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課程介紹

誰(shuí)是部門(mén)人力資源管理的第一責(zé)任人？企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，人力資源管理扮演著舉足輕重的角色。然而，我們經(jīng)常提到的“人力資源管理”實(shí)際上更多地涉及到人力資源部門(mén)的職能，而忽略了其他部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的重要角色和責(zé)任。作為非人力資源部門(mén)的管理者，要參與員工的招聘選拔、培訓(xùn)提升、績(jī)效考核管理工作，員工關(guān)系維護(hù)以及對(duì)員工的有效領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)、激勵(lì)等管理工作，這些也是部門(mén)經(jīng)理們經(jīng)常遇到的難題。

如何把人作為一種核心資源加以合理的開(kāi)發(fā)與管理，如何有效地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性與主動(dòng)性，已成為企業(yè)各級(jí)管理人員的核心任務(wù)和主要職責(zé)。本課程以問(wèn)題和實(shí)操為導(dǎo)向，通過(guò)介紹人力資源管理的落地（選、用、育、留）管理工具，幫助部門(mén)管理者系統(tǒng)掌握“如何把本部門(mén)人力資源發(fā)揮出更大的效能”的關(guān)鍵技能，有效激發(fā)員工積極性，迅速提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。

課程收益

1.理解部門(mén)經(jīng)理在HR管理中的角色，掌握有效的工具和方法，成為部門(mén)人力資源管理專(zhuān)家

2.采用勝任能力模型、行為面試法等多種方法進(jìn)行精準(zhǔn)選人，成為合格面試官

3.學(xué)習(xí)部門(mén)績(jī)效管理的流程、工具及方法，通過(guò)日常績(jī)效管理達(dá)成部門(mén)高績(jī)效

4.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取的技能，運(yùn)用在職教育教學(xué)法訓(xùn)練員工，成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

5.學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與授權(quán)的工具方法，掌握留人留心的技巧

課程對(duì)象

企業(yè)各級(jí)管理者、業(yè)務(wù)經(jīng)理

課程大綱

第一部分 人力資源管理：部門(mén)經(jīng)理的份內(nèi)事

案例 ：團(tuán)隊(duì)管理情景體驗(yàn)

復(fù)盤(pán)：團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素是什么？

反思：團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)是人力資源管理

落地：我們應(yīng)該如何認(rèn)知自己的人力資源責(zé)任

1.常見(jiàn)的非人力資源經(jīng)理管理誤區(qū)

2.優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理的四大基本職責(zé)？

3.部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的工作分工

4.部門(mén)經(jīng)理如何與人力資源部門(mén)的統(tǒng)合

第二部分 選人有術(shù)：目標(biāo)選才之慧眼識(shí)“珠”

一、目標(biāo)選才的價(jià)值

案例：對(duì)于月薪一萬(wàn)的候選人崗位，選人錯(cuò)誤的成本會(huì)有多少？

1.開(kāi)場(chǎng)：目標(biāo)選才的重要性，錯(cuò)誤的選聘，帶來(lái)的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)

2.部門(mén)經(jīng)理與HR經(jīng)理在招聘錄用上的職責(zé)分工

3.部門(mén)經(jīng)理要掌握的招聘流程

4.成功招聘的“三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)”

二、如何精準(zhǔn)識(shí)人

1.面試流程七步驟

2.勝任工作的四項(xiàng)關(guān)鍵信息

知識(shí)/能力/經(jīng)驗(yàn)/個(gè)性特征與工作動(dòng)力

練習(xí)：從“崗位說(shuō)明書(shū)”中把握要么要找什么樣的人

練習(xí)：基于勝任能力為基礎(chǔ)的面試問(wèn)題

舉例：寶潔公司聞名全球的“面試8問(wèn)”分享

三、如何精準(zhǔn)識(shí)人

1.簡(jiǎn)歷初篩的標(biāo)準(zhǔn)

2.電話(huà)篩選關(guān)注哪些？

3.四類(lèi)經(jīng)典面試問(wèn)題：

舉例：引入式問(wèn)題/動(dòng)機(jī)式問(wèn)題/行為式問(wèn)題/情境式問(wèn)題/壓迫式問(wèn)題

4.行為面試法（STAR）：通過(guò)過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的表現(xiàn)

練習(xí)：請(qǐng)你寫(xiě)下一個(gè)STAR

5.設(shè)計(jì)行為事例問(wèn)題的要點(diǎn)

練習(xí)：判斷以下問(wèn)題是不是行為事例問(wèn)題？

1)針對(duì)能力項(xiàng)對(duì)應(yīng)的行為指標(biāo)開(kāi)始提問(wèn)

練習(xí)：基于勝任能力為基礎(chǔ)的面試問(wèn)題

舉例：寶潔公司聞名全球的“面試8問(wèn)”分享

2)根據(jù)回答判斷是不是STAR？

3)跟進(jìn)問(wèn)題

舉例：如何問(wèn)跟進(jìn)性問(wèn)題？

6.更多TIPS

有效傾聽(tīng)的技巧（聽(tīng)懂弦外之音）

如何判斷應(yīng)聘者的回答（詞語(yǔ)、描述特征、面霸準(zhǔn)備）

注意避免面試中的誤區(qū)（個(gè)人偏好、以點(diǎn)概面、先入為主）

7.現(xiàn)場(chǎng)模擬技巧演練

角色扮演：面試官、應(yīng)聘者、觀察者

第三部分 用人有方：成為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效教練

一、績(jī)效管理概述

1.績(jī)效管理常見(jiàn)誤區(qū)

2.不同角色在績(jī)效管理中的職責(zé)

3.績(jī)效管理流程如何支持績(jī)效產(chǎn)出和人才發(fā)展

二、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

1.目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

2.SMART如何與公司/部門(mén)的關(guān)鍵任務(wù)相關(guān)聯(lián)

3.SMART目標(biāo)設(shè)定公式

練習(xí)與反饋：為下屬制訂關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)

練習(xí)：績(jī)效目標(biāo)溝通練習(xí)

學(xué)習(xí)資料《績(jī)效管理工具手冊(cè)--常用KPI指標(biāo)體系索引》

三、輔導(dǎo)與反饋

3.1 反饋技術(shù)

• 反饋的目的與時(shí)機(jī)

案例學(xué)習(xí)：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

練習(xí)：STAR設(shè)計(jì)與判斷

3.2 教練式輔導(dǎo)技術(shù)

問(wèn)題診斷

發(fā)現(xiàn)征兆/搜集信息/探尋根因/做出判斷

問(wèn)題分析工具（魚(yú)骨圖/5WHY分析法應(yīng)用）

傳統(tǒng)管理 Vs 輔導(dǎo)（教練）

溝通方式：指導(dǎo)式溝通Vs輔導(dǎo)式溝通

輔導(dǎo)式溝通的關(guān)鍵

傾聽(tīng)Vs提問(wèn)

GROW模型 (GROW Model)

案例1. 如何主持一場(chǎng)高效會(huì)議？

案例2. 老業(yè)務(wù)的新問(wèn)題？

角色演練

案例3 . 如何開(kāi)展跨部門(mén)項(xiàng)目協(xié)作？

案例4. 如何與被投訴的下屬來(lái)一場(chǎng)輔導(dǎo)式溝通？

案例5. 如何回應(yīng)下屬提出“升職加薪”的請(qǐng)求？

案例6. 如何開(kāi)展針對(duì)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的輔導(dǎo)對(duì)話(huà)？

四、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談

1.針對(duì)目標(biāo)和能力的評(píng)估

練習(xí)：績(jī)效評(píng)估/績(jī)效回顧

2.績(jī)效面談的步驟

3.績(jī)效面談話(huà)術(shù)

角色演練：如何開(kāi)展績(jī)效面談？

練一練：績(jī)效面談（主管+員工+觀察者）

五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

1.績(jī)效成績(jī)分布

2.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

3.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

4.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

第四部分 育人有道：成為部門(mén)“第一老師”

一、管理者的培訓(xùn)師角色認(rèn)知

1.管理者為什么要做好培訓(xùn)師角色？

2.培訓(xùn)師角色應(yīng)用場(chǎng)景

3.如何做好培訓(xùn)師角色？

二、管理者如何做課程賦能

1.量身定做開(kāi)場(chǎng)白

練習(xí)：1分鐘開(kāi)場(chǎng)白

激發(fā)學(xué)員興趣的方法

提問(wèn)/描述社會(huì)現(xiàn)象/講故事/引文法/道具法/其它

開(kāi)場(chǎng)八忌

完善練習(xí)：1分鐘開(kāi)場(chǎng)白

2.如何生動(dòng)呈現(xiàn)課程內(nèi)容

兩條線(xiàn)：?jiǎn)栴}線(xiàn)/關(guān)聯(lián)線(xiàn)

調(diào)動(dòng)參與的技巧：提問(wèn)/體驗(yàn)活動(dòng)/角色扮演/個(gè)案研討/擔(dān)任教學(xué)任務(wù)/其它

培訓(xùn)師的時(shí)間管理技巧

課堂行為禁忌

控場(chǎng)能力

案例：一言不發(fā)的學(xué)員

案例：如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員

案例：學(xué)員的問(wèn)題不會(huì)回答

3.結(jié)束語(yǔ)

常見(jiàn)結(jié)束語(yǔ)

其他結(jié)束方式

練習(xí)：90秒結(jié)束語(yǔ)

三、管理者如何做業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例賦能

1.業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取

a)基本認(rèn)知：萃取對(duì)象？誰(shuí)來(lái)做萃取？以什么方式？

b)經(jīng)驗(yàn)萃取四步法

練習(xí)：工作中的經(jīng)驗(yàn)萃取

c)如何撰寫(xiě)案例？

2.如何做案例教學(xué)

a)什么是案例教學(xué)

b)如何做案例教學(xué)

工具：案例萃取模板

練習(xí)：以小組為單位進(jìn)行案例教學(xué)演練

第五部分 留人有策：激發(fā)動(dòng)力，重人留心

一、激勵(lì)：管理團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力源

1.驅(qū)動(dòng)員工斗志的內(nèi)在和外在動(dòng)機(jī)

案例：一向優(yōu)秀的小李，突然提出辭職

討論：為什么高薪留不住優(yōu)秀員工？

反思：我們?cè)诠ぷ鲀?yōu)秀員工流失的原因是什么

落地：工作中如何留住優(yōu)秀員工

2.管理者如何理解員工的動(dòng)機(jī)和滿(mǎn)足

新生代員工的需求管理

掌握激勵(lì)的信號(hào)

敬業(yè)度調(diào)查？

激勵(lì)實(shí)用方法

討論與分享：常見(jiàn)的有效激勵(lì)方法？

二、授權(quán)：團(tuán)隊(duì)效率提升的加速器？

案例分析：互聯(lián)網(wǎng)公司的離職問(wèn)題？

1. 授權(quán)：管理者的重要管理功能

游戲：授權(quán)小游戲

案例：如何做任務(wù)授權(quán)？

2. 授權(quán)的四個(gè)步驟

基于任務(wù)的：《授權(quán)人選檢視表》

3. 如何確保授權(quán)有效

小組討論：授權(quán)過(guò)度跟進(jìn)Vs.不跟進(jìn)？

落地：行動(dòng)計(jì)劃的承諾書(shū)

1. 感悟：學(xué)習(xí)后發(fā)生的理念上的改變

2. 收獲：回去后可以應(yīng)用的工具和方法

3. 計(jì)劃：三月內(nèi)能夠達(dá)成的落地目標(biāo)

王老師

曾任國(guó)內(nèi)最大的糧油集團(tuán) 培訓(xùn)發(fā)展負(fù)責(zé)人；

曾任國(guó)內(nèi)大型醫(yī)藥公司 企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院 負(fù)責(zé)人

曾任全球No.1的美資動(dòng)保醫(yī)療診斷公司 亞洲區(qū)組織與人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

英國(guó)林肯大學(xué)MBA

InsightsDiscovery®、DISC等多門(mén)課程認(rèn)證講師

專(zhuān)業(yè)從事學(xué)習(xí)與人才發(fā)展工作20年。曾服務(wù)于500強(qiáng)生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易等多種類(lèi)型內(nèi)、外資企業(yè)。

多年企業(yè)人力資源實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)于從0-1搭建企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展體系，熟悉人才體系建設(shè)流程，包括能力模型建立、人才盤(pán)點(diǎn)、關(guān)鍵崗位培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)等有豐富經(jīng)驗(yàn)。

講師風(fēng)格------------------------------------------------------------------

實(shí)踐性強(qiáng)：注重實(shí)踐和行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理和執(zhí)行能力。在解決問(wèn)題時(shí)會(huì)更注重可操作性和可執(zhí)行性，會(huì)緊密配合客戶(hù)的要求和目標(biāo)來(lái)制定實(shí)施方案。

指導(dǎo)性強(qiáng)：多年的人才發(fā)展角色，善于引導(dǎo)和建議客戶(hù)，注重培養(yǎng)客戶(hù)的意識(shí)和能力，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、改進(jìn)和成長(zhǎng)。

創(chuàng)新性強(qiáng)：在豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，具有創(chuàng)新和敏銳的感知能力。會(huì)提出新的觀點(diǎn)和方案，并協(xié)助客戶(hù)實(shí)施和推廣，以達(dá)到更好的效果。

綜合性強(qiáng)：具有全局性思維和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠看到問(wèn)題的本質(zhì)和總體框架。能夠整合各種資源和能力，提供全面的解決方案，并協(xié)調(diào)各方合作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值最大化。

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