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課程大綱

第1章 引言與概念

1.1 引言

1.2 數(shù)據(jù)分析的概念

1.3 為什么要做數(shù)據(jù)分析

1.4 電信經(jīng)營(yíng)分析師需要的素質(zhì)

1.5大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)據(jù)挖掘

1.5.1大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)

1.5.2大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

1.5.3大數(shù)據(jù)的作用

1.5.4大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘

1.5.5令人期待的大數(shù)據(jù)時(shí)

1.6本章小結(jié)

第2章 數(shù)據(jù)分析的流程

2.1 明確要解決的問題

2.2 構(gòu)建分析框架

2.3 選用合適的指標(biāo)體系

2.4 收集數(shù)據(jù)

2.5 數(shù)據(jù)分析

2.6 基于分析結(jié)果，尋找解決方法

2.7 形成報(bào)告

第3章 明確要解決的問題

3.1 問題從哪來？

3.2 如何確定我們的主要問題？（二八分析法）

3.3 決定問題的因素有哪些？（頭腦風(fēng)暴法，魚骨圖分析法）

第4章 選用合適的指標(biāo)體系

4.1 經(jīng)營(yíng)分析的指標(biāo)如何分解？

4.2 如何選擇合適的經(jīng)分指標(biāo)？

第5章 收集數(shù)據(jù)

5.1 從經(jīng)分系統(tǒng)導(dǎo)數(shù)據(jù)，遇到過哪些問題？

5.1.1 日期數(shù)據(jù)不能直接用

5.1.2 數(shù)值為什么不能直接求和？

5.1.3 姓名一樣，但是無法vlookup

5.1.4 有重復(fù)值怎么辦？

5.1.5 缺失值怎么處理？

5.1.6 極值（最大值/最小值）怎么處理？

5.2 從表單收集數(shù)據(jù)，遇到過哪些問題？

5.2.1 收回來的數(shù)據(jù)表格，格式不統(tǒng)一怎么處理？

5.2.2 數(shù)據(jù)表格能不能分權(quán)限來限制？

5.2.3 幾十張表格，如何快速的合并到一張大表里？

5.3 數(shù)據(jù)收集小工具推薦

5.3.1 一鍵去空行/空列

5.3.2 一鍵合并多個(gè)文件等等

第6章 數(shù)據(jù)分析

6.1 數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)

6.1.1 均值，中位數(shù)，眾數(shù)，方差，標(biāo)準(zhǔn)差等

6.2 數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)

6.2.1 多工作表的數(shù)據(jù)為什么匯總很麻煩？

6.2.2 多工作表的數(shù)據(jù)匯總該如何解決？

6.2.3 數(shù)據(jù)透視表能做什么？

6.2.4 數(shù)據(jù)透視表的值字段設(shè)置：快速的求和、計(jì)數(shù)、百分比、累加百分比

6.2.5 如何實(shí)現(xiàn)透視表的順序和報(bào)表順序一致？自定義序列排序

6.3 數(shù)據(jù)匯總出來后，該如何分析？

6.3.1 四大基本分析方法：對(duì)比、分類、分布、相關(guān)

6.3.2 對(duì)比/分類/分布/相關(guān)分析法：定義、原則、標(biāo)準(zhǔn)

6.3.2 中高級(jí)分析方法：

結(jié)構(gòu)分析法

矩陣關(guān)聯(lián)分析法

綜合評(píng)價(jià)分析法

回歸分析法

預(yù)測(cè)/趨勢(shì)分析法等等

6.3.3常用的數(shù)據(jù)挖掘方法

假設(shè)檢驗(yàn)

信度分析

列聯(lián)表分析

方差分析

聚類分析

因子分析法

多維分析法等等

6.4 常用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析模型

6.4.1 概述

6.4.2 戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序法

6.4.3 PEST分析模型

6.4.4 問題分解分析法

6.4.5 PDCA分析模型

6.4.6 KANO分析模型

6.4.7 波士頓（BCG）分析矩陣

6.4.8 SCP分析模型

6.4.9 SWOT分析模型

6.4.10 波特五力分析模型

6.4.11 戰(zhàn)略鐘模型

第7章 數(shù)據(jù)結(jié)果的解讀

7.1 明確指標(biāo)的計(jì)算法則

7.2 選擇一個(gè)基點(diǎn)，一個(gè)參照系

7.3 關(guān)注異常值

7.4 基于目的，轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)據(jù)魔方，各種轉(zhuǎn)化

7.5 相互驗(yàn)證，大膽假設(shè)，多方求證

7.6 把握趨勢(shì)或者規(guī)律

7.7 歸納總結(jié)，數(shù)清理明

第8章 用圖表表達(dá)，讓圖表說話

8.1 常用圖形介紹

8.2 熱力圖介紹

8.3 雷達(dá)圖介紹

8.4 柏拉圖介紹

8.5 其他常用圖形的演化

8.6 圖表美化的技巧

8.7 每種分析方法的常用圖形總結(jié)

第9章 經(jīng)營(yíng)分析實(shí)戰(zhàn)篇——找出目標(biāo)客戶

9.1.數(shù)據(jù)分析VS數(shù)據(jù)挖掘

9.2.案例演練：客戶匹配度建模，找到你的準(zhǔn)客戶

9.3.客戶群細(xì)分、客戶獲取

如何更好的了解客戶結(jié)構(gòu)、如何識(shí)別客戶特征

客戶響應(yīng)模型與促銷

聚類分析與客戶特征提取

案例演練：小康指數(shù)劃分，讓數(shù)據(jù)自動(dòng)聚類

案例演練：裁判標(biāo)準(zhǔn)一致性分析，避免“黑哨”

案例演練：商場(chǎng)服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選

消費(fèi)者品牌選擇模型分析

案例演練：品牌選擇模型分析，你的品牌適合哪些人群？

第10章 經(jīng)營(yíng)分析實(shí)戰(zhàn)篇——針對(duì)目標(biāo)客戶優(yōu)化銷售策略

10.1.哪些是影響市場(chǎng)銷量的關(guān)鍵因素

找到關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

方差分析與影響因素分析

案例演練：廣告形式、地區(qū)對(duì)銷量的影響因素分析

案例演練：飼料與生豬體重的影響分析

因素影響的相關(guān)性分析（相關(guān)程度計(jì)算）

案例演練：腰圍與體重的相關(guān)分析

案例演練：家庭生活開支的相關(guān)分析

10.2如何選擇合適的營(yíng)銷方式

各營(yíng)銷渠道的用戶特征分析

促銷方式有效性檢驗(yàn)

參數(shù)檢驗(yàn)與非參數(shù)檢驗(yàn)原理介紹

案例演練：通信行業(yè)ARPU值評(píng)估分析

案例演練：營(yíng)銷效果評(píng)估分析

陳老師

★北京化工大學(xué)本科 學(xué)歷

★中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)授權(quán)講師

★ACIC(美國(guó)國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證中心)認(rèn)證講師

★移動(dòng)、聯(lián)通、電信集團(tuán)常年顧問

★Office軟件實(shí)戰(zhàn)專家

★星愿寶Office培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師

★全國(guó)200多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的office專職講師

★Excel、PPT等多個(gè)技術(shù)論壇的版主

★北大光華管理學(xué)院PPT客座講師

★先后培訓(xùn)過850多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)十幾萬人

個(gè)人簡(jiǎn)介

陳則老師具有10年資深工作經(jīng)驗(yàn)，7年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；陳則老師先后在韓國(guó)、日本等大型集團(tuán)公司工作并接受過國(guó)際先進(jìn)的office軟件系統(tǒng)學(xué)習(xí)。對(duì)PPT,Excel及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用造詣非常深，精通Excel及VBA在管理中高級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)，尤其是PPT中高級(jí)設(shè)計(jì)，PPT動(dòng)畫設(shè)計(jì)，Excel及VBA在企業(yè)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、銷售、人力資源、金融財(cái)務(wù)等管理中的應(yīng)用。

陳老師曾在京東方、中信科軟、易迪思、威鵬、百仕瑞、敢超培訓(xùn)等200多家機(jī)構(gòu)任專職講師，具有豐富的PPT設(shè)計(jì)制作經(jīng)驗(yàn)和極強(qiáng)的Excel應(yīng)用開發(fā)能力。

2013年，陳則老師的首本專業(yè)書籍由清華大學(xué)出版社出版《絕了！Excel可以這樣用：商務(wù)圖表經(jīng)典案例實(shí)戰(zhàn)精粹》，在各大電商平臺(tái)，銷售火爆。

陳老師，多年以來，主持并完成了多家企業(yè)的人事、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)、通信行業(yè)多家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析自動(dòng)化報(bào)表系統(tǒng)等等。

培訓(xùn)風(fēng)格

在培訓(xùn)、咨詢中以實(shí)戰(zhàn)案例開眼，意識(shí)入手開刃，解決實(shí)際問題見長(zhǎng)。理論與實(shí)際相結(jié)合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論，情景模擬等培訓(xùn)方式，通俗易懂，詼諧幽默。被企業(yè)評(píng)為“中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)師”！

品牌課程

經(jīng)營(yíng)分析、數(shù)據(jù)分析類

Project2010項(xiàng)目管理培訓(xùn)

SPSS培訓(xùn)

Tableau 數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的Excel統(tǒng)計(jì)與分析定制

電信經(jīng)營(yíng)分析-EXCEL、PPT 、SPSS使用技巧培訓(xùn)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和數(shù)據(jù)分析模型

數(shù)據(jù)分析與商業(yè)預(yù)測(cè)

數(shù)據(jù)分析在零售業(yè)中的應(yīng)用

思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的高級(jí)應(yīng)用

通信行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表自動(dòng)化

一圖抵萬言

營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析與SPSS挖掘

專業(yè)級(jí)Excel VBA培訓(xùn)：用VBA進(jìn)行Excel二次開發(fā)

Excel_PPT_Word三件套培訓(xùn)

Office培訓(xùn)（Excel_PPT_Word）8天

PPT課程設(shè)計(jì)與開發(fā)

PPT商務(wù)培訓(xùn)（偏設(shè)計(jì)）

PPT商務(wù)應(yīng)用（偏基本操作）

WORD高級(jí)排版與處理

財(cái)務(wù)報(bào)表分析與呈現(xiàn)環(huán)節(jié)的Excel和PPT使用技巧

公文寫作培訓(xùn)

商務(wù)PPT與結(jié)構(gòu)邏輯設(shè)計(jì)

郵件禮儀outlook應(yīng)用技巧

總結(jié)匯報(bào)型PPT制作

客戶見證

京東方集團(tuán)、中國(guó)衛(wèi)通集團(tuán)、中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院、廣東省移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、天津移動(dòng)、陜西移動(dòng)、河南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、西藏移動(dòng)、西藏阿里移動(dòng)、西藏昌都移動(dòng)、西藏那曲移動(dòng)、浙江嘉興移動(dòng)、河北省移動(dòng)、河北滄州移動(dòng)、河北邯鄲移動(dòng)、江蘇常州移動(dòng)、四川阿壩移動(dòng)、江蘇張家港移動(dòng)、佛山電信、安徽蚌埠電信、成都移動(dòng)、四川甘孜移動(dòng)、鳳凰網(wǎng)、民生銀行、金吉列留學(xué)、煙臺(tái)銀行、宜昌人福藥業(yè)、鄂爾多斯集團(tuán)、長(zhǎng)沙銀行、精元電腦、天德勤汽車零部件、環(huán)球知行、天津卷煙廠、貴州省煙草局、遵義煙草局、貴州安順煙草局、貴州習(xí)水煙草局、貴州桐梓煙草局、貴州綏陽煙草局、貴州紫云供電局、貴州黔南供電局、貴州仁懷煙草局，蘇州阿克蘇涂料、力諾集團(tuán)、鳳祥集團(tuán)、山西省電力公司、DHL北京公司、大田物流集團(tuán)、Mars中國(guó)食品有限公司、大慶油田設(shè)計(jì)院、北京英碩力科技、呷哺呷哺、Renesas Technology （瑞薩科技）、北京國(guó)華能源投資、學(xué)之網(wǎng)、愛迪樂、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、TNT物流財(cái)務(wù)部、瑞典HALDEX、中國(guó)工商銀行鄭州分行、華西能源北京分公司、雅士利潤(rùn)滑油公司、內(nèi)蒙古赤峰平煤集團(tuán)、諾思格醫(yī)藥、杭州西子聯(lián)合控股集團(tuán)、統(tǒng)一食品集團(tuán)、沈陽三生制藥、康菲石油集團(tuán)、奧伯特石油技術(shù)公司、中石化安全環(huán)保局、萬都汽車、長(zhǎng)春一汽、哈爾濱制藥三廠、當(dāng)樂網(wǎng)、奧迪汽車、中國(guó)人民銀行數(shù)據(jù)中心、中外運(yùn)、宜信、鎮(zhèn)海煉化、天津中海油、百仕瑞、奧瑞金、長(zhǎng)久集團(tuán)、中國(guó)一建等500多家企業(yè)項(xiàng)目輔導(dǎo)、1000多場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課。

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