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課程背景：

企業(yè)及政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對企業(yè)、政府機(jī)關(guān)良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為自身對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了個體及集體在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個擅長于接受及處理危機(jī)的企業(yè)及政府才可能真正將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會，既表現(xiàn)出企業(yè)與政府對危機(jī)的承受力，解決危機(jī)的特殊能力，同時更體現(xiàn)了一個成熟的、理性的基本管理體制的健全。這同樣也是一個需要學(xué)習(xí)和提高的過程。

培訓(xùn)對象：

各級政府部門及各級職能部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員

課程目標(biāo)：

1、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的處理原則，一般程序以及應(yīng)對策略

2、了解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識，認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性

3、學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與方法

4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力

5、掌握危機(jī)公關(guān)具體步奏及操作要點

課程大綱：

一、正確解讀政府媒體公關(guān)

1、政府媒體公關(guān)途徑

2、政府公關(guān)媒介

3、政府媒體公關(guān)的具體實務(wù)

4、政府形象的整合傳播

二、政府公共危機(jī)管理

1、危機(jī)是什么？

2、政府公關(guān)危機(jī)的幾種類型

3、公共危機(jī)產(chǎn)生的原因

4、如何讓危機(jī)與發(fā)展共存

5、認(rèn)識危機(jī)時代的特征

6、為何危機(jī)有普遍性

7、危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物

8、敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口

9、如何打造法律平臺

10、如何打造技術(shù)平臺

11、如何打造管理平臺

12、如何打造社會平臺

三、政府突發(fā)事件處置的正確媒體觀

1、中央對領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)的新要求

2、在與媒體合作、服務(wù)的基礎(chǔ)上學(xué)會應(yīng)對

3、突發(fā)事件報道的法令、法律與黨內(nèi)文件

4、法規(guī)、法律、文件涉及媒體報道相關(guān)精神

5、突發(fā)事件處置的媒體應(yīng)對機(jī)制與運作流程

6、選擇怎樣的媒體“伸冤”

四、成功面對媒體的六大原則

1、如何掌控時間

2、如何表現(xiàn)真誠

3、如何透明危機(jī)事件

4、如何選擇“權(quán)威”

5、如何統(tǒng)一口徑

6、如何為自己“回旋”

五、新聞記者的思想和行為

1、記者職業(yè)的特殊性

2、尋找戲劇性的事件是記者的天性

3、記者與新聞的關(guān)系

4、單位與個人應(yīng)對記者的技巧

5、如何對記者說不

6、利用有效的事實來抓住記者的注意力

7、利用而不愚弄記者

六、什么是政府新聞

1、新聞的本質(zhì)

2、新聞的特點

3、吸引媒體的新聞稿

4、如何打造強(qiáng)勢的新聞發(fā)言人

七、學(xué)會在記者的采訪中經(jīng)受考驗并取得成功

1、為了采訪成功必須精心準(zhǔn)備

2、接受采訪前必須放松自己

3、準(zhǔn)備好應(yīng)對最刁難問題

4、永遠(yuǎn)不要對記者放松警惕

5、與記者打交道的幾個原則

6、記者采訪會有習(xí)慣

八、建立組織面對記者的關(guān)鍵詞

1、精通表達(dá)的技巧

2、利用每一個機(jī)會來強(qiáng)化你的信息要點

3、新聞采訪不等于事實加上人名。

4、一定要做好在所有可能的場景中接受采訪的準(zhǔn)備

5、永遠(yuǎn)不要對記者說的事情

6、如何彌補(bǔ)說錯了話的失誤

九、如何在媒體面前成功塑造良好形象

1、如何構(gòu)建自己的專業(yè)形象

2、如何構(gòu)建自己的文化形象

3、如何構(gòu)建自己的服務(wù)形象

4、如何構(gòu)建自己的環(huán)境形象

十、如何應(yīng)對媒體突然采訪

1、突然VS善意

2、如何應(yīng)對電臺電視臺節(jié)目的現(xiàn)場電話采訪

3、對不愿意被采訪者的伏擊采訪

楊老師

名課堂公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理專家

中國新銳運營管理專家

國際經(jīng)營管理學(xué)院老師

國內(nèi)外數(shù)位教育聯(lián)盟高級營銷咨詢師

中國傳媒資訊網(wǎng)絡(luò)傳播與策劃特約顧問、導(dǎo)師

從一線記者到民生新聞熱點專題策劃

從數(shù)字影視媒體到黨政機(jī)關(guān)紙媒；擁有十二年的教育咨詢經(jīng)歷及八年的新聞從業(yè)經(jīng)驗，積累了豐富的實戰(zhàn)技巧。對各行業(yè)風(fēng)險管理和團(tuán)隊公關(guān)培訓(xùn)有著豐富的經(jīng)驗。為各大行政部門、國企、大型私企服務(wù)過，有著良好的口碑和實踐成果。

授課風(fēng)格及特點：

楊老師的課程，以實戰(zhàn)媒體危機(jī)應(yīng)對為主并與風(fēng)險管理理論相融合，體系感強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)實用。實戰(zhàn)案例生動，講解深入淺出，擅長穿插觀念于談笑間，包涵哲理于詼諧中。深度剖析，博聞強(qiáng)識，旁征博引，直指時弊。信息量大、知識面寬、操作性強(qiáng)。精彩講演與學(xué)員互動研討相結(jié)合。氣氛活躍，幽默風(fēng)趣。注重時效性，能夠有效結(jié)合實際情況診斷并提出解決之道。

擅長課程：

《危機(jī)公關(guān)與突發(fā)事件應(yīng)對》、《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》、《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)》、《政府媒體公關(guān)》、《新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)》

部分服務(wù)客戶：

金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)銀行、人民銀行、銀聯(lián)等

通信：中國電信、中國聯(lián)通、中國郵政等

政府：地市級行政服務(wù)中心、地稅局、工商局、社保局、建設(shè)局等

醫(yī)院：浙江省中醫(yī)院、嘉興新安國際醫(yī)院、上海三角洲醫(yī)療集團(tuán)、天津兒童醫(yī)院等

其他：博皇家居、比亞迪、南方豐田、本田汽車、南方影視傳媒、煙草專賣局、保險公司、寧波三生、索菲特酒店集團(tuán)、錦龍股份集團(tuán)、國珠集團(tuán)、職業(yè)學(xué)院、碧桂園等

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