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【課程背景】

企業(yè)中大多數(shù)學(xué)習(xí)者，其實都面臨著一種學(xué)習(xí)者困境：表面上對學(xué)習(xí)熟悉，實際上對學(xué)習(xí)并不了解。比如，當你想學(xué)習(xí)一個新事物時，能否很快地生成適合自己的學(xué)習(xí)目標和計劃，然后著手進行呢？在學(xué)習(xí)時，你能否保持一開始的熱情，即使受挫，也不輕易放棄？面對不同類型的知識 ，你是否懂得采用有效的方法來幫助自己理解知識 的內(nèi)涵呢 ？上過很多課程的你，是否可以將絕大多數(shù)的內(nèi)容學(xué)以致用，并內(nèi)化于是自己的認知和行為中呢？這些問題，有關(guān)于學(xué)習(xí)目標和計劃的制定，有對學(xué)習(xí)中動力的探討，有關(guān)于學(xué)習(xí)過程的自省，還有關(guān)于學(xué)習(xí)效果的檢驗。如果你的答案大部分是否，那么這背后反映的是對自我教育和終身學(xué)習(xí)的困惑，也就是說，我們對學(xué)習(xí)這件事并不那么了解。就更談不上去幫助他人學(xué)習(xí)，一同成長的事兒了。

《班組學(xué)習(xí)與協(xié)作》課程聚焦學(xué)習(xí)與協(xié)作兩大模塊，幫助學(xué)習(xí)重新認識學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)的方法，并學(xué)習(xí)會在班組內(nèi)外協(xié)作技能。課程也是是專為企業(yè)中重要職能部門、中基層管理者、班組長、項目經(jīng)理、大客戶崗位定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被眾多企業(yè)所引入。課程當中將輔以大量工作中的實際案例和工作情景，并進行深入的分析解讀。對溝通中的多個難題提出具體的解決方法，幫助學(xué)習(xí)者提升具體的溝通能力和技巧，有效推動企業(yè)管理的整體表現(xiàn)。

【課程收益】

?提高管理者思維能力，形成正確的工作習(xí)慣。

?掌握團隊學(xué)習(xí)的方法與工具運用

?掌握團隊溝通與協(xié)作的方法與技巧

【課程對象】班組長

【授課方式】理論講解+案例分析+現(xiàn)場體驗+益智游戲

【課程大綱】

引言：

什么是學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)？

固定性思維與成長型思維的區(qū)別

追求全面的成長才是真正的成功

第一篇 重新探索自我

?由內(nèi)而外全面造就自己

?為圓滿人生做準備

?人之所以為人的本質(zhì)

第二篇：什么是團隊學(xué)習(xí)

?知識與技能的學(xué)習(xí)特點與方法

?個人學(xué)習(xí)難以突破的瓶頸

?持續(xù)瓶頸

?速度瓶頸

?思維瓶頸

?團隊學(xué)習(xí)的優(yōu)越性

?群體性智慧的疊加效應(yīng)

?學(xué)習(xí)動機的激發(fā)

?學(xué)習(xí)環(huán)境的推動

?一致性的保障

?團隊學(xué)習(xí)的常用方法

?群策群力法

?復(fù)盤

?問題管理法

第三篇：與領(lǐng)導(dǎo)溝通

一、認識向上溝通

?案例分析：管理就是溝通

?向上溝通的本質(zhì)與特征

?向上溝通的主要分類

工作請示

匯報工作

尋求幫助

加強聯(lián)系

?高效向上溝通的四大要訣

二、建立信任

?什么是信任？

?塔西佗陷阱與上下級關(guān)系

?信任的兩大來源

?來自于能力的信任

?來自于動機的信任

?基于動機信任的三種方法

三、了解上級

?了解上級的性格特點

DISC性格解析

?了解上級的管理風格

家長型管理風格的特點

兄弟型管理風格的特點

專家型管理風格的特點

協(xié)作型管理風格的特點

第四篇：團隊溝通與協(xié)作

?什么是溝通？

?管理溝通中普遍存在的誤區(qū)

?管理溝通的兩大原則

?原則一、尊重為先

?原則二、信任鏈接

?提升管理管理溝通效果的2個優(yōu)勢理論

?管理溝通中的聽、問、說、看

?傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容

?問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧

?表達與反饋的方式與要點

?看待問題的兩個層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）

? “喬哈里之窗”帶來的啟示

?高效管理360溝通的解碼流程

?管理目標的確認

?目標與目的

?任務(wù)信息的4要素

?工作情景的確認

?角色關(guān)系的確認

?與溝通對象的關(guān)系定位

?溝通對象的性格定位

?管理溝通策略的確認

?與上級的溝通實務(wù)

?如何高效的進行工作請示

?如何高效的進行工作匯報

?如何準確的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖

?與平級同事溝通的方法與技巧

?“深度會談”的技巧與應(yīng)用

?識別溝通立場、強化大團隊意識

?對自己和同事從事工作的認知方法

?與下級溝通的方法與技巧

?用戶思維意味著什么？

?如何科學(xué)的“委派任務(wù)”

?如何高效的“反饋意見”

?如何進行“績效面談”

?如何進行“引導(dǎo)式”溝通

第五篇：情商管理與高效協(xié)作

1.討論：什么是職場情商？協(xié)作的價值是什么？

2.班組管理協(xié)作的本質(zhì)

3.情商在職場中的主要體現(xiàn)

- 傾聽與表達

- 團隊協(xié)作

- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風

4.討論：為什么說智商管理事，情商管理人？

5.情商測試

6.情商的兩個層次五個維度

- 自我認知、自我激勵

- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

可根據(jù)課程時間安排調(diào)整內(nèi)容側(cè)重。

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人

?曾任綠地集團海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員

?東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

?中國女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會副會長

?美國CISFC認證培訓(xùn)師

?全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

?ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

?上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務(wù)營銷系列：

《客戶服務(wù)與客戶溝通》

《會議營銷和招商會》

《地產(chǎn)項目員工服務(wù)與銷售技能提升》

《服務(wù)創(chuàng)造價值》

《基于用戶需求的服務(wù)意識與營銷技能提升》

禮儀、修養(yǎng)系列：

《個人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《茶藝美學(xué)與紅酒品鑒》

《優(yōu)雅儀態(tài)魅力綻放》

通用管理系列：

《商務(wù)演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團隊協(xié)作—“橫向領(lǐng)導(dǎo)力”》

《從執(zhí)行到復(fù)命-員工職業(yè)化訓(xùn)練》

《企業(yè)后備人才的角色定位與轉(zhuǎn)換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術(shù)》

《大客戶開發(fā)與管理技巧》

《跨部門溝通技巧》

《商務(wù)談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識心術(shù)》

《引爆潛能——大客戶溝通》

《基于高凈值客戶的談資解決方案》

授課風格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國古典文學(xué)等知識，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學(xué)習(xí)、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動學(xué)員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學(xué)員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。

服務(wù)客戶

金融類：中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中國平安、諾亞財富、鉅派投資、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國人壽、新華保險、泰康人壽等

餐飲服務(wù)類：海底撈餐飲服務(wù)有限公司、北京西貝餐飲管理有限責任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫(yī)藥類：中集藥業(yè)、輝誠制藥、葵花藥業(yè)、百隆醫(yī)藥、內(nèi)蒙古協(xié)和醫(yī)院、沈陽友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類：中國航天、中國節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團、北京燃氣等

通信IT、電力類：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、國華電力、南方電網(wǎng)、

汽車類：北京奔馳、廣汽集團、現(xiàn)代汽車、長春一汽、北汽集團、東風汽車等

其他類 : 浙富控股集團、綠地集團、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區(qū)檢查站、新都國際地產(chǎn)、家化實業(yè)有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實業(yè)、中信地產(chǎn)、貝菲特健身會所、緣素信息科技有限公司、置信地產(chǎn)有限公司、愛韋訊信息技術(shù)有限公司、紅旗茂商業(yè)城、金安集團、神舟實業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、京東、天聞數(shù)碼、弘遠泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團、天康生物

客戶反饋

王老師的課很有特點，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實操性特別強，真能幫助企業(yè)解決問題。

—— 浙富控股集團董事長 金繼宏

王老師優(yōu)雅的儀態(tài)、風趣的談吐、博學(xué)的知識，深深地吸引著我們。她已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開她了。

—— 谷潤陽光科技有限公司總經(jīng)理 何明明

是我見過為數(shù)不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調(diào)動起大家的積極性，工具、模型、實操訓(xùn)練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產(chǎn)總經(jīng)理 陳永貴

王惠老師授課認真，氣場強大很有風范，培訓(xùn)的內(nèi)容貼合實際，針對性強，風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 家化實業(yè)有限公司總經(jīng)理 于蕭瑜

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