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【課程收益】

1.幫助學員明確基層管理人員應有的正確觀念和心態、角色定位；

2.幫助學員掌握溝通的基本原理與方法；

3.幫助學員掌握金字塔原理的使用技巧，提升語言表達能力和溝通效率；

4.幫助學員掌握疏導一線員工負面情緒的方法與技巧；

5.幫助學員掌握日常管理中授權與激勵的技巧；

6.幫助學員掌握指導和培育部屬的有效方法；

幫助學員掌握提升管理者領導能力的技巧與方法。

【課程五大特點】

1、咨詢式授課：咨詢師背景的講師，對于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分；

2、課程氛圍活躍：講師妙語連珠，有問有答，課堂氛圍活躍，寓教于樂；

3、互動體驗式：現場穿插管理游戲和情境模擬，讓學員在體驗中領悟管理精髓；

4、PK競爭模式：分組PK激勵機制，增強學員參與度，有效激活學習熱情；

5、可操作落地：有理論、有工具，現場咨詢式輔導，保證大家學以致用。

【課程中的六大思維、六大工具】

成就思維、客戶思維、目標第一思維、同理心思維、期望管理思維、以人文本思維

金字塔原理工具、說服力工具、SOP工具、感情存款工具、精神激勵工具、品牌積分工具

【課程形式】

大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

【課程對象】

企業基層管理人員、店長、儲備干部

【課程大綱】

第一講：正本清源——基層管理者的角色認知

一、何為不稱職的基層管理者

1、角色不能有效轉化

2、缺乏管理技巧與藝術

3、心態上與組織要求有差距

二、基層管理者的思維轉變

1、管理者的產生——經營者的化身

2、了解經營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維

三、基層管理者的角色定位

1、承上啟下的中間人

2、承上：執行上級指令

3、平行：協調工作關系

4、啟下：做好組織管理

四、基層管理者的六大角色定位

1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面

2、專業的帶頭人

3、業務技能培訓者

4、下屬心態建設者

5、下屬行為監控者

6、門店發展的策略建議者

第二講：贏在溝通——團隊管理與協作技巧

一、什么是溝通？

1.互動游戲：什么是溝通？

2.溝通模型與內涵

3.現場演練：溝通中你所容易忽視的細節

4.溝通的三個層次

1)知道了

2)理解了

3)行動了

二、高效溝通的技巧訓練

1.溝通中不可使用的口頭禪：

1)“這不是我的責任！”

2)“為什么不早說？！”

3)“我也沒有辦法。”

4)“我到底聽誰的？”

2.溝通中高效表達的技巧

1)沒有邏輯的表達會造成什么影響

2)學習超級演說家的溝通技巧

3)金字塔原理——讓你說話更有邏輯

4)常見的四種邏輯關系

3.溝通中有效傾聽的技巧

1)傾聽的重要性

2)發現對方說話的邏輯

3)抓住對方所表達的關鍵詞

4)思維導圖工具的應用

4.溝通中有效化解下屬消極情緒的技巧

1)先處理心情 后處理事情

2)運用溝通說服四步法化解下屬或客戶的消極情緒

3)運用四人心態，解決下屬的問題

5.高效溝通的終級秘訣

1)立場互換——同理心

2)識人有道——明辨心

3)雙方利益——共贏心

4)言出必行——誠信心

5)胸懷天下——包容心

6.成為溝通高手的7大技巧

1)態度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2)善用幽默

3)善用情感

4)適當的恭維與贊美

5)學會拒絕

6)學會傾聽

7)舍得調侃自己

第三講：動員下屬為你完成工作——授權與激勵技巧

一、有效授權——給下屬足夠的空間

1、授權的內涵與準則

?重心下移

?分層聯動

?重在分工

2、授權的要點

?決定授權項目

?清楚界定員工的職權利

3、有效授權八個指導原則

4、授權的要點與流程

?目標設定

?結果預測

?溝通與派任

?改善與回饋

二、員工激勵技巧

1、激勵的五項理論

?需求層次理論

?雙因素激勵理論

?公平理論

?期望理論

?強化理論

2、有效激勵員工的方法和藝術

3、贊賞的藝術——零成本激勵技巧

?贊賞的益處

?當面贊賞員工的四個步驟

?贊賞百寶箱

?激勵下屬的簡易菜單

三、部屬培育與啟發技巧

1、部屬培育的重要性

2、工作教導的要點與步驟

?說明（TELL）

?示范（SHOW）

?操作（DO）

3、部屬培育的基本步驟

?備：準備培訓內容與環境

?教：培訓示范并講解要領

?練：讓他當場操作和練習

?跟：及時鼓勵與跟進強化

?評：總結反饋與慶祝進步

第四講：人際關系法則——讓你成為受歡迎的管理者

一、贏在影響力

1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關系法則三：引發他人心中的渴望

4、人際關系法則四：學會站在他人的角度思考問題

5、人際關系法則五：經常微笑

6、人際關系法則六：記得別人的名字

7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話題

9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、雙贏思維→人際領導

1、大家都可以是贏家

2、管理好你的情感賬戶

3、人際關系的六項存款：

?了解別人——認識別人是一切感情的基礎

?注意小節——不經意的疏忽，往往能消耗感情賬戶的存款

?信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關系

?闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突

?誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁

?勇于道歉——發自內心的真誠的道歉足以化敵為友

趙老師

組織效能提升 趙燕老師

【專業資質】

國際注冊培訓師（CIPTT）

中國管理科學研究院 研究員

星級酒店高級職業經理人

版權課程《執行有力》持有人

中層管理/團隊組織能力訓練專家

數十家上市公司常年管理咨詢顧問

原創《高情商孩子是如何煉成的》（音頻系列課程）

【工作經歷】

北京漢寧恒豐醫藥股份有限公司 培訓總監

全面負責培訓中心的培訓管理工作，設計、搭建高效的培訓機構運營管理體系并進行優化完善以及團隊建設與人才培養，持續提升團隊整體的組織業務能力。

清遠夢特芳丹假日酒店 人力資源總監

全面負責行政人事部的工作，根據國家有關人力資源管理的方針、政策、法規和酒店的實際情況，制定并組織實施酒店人力資源管理的方針、政策和制度；組織制定酒店薪酬管理辦法，分配方案，監察及審核各項人事、工資、目標考核匯總及部門培訓實施情況。

【主講課程】

《情商領導力》 《高績效執行團隊打造》

《可訓練情商力》 《壓力調節與情緒疏導》

《可訓練溝通力》 《職業化心態與思維訓練》

《高效時間管理力》 《中層管理者管理技能修煉》

《管理者情緒影響力》 《戰略目標與計劃實施管控力》

【成果展示】

1、立訊精密工業股份有限公司 儲備干部訓練項目（上市公司）

項目職務：項目經理

項目描述：本項目旨在幫助客戶對招聘的儲備干部進行基本職場要素訓練，內容設計從執行力和職業化兩方面入手，已經累計完成6批次近500余人的訓練與打造！

2、格力集團凌達壓縮機 核心團隊執行力項目（上市公司）

項目職務：項目經理

項目描述：本項目歷時3年，共幫助格力集團五個工業園區進行輪訓，內容設計以管理理念結合實際操作為指導，結合客戶自身的案例，為客戶提供個性化和針對性的解決方案，滿意度一度達到100%。

3、華僑集團 4R運營管控項目

項目職務：項目經理

項目描述：華僑集團是集現代物流、環保能源、金融服務、鋼鐵終端服務為一體，全產業鏈經營、專業化管理的集團化企業。華僑集團由鄭州高義鋼鐵有限公司發展而來，經過近4年的努力，目前集團已擁有資產近5億元，員工600余人，其中專業技術人員100余人，形成了以集團董事會為核心，以集團經營班子為中心，以各子公司領導班子為基礎的科學決策、高效運作的專業管理團隊、經營團隊以及完整有效的企業管理體系。

4、雙匯集團 內訓師培養項目（上市公司）

項目職務：項目經理

項目描述：本次項目學員是來自于雙匯集團全國80多個分廠的內部培訓師，馴良分兩個批次進行，集訓內容包括基礎訓練和實戰訓練兩大部分，通過現場模擬訓練+點評的方式，共幫助雙匯集團近270位企業內訓師打造專業能力。

5、浙江華海藥業股份有限公司 4R運營管控項目（上市公司）

項目職務：項目助理

項目描述：華海藥業成立于1989年，2003年上市，有員工3400人。公司從生產醫藥中間體起家，逐漸發展到化學原料藥、西藥制劑的研發、生產、銷售為一體的集團公司，與世界五百強藥企前十均有合作，被譽為“全球普利專家”。本項目歷時8個月，為華海藥業核心管理團隊建立起一整套以周報、月報和質詢會為主導的企業管理系統。

【授課風格】

趙老師潛心研究過100多家成功企業的管理運營模式，她的課程實戰性強，落地性強，幽默風趣、寓教于樂、推崇快樂學習，內容涵蓋執行力、職業化、管理技能、職業心態、壓力與情商管理等，在這些領域有著深厚的管理理論知識和豐富的管理實踐經驗。趙老師對企業實際運作中存在的問題有著深刻的了解和感悟，提供的培訓皆為咨詢式培訓，注重實效，能真正幫助企業克服困境，幫助學員解決困惑，提升管理水平。

【服務客戶】

電氣電子：格力集團、中航光電有限公司、耐克森集團、索菲特電氣、錦州遼晶、泰科電子、山東華辰泰爾科技股份有限公司、達信電子華然裝飾集團

生產制造：盛泰集團、日世電機、珠海雙贏集團、榮森海姆（北京）輸送系統有限公司、山東恒豐橡塑有限公司、特瑞堡工業、立訊精密集團

地產行業：信地置業、匯能集團、恒大地產、中南集團、榮盛集團、中建集團、中國國貿、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團、金隅地產、河南長建置業、泰辰置業、河南尚正地產、邯鄲現代地產

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農業銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業投資擔保、燕趙財險、西安天安人壽、鼎基投資集團

餐飲行業：藍枸飲料、同慶樓集團、五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協會、德克士、杜康酒業、古井貢、三井酒業、安德莉亞烘焙食品

其他：麥可思特、愛舒樂、捷迪訊、斗山、中國遠洋集團、寶島電動車、山東比德文、中國煙草、瀚洋天辰、河南亞投集團、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運輸廳、世紀佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環保、優保聯、博康財稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅、北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩

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