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標桿物業團隊必備的6大核心能力提升實戰培訓班

【課程編號】:MKT059405

【課程名稱】:

標桿物業團隊必備的6大核心能力提升實戰培訓班

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:項目管理培訓

【時間安排】:2025年03月21日 到 2025年03月22日3980元/人

2025年02月21日 到 2025年02月22日3980元/人

【授課城市】:北京

【課程說明】:如有需求,我們可以提供標桿物業團隊必備的6大核心能力提升實戰培訓班相關內訓

【課程關鍵字】:北京物業管理培訓

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課程背景

當前,在“業主自治潮”和“物鬧風暴”的雙重影響之下,加之地產行業下行帶來的不良效應,物業企業在管項目普遍出現管理地位松動、業主滿意度降低、物業收費難、人才隊伍潰散等諸多問題,本課程立足于2025年物業項目和管理團隊的實際需求,從提升物業管理團隊的核心運營能力著手,提出了“轉觀念、抓骨干、提品質、降成本、搞多經、控風險”六大行之有效的解決方案,以幫助物業企業早學早應用,擺脫項目管理困境,實現企業可持續發展。

課程收益

1、全面提升物業企業管理人員的核心運營能力

2、解放思想、優化思維、升華思政,直給方法、拿來即用,擺脫項目管理困境、破局而出;

3、立足實戰、深入淺出、案例集錦,讓新手快速上手,讓老手成為高手,助力物業企業打造高效能的經理隊伍;

4、咨詢式培訓、互動式教學,強化輸出質量,2天淬煉成鋼。

參會邀請

物業企業管理層、區域經理、分公司負責人、公司業務運營相關人員、項目經理等管理人員。

課程大綱

1.導 入(謀思路、練套路、找出路)

1.1 學習不是為了知道,而是為了改變提升

1.2 物業企業的競爭力到底體現在什么地方

1.3 物業項目運營管理五大要素,都在發生著深刻變化,你知道嗎

1.4 物業企業“生病”,病根在哪里,藥方在哪里

1.5 不懂人性,別做物業

1.6 物業人都吃過的三粒慢性毒藥,怎么解

2.轉觀念(再不轉變觀念,恐怕來不及了)

2.1 經營視角抓管理,客戶驅動干服務

2.1.1經營有四件事,管理也有四件事,你做好了幾件呢

2.1.2四句話塑造強烈的經營思維

2.1.3四句話升級清晰的管理思維

2.1.4在新形勢下,物業項目運營管理的四大關鍵詞

2.1.5干服務不能自嗨,要以業主需求為中心(講透服務的五大屬性)

2.1.6新認知:業主為什么不愿意為基礎服務付費

2.1.7新理念:好服務需要設計,把服務產品化品牌化

2.2 經營客戶——讓業主需要你信任你

2.2.1 把選擇權還給業主,讓業主擁有掌控感

2.2.2 用服務贏得業主,而不是贏了業主

2.2.3 有能力沒發揮等于零,有價值沒體現等于零

2.2.4 構建、維護、改善業主關系的實戰方法

2.2.5 解決難題:怎么與 00 后業主搞關系

2.2.6 團結一切可以團結的業主,怎么個團結法

2.2.7 典型案例分析:如何應對業主的“雙標 ”

2.3 經營員工——讓員工既聽話又能干

2.3.1 真正的對員工好,是讓員工長本事

2.3.2 上級就是教練,要給員工賦能,怎么賦能

2.3.3 不花錢也能讓員工感受到被尊重的方法

2.3.4 拔掉員工身上的六根刺

2.3.5 一個致命問題要解決:別讓員工猜、瞎干、亂發揮

2.3.6 把員工激勵成為“超級員工 ”

2.3.7 實踐案例:如何打造“雙一標兵 ”

2.4 干好物業的秘訣:離客戶要近,離員工要近

2.5 經典案例分析:聽一聽業主怎么說,看一看員工怎么干

2.6 新理念:不好就變好,好就要變現

3.抓骨干(依靠骨干去打勝仗干成事)

3.1物企通病:人員多了,規模大了,時間久了,就容易官僚和低效

3.2新框架:擰緊運營管理的“五顆螺絲釘”

3.3新思維:業務問題背后是管理問題,管理問題背后是領導問題

3.4抓職能人員

3.4.1為什么職能人員沒有充分發揮作用和價值

3.4.2職能人員(運營、品質、人資)的四大角色

3.4.3新方法:“條塊協同”機制的實踐方法

3.4.4新案例:組織架構如何實現扁平化、高效能

3.5抓項目經理

3.5.1兵熊熊一個,將熊熊一窩,項目經理勝任力太重要了

3.5.2項目經理必須“煉四能、過五關”

3.5.3項目經理應該具有的本事:披掛能上陣,下地能干活

3.5.4項目經理的管理價值究竟是如何體現出來的

3.5.5新框架:項目經理每日工作重點(五項十問)

3.5.6清除卡點:項目經理(特別是女經理)如何駕馭工程人員

3.6抓客服管家

3.6.1現實情況:客服管家成為了“傳話筒”

3.6.2破局而出:物業項目亟需真管家模式

3.6.3真管家模式中的管家六大角色:

3.6.4新理念:優秀管家就是一員干將,一個人活出一支隊伍

3.6.5新方法:全面解析真管家模式精髓和落地要點

3.6.6新套路:客服管家對客溝通兩大難點,這樣來解決

3.6.7新思維:取消客服前臺,又能怎樣

3.6.8新框架:客服管家勝任力“361模型”

3.7看看什么才是真正的骨干?骨干要能“三帶一”!

4.提品質(品質是價值和尊嚴的起點)

4.1 很多物企都沒有弄清楚到底什么是服務品質

4.1.1品質背后是標準,標準背后是成本,成本背后是定位

4.1.2不是所有的物業項目都要搞品質

4.2新框架:做到三件事,打造好品質

4.2.1核心方法論1:好服務=真的好+感覺好

4.2.2核心方法論2:物業服務六字訣

4.2.3典型案例分析:要讓業主感受到“物業的好”

4.3改善業主體驗

4.3.1典型案例分析:業主要的不是梯子

4.3.2新框架:快速提升改善業主體驗“三角模型”(三點一溝通實戰法)

4.3.3接觸點-抓好現場動線管理(要么成為亮點,要么成為污點)

4.3.4需求點-抓好業主報事報修(被動服務主動完成)

4.3.5契合點-抓好業主潛在需求(拉高5M服務體驗)

4.3.6一溝通-對客有效溝通

4.3.7新理念:比滿意度更重要的是不滿意度(業主四大類型的不滿意)

4.3.8拿來即用:處理業主不滿意的四個公式

4.3.9新方法:三句話講清楚“什么是服務態度”

4.3.10新方法:四字訣快速提升“對客溝通”能力

4.3.11別瞎創新啦,你必須要知道服務創新的三個關鍵點

4.4優化服務標準

4.4.1百分之八十的問題根源在于標準(四大現象)

4.4.2標準就是最佳尺度,物業管理不需要“大廚效應”

4.4.3有標準不等于有質量,把標準落實到員工雙手上

A.建標和簡化:把標準翻譯成動作、指令、數字

B.見標和活化:讓標準隨時隨地隨手可用

C.踐行和強化:反復培訓,經常檢查和考核

4.4.4精進業務和打磨標準的最佳方法就是:現場跟崗

4.5夯實員工素質

4.5.1員工素質基本上決定了服務品質

4.5.2夯實員工素質的三板斧

4.5.3不要再給員工培訓“中國禮儀”了

4.5.4員工實操帶教培訓三步法

4.5.5實戰方法:如何讓大齡員工充滿精氣神

4.5.6案例分析:如何快速提升員工服務意識

5.降成本(看不見的成本最可怕)

5.1物業服務的成本構成分析,固定成本與可變成本

5.2“以收定支”的成本預算制定方法(舉例分析)

5.3新認知:要控制成果,而非控制成本(效益性成本根本不可控)

5.4新思路:降成本就是“提效率+反浪費”

5.4.1優化員工:向管理要效益,優化低效能員工

5.4.2優化崗位:一崗多責,管作合一,養事不養人,架構扁平化

5.4.3優化機制:把利益與責任死死地捆綁在一塊

5.4.4優化標準:把錢花在業主很需要、可感知、能買賬的地方

5.4.5優化協同:向供應商和分包商開炮,擠出價格水分、對賭協議

5.4.6分工不分家,全員大聯動,極致降成本

5.5如何控制三大看不見的成本(內耗)

5.5.1決策成本:科學決策和拍腦瓜門

5.5.2試錯成本:經驗結晶和重復犯錯

5.5.3溝通成本:聽話文化和真話文化

6.搞多經(前景美好,道路曲折)

6.1 搞多種經營的意義在于突破營收天花板,更在于客戶粘性

6.2 多種經營的前提條件:先滿意,后生意;先交友,后交易

6.3 多經市場模型=流量 X 轉化率 X 客單價 X 復購率

6.4 多經項目 3C 分析方法

6.5 常見多經項目市場化運營策略分析:要么不同、要么更好

6.6 看起來很美好的社區食堂、居家養老、生鮮超市,有哪些坑

6.7 多經項目運營機制設計(投錢、賺錢、分錢)

7.控風險(守住陣地 ,端牢飯碗)

7.1規避兩大安全責任風險:違約和侵權

7.1.1違約責任-法規依據及案例分析

7.1.2侵權責任-法規依據及案例分析

7.2新框架:物業項目安全管控三板斧(一口氣講清楚安全工作怎么抓)

7.2.1排查危險源(四大危險源-人物環管)

7.2.2管控隱患點(隱患分類、動態管控)

7.2.3提升應急力(三句話講清應急核心邏輯)

7.2.4強化規范性(必須做什么,嚴禁做什么)

7.2.5總結提煉:物業盡到保障業主安全義務的六項動作及圖例解析

7.3業主自治和保盤護盤的運營風險

7.3.1業主自治制度的由來和現狀

7.3.2一口氣講透“業委會”這個特殊的組織

7.3.3前期物業的“生死劫”:業委會成立

7.3.4物業應該如何與業委會“相愛相殺”

7.3.5后期物業的“鬼門關”:合同續約

7.3.6小區業主大會召開過程中常見十大問題

7.3.7注意:業主代表大會≠業主大會

7.3.8最好的保盤護盤三大策略:自強、外聯、內控

7.3.9職業物鬧撬盤操作手法(不可不知的撬盤十步法)

7.3.10保盤護盤行動:打好“小區輿論戰”(講透輿論戰的秘密)

崔老師

中共黨員;十五年大型物業集團高管任職資歷。從一線干起,憑借出色業績,三年干成高管,曾在深圳某大型物業集團(國內行業排名30強)任品質中心總經理、區域總經理。深諳各種業態物業項目運作之道、熟悉各條業務線核心標準和方法、善長總結歸納化繁為簡,擁有實戰性系統化方法論體系,親自培訓帶教過600多名優秀項目經理。培訓很給力,方法能落地。激情澎湃到天際、潤物無聲接地氣的授課風格深受全國各地學員喜愛,被稱為“物業行業行走的教科書”、“物業項目經理的總教頭”。

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