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【教學背景】

黨中央、國務院歷來高度重視人民群眾的信訪工作的法治化、規范化建設。同時，隨著改革不斷深化，以及社會利益格局的分化。當前，我們做好職工信訪和接訪工作，面臨著諸多新情況、新問題。

【課程大綱】

第一講 當前制約信訪工作的主要問題

1.問題推諉塞責

2.信訪問題處理層層轉送，只轉不辦

3.責任不清，效率低下

4.對處理信訪事項的機關監督力度不夠

5.缺乏明確的責任追究機制

6.對破壞信訪秩序的行為，現行條例缺乏必要的規范。

第二講 信訪和接待工作的業務常識

1.“信訪”包括的形式和活動：

信訪，指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。

2.“信訪人”的概念：

采用前款規定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織，稱信訪人

案例分享：纏訪鬧訪三年有余 尋釁滋事獲刑兩年

3.關于信訪工作機制

(1)縣級以上各級人民政府信訪工作機構是本級人民政府負責信訪工作的行政機構

(2)信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則

(3)通過聯席會議、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛

案例分享：以訪謀利不可取尋釁滋事受嚴懲——資陽區違法信訪案例剖析

4.關于維護信訪秩序的工作內容

(1)對6類行為做了禁止性規定，構成犯罪的依法追究刑事責任。

(2)一事不再議原則。

(3)捏造、歪曲事實承擔法律責任。

(4)違勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或者禁止。

5.哪些糾紛應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決？

對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

案例分享：微信轉發失實信息一男子被依法治安拘留

第三講 接訪的三要義

1.含義：接訪是“送上門”的群眾工作，通過面對面溝通交流，依法依規、公正客觀地辦理來訪人反映的問題，達到維護群眾利益、密切聯系群眾、鞏固加強黨和政府威信、化解社會矛盾的目的。

2.本質：為人民服務

3.核心：推動群眾合理訴求及時就地解決

第四講 接訪接待工作的技巧：“六部曲”

第一步，調整狀態。

擺正位置。切忌將不良情緒帶到工作中。

第二步，來訪必登。

來訪登記：信息真實、要點完整、訴求明確。

案例分享：某公司職員因工作崗位調整問題上訪

第三步，認真接談。

接談記錄：記錄要點、理清邏輯）。

第四步，錄入準確

系統錄入：要素齊全、表述明確、分類準確。

第五步，辦理及時。

一要準確認定轉送交辦對象。

二要及時轉送交辦。

第六步，督查督辦。

案例分享：某公司職員因薪酬待遇問題上訪

劉老師

劉騰飛 老師（株洲）

——黨政專家

湘潭大學法學碩士

湖南省委黨校研究生干部學院特聘教授

湖南省國防教育委員會特聘專家

通信系統特聘講師

全國外國法制史研究會理事

湖南省法治文化研究會常務理事

曾任職中共常德市委黨校法學教研室副主任，常德市中級人民法院辦公室副主任（掛職一年）

現任中共株洲市委黨校、株洲行政學院政法教研部主任

【個人簡介】

曾獲湖南省教學比賽二等獎、湖南省精品課程獲得者、教學明星、優秀教師、株洲市國防教育先進個人等榮譽稱號；曾受邀參加國家行政學院、中國社會科學院、湖南省社會科學院等單位主辦的學術研討會，并做主題發言。現已在《中共山西省委黨校學報》、《湖南工程學院學報》、《遼寧省社會主義學院學報》等刊物上發表了50余篇學術論文，并主持參與省級課題10余項。

【授課風格】

劉老師在黨校、行政學院系統從事教學科研工作十余年，教學經驗豐富。善于主題式、案例式、情境式、體驗式培訓，注重培訓教學的政治性、嚴謹性、和趣味性，深入淺出，通俗易懂，教學效果非常好。

【主講課程】

不忘初心跟黨走，牢記使命再出發

愛國主義：國企干部員工的堅定信念和精神依靠

從中央經濟工作會議看2020年經濟新走向

當前我國宏觀經濟形勢與國企改革

防范化解企業重大法律風險，打造世界一流企業

干群關系：新時期、新挑戰、新征程

貫徹落實好新時代黨的組織路線，不斷把黨建設得更加堅強有力

國企入黨積極分子關于黨的基本知識應知應會內容

加強國有企業風險防控刻不容緩

加強企業合規管理 打造全球一流企業

開辟“中國之治”新境界— —學習貫徹黨的十九屆四中全會精神 - 銀行

牢記黨紀國法，推動國企黨風廉政建設 - 煙草系統

面對疫情大考要全面深刻理解習近平新時代中國特色社會主義思想

深化國網共產黨員服務隊建設，踐行人民電業為人民

提升綜合行政執法水平，共享城市幸福美好生活

煙草專賣行政執法風險識別與防控

優秀黨務工作者必備知識與品質

重走大釗路 再上五峰山

【服務客戶】

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