產(chǎn)績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》等

【主要輔導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目】

生產(chǎn)效率提高項(xiàng)目改善 、5S&6S現(xiàn)場(chǎng)管理、全面設(shè)備管理（TPM）、工作教導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)、工作改善項(xiàng)目輔導(dǎo)、QCC項(xiàng)目輔導(dǎo)

【培訓(xùn)特色】

康老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問(wèn)題的高效處方。

授課風(fēng)格：實(shí)戰(zhàn)派講師，知識(shí)點(diǎn)飽滿(mǎn)，講解深入淺出。擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。現(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)共計(jì)3000余家，培訓(xùn)人次達(dá)6萬(wàn)人之多，深受企業(yè)好評(píng)，客戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上！

出版物：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決的技術(shù)光盤(pán)

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