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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程對象

一線客戶服務人員

課程內容

一、建立服務意識

1、服務的重要性

2、顧客是怎樣失去的

3、顧客要什么——服務的關鍵因素

4、顧客服務的等級

二、“儀表禮儀”

1、女性服務人員的形象要求

2、工作妝化妝技巧

3、男性服務人員的形象要求

三、“行為舉止”禮儀

1、男性的標準站姿和坐姿

2、女性的標準站姿和坐姿

3、標準的坐姿和走姿

4、優雅的取物姿態

5、男女標準的手位指示

6、握手5秒意味著經濟效益

7、遞送名片的原則

8、微笑的魅力

四、觀察顧客的技巧

1、觀察顧客的要求

2、觀察顧客的角度

3、不同客戶的性格分析

4、實戰演練——六種特殊顧客的應對技巧

五、服務“語言”禮儀

1、文明語言“三”要素

2、接聽電話的禮儀

3、撥打電話的禮儀

4、掛斷電話的禮儀

5、用顧客喜歡的方式去說

6、追求卓越的服務

宋老師

職業經歷：2010年上海世博會中國移動禮儀培訓師、DISC全球認證培訓師/咨詢師、2008年奧帆賽禮儀培訓師、清華大學、北京大學MBA特聘禮儀培訓師

曾任：香格里拉大飯店市場公關部經理、浪潮集團信息安全事業部銷售經理、戴爾（中國）有限公司行業銷售經理 、中國海洋大學、山東大學職業生涯規劃特聘講師、青島大學、青島科技大學就業指導特聘講

宋老師主講“商務禮儀”、“服務禮儀”、“醫護禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”“職業形象塑造”及“顧問式銷售”、“電話銷售”、“新銷售入門”等課程，并兼任多家機構禮儀及形象顧問。

服務客戶：

大型企業：中國移動、中國電信、海信集團、聯想集團、惠普（中國）有限公司、戴爾（中國）有限公司、清華紫光、神州電腦、海爾集團、吉斯集團、奇瑞汽車集團、通用汽車、力帆汽車、21世紀不動產……

金融銀行：中國銀行日照分行、中國銀行青島分行、中國銀行淮南分行、中國銀行蚌埠分行、交通銀行青島分行、交通銀行棗莊分行、交通銀行淮北分行、中信銀行青島分行、民生銀行青島分行、華夏銀行煙臺分行、蕪湖徽銀汽車金融公司……

服務行業：海信廣場、陽光百貨、巴黎春天、佳世客、百盛、濟南索菲特大酒店、濟南泉城大酒店、振華物流、中達燕寶車行、青島之星、鴻發凱迪車行、華泰集團、臨沂婦幼保健院、青島市立醫院、濰坊婦幼保健院、聊城腫瘤醫院、聊城市人民醫院、日照市人民醫院、建聯醫院...

主講課程：

禮儀類：

《商務禮儀》

《服務禮儀》

《服務意識與優質服務》

《職業化形象及素養提升》

《中高層領導魅力提升》

銷售類：

《顧問式銷售技巧》

《大客戶銷售與管理》

《電話銷售技巧》

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