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【課程背景】

2015年兩會期間，李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維，鼓勵傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)背景下的物業(yè)管理企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更低物業(yè)費(fèi)或“零”物業(yè)收費(fèi)，達(dá)到“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”的效果。

從2014年彩生活對物業(yè)公司展開的并購戰(zhàn)，到2015年萬科、嘉寶等多家知名物業(yè)管理企業(yè)開始接管第三方地產(chǎn)公司開發(fā)的項目，王石提出要在十年內(nèi)實(shí)現(xiàn)萬科物業(yè)業(yè)主數(shù)量從230萬到6000萬的巨變，同行意識到，“狼”真的到來的。隨著社會的快速變革，巨額資本的介入及互聯(lián)網(wǎng)對人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業(yè)企業(yè)90%以上要消失，剩下的大型企業(yè)集團(tuán)或聯(lián)盟，將管理超過幾十億平米的物業(yè)。隨著居民購買力的增強(qiáng)，社區(qū)O2O商業(yè)模式將成為物業(yè)行業(yè)變革的主要方向。作為物業(yè)從業(yè)者，客戶資源如何才能轉(zhuǎn)化成市場價值呢？如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維應(yīng)對行業(yè)發(fā)展的新趨勢呢？

【課程收益】

1、全面分析互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和對物業(yè)管理行業(yè)的影響；

2、全面解析標(biāo)桿企業(yè)多元化物業(yè)增值服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營方法；掌握新時代物業(yè)增值服務(wù)實(shí)施的“六”脈神劍，學(xué)會利用電子商務(wù)、移動互聯(lián)給物業(yè)增值帶來革新；

3、從新技術(shù)角度解析移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧社區(qū)平臺建設(shè)；

4、解碼萬科、龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA，指導(dǎo)企業(yè)建立創(chuàng)新物業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新盈利。

學(xué)習(xí)與探討在這個移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？

★ 智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時代？

★ 現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？

★ 互聯(lián)時代下，物業(yè)公司如何謀求新的經(jīng)營管理思路？

★ 物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？

★ 在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？

★ 您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率？

★ 您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？

【課題大綱】

一、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢——直面現(xiàn)實(shí) 把握趨勢 突破困局

1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀

2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要

3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個自問：

1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？

2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？

3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？

二、增值服務(wù)的價值和市場需求分析——社區(qū)經(jīng)濟(jì)：下一個20年的金礦

1.什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì)

2.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置

3.利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體

4.建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商

設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位

針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象提供差異性服務(wù) ??消費(fèi)方式的改變引出的體驗訴求

5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求

面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系

案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享

面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系

三、智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析：——智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅

1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財富

2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)

3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時代

4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理

5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作6.智慧社區(qū)模式下的財富模式

商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點(diǎn)

網(wǎng)上商城活動、電子商務(wù)運(yùn)營

7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營APP成功分享

四、新形勢下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?——行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？

1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通病？

2.問題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競爭的夾縫中求生存？

3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建

業(yè)主的便利優(yōu)勢

商家的增收優(yōu)勢

物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢

4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵??移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響

云計算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用

案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項目

5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析

五、創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享——模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機(jī)會”

1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構(gòu)建

網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建

門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建

社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建

電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水

案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享

案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享

4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享

中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享

卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享

上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享

六、增值新途徑與成功經(jīng)驗探討——利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營

1.成功物業(yè)租賃管理

案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險管控

2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造

3.物業(yè)企業(yè)投融資管理4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒

案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享

案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒

案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎

七、標(biāo)桿物業(yè)成長實(shí)例與創(chuàng)新服務(wù)——萬科等物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立

1.萬科物業(yè)的成長之路

品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段

2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA分享

萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”??龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”

金地：科學(xué)筑家-- 做中國最有價值的住家服務(wù)企業(yè)

遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生

八、物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求——開展物業(yè)增值服務(wù)必備的三大“軟件”

1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象

推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系

打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊

2、高效的投訴處理機(jī)制

建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效溝通的原則

有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧3、高效團(tuán)隊建設(shè)

做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人

做一個己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人

增加經(jīng)營收入

向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感

建立高凝聚力管理團(tuán)隊

服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項修煉

黃老師

講師介紹：

MBA，內(nèi)部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，

萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人，

萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負(fù)責(zé)人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10多年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;

參與編寫了《房地產(chǎn)估價理論與實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)綜合管理服務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。

講課風(fēng)格：

表達(dá)清晰，具有很強(qiáng)的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對要點(diǎn)、難點(diǎn)、深入展開講解，讓學(xué)員學(xué)以致用

主講課程：

《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》

《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略》

《互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建》

《物業(yè)項目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)》《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓(xùn)練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實(shí)戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務(wù)技能提升實(shí)戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設(shè)專題培訓(xùn)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務(wù)過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進(jìn)實(shí)業(yè)、彰泰集團(tuán)、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團(tuán)、開元物業(yè)、上實(shí)集團(tuán)、中興集團(tuán)、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團(tuán)、東潤集團(tuán)、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領(lǐng)域：

物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投訴處理等、……

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