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【課程背景】

作為一名管理者，在日常的管理工作中行使職權(quán)、貫徹責(zé)任的過(guò)程中往往需要面對(duì)不同的任務(wù)情景，如何根據(jù)不同的任務(wù)情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合適的角色對(duì)于一名管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一旦角色出現(xiàn)定位偏差或錯(cuò)位，將會(huì)對(duì)工作任務(wù)的完成造成很大影響。

本課程提煉出對(duì)基層、中層管理者面臨的經(jīng)典情境和典型角色要求，以案例分析的形式貼近實(shí)戰(zhàn)以促進(jìn)學(xué)員對(duì)管理和角色的認(rèn)知，強(qiáng)化角色認(rèn)知和責(zé)任意識(shí)，從而提升管理的成熟度，做到精準(zhǔn)定位角色，以滿足新時(shí)代情況下對(duì)管理者的挑戰(zhàn)要求。

【課程目標(biāo)】

一、掌握管理的基本概念、如何在新時(shí)代情況下，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；

二、分清不同情境下管理者的角色定位與職責(zé)，做好各項(xiàng)工作承上啟下的橋梁；

三、認(rèn)識(shí)自我心態(tài)的重要性，掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變方法，積極工作，勇?lián)?zé)任，提升績(jī)效。

四、學(xué)習(xí)基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境。

【課程特色】

一、情感型教學(xué)，授課時(shí)情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學(xué)生強(qiáng)烈的共鳴。語(yǔ)言生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠。

二、使用生動(dòng)的比喻，畫(huà)龍點(diǎn)睛，給學(xué)員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。

三、授課深入淺出，將多年的新媒體經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，授課內(nèi)容切中要害，可操作性強(qiáng)。

課程大綱

第一部分 管理與管理者

一、管理的本質(zhì)

1.管理能否被復(fù)制

●技能可復(fù)制

●狀態(tài)很難復(fù)制

2.管理的內(nèi)涵

?管理兩要素：人與事

?管理兩維度：內(nèi)與外

?內(nèi)部的人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

?內(nèi)部的事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

?外部的人：客戶、需求

?外部的事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

?研討案例：開(kāi)會(huì)表決

3.管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

?績(jī)：降本增效

?效：效率效能

?研討案例：自愿與不自愿

4.管理是一種分配

?權(quán)利是起點(diǎn)

?責(zé)任是路徑

?利益是終點(diǎn)

5.管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

?經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

?管理是把事做正確

6.管理的目的

?權(quán)利是起點(diǎn)

?責(zé)任是路徑

?利益是終點(diǎn)

二、管理走進(jìn)新時(shí)代

7.新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

?對(duì)上：民意代表

?平行：借位管理

?對(duì)下：錯(cuò)位管理

?對(duì)外：逆位管理

8.新時(shí)代管理者角色定位

?對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

?對(duì)上：放大鏡

?平行：哈哈鏡

?對(duì)外：顯微鏡

三、管理者的責(zé)任

1.新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

?對(duì)上級(jí)：輔佐

?對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

?對(duì)平級(jí)：協(xié)同

?對(duì)客戶：協(xié)助

2.三腦原理對(duì)管理的啟發(fā)

?安全腦：本能呆、打、逃

?情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

?思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3.人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

?認(rèn)知力

?自覺(jué)力

?想象力

?良知力

4.管理者責(zé)任的兩大障礙

?推諉

?抱怨

5.管理者的責(zé)任視角

?關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

?影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

?掌控圈：力所能及的事件

6.管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

?不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7.管理者責(zé)任背后的問(wèn)題

?SEE--觀念

?DO---行為

?GET--結(jié)果

8.管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

?我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

?研討案例：責(zé)任是否能傳遞

?練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、管理者溝通管理

1.管理溝通的內(nèi)涵

?達(dá)成任務(wù)

?建立關(guān)系

2.管理溝通三要素

?傾聽(tīng)

?表達(dá)

?邏輯

3.傾聽(tīng)的層次

?下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

?事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

?同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

?生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4.管理者傾聽(tīng)的兩大工具

?積極主動(dòng)傾聽(tīng)

?同理心傾聽(tīng)

5.管理者溝通的正向反饋

?用為什么！

?多關(guān)注人！

?不要但是！

6.管理者溝通的負(fù)向反饋

?用什么原因！

?多關(guān)注事！

?多用但是！

7.理性思考+感性表達(dá)

?基于事實(shí)

?表達(dá)感受

?明確影響

?表明希望

8.管理溝通的十二字箴言

?想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

?要什么：對(duì)方需要的是什么？

?給什么：我可以給對(duì)方什么？

?做什么：我希望對(duì)方做什么？

五、基于不同風(fēng)格的溝通方式

?問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

?性格：外與內(nèi)

?思維：感性、理性

?榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

?D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

?I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

?S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

?C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

?D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

?I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

?S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

?C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

?D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

?I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

?S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

?C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

?基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

?DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

?研討案例：下屬談單歸來(lái)

?研討案例：不漲工資就走人

?練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

課程復(fù)盤

張老師

管理賦能專家

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院管理賦能學(xué)院院長(zhǎng)

美國(guó)ISOL國(guó)際學(xué)習(xí)組織協(xié)會(huì)成員

九伴7步共創(chuàng)®工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長(zhǎng)地圖研發(fā)項(xiàng)目組導(dǎo)師

曾任：麥當(dāng)勞人才發(fā)展官

參與出版書(shū)籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書(shū)籍：《思考型組織：領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

待出版書(shū)籍： 《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張紅領(lǐng)老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職麥當(dāng)勞人才發(fā)展部，具備人才發(fā)展、管理賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開(kāi)發(fā)注冊(cè)《管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織：績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)®工作坊》《創(chuàng)新型組織：創(chuàng)新能“利”塔®》中高層課程系列版權(quán)。

張紅領(lǐng)老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成人才梯隊(duì)建設(shè)、人才發(fā)展賦能，管理者勝任力等項(xiàng)目，長(zhǎng)期為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)航空、中國(guó)煙草、東風(fēng)汽車、紅星美凱龍、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)海油、中國(guó)平安、移動(dòng)研究院、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實(shí)用度高，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬(wàn)人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助軒逸裝飾、數(shù)瀾科技、新東方教育集團(tuán)、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，搭建管理體系，改善企業(yè)問(wèn)題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn)：為各行各業(yè)進(jìn)行《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長(zhǎng)地圖版權(quán)項(xiàng)目》《DISC在組織管理中的應(yīng)用》等系統(tǒng)管理類培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評(píng)度高達(dá)98%。

主講課程：

《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天

《管理思維：管理者角色認(rèn)知》

《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理：管理者溝通賦能》

《管理思維：跨部門溝通與協(xié)作》

《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》

《360°高效溝通》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯

4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶問(wèn)題來(lái)上課，帶著思路或方法回)，用案例編輯整個(gè)課程

授課記錄：

海爾電器《管理思維—管理者角色認(rèn)知》

洽洽食品有限公司《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》2期輪訓(xùn)

中國(guó)銀聯(lián)《管理的本質(zhì)與溝通》2期輪訓(xùn)

中國(guó)海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓(xùn)

航空集團(tuán)《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》5期輪訓(xùn)

中國(guó)聯(lián)通《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理者成長(zhǎng)地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)

中國(guó)銀行《管理思維》3期輪訓(xùn)

紅星美凱龍《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新管理》3期輪訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)《管理者成長(zhǎng)地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)

服務(wù)客戶：

大學(xué)：浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、北京大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、華東師范大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)

金融：中國(guó)郵政，中國(guó)建設(shè)銀行，河北銀行，瑪世財(cái)富，郵政儲(chǔ)蓄銀行，國(guó)信證券，天津農(nóng)行，哈爾濱交通銀行、天津農(nóng)商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、華夏銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)

通信：中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信，深圳電信，北京移動(dòng)，四川移動(dòng)，天津移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、鄭州電信、武漢移動(dòng)、河南移動(dòng)、瀘州移動(dòng)、山西移動(dòng)、唐山聯(lián)通、天津聯(lián)通、安徽聯(lián)通、廣州移動(dòng)、成都移動(dòng)、西安移動(dòng)、洛陽(yáng)移動(dòng)、信陽(yáng)移動(dòng)、鄭州移動(dòng)

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，華鶴門窗，南洋集團(tuán)，東明家具

汽車行業(yè)： 吉利汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞，航信集團(tuán)，東風(fēng)商務(wù)汽車、北京汽車、長(zhǎng)安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團(tuán)、一汽奧迪、一汽馬自達(dá)

電力及電子：國(guó)家電網(wǎng)，天津廣電，中投熱電，富士康，華潤(rùn)熱電、國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司、銀川電力、山東電力、通遼電力、

地產(chǎn)：一鳴地產(chǎn)，金魚(yú)地產(chǎn)，仲景地產(chǎn)，遼闊地產(chǎn)，前沿地產(chǎn)，紅館商務(wù)廣場(chǎng)

能源：中石油、中石化、燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國(guó)核電集團(tuán)、中國(guó)海油

版權(quán)證書(shū)：

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