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課程背景：

經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢的工具……

《問題分析與制定決策》沙盤模擬課程包括：

1. 狀況分析流程與工具

2. 原因分析流程與工具

3. 決策制定流程與工具

4. 前景分析流程與工具

這個(gè)課程將幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識。

課程對象：

需要在合作中解決問題的企業(yè)各層級管理者，專業(yè)技術(shù)人員等

課程收益：

● 建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作

● 團(tuán)體問題引導(dǎo)工具（行動學(xué)習(xí)技術(shù).

● 清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識

● 了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果

● 學(xué)會通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強(qiáng)思維邏輯，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意

● 能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級

● 了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤

● 能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法

● 更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會

課程大綱

第一講：認(rèn)識問題

一、問題是什么

1. 問題=困惑=混亂=沒有把握

2. 問題的產(chǎn)生

1）缺乏實(shí)體物

2）梯度太大

練習(xí)：每人寫一個(gè)自己糾結(jié)的問題

二、解決問題的原則

1. 以解決問題為導(dǎo)向

2. 以事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)

3. 以科學(xué)工具為依托

三、解決問題的能力

1. 系統(tǒng)性思維能力

2. 個(gè)人專業(yè)知識

3. 人際互動能力

案例分析：企業(yè)面臨的戰(zhàn)略、運(yùn)營與作業(yè)問題

第二講：狀況分析——發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

一、狀況分析的作用

1. 弄清事實(shí)

2. 把握關(guān)鍵

二、狀況分析的條件

1. 情況不明

2. 事實(shí)不清

3. 復(fù)雜的事情

三、分析方法：牛眼法

1. 聚焦事實(shí)

2. 先對事再對人

四、狀況分析的流程

1. 問題（籠統(tǒng)的）

2. 細(xì)化（牛眼法）

3. 排序（老板與下屬不同）

4. 下一步措施

案例分析：交通堵塞；紙箱破洞；業(yè)績危機(jī)

第三講：原因分析——找出可能的原因與機(jī)會

一、原因分析的作用

1. 推斷原因

2. 排除原因

二、原因分析的條件

1. 偏差

2. 強(qiáng)相關(guān)

3. 成本低

三、原因分析方法

1. 專家法

2. 試錯法

3. 5Why

4. 比較法

四、流程

1. 單一問題

2. 線索

3. 可能原因

4. 驗(yàn)證

案例：飛機(jī)恐懼癥，誰是小偷

第四講：決策分析——提供直接解決問題的方案

一、決策分析的作用

1. 生成方案

2. 選擇方案

二、決策分析的條件

1. 面臨選擇

2. 產(chǎn)生方案的方法

3. 頭腦風(fēng)暴

4. 思維導(dǎo)圖

三、產(chǎn)生方案的方法

1. 頭腦風(fēng)暴

2. 思維導(dǎo)圖

四、流程

1. 目的

2. 標(biāo)準(zhǔn)

3. 方案

4. 風(fēng)險(xiǎn)（P&I）

案例分析：FORCE公司火災(zāi)事故分析

第五講：前景分析——設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉機(jī)會的有效措施

一、前景分析的作用

1. 落實(shí)方案

2. 自我改善

二、前景分析的條件

1. 方案已準(zhǔn)備好

三、前景分析的核心

1. 預(yù)防

2. 促進(jìn)

3. 應(yīng)急

4. 利用

四、流程

1. 目標(biāo)

2. 識別潛在風(fēng)險(xiǎn)

3. 找出可能原因

4. 采取預(yù)防措施/計(jì)劃應(yīng)變措施

案例：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會分析

綜合案例：服務(wù)器市場的難題

回顧與總結(jié)

王老師

王愛萍老師 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家

6年項(xiàng)目管理咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目管理專業(yè)人才資格認(rèn)證PMP®

敏捷管理專業(yè)人士資格認(rèn)證ACP®

富士康集團(tuán)/永勝泰油墨/百亨科技等多家企業(yè)特聘項(xiàng)目講師

曾任職：蘭州市肺科醫(yī)院黨委辦公室/深圳德昌電機(jī)人力資源部

擅長領(lǐng)域：項(xiàng)目管理架構(gòu)搭建，項(xiàng)目流程梳理，問題解決與決策制定，創(chuàng)新思維

年均授課量高達(dá)100天以上，年均項(xiàng)目場次高達(dá)10場以上，年均返聘場次高達(dá)20場以上

→《問題分析與制定決策》（沙盤）課程培訓(xùn)超過100天

→《項(xiàng)目全過程管理最佳實(shí)踐》系列課程培訓(xùn)超過100天

→《項(xiàng)目管理認(rèn)證》課程培訓(xùn)超過300天，培養(yǎng)近2000多位學(xué)員拿到了項(xiàng)目管理認(rèn)證。

相關(guān)著作：

《汪博士析辨PMP®易混術(shù)語》（與汪小金博士及其他5位PMP愛好者合著，2015年8月出版，新版將在2019年4月出版）

《工作分解結(jié)構(gòu)的實(shí)操秘訣》（與汪小金博士合譯，2016年8月出版）

王老師10多年致力于項(xiàng)目管理的研究和探索，在不同領(lǐng)域推廣和應(yīng)用項(xiàng)目管理，為映真網(wǎng)絡(luò)、緯爾科技、三和泰科技等多家公司梳理項(xiàng)目管理流程，推薦管理工具的模板，深受內(nèi)訓(xùn)企業(yè)的歡迎，為企業(yè)解決管理中的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)”。老師至今累計(jì)授課超300余場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)10000多人，課程滿意度到達(dá)95%。

部分成功案例：

●《項(xiàng)目管理認(rèn)證》課程培訓(xùn)超過 300天（公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課）

本課程針對項(xiàng)目經(jīng)理，部門經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目參與者，在深圳，武漢，北京，福州，廣州等多地上公開課，曾為深圳創(chuàng)維電器、深圳創(chuàng)世紀(jì)機(jī)械、深圳百亨科技，武漢移動等多家公司講授；理論與實(shí)踐結(jié)合，給單調(diào)理論化的認(rèn)證考試增加了很多感性和有趣的元素，幫助學(xué)員理解和熟悉項(xiàng)目管理的核心，學(xué)員考證合格率在86%以上。

●《問題分析與制定決策》（沙盤）課程培訓(xùn)超過 100天（公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+政府）

本課程將知識點(diǎn)全部融入沙盤游戲中，引導(dǎo)學(xué)員在解決實(shí)際問題的過程中實(shí)踐課堂所學(xué)知識，讓學(xué)員在自主學(xué)習(xí)、思考的過程中，找到知識點(diǎn)與日常工作的關(guān)聯(lián)，幫助學(xué)員解決工作難題提供一個(gè)有效的思路。曾已為甘肅電力、深圳凱中電子、 深圳捷和電機(jī)、逢勝科技、豪榮益達(dá)、樂星寶信息科技、鑫沐貿(mào)易、上海巴黎春天、馳上居家居等多家公司講授累計(jì)100天。

●《項(xiàng)目全過程管理最佳實(shí)踐》系列課程培訓(xùn)超過100天

本課程通過項(xiàng)目管理模式的導(dǎo)入，強(qiáng)調(diào)如何把項(xiàng)目管理的工具和技巧應(yīng)用到實(shí)際的項(xiàng)目中去，去解決項(xiàng)目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問題。從而全面快速提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理水平。曾為紫光古漢集團(tuán)、中國紙業(yè)、方盛制約、長沙軌道交通集團(tuán)、喜玫瑰生物科技公司等多家公司講授累計(jì)100天。

近期成功案例：

深圳創(chuàng)世紀(jì)機(jī)械，《問題分析與制定決策》（沙盤）返聘3次

東佳信集團(tuán)，《項(xiàng)目管理認(rèn)證》返聘12次

五強(qiáng)集團(tuán)，《項(xiàng)目全過程管理最佳實(shí)踐》返聘3次

晟通集團(tuán)，《項(xiàng)目管理認(rèn)證》返聘4次

廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 《問題分析與制定決策》（沙盤）

東佳信集團(tuán) 《項(xiàng)目全過程管理最佳實(shí)踐》

鵬鼎股份有限公司 《項(xiàng)目全過程管理最佳實(shí)踐》，《問題分析與制定決策》（沙盤）

競?cè)A電子，《項(xiàng)目管理四大經(jīng)典工具》（沙盤）

偉康醫(yī)療，《項(xiàng)目管理認(rèn)證》，《項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理技能提升》

……..

主講課題：

《從技術(shù)骨干到管理精英》

《優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的十大核心管理技能》

《項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之溝通技巧》

《項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理》

《項(xiàng)目全過程管理最佳實(shí)踐》（沙盤）

《問題分析與制定決策》（沙盤）

授課風(fēng)格：

老師是體驗(yàn)式培訓(xùn)的積極倡導(dǎo)者，并將這一理念融入整個(gè)培訓(xùn)過程。以互動、情景式培訓(xùn)見長，善于調(diào)動學(xué)員激情，注重學(xué)員的感悟及參與。培訓(xùn)方式及角度獨(dú)特，以互動演練、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式結(jié)合前沿理論知識和技巧方法進(jìn)行。寓教于樂，學(xué)員學(xué)得快，用得到，易落地，效果好。

部分服務(wù)過的客戶：

錢屋、喜高廠、三一重工、深圳創(chuàng)維電視、深圳瑞德電子、廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、深圳YKK、深圳康佳集團(tuán)、深圳富士康集團(tuán)、甘肅電力集團(tuán)、東佳信集團(tuán)、偉康醫(yī)療、深圳信隆健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展股份有限公司、鵬鼎股份有限公司，勁嘉集團(tuán)股份有限公司、凱中電子，深圳百亨科技，德昌電機(jī)，深圳捷和電機(jī)，深圳創(chuàng)世紀(jì)機(jī)械、武漢移動、中石化長沙分公司、湖南省電力公司、山西華翔集團(tuán)、長沙智科、中民筑友、沙坪建設(shè)、國大藥房、陜西二建、送姜科技、卓美云尚、自由坊科技、影享時(shí)代、中聯(lián)云服、自由人科技、神州浩天、格致文化、辣椒智庫、北京嘻哈幫、紅衫科技、百狼眾創(chuàng)、華鼎中科、北京華宇科技、恒途網(wǎng)絡(luò)、青海愛順商貿(mào)有限公司、億瑪網(wǎng)絡(luò)、五強(qiáng)集團(tuán)、方盛制藥、湖南美的營銷公司、長沙軌道交通集團(tuán)等

部分學(xué)員評價(jià)：

王老師的課程詼諧幽默，邏輯性強(qiáng)，課程內(nèi)容也很實(shí)戰(zhàn)，作為項(xiàng)目管理人員，了解了如何管理團(tuán)隊(duì)，如何與不同相關(guān)方溝通，如何管理項(xiàng)目，非常受用！——捷和 陳美麗

感謝王老師的兩天課程，讓我系統(tǒng)了解管理項(xiàng)目的知識，工具和方法，以及影響項(xiàng)目成功的內(nèi)外部因素，謝謝王老師的指導(dǎo)。

——廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 鄧小強(qiáng)

王老師的沙盤課程很有趣，大家都很投入，我們在熱烈的參與中學(xué)習(xí)了管理的技巧，在實(shí)際的參與發(fā)現(xiàn)了自己管理中的局限，很實(shí)用！——深圳百亨電子 李明博

這兩天的課程與以往的不同，案例多，練習(xí)多，互動多，邏輯性強(qiáng)，內(nèi)容豐富，老師講解清晰，學(xué)到很多實(shí)用的知識和工具，感謝老師兩個(gè)的認(rèn)真講解.——勁嘉集團(tuán)股份有限公司 劉勇

課程生動有趣，實(shí)戰(zhàn)，沙盤很有意思，開拓思維，充分調(diào)動了學(xué)員的積極性，學(xué)習(xí)熱情很高。——中石化長沙分公司 彭晶晶

對項(xiàng)目管理的啟動，規(guī)劃，實(shí)施，監(jiān)控和監(jiān)控有了更系統(tǒng)的認(rèn)識，作為項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)也更清晰了，很實(shí)用的課程！——三一重工 蔡瑞珊

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