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你一定遇到過下列情況：精心設(shè)計(jì)的方案，卻被客戶潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；費(fèi)盡心思說一件事，對方卻聽的一頭霧水。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對，還是拍案而起？在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。現(xiàn)在不必?zé)懒耍　秾?shí)踐溝通技巧》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題！

【課程收益】

改善企業(yè)管理 提高人際關(guān)系 提升工作效率

統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)行為 激勵(lì)員工斗志

【課程形式】

視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景體驗(yàn)

【課程對象】

企業(yè)基層員工

【課程綱要】

一、溝通基礎(chǔ) 二、 溝通準(zhǔn)備 三、 情景溝通

1、傾聽的價(jià)值 1、避開雷區(qū) 1、向上匯報(bào)

2、傾聽與反饋 2、調(diào)整心態(tài) 2、會議討論

3、說的魅力 3、梳理目標(biāo) 3、工作對接

【課程內(nèi)容】

第一部分、溝通基礎(chǔ)技巧

一、傾聽的價(jià)值1、傾聽是信息來源的重要渠道 2、傾聽有利于知己知彼

3、傾聽有利于心靈溝通 4、傾聽的意義與功能

二、傾聽的分類

1、忽略的聽 2、假裝的聽 3、選擇的聽 4、專心的聽 5、同心的聽

三、傾聽與反饋

1、反饋的特征與技巧：雙向反饋的特征；技巧；

2、反饋技巧：評價(jià)式；碰撞式；轉(zhuǎn)移式；探測式；重述式；平靜式；反射式；

四、說的魅力

1、語氣 2、語調(diào) 3、贊美 4、重復(fù)

?互動(dòng)方式：頭腦風(fēng)暴 授課時(shí)間：120分鐘

第二部分 面談情景下的溝通

一、避開雷區(qū)—找到導(dǎo)致常見失敗的原因

1、戰(zhàn)勝對方 2、懲罰對方 3、保持一團(tuán)和氣 4、不歡而散 5、沒有結(jié)果

二、溝通前的心態(tài)調(diào)整

1、心態(tài)：積極、平和、尊重； 2、狀態(tài)：身體舒適、環(huán)境舒服；

3、同態(tài)：彼此平等、求同存異；

三、梳理溝通目標(biāo)

1、我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？ 2、我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

3、我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？ 4、要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？

四、分享事實(shí)經(jīng)過

1、說：真實(shí)表達(dá) 2、聽：回饋心聲

四、學(xué)會對比說明

1、闡明自己的真實(shí)目的 2、說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 3、有沒有兩全其美的方法

五、創(chuàng)建共同目的

1、咱們都想….. 2、我們可以….. 3大家能夠….. 4一起試試…..

六、引導(dǎo)對方觀點(diǎn)

1、如果對方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦？ 2、做出試探表述。 3、鼓勵(lì)做出嘗試。

七、大腦雙核運(yùn)行

1、牢記內(nèi)容 2、把控氛圍

八、非面談情景下的溝通準(zhǔn)備 1、微 信 2、電 話 3、郵 件 4、禮 物

?互動(dòng)方式：情景模擬 授課時(shí)間：120分

第三部分 情景溝通

一、向上匯報(bào)

1、什么是匯報(bào)？信息有組織；數(shù)字有結(jié)論；可協(xié)調(diào)可決策的建議。

2、不合格的匯報(bào)：只有事實(shí)沒有結(jié)論；

3、工作匯報(bào)的基本原則：及時(shí)主動(dòng)、階段匯報(bào)、結(jié)果優(yōu)先、簡述過程、了解對方；

4、工作匯報(bào)順序：表達(dá)順序、時(shí)間順序、空間結(jié)構(gòu)、重要排序、職級排序；

5、特殊情況如何匯報(bào)：1、遇到壞消息怎么辦？遇到自己匯報(bào)出錯(cuò)，怎么辦？遇到與領(lǐng)導(dǎo)意見有分歧怎么辦？

二、會議討論

1、時(shí)間成本＝參加會議的人數(shù)×會議時(shí)間×與會人員平均每小時(shí)的工資。

2、會中控制：把控會議進(jìn)度；遵守會議議程；營造討論氣氛；均等的發(fā)言機(jī)會；匯總討論結(jié)果；形成會議結(jié)論。

3、發(fā)表意見語言組織：承上啟下、肯定前者、謙虛引玉、集體智慧。

4、討論：整理觀點(diǎn)、想想可能、分析對策、總結(jié)不足。

5、應(yīng)對不同類型的參會者：“憤青”“愛唱反調(diào)”“沉默”“防衛(wèi)心理強(qiáng)”“游離”。

三、工作對接

1、基本要素：內(nèi)容要完整、講話有次序、提供些細(xì)節(jié)。

2、敘述要點(diǎn)：構(gòu)建完整、觀點(diǎn)清晰、篩選事實(shí)。

3、接受要訣：聽懂對方的觀點(diǎn)、讓其知道我已懂、爭取對方聽懂我、確認(rèn)對方已聽懂。

4、適度鋪墊：肯定對方問題、緩解尷尬、說明自身的處境。

回顧內(nèi)容，答疑解惑 課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀 持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

涂老師

職場軟實(shí)力講師

資質(zhì)背景：

達(dá)沃斯高峰論壇 禮儀培訓(xùn)師

清華大學(xué)營銷總監(jiān)班授課講師

國家圖書館收藏《職場軟實(shí)力》書作者

CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國13強(qiáng)選手

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證講師

AIS國際形象管理師

政協(xié)委員、青聯(lián)委員

職場軟實(shí)力系列版權(quán)課程

1、《優(yōu)秀員工職場軟實(shí)力》 2、《職場軟實(shí)力--商務(wù)微禮儀》

3、《職場軟實(shí)力—實(shí)踐溝通技巧》 4、《職場軟實(shí)力--結(jié)構(gòu)化表達(dá)》

5、《職場軟實(shí)力—高效會議》 6、《職場軟實(shí)力—時(shí)間管理》

7、《職場軟實(shí)力--做自己情緒的主人》

授課特色：

1、將企業(yè)文化融入課程 2、啟發(fā)式教學(xué)倡導(dǎo)者 3、靈活貼近實(shí)際

授課風(fēng)格：自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。

思路清晰：課件條理清晰，章節(jié)分明。

氣氛活躍：將多年舞臺主持經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到講臺。

實(shí)用性強(qiáng)：充分的課前調(diào)研讓內(nèi)容貼切實(shí)際。

授課瞬間：

中國電力阜新電廠《職業(yè)素養(yǎng)》

鞍山銀行新員工崗前禮儀培訓(xùn)百年人壽總部話務(wù)員培訓(xùn)

企業(yè)禮儀文化培訓(xùn)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行服務(wù)培訓(xùn)大連創(chuàng)業(yè)基地形象培訓(xùn)

中國建設(shè)銀行“服務(wù)禮儀”

國家電網(wǎng)遼陽公司《時(shí)間管理》

農(nóng)行天津園區(qū)支行《溝通及其》

中泰證券山東分公司“服務(wù)禮儀”

中信銀行“客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀”

中航工業(yè)成都飛行集團(tuán)《結(jié)構(gòu)思維》

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