通信市場精細化營銷管理
【課程編號】：NX14275
通信市場精細化營銷管理
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【所屬類別】：市場營銷培訓
【培訓課時】：兩天（12小時）
【課程關鍵字】：精細化營銷管理培訓
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【課程大綱】
一、通信行業市場形勢及發展趨勢
?電信行業走向充分競爭的三個時期
?中國電信業改革歷程
?當前的外部環境
?3G發放的進一步影響
?未來行業競爭的焦點
?各大運營商當前的營銷策略
?營銷管理所面臨著幾大挑戰
?基于用戶細分的營銷效率不高
?增值業務精確化營銷和用戶管理需要形成體系
?客戶流失管理需要通過精確化提升效果
?加強“一致體驗”的客戶服務營銷
?打造“血脈暢通”的渠道管理體系
二、電信業的用戶細分、話務量營銷與有區隔的產品設計
?電信業的客戶細分
?市場營銷的過程
?用戶細分的作用
?電信業常見的客戶細分案例
?探討營銷機會
?定價管理的執行
?定價管理的方法
?現行主流的定價方式
?區隔產品設計的意義
?刺激整體需求，并降低邊際成本
?引導用戶感知
?資費區隔的顯性化體現
三、有效的增值業務營銷與4G市場培育體系
?新業務開展的現狀與規劃
?新業務繼續良好發展，增值業務的重要性顯著
?增值業務營銷成為未來的營銷重點
?未來的營銷規劃
?應對4G，如何開展新業務進一步工作
?從營銷角度出發的新業務發展階段分析
?精確營銷技術的引進和新業務營銷管理平臺的建設
?增值業務客戶發展和保留體系建設
?未來工作需要明確的流程及問題
四、效益優先的客戶挽留體系
?資費管理和用戶挽留是當前移動運營商的關鍵事項
?以品牌為架構的資費管理體系是資費管理建設的方向所在
?非資費驅動力不足情況下的“溢價”導致客戶流失
?區隔效果是客戶挽留對于資費體系的根本要求
?大進大出現象的普遍存在急需制定效率優先的客戶挽留體系
?如何基于細分為不同離網客戶群體制定相應策略
?基于離網概率和價值屬性制定客戶細分方法和挽留策略
?基于成本制定客戶細分方法和挽留策略
?基于資費和對客戶進行軟性捆綁制定客戶細分方法和挽留策略
?離網挽留的執行工作
?離網挽留工作的執行流程
?組織構架和決策層的工作職責
?工作績效的考核指標
五、建設“一致體驗”的客戶服務體系
?客戶滿意基本理念
?客戶滿意的重要性
?客戶滿意的基本理念
?如何提高客戶滿意度
?影響客戶滿意度的根本原因是客戶溝通界面有待整合
?通過客戶服務流程的梳理和改善提高客戶滿意度
?如何進行客戶服務流程梳理與改善
?好的客戶服務流程的主要特點和原則
?客戶服務中心流程梳理和改善需要完成的工作及其步驟
?流程梳理與改善的規范化工作
六、打造“血脈暢通”的渠道管理體系
?國外對渠道建設的重視
?對渠道建設的認識
?國外移動運營商對待渠道建設的態度及其市場回報
?國外移動運營商渠道建設工作的借鑒
?中國移動運營商的渠道體系、功能和主要問題
?移動的渠道建設工作概況
?各種渠道體系及其功能比較
?目前移動運營商主要的渠道問題
?如何打造完善的渠道管理體系
?渠道規劃與管理
?核心渠道和自由渠道的建設
?優化經銷商管理
?推廣電子渠道的益處
?傳統渠道存在的主要問題可以通過電子渠道加解決
?電子渠道的特點及優勢
?增值業務時代對電子渠道的強烈需求
?電子渠道營銷案例
李老師
李翔宇 老師（北京）
?北郵EMBA高級工商管理碩士
?北郵EMBA產業聯盟秘書長、北郵經管學院特聘導師
?國際經濟學商學學生聯合會AIESEC特聘顧問
?國家工信部信息移動電子商務專家
?曾任愛立信(中國)有限公司市場經理等職
?曾任通信業內某世界知名公司市場總監
【個人簡介】
具有17年電信行業國內及海外從業經驗；多次擔任行業分析師大會及行業峰會和論壇發言人；擁有16年ICT領域技術和商業工作經驗，其中包括10年的國內及國際ICT運營管理與市場營銷經驗；深入理解ICT市場的業務戰略和洞察行業發展動態，熟悉互聯網的業務發展和市場戰略制定與執行。
專業領域：電信、移動互聯網、大數據
業務領域：戰略規劃、客戶需求管理、流程管理、客戶關系管理
【主講課程】
《4G發展趨勢與技術轉型》
《4G發展趨勢與市場應對策略》
《ICT產業發展趨勢與運營商數字化轉型》
《宏觀經濟政策及對電信行業的影響》
《5G新時代與企業數字化服務轉型》
《新基建的核心要點、主要內容、核心措施與若干問題》
《通信發展趨勢及創新實踐》
《全業務運營時代營銷策略制定與執行》
《通信企業市場營銷理念與實戰創新》
《通信市場精細化營銷管理》
《通信業經營分析方法及大數據應對之道》
《移動互聯網商業模式設計與優化》
《新基建的核心要點、主要內容、核心措施與若干問題》
【授課風格】
課程邏輯嚴謹、生動活潑、案例豐富、深入淺出，潛移默化之間激發學員及團隊思考潛力。善于利用學員參與的互動練習，增強實用性。學員反響強烈。
【近期培訓】
擔任“FT–埃森哲中國企業國際化論壇”特邀演講嘉賓；
參加工信部通信管理局“紀念2013年世界電信和信息社會日大會”，擔任《移動互聯網與OTT業務對運營商的影響及展望》學術演講嘉賓；
參加廈門移動第八屆“動力100”杯72行移動信息化大賽，擔任《4G時代移動信息化應用創新與發展》演講嘉賓；
擔任智慧青年·世界青年商業論壇演講嘉賓，《移動互聯網的本地化創新》主題演講與創業輔導；
中國鐵通集團高層培訓《企業信息化業務發展探討》；
中國移動研究院高層培訓《無線上網業務用戶行為分析》；
工信部移動電子商務研討會，《打造移動電商應用能力開放平臺》主題演講；
中國移動研究院高層培訓《解決方案的理解與流程探討》；
參加中國創造力高層戰略峰會，擔任特邀嘉賓并接受CCTV的《ICT領先者的創新之路》采訪；
2013年通信行業投資策略演講嘉賓，《TD-LTE趨勢分析及展望》主題演講；
湖北電信高層客戶培訓 《通信產業發展趨勢與運營商趨勢》；
北京市海淀區政府高層培訓《移動互聯網趨勢與思考》；
廣西移動高層客戶培訓《通信業與運營商轉型》；
北京移動高層培訓《電信趨勢與移動互聯網轉型》；
中國（洛陽）第一屆互聯網大會，擔任演講嘉賓《移動互聯網帶來的機遇與創新》；
創新與轉型高層峰會特邀嘉賓，《移動互聯網與ICT企業創新機會》主題演講；
遼寧移動高層培訓《移動互聯網帶來的機遇與創新》；
中國移動集團政企客戶部高層培訓《客戶需求的管理與傳遞》；
廣東移動高層客戶培訓《移動互聯網趨勢觀察》；
湖北電信高層培訓《電信發展趨勢和新技術》；
政府海創周高層論壇演講嘉賓，《物聯網的市場驅動與演進》主題演講；
河南移動高層培訓《移動互聯網商業模式及案例研討》；
北京移動高層客戶培訓《移動互聯網與電信發展趨勢》；
北京移動高層客戶培訓《移動互聯網與電信發展趨勢》；
北京移動《通信設備的周期管理》高層客戶培訓；
工信部“中美綠色信息技術高層研討會”演講嘉賓：《端到端綠色通信、服務網絡社會》主題演講；
2012年通信行業投資策略演講嘉賓，《電信業現狀及2012年發展趨勢分析》主題演講；
中國電信高層培訓《新技術催生大量新應用》；
中國網絡規劃優化大會特邀嘉賓，《聚焦客戶感知，鑄造卓越網絡》主題演講
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