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一、課程背景與培訓(xùn)目標(biāo)

(一)自我控制技巧的缺失所引發(fā)的諸多問題

(二)人際交往技巧的不足導(dǎo)致溝通不暢和管理阻力

(三)與日俱增的壓力有利有弊

(四)提升情商的相關(guān)技巧已經(jīng)刻不容緩

(五)幸福力是能力，更是生產(chǎn)力

二、真正理解情商的含義

(一)丹尼爾 戈爾曼：從大腦結(jié)構(gòu)到情商的重要性

1.與情商相關(guān)的大腦結(jié)構(gòu)特征

2.情商和智商同等重要

(二)舉例概述：情商的五大內(nèi)涵

1.自知力

2.自控力

3.自驅(qū)力

4.洞悉力

5.社交力

(三)推理結(jié)論：情商的三大核心支柱

1.自我意識

2.同理心

3.處理人際關(guān)系的能力

三、職場人士該如何提升情商

(一)增強自我意識，提升自身的情緒管控力

1、訓(xùn)練自身的情緒靈活性：冥想

2、改變認知地圖的重要性和技巧：合理情緒認知療法

3、如何控制突如其來的負面情緒

1)短期有效的方法，避免負面情緒影響工作狀態(tài)：

具身認知理論：高能量姿勢和低能量姿勢

表情瑜伽術(shù)：驅(qū)散消極情緒

從大腦結(jié)構(gòu)談和尚念經(jīng)的原因

區(qū)分“原生情緒”和“衍生情緒”

愛心轉(zhuǎn)移法

2)長期有效的方法，減少負面情緒的出現(xiàn)：

修煉悲憫之心

養(yǎng)成“有氧工作”的習(xí)慣：間歇性休息，幫助儲備恢復(fù)力

明確自己的內(nèi)在動力，少受外在因素的干擾

記錄小美好并及時和他人分享

在工作中保持“軟開放”的狀態(tài)，提升專注力

(二)深入理解同理心，掌握東西他人情緒的能力

1、檢視自己的三種同理心

1)認知同理心

2)情緒同理心

3)同理心關(guān)懷

2、讀懂微表情，情商更勝一籌

3、同理心鴻溝：從三個心理實驗說起

1)極地跳水實驗背后的啟示

2)曾經(jīng)遭受失業(yè)困境的人為何如此行事？

3)曾經(jīng)遭受校園霸凌的人為何更沒有同情心？

4、同理心稀缺現(xiàn)象導(dǎo)致同理心耗竭、同理心失當(dāng)和人際關(guān)系沖突

5、經(jīng)典心理實驗：“餅干怪”：權(quán)力地位會導(dǎo)致同理心喪失

6、培養(yǎng)同理心的本質(zhì)：合理分配精力并積極提高身體素質(zhì)

7、大腦健身房

1)科學(xué)的運動頻次

2)為何要連續(xù)運動45分鐘以上

3)大腦可塑性的最新注解

(三)了解人際關(guān)系的處理技巧，建立積極的職場人脈

1、神奇的友誼公式：趨近度、持續(xù)時長、頻率和強度

2、經(jīng)典的“白熊”心理實驗說起：大腦潛意識聽不懂的一句話

3、仁慈的管理風(fēng)格比強硬的管理風(fēng)格更高明

1)做一個好聽眾，激發(fā)傾訴欲、巧妙提出負面反饋，避免惡性沖突

2)為團隊營造原諒文化，避免隱型攻擊

3)及時與團隊分享信息，避免人才流失

四、高EQ職場人士的溝通策略與藝術(shù)

(一)職場人士的主要壓力來源

1、自我意識不強

2、自我管理能力的欠缺

3、精力管理意識弱

4、不善于聚焦或分解目標(biāo)

5、興趣或能力不支持

6、沒有控制感

7、無意義感

8、客觀因素：

1)外部競爭

2)市場大環(huán)境

3)家庭因素

4)工作內(nèi)容本身

5)領(lǐng)導(dǎo)因素

6)健康因素

7)環(huán)境因素

(二)情緒在溝通中的作用

1、適宜的情緒提升自身影響力

2、不適宜的情緒降低溝通效率

(三)高EQ職場人士的溝通策略與藝術(shù)

1、高EQ溝通的三大黑金法則：

1)向內(nèi)檢討

2)先處理情緒，再處理問題

3)永遠站在溝通的第四階

2、情緒進化論：消極情緒的作用

3、情緒進化論：積極情緒的意義

4、贏得一句話，啟動和諧溝通

5、說服：如何運用自身的影響力

6、“好聽眾”的五大技巧(PERMS法則)：

4)停頓（Pause）

5)鼓勵（Encourage）

6)重復(fù)（Repeat）

7)標(biāo)注（Mark）

8)總結(jié)（Summary）

7、情景演練：傾聽和提問能力訓(xùn)練

8、關(guān)照并反饋溝通中的非語言信息

9、角色模擬：順應(yīng)對方的自我認知，實現(xiàn)自己的溝通目標(biāo)

10、策略性的同理心，影響對方的行為

11、高EQ職場人士如何處理負面反饋（DIS法則）：

1)詢問細節(jié)并鎖定異議（Detail）

2)接受批評并說出如何改進（Improve）

3)自我展示（Self-presentation）

五、課程總結(jié)與延伸練習(xí)建議

(一)課程的要點總結(jié)

(二)課后訓(xùn)練的建議

(三)延伸閱讀的參考書目

楊老師

【講師資歷】

畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院

北大、清華等高校總裁班客座教授

北師大、北理工等多所MBA商學(xué)院校外導(dǎo)師

國資委國資網(wǎng)培訓(xùn)交流中心特邀講師

中央電視臺培訓(xùn)中心特聘講師

暢銷書《職達快樂》作者

專注情商培訓(xùn)，著有：

《職達快樂》（機械工業(yè)出版社）

《女性情商課》（中信出版社）

社會活動：

中央人民廣播電臺《閱讀之聲》《閱讀時光》

北京廣播電臺《讀書俱樂部》《知識開講》

天津衛(wèi)視《非你莫屬》邀請專家

中信書院《大咖領(lǐng)讀》節(jié)目的領(lǐng)讀人之一

兼任北京師范大學(xué)、中國政法大學(xué)和北京理工大學(xué)商學(xué)院的校外導(dǎo)師

【專業(yè)經(jīng)歷】

楊文利擁有樂觀思維訓(xùn)練專屬的國家版權(quán)課程，對于威脅全球職業(yè)人士的壓力源有深刻的研究，更有多年深入企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗。課程內(nèi)容科學(xué)嚴謹，融入了西方的經(jīng)典理論，包括社會認知理論、韋納的歸因理論、丹尼爾·戈爾曼的情感智商理論、塞利格曼的積極心理學(xué)、具身認知理論、專念和心流理論、弗蘭克爾的意義療法和大量經(jīng)典的心理實驗結(jié)果，同時結(jié)合中國特色的情商精神養(yǎng)料，如中國忍經(jīng)和勸忍百箴等，幫助學(xué)員提升情商、傳授科學(xué)減壓和保持陽光心態(tài)的技術(shù)。

楊老師的性格豁達開朗、幽默風(fēng)趣，所以授課形式一向生動活潑，所有接受過楊老師培訓(xùn)的企業(yè)和學(xué)員都表示愉悅且干貨滿滿。在現(xiàn)代生活壓力與日俱增、工作挑戰(zhàn)空前巨大的背景下，楊老師將此設(shè)定為畢生的職業(yè)目標(biāo)：為更多人強健心理免疫力、提高情商和感受持久的幸福！

【主講主題】

《哈佛職場情商課》

《管理者的情商修煉》

《情緒與壓力管理》

《女性情商課》

《幸福感修煉》

《快樂競爭力》《陽光心態(tài)》

《職場倦怠與有效干預(yù)》

《管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)》《雙贏溝通》

《內(nèi)訓(xùn)師三進階課程》（TTT：課程開發(fā)與設(shè)計、控場和應(yīng)變能力、互動教學(xué)技法）

【服務(wù)客戶】紅色標(biāo)注為多次復(fù)訓(xùn)客戶

高等院校：北大總裁班、清華總裁班、武大總裁班、北京師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、北京理工大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、中國政法大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、西安交大總裁班；

政府機關(guān)：中國氣象局、天津國土、子洲婦聯(lián)；

金融保險：中國平安北京分公司、華潤保險、中國工商銀行貴州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行總行、中國銀行沈陽分行、中國銀行青島分行、中國銀行中山分行、中國建行合肥電子銀行、建行常州分行、中信銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中原銀行、重慶農(nóng)商行、國家開發(fā)投資公司、西南證券、東興證券、君德時代、中航信托、ACCA；

航天機械：航天一院、航天三院、704所、中兵集團、宏昌重工、山推股份、中國機械工業(yè)集團公司、大京機械；

能源有色：安東石油、中海油、華油能源、中油瑞飛、神華集團、大唐集團、兗州煤業(yè)、天地華泰、山東中礦、金洋冶金、國能中電、南方電網(wǎng)、國網(wǎng)南平、北流供電、國華電力、中國華電、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、桂林供電、廊坊電力、房山電力、白馬電廠、華能集團、延長石油；

文化傳媒：中央電視臺、央視市研、中視廣信、中視科華、東北師范大學(xué)出版社、靈山文化、大地傳播、新浪實惠APP、杭州榮澤文化創(chuàng)意；

通信IT：北京移動、中國聯(lián)通、上海移動、河北電信、山西移動、湖北移動、方正寬帶、北京數(shù)字認證、華道數(shù)據(jù)、趕集網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、網(wǎng)康科技、酷躍科技、富通東方、三星中國、海康威視；

汽車交建：青島一汽、北京奔馳、北京現(xiàn)代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽車、金宇輪胎、中國中車、中鐵一局、中鐵三局、中建一局、中建三局、中國海運、中交一航、中國航信、海南航空、海航財務(wù)、博維航空、云星宇、山西忻州高速；

房地產(chǎn)：華容基礎(chǔ)、旭輝地產(chǎn)、K2地產(chǎn)、東方京海投資、中信置業(yè)、中冶置業(yè)、首農(nóng)集團、中原地產(chǎn)、天津凱成地產(chǎn)；

餐飲娛樂：棒約翰、樂巢工房、海航旅業(yè)、華遠國旅、釣魚臺美高梅、太平洋聯(lián)盟；

醫(yī)藥美容：國藥集團、環(huán)球醫(yī)療、西美整形、奧美之路、丹姿集團、華潤醫(yī)藥集團；

百貨建材：國美集團、蘇寧電器、居然之家、武商集團、美的集團、廣東美芝制冷設(shè)備公司、廣東中煙、云南中煙、愛慕集團、廣州天創(chuàng)、北京亞都、元洲裝飾、馬可波羅、沁園集團、公牛集團、森特股份；

其他行業(yè)：黃河勘測、順鑫大學(xué)、艾恩婚禮、中國電科集團、中國四達、中材進出口、海航進出口、蒙羊牧業(yè)、康寧顯示、碧生源、信誠萬達、豪特耐、北京自來水、京豐燃氣、中農(nóng)控股。

【授課風(fēng)格】

實效性：根據(jù)學(xué)員工作中的問題，現(xiàn)場解惑，重視實操、定位教練而非演講家；

趣味性：寓教于樂，氣氛活躍，重視體驗和參與、情景演練、角色模擬等方法；

邏輯性：將理論融會貫通，深入淺出地導(dǎo)引學(xué)員開闊思路、拓展視野并提升能力

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