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課程介紹：

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入BANI時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)和組織都置身于一個(gè)充滿變數(shù)與挑戰(zhàn)的環(huán)境中。技術(shù)的飛速發(fā)展、市場(chǎng)需求的快速變化、以及全球化的競(jìng)爭(zhēng)加劇，都要求職場(chǎng)人士必須具備高效的問題分析與解決能力。

無(wú)論是初入職場(chǎng)的新人，還是經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者，都不可避免地會(huì)遇到各種棘手的問題。這些問題可能源于內(nèi)部管理的疏漏、業(yè)務(wù)流程的瓶頸、或是外部環(huán)境的突變。如何迅速響應(yīng)、精準(zhǔn)分析、并有效解決問題，成為了衡量一個(gè)職場(chǎng)人士專業(yè)素養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

而問題分析與解決技巧是可以通過結(jié)構(gòu)化思維被習(xí)得的。本課程通過帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)知問題、講授問題分析的方法、梳理分析解決的步驟和策略，從而幫助學(xué)員構(gòu)建起一套完整的問題分析與解決框架。

通過本課程的學(xué)習(xí)，將能夠掌握一系列科學(xué)有效的工具和方法，提升自己在面對(duì)問題時(shí)的敏銳度、分析力和行動(dòng)力，從而在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為企業(yè)和組織不可或缺的中堅(jiān)力量。這不僅是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、提升問題識(shí)別與深度分析能力：學(xué)員將學(xué)會(huì)如何快速識(shí)別工作中的關(guān)鍵問題，并運(yùn)用多種分析工具深入剖析其根源，確保問題得到全面而準(zhǔn)確的理解。

2、增強(qiáng)解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施能力：通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠設(shè)計(jì)出切實(shí)可行、高效優(yōu)質(zhì)的解決方案，并具備制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃、有效分配資源及監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度的能力，確保問題得到有效解決。

3、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與持續(xù)改進(jìn)：提升學(xué)員在實(shí)際工作中解決問題的效率和質(zhì)量，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、協(xié)作的重要性，培養(yǎng)學(xué)員在問題解決過程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與溝通能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。

課程對(duì)象：

中/基層管理者、儲(chǔ)備干部、核心骨干等

課程綱要：

第一講：下定義——問題的定義與認(rèn)知

一、什么是問題

問題的概念：需要被解決、需擬定策略、需付諸行動(dòng)

問題的本質(zhì)：有落差：現(xiàn)狀與期待之間的差異、現(xiàn)狀本身的變化

——問題≠挑戰(zhàn)

二、問題的類型

1. 恢復(fù)原狀型——從表面現(xiàn)象到真實(shí)原因

應(yīng)對(duì)：緊急解決、根本解決、防止復(fù)發(fā)

案例：某醫(yī)藥公司銷售部門銷量下降分析

2. 防范潛在型

1）由下而上：從個(gè)別狀況思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)

2）由上而下：假設(shè)可能發(fā)生的不良狀態(tài)，思考引發(fā)的個(gè)別誘因

討論：什么情況下需要思考防范潛在型問題

案例：危機(jī)（風(fēng)險(xiǎn)）管理

3. 追求理想型

1）步驟：選定理想——設(shè)定期限——明確條件——資源整理——行動(dòng)計(jì)劃

2）注意事項(xiàng)：設(shè)定要明確、伴隨條件變化而變化、理想是目標(biāo)不是手段

練習(xí)：列出工作理想，講師帶領(lǐng)按步驟進(jìn)行初步拆解

4. 三類問題的關(guān)系

練習(xí)：找出最近面臨的幾個(gè)問題，看看它是歸于哪一類

三、正確看待問題

1. 問題會(huì)帶來(lái)機(jī)遇

1）促進(jìn)創(chuàng)新與改進(jìn)

2）提升系統(tǒng)思維與技能

2. 積極應(yīng)對(duì)問題

1）樂觀面對(duì)問題——肯定解決/達(dá)成的價(jià)值、平常心對(duì)待一切可能

2）克服畏難情緒——不否定現(xiàn)狀、不陷入追責(zé)、系統(tǒng)思維可被習(xí)得

第二講：找方法——問題分析的方法與工具

一、常用問題分析方法

1. 5W2H

——What（是什么）、Why（為什么）、Who（誰(shuí)）、When（何時(shí)）、Where（何地）

——How（如何）、How much（多少）

2）用5W2H進(jìn)行問題根因分析

5W：用于發(fā)現(xiàn)問題、確認(rèn)問題、聚焦對(duì)象

2H：用于了解損害的程度

案例：某制造企業(yè)客戶支架問題分析

2. SCQA——情境、沖突、問題、解答

步驟：

1）確定問題發(fā)生的背景及對(duì)象

2）描述目前的狀態(tài)或差異

3）預(yù)設(shè)可能產(chǎn)生的問題

4）給出對(duì)應(yīng)的解答

案例：促動(dòng)客戶進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買

3. 魚骨圖/問題樹

1）用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行分解

——層層拆解：高層級(jí)問題應(yīng)涵蓋低層級(jí)問題

——邏輯遞進(jìn)：上一級(jí)問題能自然引出下一級(jí)問題

2）魚骨圖的繪制方法

——確定問題核心（人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等）

——畫出主骨與大骨

——細(xì)分中骨與小骨

工具：MECE原則、SMART原則

3）問題樹的不同類型

類型一：議題樹——問題進(jìn)行全面的分解和梳理，確保不遺漏

類型二：假設(shè)樹——用于在有一定假設(shè)或初步判斷的基礎(chǔ)上

類型三：是否樹——適用于簡(jiǎn)單的二選一或有限選項(xiàng)的判斷和決策

案例：某項(xiàng)目進(jìn)度延遲的結(jié)構(gòu)化拆解

練習(xí)：選擇一個(gè)圖，拆解市場(chǎng)推廣效果不佳這個(gè)問題

二、常用問題分析工具

1. 優(yōu)先級(jí)評(píng)估

工具：帕累托原理、重要緊急矩陣

1）帕累托原理——關(guān)鍵少數(shù)與次要多數(shù)、二八法則

2）重要緊急矩陣

練習(xí)：將小王的工作清單進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分

2. 程度評(píng)估

工具：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣

3. 優(yōu)劣分析

工具：SWOT

分析步驟：明確對(duì)象、收集信息、列舉因素、構(gòu)建矩陣、制定策略

練習(xí)：繪制一個(gè)個(gè)人在工作發(fā)展的SWOT分析圖

4. 其他工具清單——3C、五力、4P、4R、5S

討論：還有哪些工具

第三講：強(qiáng)應(yīng)用——問題解決的步驟與策略

一、問題解決的步驟

1. 發(fā)現(xiàn)問題的6問

1）現(xiàn)狀與期待的狀況之間有無(wú)落差?

2）現(xiàn)狀有沒有發(fā)生變化

3）是否覺得哪部分進(jìn)行得不順利?

4）是否有事情未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)?

5）有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)?

6）若置之不理，將來(lái)是否會(huì)發(fā)生重大的不良狀態(tài)?

2. 問題解決的步驟

第一步：明確問題

第二步：設(shè)定目標(biāo)

第三步：提出方案

第四步：評(píng)估方案

第五步：實(shí)施方案

第六步：監(jiān)控評(píng)估

二、步驟詳解與策略

1. 明確問題

1）明確問題的原則：清晰性、具體性

2）避免模糊和歧義

2. 設(shè)定目標(biāo)

工具：SMART法則

3. 提出方案

1）借鑒最佳實(shí)踐

2）創(chuàng)造性思維

——多角度發(fā)散+隨機(jī)詞匯法

工具：6頂思考帽

3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

工具：頭腦風(fēng)暴法

流程：準(zhǔn)備階段——明確問題——自由發(fā)言——整合篩選——總結(jié)反饋

要求：不評(píng)判，記錄每一條+積極傾聽、獨(dú)立思考、自由發(fā)言+不突出個(gè)人

練習(xí)：選擇一個(gè)主題，“提升品牌知名度的新方法”/“改善員工工作積極性的策略”進(jìn)行頭腦風(fēng)暴（依據(jù)學(xué)員基礎(chǔ)選擇是否練習(xí)）

4. 評(píng)估方案（可行性分析）

1）技術(shù)：先進(jìn)性、成熟性、可靠性、可獲得性

2）資源：人力、物力

3）資金：估算、來(lái)源、投入產(chǎn)出

4）時(shí)限

5）風(fēng)險(xiǎn)

6）其他：市場(chǎng)、環(huán)境、政策法規(guī)

5. 實(shí)施方案

1）制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃——步驟分解與時(shí)間安排、明確關(guān)鍵路徑、合理設(shè)置里程碑

2）團(tuán)隊(duì)分工——明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)限、明確每個(gè)任務(wù)和子任務(wù)的負(fù)責(zé)人、明確溝通機(jī)制

工具：甘特圖

案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)高峰期人員激勵(lì)方案

6. 監(jiān)控評(píng)估

1）設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)

2）定期回顧與改進(jìn)

工具：PDCA法

舉例：某制造企業(yè)的生產(chǎn)流程優(yōu)化

練習(xí)：小組選擇一個(gè)現(xiàn)階段工作中的問題，按步驟拆解出基本解決方案

總結(jié)

1. 重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)回顧

2. 未來(lái)應(yīng)用的建議

——練習(xí)中的解決方案進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用工作場(chǎng)景中，解決實(shí)際問題

——持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)書籍、關(guān)注專業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)

吳老師

10+年大中型企業(yè)人才管理及培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

西安交通大學(xué)碩士

曾任：阿里巴巴集團(tuán)（餓了么）|HRBP&COE（培訓(xùn)專家）

曾任：隆基綠能（世界500強(qiáng)）|人才發(fā)展專家

曾任：陜西醫(yī)藥控股集團(tuán)派昂醫(yī)藥公司（國(guó)企-醫(yī)藥流通企業(yè)50強(qiáng)）|HR+培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

——擅長(zhǎng)領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)化思維、表達(dá)與呈現(xiàn)、問題分析與解決、金字塔思維等

——累計(jì)授課近百場(chǎng)：是阿里集團(tuán)、隆基綠能、渭南連鎖藥店、中海通建設(shè)等企業(yè)思維系列課程的特聘講師

——累計(jì)培養(yǎng)200+位企業(yè)優(yōu)秀人才：以創(chuàng)新思維+系統(tǒng)思維為基點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)需求為陜西醫(yī)藥控股集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)本地生活搭建【人才培養(yǎng)】項(xiàng)目，為企業(yè)發(fā)展的人才需求奠定基礎(chǔ)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳老師擁有大型名企、國(guó)企、世界500強(qiáng)等多類型、多性質(zhì)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，促使她更充分了解不同企業(yè)的賦能需求，更貼近業(yè)務(wù)，同時(shí)吳老師充分將思維技術(shù)的多元性、邏輯性、創(chuàng)造性、可訓(xùn)練性和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)融入企業(yè)賦能實(shí)戰(zhàn)中，激發(fā)員工創(chuàng)意，為企業(yè)提升人才競(jìng)爭(zhēng)力，打造可持續(xù)發(fā)展、傳承的人才培訓(xùn)路線。

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