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【課程介紹】

我們往往從書(shū)的封面決定是否要翻閱這本書(shū)；

我們往往從蘋(píng)果的表皮判斷蘋(píng)果是否新鮮和口感如何；

我們往往從一個(gè)人的形象判斷這個(gè)人的素養(yǎng)和社會(huì)層面。

工作中，員工良好得體的形象在一定程度上也反映了他所企業(yè)的企業(yè)文化和管理水平，本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如地運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

提高個(gè)人的整體素質(zhì)，樹(shù)立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；

培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力。

【適合對(duì)象】

企業(yè)管理人員、行政秘書(shū)、辦公室人員、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。

【課程大綱】

第一模塊：高端職業(yè)形象塑造——儀容儀表

一、重塑自我形象——禮儀的作用

•內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象

•良好的形象是成功的必備條件

•你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

•著裝的TPO原則

•鞋襪的搭配原則

•首飾、配飾的使用規(guī)范

•色彩搭配

三、職場(chǎng)女性著裝禮儀

•工作妝的規(guī)范

•女士著裝、女性西裝

•裙裝——女性的標(biāo)志

•“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)

•首飾、配飾的使用規(guī)范

四、職場(chǎng)男性著裝禮儀

•西裝禮儀

•襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

•鞋襪的搭配常識(shí)

•合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

•頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

•牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理

第二模塊：職場(chǎng)禮儀——職場(chǎng)活動(dòng)規(guī)范化

一、職場(chǎng)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

•對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則

•職場(chǎng)儀式、職場(chǎng)活動(dòng)禮儀規(guī)范

儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅

商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正

站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

眼神的運(yùn)用與規(guī)范

微笑的訓(xùn)練

職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

二、接待與迎送的禮儀

•普通接待禮儀

•座次安排的要求

•接待、迎送的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)

•距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

•會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)

•會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排

•會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

•會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

•會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

•請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)

•聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、職場(chǎng)文書(shū)禮儀

•公文寫(xiě)作基本要求

•公文禮儀

•公文的遞接

六、出差在外的禮儀

•乘坐（交通工具）禮儀

•如何面對(duì)客方的安排

•公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

•如何合理使用您下榻的房間

七、乘車(chē)禮儀

•車(chē)上乘客的座位安排

•上下車(chē)禮儀

•司機(jī)禮儀

第三模塊：會(huì)議禮儀

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

•明確會(huì)議宗旨

•成立會(huì)務(wù)組

•確定流程議程

•合理的時(shí)間安排

•做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

•安排入場(chǎng)及座次

•配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

•掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

•合理有效地維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

•會(huì)議主持人的禮儀

•發(fā)言者的禮儀

•聽(tīng)眾的禮儀

•會(huì)議紀(jì)要工作的要點(diǎn)

第四模塊：宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

•宴請(qǐng)的分類(lèi)

•中試宴請(qǐng)

•西式宴請(qǐng)

•正規(guī)宴會(huì)

•普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的原則

•座次安排

•宴請(qǐng)的主題

•男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

•提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

•合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

•制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）

•席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）

•布置現(xiàn)場(chǎng)

四、餐桌的禮儀

•中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

•點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

•用餐的氣氛以及禁忌

•筷子與刀叉的使用禁忌

餐桌的入席與退席

五、茶、酒文化

•東西方酒文化的差異

•歷史悠久的茶文化

第五模塊：電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

•電話用語(yǔ)

•建立聲音形象

•無(wú)往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

•通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

•時(shí)間長(zhǎng)度的把握

•如何表現(xiàn)文明

•公務(wù)人員電話九戒

三、接聽(tīng)電話禮儀

•接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)

•程序要求和語(yǔ)氣要求

•了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答

•持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

四、微信/QQ語(yǔ)言規(guī)范

•微信QQ禮儀

•微信QQ小貼士

•微信QQ溝通五定原則

第六模塊：商務(wù)接待禮儀強(qiáng)夯點(diǎn)（細(xì)節(jié)、細(xì)致、細(xì)心）

1、稱(chēng)謂/稱(chēng)呼禮儀

2、握手/揮手禮儀

3、介紹禮儀（自我介紹、團(tuán)隊(duì)介紹、產(chǎn)品介紹）

4、名片禮儀（個(gè)人信息交換細(xì)節(jié)）

5、特殊環(huán)境拜訪禮儀

汪老師

汪 艷 公共管理學(xué)碩士，中國(guó)公文寫(xiě)作學(xué)會(huì)會(huì)員，精品課“公文寫(xiě)作”主講人，國(guó)際注冊(cè)形體禮儀培訓(xùn)師；歷經(jīng)企業(yè)、政府部門(mén)兩大工作階段， 經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思維活躍。

范曉璇 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，出版“十三五”國(guó)家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀案例與實(shí)踐》、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均有銷(xiāo)售，國(guó)成人教育協(xié)會(huì)禮儀專(zhuān)委會(huì)理事，近十年高校空乘專(zhuān)業(yè)、城市軌道專(zhuān)業(yè)：服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀教師，人社部中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華文化促進(jìn)會(huì)認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，美國(guó)ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、高級(jí)形體形象顧問(wèn)，十五年專(zhuān)業(yè)形體美學(xué)、形象管理、氣質(zhì)氣場(chǎng)提升研究學(xué)習(xí)。

（每次培訓(xùn)從以上專(zhuān)家中選配，以實(shí)際通知到會(huì)專(zhuān)家為準(zhǔn)）

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