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課程背景

企業(yè)人每天工作的70%時(shí)間都在與人溝通，企業(yè)中85%的問(wèn)題都是由于溝通不善帶來(lái)的。解決溝通中存在的問(wèn)題，一定可以帶來(lái)企業(yè)績(jī)效的提升和人員關(guān)系的融洽。讓我們用特色鮮明的溝通課程幫助您的員工分析溝通的障礙產(chǎn)生，分享溝通問(wèn)題的解決方法。我們相信溝通的潤(rùn)滑劑，一定可以成為企業(yè)發(fā)展的助推器！

課程特點(diǎn)

1．講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)； 2．大量的互動(dòng)游戲帶動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)；

3．引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想交峰； 4．達(dá)到一種全身心交融的整體感悟；

5．課程注重實(shí)戰(zhàn)方法而非概念教學(xué)。

課程綱要

第一講、詮釋溝通—無(wú)處不在的溝通

1、認(rèn)知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu) （2）溝通的功能（3）溝通的流程

2、檢測(cè)溝通：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：電波速遞 （2）互動(dòng)項(xiàng)目：你說(shuō)我做（3）互動(dòng)項(xiàng)目：心有靈犀

第二講、溝通障礙分析

1、中國(guó)人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式

2、溝通八大障礙 ：（1）過(guò)濾作用（2）認(rèn)知偏見(jiàn)（3）不善傾聽(tīng)（4）信息龐雜（5）時(shí)間壓力（6）情緒影響（7）語(yǔ)言表達(dá)（8）缺乏反饋

第三講、有效傾聽(tīng)技巧

1、傾聽(tīng)本質(zhì)：（1）傾聽(tīng)的五各層次（2）互動(dòng)項(xiàng)目：你聽(tīng)你做-傾聽(tīng)中的偏差（3）有效傾聽(tīng)測(cè)試

2、同理心傾聽(tīng)技術(shù)：（1）認(rèn)知同理心（2）互動(dòng)項(xiàng)目：勸說(shuō)無(wú)效 （3）同理心訓(xùn)練

3、獲得有效信息的技術(shù)之高效提問(wèn)：（1）真問(wèn)題與假問(wèn)題（2）提問(wèn)方式分析與技巧應(yīng)用

4、獲得有效信息的技術(shù)之讀懂行為語(yǔ)言：（1）領(lǐng)域行為、禮貌行為、偽裝行為識(shí)別（2）SPEED身體語(yǔ)言識(shí)別

第四講、因人而異的表達(dá)

1、人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)：（1）人際溝通的四大風(fēng)格（2）不同人際溝通風(fēng)格的溝通方式

2、企業(yè)層級(jí)間、部門(mén)間、成員間溝通技巧：（1）上對(duì)下溝通技術(shù)（2）下對(duì)上溝通技巧（3）上傳下達(dá)溝通技巧（4）部門(mén)間一對(duì)多與多對(duì)多溝通技巧（5）說(shuō)服技巧

尾聲：成功人際交往的四個(gè)忠告

1、送人玫瑰，手有余香。

2、寬則得眾，信則人任。

3、己所不欲，勿施于人。

4、關(guān)注目標(biāo)，不失目的。

于老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師

于老師擁有大型私營(yíng)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了從基層員工到部門(mén)主管到企業(yè)高管人員的角色轉(zhuǎn)變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營(yíng)銷(xiāo)手段、跳躍性的思維方法使他在企業(yè)管理工作中成績(jī)斐然。在培訓(xùn)中他以現(xiàn)今最前沿的管理學(xué)理論為依托，整合自身企業(yè)管理中大量創(chuàng)新性實(shí)踐案例，創(chuàng)造性的提出了“組織創(chuàng)新”工具模塊、“團(tuán)隊(duì)共識(shí)管理”建設(shè)模塊、銷(xiāo)售談判情景訓(xùn)練模塊等實(shí)用性工具，提出了創(chuàng)新型企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的可操作性方法，因而他的課程備受業(yè)界推崇。他的授課風(fēng)格生動(dòng)幽默、充滿張力，讓受眾不由自主的被感動(dòng)、觸動(dòng)、震動(dòng)，被譽(yù)為“讓你不笑不行、不改變不行”的資深培訓(xùn)師。

談判課程成功案例：親自帶隊(duì)談判小組為所在咨詢(xún)公司百余次成功洽談合作與促成銷(xiāo)售訂單，同時(shí)為所培訓(xùn)企業(yè)成功設(shè)計(jì)談判模塊與情景訓(xùn)練并達(dá)成初始目標(biāo)，好評(píng)不斷。

心態(tài)與團(tuán)隊(duì)類(lèi)課程成功案例：近百余場(chǎng)為企業(yè)新入職員工做整合心態(tài)調(diào)控培訓(xùn)，效果斐然，以【成功，從優(yōu)秀員工做起】、【新晉員工綜合能力訓(xùn)練】、【卓越團(tuán)隊(duì)】三大系列培訓(xùn)課程，結(jié)合互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)，有效的促進(jìn)員工快速融入企業(yè)，使接受過(guò)于老師培訓(xùn)過(guò)的千余名企業(yè)員工迅速提升綜合能力，從而達(dá)成為企業(yè)建立高效能團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

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