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課程目標(biāo)：

1.系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理者管控技能、方法；

2.掌握如何提升團隊成員執(zhí)行能力；

3.能夠把握部屬的真實需求，增強部屬的使命感與責(zé)任感；

4.掌握問題的發(fā)現(xiàn)與解決能力；

5.理解并運用打造高績效團隊的關(guān)鍵技巧。

課程特色：

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對象：

1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；

課程大綱：

單元一 管理的基本概念

一何謂管理

1管理的定義

為了哪些目的需要管理？

管理哪些事情？

用哪些方法來執(zhí)行管理？

什么是經(jīng)濟、有效的管理？

2管理與人力資源

在這些經(jīng)營資源中，感覺最難管的是什么？

為什么人是最重要的資源？

人力資源的3個屬性：道具（被動）+機動（態(tài)度）+合理（認知感受）

二管理者的立場與任務(wù)

導(dǎo)入：請每一位學(xué)員畫出你在組織中位置

1管理者立場

2管理者任務(wù)

3自我檢查測試

三管理者的基本修煉

導(dǎo)入：泰勒與老太婆的案例

1在這個案例中，共同的事項是什么？

達成意愿

打破現(xiàn)狀

效率意識

2在這個案例中，失敗的事項是什么？

科學(xué)的方法

泰勒具體做了什么事情？

3如何才能做到全面而周詳?shù)呐袛?/p>

直覺+經(jīng)驗+原理+理念

4如何有效運用五個基本修煉

單元二 管理與人的行為

一研究部屬行為的背景

導(dǎo)入：部屬也是人

1情感存在的必然性

2個人差異的事實與應(yīng)對

3每個人都具有人格特質(zhì)

4掌握行為的原因

案例：老田與馬課長

馬科長目的沒有達成是什么原因？

刺激與行為之間的關(guān)系？

二人的需求

導(dǎo)入：我們是因為什么需求才從事工作的？

1需求的種類

2需求層次的發(fā)生

3如何掌握需求？

4刺激與需求的關(guān)系

5如何喚起部屬的需求？

三需求不滿

1需求不滿的發(fā)生

2部屬的需求不滿

3需求不滿會有哪些行為？

四人的態(tài)度

導(dǎo)入：人受到刺激以后，不同的態(tài)度，會有不同的行為。所以有必要進一步深入研討態(tài)度課題

1何謂態(tài)度？

2態(tài)度形成的原因

3態(tài)度形成的過程

4態(tài)度的特點

單元三 組織運作

一何謂組織

1組織的含義

2集體與組織的區(qū)別

3組織的形態(tài)

二命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

導(dǎo)入案例：對張企劃主管的指示

林課長對張主管直接下達指示，合適嗎？

越級指揮對組織運作會有哪些影響？

混亂的命令系統(tǒng)，部屬的心情如何？

1職務(wù)的確定

2命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

3一項工作一名管理者

4例外情況的應(yīng)對

三職務(wù)意識的形成（控制幅度）

案例導(dǎo)入：勞務(wù)課的現(xiàn)狀

勞務(wù)課各級主管會有什么樣的心情？

1職務(wù)意識的形成

2決定控制幅度的因素

3適當(dāng)?shù)牟繉偃藬?shù)

4如何適度擴大控制幅度

四職務(wù)認同感的整合

導(dǎo)入案例：新任務(wù)

白小姐為什么一周后工作效率開始下降？

1職務(wù)的接納

2主人翁的意識

3職務(wù)的期待

4工作任務(wù)的分配方法

5職務(wù)認同感的整合方法

五授權(quán)（自主與創(chuàng)新的發(fā)揮）

案例導(dǎo)入：洪組長的不滿

對洪組長的話，有什么看法

課長為什么不采用洪組長的建議

洪組長為什么不遵守課長的指示？

課長與組長共同的心態(tài)是什么？

1自我支配原則

2權(quán)限的含義

3職務(wù)：權(quán)限+執(zhí)行責(zé)任+結(jié)果責(zé)任

權(quán)限與執(zhí)行責(zé)任、結(jié)果責(zé)任的相互關(guān)系

4權(quán)限的獲得

5工作分擔(dān)與授權(quán)

6授權(quán)的效果與對象

7授權(quán)者的責(zé)任

授權(quán)注意事項

8權(quán)限獲得者的責(zé)任

單元四 問題與問題意識

1問題與問題意識

1-1問題

什么是問題？

問題種類？

1-2問題意識

問題意識對解決問題的意義

引發(fā)問題意識的思維

如何提升所屬員工的問題意識？

管理者如何提升自己的問題意識？

2問題分析工具MECE

2-1分析力模型：基于事實+拆解結(jié)構(gòu)?分析關(guān)聯(lián)性

2-2問題分析時盡量使用成熟結(jié)構(gòu)

2-3構(gòu)建結(jié)構(gòu)工具：MECE（如果沒有結(jié)構(gòu)，自己構(gòu)建問題結(jié)構(gòu)）

3問題完善工具PDCA

將PDCA方法、工具掰開揉碎據(jù)為己有、實戰(zhàn)應(yīng)用演練

單元五 工作改善的實踐

導(dǎo)入：工作改善就是對工作架構(gòu)與執(zhí)行方法的改善與提升

一對現(xiàn)有狀況的檢討方法

1組織現(xiàn)狀查核表

2功能組織圖制定方法

基本示范

功能組織圖的有點

3組織檢討的著眼點

二工作架構(gòu)的改善

1工作充實定義

2工作充實的分配任務(wù)方式，部屬心態(tài)怎么樣啊？

3工作的自我管理

4改善的著眼點的檢討

三工作方法的改善

導(dǎo)入知識點：改善流程

1工作方法的改善流程

2應(yīng)該改善的選擇

3改善對象的作業(yè)

4改善的必要點

5改善工作的優(yōu)先順序

6分析所選擇工作的必要性

7對現(xiàn)行方法的檢討

8改善方案的制定、實施

9消除改善中的障礙

文老師

講師介紹：

中國政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士

復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士

中南控股集團行政管理中心總經(jīng)理（地產(chǎn)）

上海安德公司創(chuàng)始合伙人(安裝)

結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長 首席專家

管理技能訓(xùn)練&管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師

20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷

講師經(jīng)歷

“文以載道，亮則明智”是文亮老師的高度濃縮，他是國內(nèi)為數(shù)不多同時具備3大背景的實戰(zhàn)派老師：法學(xué)專業(yè)底蘊、工商管理碩士背景、歷經(jīng)國企、民企上市公司高管錘煉。多年來文亮老師一直聚焦于“管理者思維類、中高層管理技能訓(xùn)練類”做砥礪深耕式的深度研究，將麥肯錫西方哲學(xué)理念與20多年的中國式職場實戰(zhàn)經(jīng)驗進行了有機融合，既傳承西方的嚴(yán)謹(jǐn)，又承載東方的靈活，“通俗易懂、貼近實戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受高校、機構(gòu)和企業(yè)管理者的普遍追捧。

授課風(fēng)格

實戰(zhàn)、實用、實效是文亮老師的基本風(fēng)格；善于發(fā)現(xiàn)問題、能夠快速抓住關(guān)鍵點是文亮老師的基本特長；來源于企業(yè)、深耕于企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)是文亮老師的核心價值。有學(xué)員反映：我聽過麥肯錫思維的課程，還從來沒有遇到過像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學(xué)員的普遍反饋，同時也折射出文亮老師的厚積薄發(fā)、娓娓道來的演繹風(fēng)格。以理論做底盤、以演繹為手法、通過聚焦問題、引導(dǎo)受眾深入顯出、不知不覺進入深度練習(xí)狀態(tài)，文亮老師授課的底層邏輯嚴(yán)謹(jǐn)縝密，體系性非常強，極其容易接受、消化和操作。

主講課程

服務(wù)企業(yè)

保利地產(chǎn)、金科地產(chǎn)、碧云地產(chǎn)、東正基業(yè)集團、中茂地產(chǎn)、中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍天、基康科技、康佳集團、京東方、海爾、中國技術(shù)進出口公司、中國兵器集團、中國石油大學(xué)、海航旅業(yè)、首旅集團、首都機場、天士力集團、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團、汽車之家、百度、中化集團、西安楊森。。。。。。

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