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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓對象：

銀行大堂經(jīng)理、廳堂服務人員等

培訓形式：

理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％

課程目標：

?了解服務禮儀的重要性，掌握自身行為禮儀規(guī)范

?提升綜合職業(yè)素質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象

?提升銀行員工形體語言、接待技巧、服務用語技巧

?樹立營銷意識，掌握營銷話術，學習營銷技巧，進而提升旺季營銷收入

課程大綱

一、視圖頓悟——啟動學習禮儀的深層次“意愿”

?商務禮儀重在商務——形象的重要性 【小視頻觀賞】

?走出7秒第一印象怪圈

二、銀行優(yōu)質(zhì)服務之儀態(tài)訓練篇 【現(xiàn)場練習及案例分享】

?站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓練

?鞠躬訓練、手部訓練

?遞接及引導、道別

?服務禁忌

?柜面服務“八步規(guī)范”訓練 【語言內(nèi)容背誦+語音語調(diào)訓練】

?形體語言表達技巧 【找錯誤加深印象】

三、銀行優(yōu)質(zhì)服務之儀容管理篇 【現(xiàn)場練習及案例分享】

?笑容訓練

?表情與目光

?服飾規(guī)范

?營業(yè)廳妝容要點

?男士儀容細節(jié)

四、廳堂服務意識及技巧導入篇

?服務的四個層次

?服務的三重境界

?服務的具體技巧

?客戶需要的感覺 【案例分析】

?傾聽的技巧

?正向表達——服務用語 【具體話術分享】

五、廳堂旺季營銷技巧學習篇

?旺季營銷——塑氛圍 【照片分享】

?旺季營銷——辦活動 【他行經(jīng)驗學習】

?廳堂營銷第一步——大堂經(jīng)理

?角色定位

?主動服務營銷流程圖

?大堂恰當營銷 【案例】

?營銷話術訓練——原理導入 【案例分析及全體開口訓練】

?不要找媽媽要找爸爸

?多問一句話

?問三個讓對方答“是”的問題

?問答贊

?對對對，您說的對

?您是加一個蛋，還是兩個蛋？

?營銷話術“三句半”

?說對方感興趣的利益點

?銀行產(chǎn)品營銷話術 【適用人群、挖掘痛感、異議排除、促成話術學習】

?開通手機短信通知營銷話術

?開通網(wǎng)上銀行營銷話術

?人民幣理財產(chǎn)品營銷話術

?銀行保險理財產(chǎn)品營銷話術

李老師

【講師經(jīng)驗】

職場軟技能培訓師

國際注冊心理咨詢師

高級人力資源管理師

IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師

現(xiàn)代卓越管理集團 銷售總監(jiān)/培訓師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經(jīng)理/講師

【擅長行業(yè)】

工業(yè)制造：行政管理、執(zhí)行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業(yè)：客戶服務、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

【擅長課程】

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務、陽光心態(tài)、個人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓練與提升

時間管理、執(zhí)行力、目標與計劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務、客戶關系管理能力提升課程

商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個人風格】

溫文爾雅，同時能調(diào)動課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調(diào)整培訓方式，從容應對多元文化情境；

學員在其引導下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學以致用。

【近期服務過的部分客戶】

工業(yè)制造：戴姆勒、河北安全集團、華剛礦業(yè)、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團、晶澳太陽能光伏、神霧環(huán)境能源、康保安防系統(tǒng)、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調(diào)（北京）、西得樂機械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發(fā)展中心、山東菏澤農(nóng)行、山東淄博農(nóng)商行、陜北綏德農(nóng)商行、山西信合等

電信行業(yè)：北京移動、河北移動、上海電信、江蘇電信、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、移動管理學院（北京）及移動集團采購中心等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、保定電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網(wǎng)等

醫(yī)藥行業(yè)：江中制藥規(guī)則文化項目、惠氏中國、北京同仁堂藥業(yè)、北京迪瑪克醫(yī)藥科技公司、北京奧精醫(yī)藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時代家居、康生家居等

其他行業(yè)：鳳凰網(wǎng)、陽光互信（電子支付）、鳳凰網(wǎng)、美國環(huán)保協(xié)會、北京郵政研究院、蘇州天環(huán)物流、金融局發(fā)展中心、中油瑞飛、萬通地產(chǎn)、中糧集團、萬達地產(chǎn)、人教數(shù)字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

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