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課程背景：

世界500強的福特公司要求，凡是制作福特的零件，必須采用8D（8 Disciplines）作為品質改善的工具，許多的跨國企業和大型制造業也非常喜歡用這個方便而有效的方法解決品質問題，從而形成一個固定而有共識的標準化問題解決步驟。為什么這么多的公司都把解決問題列為品質改善的首要任務，是因為問題伴隨人類、組織及企業的一生；絕大多數人沒有接受過系統地分析和解決問題的培訓；分析和解決問題的能力差異決定了不同的人生和不同企業的命運；要想更好地生存和發展，就要具備更強的分析和解決問題的能力；那么，如何才能提高這種能力呢？企業遇到問題該如何應對？本課程講授一種被業界廣為認可的問題分析與解決的結構化方法，同時把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨的問題。

如今的制造業科技含量越來越高，就連操作數控設備的一線員工都需要具備一定學歷和經過專業培訓才能完成，企業的員工早已不是單純的體力工作者，而是知識工作者了，領導力大師、情境領導創始人保羅•赫塞博士說：“最好的領導是什么？最好的領導就是你帶領你的部下完成了任務，而你的部下認為是他們自己完成了這個任務。”研究領導力領域世界第一的史蒂芬•柯維博士認為卓越的領導者是那些能找到自己的心聲并激勵他人去尋找他們的心聲的人。采用8D的標準步驟，組建改善任務團隊，為企業提供應急性解決方案和永久性解決方案并落實執行，通過持續改善、現地現物、充分發揮員工的能力，才能真正實現精益的目標。

課程目標：

樹立問題意識，領悟問題與機會的關系；

獲得解決問題所需的方法、程序、知識和技巧；

能正確應用解決問題的常用工具，學會運用這些方法提高自身解決問題的能力；

培養個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格；

擁有高效溝通能力、執行力，提高工作效率和提升業績；

展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，優化人際關系；

運用有效的指導、輔導和教練技能來訓練和培養員工。

訓練形式：

協助學員解決管理工作中發生的問題，進而促使受訓的學員能夠自行活用相關的解決問題步驟和工具

工作實務案例的分享及研討（團體討論與分享）

引進管理知識、工具與技巧（講師講述、實務演練）

教導學員學會運用各種管理工具與技能（角色扮演）

小組發表（講師檢核與評價）

授課特點：

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，從效能邁向卓越，成為分析問題和解決問題的高手。

授課對象：

企業全員

課程大綱：

一、解決問題的基石

1、解決問題的思路

1）思維轉換的力量

演練：做做看

2）卓越之路——拒絕平庸的原則

合格、優秀與卓越的區別

3）問題還是機會？

2、全球成功人士的秘密——高效工作動力之源

1）職業還是事業——你為誰打工

2）如何找到工作樂趣——工作的價值

3）主動積極、全力以赴、激情

教學影片《職業還是事業》

心態突破工具：影響圈與關注圈

3、公司與你

1）如何正確理解“老板永遠是對的”

2）進化法則——調適

3）公司船——我們能改變的只有自己，責任到己為止！

4）如何提升自己的雇傭價值

5）責任、立即行動、尋找可能性

教學影片：不可能的任務

4、8D始于D0——發現征兆

二、D1建立團隊

1、為什么是團隊而不是個人

2、團隊初建

演練：團隊組建活動

3、團隊角色

1）團隊中能缺少哪類角色？

2）人和人是不同的——九型人格

3）沒有完美的個人，只有完美的團隊！

演練：發生在車間真實的一幕——如何讓這樣的事情不再發生

4、如何培養積極的心態、空杯心態、共贏心態、創業心態、感恩心態

演練：掰手腕

5、成為優秀團隊成員的四大關鍵

教學影片：全力以赴——永不放棄

三、D2問題描述

1、什么是問題

1）關于問題的問題

2）期望與問題的必然關系

3）問題的定義

研討：為什么害怕出問題

2、問題意識與發現

1）影響問題發現的關鍵因素

2）問題意識的對比

3）列出身邊的常見問題

4）問題管理的基本原則

3、解決問題的誤區

1）解決問題的大敵——相互指責推卸責任

2）抓不住主要問題

3）只會頭痛醫頭

4）總是復發的問題

5）不會科學決策失誤

6）不會預防意外

演練：問題背后的問題

4、五問必答（5W1H）與PDCA

5、以終為始——精準你的目標

1）問題轉變成目標——什么是目標管理？

是目標的管理還是對目標的管理？目標管理是萬能靈藥嗎？

2）目標設定七原則

3）制定目標標準程序

演練：同心順

四、D3暫時性處理

1、實施并驗證應急性措施

演練：重慶號巡洋艦的危機

2、應急性對策——如何解決棘手問題完成任務？

1）如何接受與布置任務

2）找什么人來完成

3）布置工作七大要務

教學影片《如何布置和接受任務》

3、如何消除執行阻力？

1）如何爭取執行者支持

2）如何化解執行阻力

教學影片《如何消除執行阻力》

4、如何做到要事第一

1）第二象限法則和80/20法則

2）猴子定律

3）行動計劃

五、D4原因分析

1、找到真正的原因

分析工具：SWOT分析法\頭腦風暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H

2、原因是問出來的——溝通技巧

1）溝通的定義與目的

2）溝通模型

3、同理心溝通

演練：西點的煩惱——印第安發言棒

4、8D小組的跨部門溝通技巧

1）跨部門溝通為什么那么難？

界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異

2）第三種解決方案

5、如何獲取上級的支持

1）領導是你的客戶

2）為什么我們和領導的看法有差異？

3）向上級簡報的技巧

帶著方案談問題；匯報工作要訣；

演練：3分鐘MINI匯報

六、D5永久改善確認及糾偏

1、重頭再來

1）重新審視小組成員資格

2）重新評估臨時措施，如必要重新選擇

3）驗證

2、選擇最佳措施

3、回到航道——糾偏

4、確認永久糾正措施

5、成果控制計劃

七、D6實施永久計劃及效果評估

1、高效能執行六步曲

2、效果評估與分析

八、D7預防性措施

1、標準化

2、防錯機制

3、如何培訓員工

1）宣講法

2）演示法

3）分享法

4）教練法

演練：教練七步法

九、D8小組嘉許

1、激勵不過夜——勤于嘉許

2、常用的不花錢激勵六訣

教學影片：激發潛能永不放棄

3、如何打造高效能8D工作團隊

1）打造高效能團隊關鍵點

演練：通天塔

2）高效能8D團隊的特征

職業習慣造就卓越人生

王老師

【導師簡介】

名課堂特聘專家

高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業化、營銷、管理領域的實戰教練

運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業培訓師

清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師

曾任職于世界500強企業CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業紅桃開集團

美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人

職業生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監、副總裁、總經理

多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師

提倡訓練模式提升員工職業化素質和營銷能力

致力于提高企業經營管理效能和領導力持續改善。

【授課風格】

獨有的培訓理念：講授開闊思路、演練付諸行動、分享碰撞智慧、點評升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破！——深信課程要專業、演繹要精彩、學員要能用；

十多年大型企業營銷和管理工作經歷造就在職業化、營銷、管理三棲領域的專業深度；

深厚的專業基礎，理論功底扎實，實踐經驗豐富，淵博的知識，深具職業培訓師風范；

課程實戰性強、語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、超強互動性和控場力，特別強調培訓學員的參與及感受；課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎，論述精辟；

獨特的春秋筆法、微言大義、睿智風趣的風格倍受參訓學員的好評。

【導師背景】

世界500強企業中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調度、銷售經理

中國500強企業紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區客戶服務經理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產品連續15年行業第一）

美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人

某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地）

國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監

從生產一線做到企業高管，十余年的管理與營銷工作經驗，精研豐田生產方式，接受過專業TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業集團管理架構和運營模式，為數百家不同行業企業提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業有著很深理解，對企業生產運營、現場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優質客戶服務管理等都有著豐富的實戰經驗。

部分服務客戶：

中國石油、中國石化、中國移動、中國聯通、建設銀行、中國銀行、農業銀行、廣發銀行、興業銀行、南方航空、海南航空、華潤電力、華為、烽火科技、中煤集團、焦煤集團、五礦集團、中冶南方、中國傳動、納鐵福傳動、柳工集團、斗山機械（韓資）、三一中旺、熔盛重工、皖南機床、林肯電梯、中航航宇、中外運、捷富凱（法資）、Alltech（美資）、名幸電子（日資）、美盛（美資）、卡恩杰特（德資）、曉星集團（韓資）、東方工程橡膠、戴姆勒奔馳、廣汽集團、東風鴻泰、東風零部件集團、昭和汽車、宇通客車、恒耀汽車、三環汽車電器、卡斯柯、太平洋保險、太平人壽、中英人壽、民安保險、美爾雅期貨、福元運通、國泰君安、上海百視通、金娟國際、澄海燃氣、東方雨虹、卓寶科技、天音通信、深圳愛施德、新天宇通信、德國拜耳、安利、深圳友和醫藥、廣東泰恩康藥業、武藥集團、貝克藥業、五景藥業、湖南佳和集團、廣西恒茂、遠大富馳、新華揚科技、先鋒科技、亞太紙業、三良行集團、新動態集團、武漢港務集團、統一食品、大好大食品、五糧液、普什集團、海南椰島集團、光谷世界城、漢來廣場、吉之島、濱湖大酒店、中南建設集團、一水山莊、時代萬恒集團、西上海集團、湖州創意產業園、本溪高新科技園、中美建筑設計院、北京煤氣設計院、格力電器、創維集團、黃石印刷協會、弘元股份、能輝電力、黃山永佳集團、周大福、九牧王服飾、森馬服飾、臺灣龍翔、廣州標點集團、安徽省郵政、深圳郵政……

【核心課程】

1、職業化素質系列

《打造職業競爭力——職業化素質提升訓練營》《卓越經理人的內在修煉》

《高效能人士七個習慣》《六頂思考帽》《壓力調適與情商修煉》

《誠信通天下——職業道德修煉》《職業生涯規劃與職業發展》

2、管理技能與領導力系列

《職業經理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》

《情境領導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營》《TTT企業培訓師訓練》

《優秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》

《從技術走向管理》《目標管理實戰訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》

《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》《高效時間管理》

3、營銷管理與銷售技巧系列

《專業銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》

《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場營銷能力提升訓練》

《步步為贏——渠道管理六步曲》《經銷商開發與管理》《卓越經銷商經營管理之道》

《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執行力—提升門店業績的關鍵訓練》

《優質客戶服務技巧》《服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷》《客戶關系管理》

客戶評語：

感謝王老師帶給我們這么好的課程，消除了外企常有的隔閡與冷漠，幫助我們加強了團隊的凝聚力！——世界500強企業愛美克（AFF）環保中方總經理楊總

生動實用、寓教于樂、雅俗共賞。——臺灣來來集團利大房地產總經理黃總

王老師的課程非常實用，“信任的速度”使我第一次真正思考信任的內涵，讓這些分公司校長都能虛心的聽課足以證明王老師的魅力。——新動態集團人力資源部張經理

聽王老師的課程會始終保持緊張感和期待，互動中深刻體會管理的內涵，這種培訓非常有效。——廣西柳工集團人力資源部歐陽經理

卓越經理人的內在修煉確實讓我們的中高管上了一堂生動的思維碰撞課，提高修養，加強學習，學會感恩。——武漢港務集團總經理顧總

滿意，超出預期的滿意！——遠大富馳總經理張總（長江商學院EMBA）

原來沒有意識到的現在都串起來了，受益匪淺，大有收獲！——新西蘭留學博士楊博士

將我們在銷售中的問題都真實的再現出來，對提高大家的銷售技巧幫助很大，時間過的很快，但精彩的課程讓我們感悟頗多，今后還要多請王老師來我們企業授課。——美爾雅期貨李總經理

王老師的訓練方式別開生面，寓教于樂，真正讓我對期貨從業人員的職業素質有了深刻的理解，這樣的課程不光是高管要上，員工更應該上。——美爾雅期貨襄樊總經理傅總

時間管理十二通法太有用了，招招都針對時間管理的陷阱，精彩的課程讓我們搞技術的研發工程師都聽的津津有味。——中冶南方工程技術有限公司人力資源部呂經理

這是我們再次請王老師來授課了，對于這些180位碩士、博士，我們雖然挑選了許多的老師，但為了保證課程品質和效果，還是選擇了王老師，最終的結果證明是明智的。王老師的職業

神為這些學員作了最好的表率。——中冶南方工程技術有限公司培訓主管萇小姐

能根據我們的要求將職業素質、管理技能與銷售技巧結合起來，給我們的客戶經理帶來了實用而有效的課程，王老師的確是三個領域的實戰教練。——中國聯通萬州分公司牟經理

兩天的培訓課程，內容豐富，老師講解精彩，收獲良多。——深圳郵政函件廣告局付經理

請王老師為我們二、三級經理做了好幾次培訓，為什么？王老師的課程質量讓我們放心！——中國移動青海省移動王經理

王老師的課程是我們公司新晉干部必上的課程，真高興又看到王老師了！——中南建設集團張經理

銷售和管理兩個不同的課題王老師都能講好，這兩次四天給學員留下了深刻印象，不愧是“三棲”教練，職業講師！——戴姆勒奔馳

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