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【課程背景】

郵政企業在進行個人金融業務開展的當下面臨著：金融產品同質化，客戶選擇動力不足；傳統營銷手段效能衰減，業務開展速度放緩；郵政網點客群老化，年輕客群不愿走進線下網點； 老客戶留存不易，基于私域流量經營的客戶關系管理缺乏章法等諸多問題。

面對上述問題，我們能否借力微信、社群、短視頻、直播等新媒體工具和客戶建立有效連接，進而在有效價值傳遞的基礎上開展個人金融業務；我們能否借力微信、社群、短視頻、直播等新媒體工具，在裂變式營銷活動開展的基礎上，為線下網點引流，實現業績提升；我們能否借力新媒體工具，在個人IP打造的基礎上，重構郵政客戶經理和客戶之間的客情新關系？

如果您正在思考上述問題，并渴望找到答案，那么，請走進《郵政網點新媒體渠道獲客能力提升訓練營》。讓我們一起尋找答案，快步前行！

【課程收益】

?困局與破局：梳理郵政個金業務開展過程中遇到的5個瓶頸問題，掌握通過新媒體工具助力網點獲客破局的5大策略

?短視頻營銷路徑圖：全流程解析郵政個金客戶經理通過抖音短視頻帳號運營進行內容營銷的10步關鍵動作與注意事項。并通過短視頻大賽活動的策劃為郵政網點引流聚粉。

?直播營銷路徑圖：全流程解析郵政個金客戶經理通過金融或非金融直播進行業務拓展，并向郵政網點引流的10步關鍵動作與注意事項。

?微信個人IP打造與軟文營銷：掌握微信朋友圈IP人設打造邏輯、要點與裝修技巧；掌握朋友圈內針對不同客群進行內容創作的要點；掌握熱點內容策劃與高吸晴內容創作要點；

?存量客戶社群化深度運營：重點掌握通過社群進行流量承接，對存量客戶進行深度化運營（社群定位、社群引流、常態運營、活動設計），并實現流量變現的方法與技巧

?依托AI工具的裂變式營銷活動設計：通過案例拆解，掌握依托AI工具，圍繞短視頻大賽，進行裂變式病毒營銷活動全流程設計的要點與注意事項；以課堂小組為單位，完成一套裂變式病毒營銷活動方案設計

?訓練營成果輸出：

?成果1——《郵政個金客戶經理抖音帳號定位規劃與運營方案》

?成果2——《郵政個金客戶經理金融/非金融專題直播運營方案》

?成果3——《《郵政個金/保險主題裂變式營銷活動方案》

?成果4——《郵政存量客戶社群化運營方案》

【課程對像】

?郵政個金業務線客戶經理、網點行長/副行長

【課程大綱】

第一章郵政個金業務開展瓶頸與新媒體營銷破局之道

第1節郵政個金業務開展過程上遇到的5個瓶頸問題

?瓶頸問題1-個金產品同質化，客戶選擇動力不足

?瓶頸問題2-傳統營銷手段效能衰減，業務開展速度放緩；

?瓶頸問題3-郵政網點客群老化，年輕客群不愿走進線下網點；

?瓶頸問題4-老客戶留存不易，私域流量經營的客戶關系管理缺乏章法

?瓶頸問題5-新媒體工具不斷涌現，各自為陣，無法構建營銷鎖客閉環

第2節郵政個金業務開展與網點新媒體獲客5大策略

?新媒體獲客策略1-基于郵政個金產品挖掘客戶底層價值需求

?新媒體獲客策略2-基于不同客戶關系需要打造客戶經理IP人設

?新媒體獲客策略3-借力短視頻做內容營銷，建立全新連接器

?新媒體獲客策略4-借力金融/非金融直播實現業務轉化

?新媒體獲客策略5-借力短視頻、直播、社群、活動引流網點做轉化

第二章 郵政個金業務的開展與短視頻營銷策略

第1節 短視頻行業報告與郵政短視頻營銷布局3策

?數據說話：短視頻行業發展報告解讀

?短視頻營銷主流平臺分析

?——抖音、快手、視頻號三大平臺發展現狀

?——抖音、快手、視頻號三大平臺差異分析

?郵政短視頻營銷布局3策

?——第1策：抖音/快手/視頻號，全渠道布局，抖音先行

?——第2策：搭建金字塔三級營銷系統，以點帶面做團隊

?——第3策：打造IP化網紅人物，圍繞IP開展內容營銷

第2節 郵政個金業務客戶經理抖音短視頻營銷路線圖

?第1步：基于客戶經理自身優勢，進行抖音帳號類型方向選擇

?——帳號類型選擇1：泛娛樂化帳號； 帳號類型選擇2：垂直化帳號

?第2步：基于帳號運營主體不同，進行抖音帳號運營方向選擇

?——運營方向選擇A、企業型帳號；B、個人型帳號； C、馬甲型帳號

?第3步：基于不同客戶屬性和客情關系訴求，進行抖音帳號IP類型選擇

?——郵政帳號常見的6種單體IP與代表性案例解析

?——郵政帳號常見的4種雙人IP與代表性案例解析

?——郵政帳號常見的4種群像IP與代表性案例解析

?第4步：基于不同IP人設，進行抖音短視頻內容創作方向選擇

?——郵政帳號常見的5種短視頻內容創作方向選擇與案例解析

?第5步：基于個金業務營銷需要，進行抖音短視頻內容呈現形式選擇

?——郵政帳號常見的7種短視頻內容呈現形式與案例解析

?第6步：基于3大思維進行個金客戶經理的抖音帳號主頁裝修

?——個金客戶經理抖音帳號主頁裝修要點與案例解析

?第7步：基于某種營銷訴求，完成個金產品短視頻腳本的制作

?——個金產品短視頻腳本創作流程與短視頻腳本制作

?第8步：基于短視頻腳本完成個金類短視頻的拍攝與剪輯

?——短視頻拍攝與剪輯中需要用到的知識、工具與套用模版

?第9步：發布短視頻，并植入爆款因子，引流聚粉

?——短視頻發布過程中的爆款因子植入與8大注意事項

?第10步：以為網點引流獲客為目的，進行短視頻大賽活動的策劃與實施

?——8大流程，策劃并實施一場具有病毒裂變效應的短視頻大賽活動

課堂實踐1：基于個人IP打造、短視頻內容系統搭建等知識的掌握，對郵政個金客戶經理的抖音短視頻帳號進行定位規劃，輸出《郵政個金客戶經理抖音帳號運營方案》

第三章 郵政個金業務的開展與網點直播營銷策略

第1節 郵政個金業務網點直播營銷基礎知識

?基于主播身份的不同，郵政客戶經理直播的5種類型

?——客戶經理直播、郵政領導直播、權威嘉賓直播、異業連麥直播……

?基于直播內容的不同，郵政客戶經理直播的3種類型

?——個金主題專業直播、異業合作帶貨直播、個人專長綜藝直播

?基于個金業務的屬性特征，客戶經理直播平臺的選擇策略

?——金融業務專題直播選自有平臺

?直播是場秀，關注“人·貨·場”

?什么人適合做主播——主播素養3要素

?什么樣的內容受歡迎——直播內容3大流派

?如何布置直播間——網絡、燈光、聲麥、背景墻、道具及其它

?不同規模下的直播團隊配置——低配、標配、高配、頂配

第2節 郵政個金業務客戶經理網點直播路線圖

?第1步：個金業務產品準備（基金/保險）與直播客群鎖定

?——1場直播，1類產品，1個人群

?第2步：直播主題的確定與直播目標設置

?——1場直播，1個主題，1+N個量化目標

?第3步：直播間崗位配置與嘉賓邀請

?——1場直播，主播、助播、運營、嘉賓，各有價值

?第4步：直播間流程設計與互動福利機制設計

?——專業的分享+福利化的互動活動，有利于直播成果轉化

?第5步：個金業務直播腳本制作與注意事項

?——直播腳本的框架設計與N個要素注意事項

?第6步：直播前的全渠道引流預熱

?——直播間引流預熱的6種常見渠道與海報/文案設計

?第7步：個金業務專題直播中的互動與活動設計

?——個金直播中的6大話術設計：開場話術、留人話術、互動話術、

?——個金直播中的6大話術設計：活動話術、產品話術、結束話術

?第8步：個金業務專題直播后的復盤與精進

?——直播后的3大復盤工作：崗位復盤、流程復盤、數據復盤

?第9步：直播間粉絲的魚塘化管理與關鍵動作

?——粉絲管理的3個魚塘載體：QQ群、微信群、視頻帳號

?——粉絲魚塘化管理關鍵動作：定位管理、價值管理、互動管理、歸屬感管理

?第10步：個金業務直播間引流到網點的注意事項

?——網點布置場景化+網點活動主題化+活動實施病毒化

課堂實踐2：基于個金業務網點直播全流程知識的掌握，在個金業務主題直播腳本撰寫的基礎上，輸出一份《郵政個金業務主題直播營銷運營方案》

課堂實踐3：在個金業務主題直播腳本撰寫的基礎上，完成一場模擬化的個金業務主題直播

第四章 裂變式病毒營銷活動全流程設計與AI營銷應用

第1節 AI營銷場景與營銷活動案例解析

?AI工具“福樂寶”三大場景運用

?——推廣活動（福系列）

?——引流活動（寶系列）

?——營銷活動（樂系列）

?某行“開門紅線上抽獎”3天3400+次抽獎

?某行“開門紅集福有禮”活動品牌語傳播

?某行“轉介有福，開門紅理財新品”線上推廣活動

?某行“轉發海報，領取禮品”病毒海報1周11710次訪問

?嫁接銀行傳統場景營銷形式

?——網點廳堂玩游戲贏禮品變廳堂等候為一種趣味

?——銀行抽獎活動用AI工具更環保、更時尚、更快捷

?——客戶信息搜集（報名、簽到等）用表單搜集解放人力

?——AI轉介積分自動統計升級傳統客戶轉介：線上化、高效率、面更廣

第2節 裂變式病毒營銷活動全流程設計

?第1步-鎖定客群：一個裂變式活動的主體參與者應當是唯一而具象的

?第2步-活動目的：品牌訴求、流量訴求、攬儲放貸訴求……

?第3步-主題定義：好的活動理念能激起參與者對美好生活的向往

?第4步-產品設計：用特定產品滿足特定人員的特定需求

?第5步-載體選擇：從一階到多階，活動載體混元而統一

?第6步-聯盟布局：優秀的聯盟合作可共享流量，更可加持“活動產品”

?第7步-激勵政策：雙軌制政策制定，指數級激勵誘導

?第8步-節奏控制：啟動、蓄勢、引爆、長尾、復盤，設計里程碑

?第9步-物料準備：文案、海報、視頻全流程設計

?第10步-人員分工：指揮系統、資源協調、外聯BD、QA客服、技術支持

課堂成果輸出3：基于裂變式病毒營銷活動策劃路線圖知識的掌握，利用AI營銷工具，進行AI+短視頻大賽營銷活動設計，輸出《郵政個金/保險主題裂變式營銷活動方案》

第五章 郵政微信軟文營銷與存量客戶的社群化深度運營

第1節 郵政微信朋友圈里的IP打造與軟文內容營銷

?郵政客戶經理與客戶之間可能正在的4種客戶關系

?——朋友關系、專家關系、保姆關系、達人關系

?郵政客戶經理如何在關系既定下進行個人IP打造，強化影響力？

?——客戶經理在朋友圈打造個人IP必備的4項能力要素

?郵政客戶經理在朋友圈打造個人IP必須要對朋友圈進行裝修改造

?——微信頭像裝修的禁忌與注意事項

?——微信昵稱裝修的3大要素

?——微信簽名欄裝修的2個方向

?——微信相冊封面裝修的禁忌與注意事項

?評判營銷內容好壞的5個指標與案例解析

?朋友圈熱點創作技巧與高吸晴文案創作密碼

?每日多圖文發布技巧——波動發布法

?圖文發布廣告植入技巧——地址化用法

?朋友圈短文字不被折疊技巧

?朋友圈內容發布的4個注意事項

?朋友圈內容展示的兩個核心要求

?——內容雜志化示例與注意事項

?——圖片鏡頭化示例與工具運用

第2節 郵政存量客戶的社群化深度運營

?探源——導致郵政社群營銷失敗的2大底層原因

?郵政客戶沉淀系統之社群定位規劃篇

?——社群類型定位：4+3社群分類法

?——社群起名的3大原則與6種起名方法

?——社群的團隊管理與組織架構

?——青年創客銀行社群引流公式與6種引流策略

?郵政客戶沉淀系統之社群運營管理篇

?——互聯網時代網民行為模式背后的5大人性需求

?——社群運營中的6大管理工作：簽到管理、廣告管理、禁言管理

?——社群運營中的6大管理工作：信息管理、生日管理、沙龍管理

?郵政社群運營中的前置性互動設計

?——紅包簽到法、任務發布法

?——色子游戲法、話題互動法

?——詩詞大會法、投票決策法

?——有獎競猜法、主題打卡法

?郵政社群運營中的營銷性互動設計

?——識物猜價法與流程設計

?——知識科普法與流程設計

?——問候打卡法與流程設計

?——競價拍賣法與流程設計

?郵政社群營銷變現之線上變現

?社群科普變現法1——科普講座+知識問答變現

?社群異業變現法2——異業合作+綁定開卡變現

?社群活動變現法3——競拍活動+限時福利變現

?郵政社群營銷變現之廳堂變現

?第1步：社群活動引流到郵政廳堂

?第2步：郵政廳堂主題化場景布置

?第3步：郵政廳堂多元產品結構調整

?第4步：郵政客戶經理IP化人設服務

課程成果輸出4：：以小組為單位進行團隊共創，基于郵政網點實際情況，設計1份《郵政存量客戶社群化運營方案》

課程總結：成功源于系統，失敗多在片段；當想法成為信仰，一切皆有可能！

劉老師

劉軍榮老師具有12年培訓與教育工作經驗； 9年互聯網/新媒體營銷、電商規劃·運營實踐經驗。劉老師深耕于電商品牌打造、互聯網思維與新媒體營銷策劃領域，帶領團隊策劃了多個品牌企業的新媒體營銷計劃。同時，為各大金融機構提供了一系列的培訓與咨詢等智力支持服務。

1、順豐集團·豐農商學院·特約講師

2、京東集團·拍拍大講堂·特約講師

3、抖音短視頻營銷研究院·高級研究員

4、國家林業局林干院電商項目組·首席顧問

5、清華·北大·交大·中山大學 /重慶大學/廈門大學 ·客座講師

職業履歷：

?2005年-2007年 任職于上海安興紙業集團·人力資源部【傳統企業·上市公司】

?2008年-2010年 任職于北京無限迅奇網絡公司·營銷拓展部【互聯網企業】

?2010年-2012年 于深圳建立璽承電商培訓公司【電商培訓領域知名企業】

?2013年-2019年 受聘于上海易恒健康公司【行業型電商代運營企業】高級顧問

受聘于騰訊集團·京東集團·順豐集團·各大專業院校·國家林干院高級顧問與客座講師

研究成果:

首創“電商定位5I模型”與“電商團隊蠱毒理論體系”，建立了“全渠道養魚系統營銷模型”、 “新媒體裂變營銷矩陣模型” 、“社群私域營銷行動地圖”

品牌課程：

電商系列——4門課程

《互聯網思維下的顛覆式創新與新零售模式透視》-2天版大綱

《電商品牌盈利基因設計與與百萬爆款私域營銷密碼》-2天版大綱

《農村電商創新思維下的賦能體系與盈利基因設計》-2天版大綱

《社交電商運營模式與新媒體營銷爆款密碼》-2天版大綱

營銷系統——6門課程

《微信營銷系統與病毒裂變營銷活動設計》-2天版大綱

《社群營銷6大運營系統與會員激活變現》-2天版大綱

《抖音營銷密碼與百萬流量爆款打造》-2天版大綱

《直播帶貨實戰兵法與短視頻運營》-2天版大綱

《私域營銷九大系統與行動地圖實戰訓練營【方案班】》-4天3夜

《新媒體全渠道營銷策略與實戰兵法——公眾號·朋友圈內容營銷·社群營銷·抖音營銷·病毒營銷活動設計》-3天版

景區營銷系統——3門課程

《旅游景區品牌化打造、產品開發策略與盈利基因設計》-2天版大綱

《旅游景區抖音營銷密碼與裂變式挑戰賽活動策劃》-2天版大綱

《旅游景區營銷創新與新媒體營銷實戰兵法》-2天版大綱

醫藥營銷系統——5門課程

《藥企與醫院-微信朋友圈內容營銷與銷售力文案能力提升》-1天版大綱

《藥企與醫院-社群營銷全流程運營實戰兵法》-2天版大綱

《藥企與醫院-短視頻運營、活動設計與直播帶貨密碼》-2天版

《短視頻時代藥企與醫院個人IP與企業IP打造方法論》-1天版

《新零售時代藥店與醫院破局3大系統與私域流量池打造》-2天版

銀行新媒體營銷系統——6門課程

《銀行-微信朋友圈內容營銷與銷售力文案能力提升》-1天版大綱

《銀行-社群營銷全流程運營實戰兵法》-2天版大綱

《銀行-短視頻運營、活動設計與直播帶貨密碼》-2天版

《銀行-短視頻爆款邏輯、腳本制作與拍攝剪輯技巧》-1天版

《銀行-短視頻時代個人IP與企業IP打造方法論》-1天版

《2021銀行線上開門紅·行動地圖》-2天版大綱

《銀行新媒體全渠道營銷策略與實戰兵法》-2天版大綱

授課風格：

注重實踐經驗與實際案例相結合的互動式講課模式。擅長以理論統御全局、以案例支撐觀點、以策略引導實踐，以脫口秀的形式現場呈現！

曾提供培訓與咨詢服務的企業：

平安銀行、農村商業銀行、農業銀行、建設銀行、廣發銀行、興業銀行、工商銀行、中原銀行等各大銀行新媒體相關主題培訓

鄂旅投旗下-悅夕半島旅游度假村、萬達旗下-大玩家室內游樂場、廣西省羅城旅游局等機構與企業做過相關的主題培訓

國家林業局、順豐集團、中國移動、中國騰訊、中國郵政、中國電信、煙草集團、京東·拍拍、蘇寧電器、文峰大世界 、華聯商廈、大眾汽車、齊心文具、南菱汽車、錢江報業 、清華大學、北京大學、中山大學、交通大學、南昌大學、重慶大學、廈門大學、廣藥陳李濟、紅巖集團、蘇寧云商、合生元、華潤三九藥業、廣東化工集團、南湖國旅、華新水泥、海南航空、南方航空、中國國際航空、周六福、中國鐵路系統、中國人壽等數百家企事業單位

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