我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

第一部分：

何為服務(wù)滿意？

客戶滿意度提升的三個方向

客戶滿意度和客戶關(guān)系管理的邏輯框架

現(xiàn)場管理管什么？

現(xiàn)場管理怎么管？

現(xiàn)場管理的獨門心法

第二部分

客戶滿意度管理的基本機制

搭建服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)

信息流管理

客戶界面管理

第三部分

客戶訴求的特點

客戶關(guān)系管理的不同水平

管家體系建設(shè)要點

客戶關(guān)系管理的手段

客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵時刻

業(yè)委會關(guān)系管理

第四部分

投訴處理一般流程

群訴危機的形成機制

群訴危機的應(yīng)對和處理

廣場效應(yīng)與社區(qū)政治

黎老師

講師介紹：

萬科物業(yè)前業(yè)務(wù)管理負責人

首批統(tǒng)考的注冊物業(yè)管理師

萬科物業(yè)黑帶講師

在萬科工作16年，前后在萬科總部從事業(yè)務(wù)管理工作7年，參與了萬科物業(yè)從600萬平方到1億平方的各個階段管控機制的設(shè)計和制度編制，深刻理解企業(yè)各個發(fā)展階段的物業(yè)管理管控要求。同時，黎四海先生見證和參與了萬科物業(yè)歷次的組織變革，參與了萬科物業(yè)市場化的準備過程。

2015年黎四海先生離開萬科加入中駿集團，出任物業(yè)公司總經(jīng)理，當年取得了良好業(yè)績。后受邀出任世茂集團的助理總裁兼物業(yè)集團總經(jīng)理，為世茂物業(yè)的管控體系搭建，組織模式優(yōu)化做出了重要貢獻。

黎四海先生根據(jù)眾多優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)運營和業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗，目前總結(jié)出了7大模型，成為了新時期物業(yè)管理問題的解決方案，受到業(yè)界同仁的廣泛好評。

授課特點：

一貫幽默風趣，課堂氛圍往往活躍熱烈，在輕松的課堂上傳遞大量知識。黎老師善于使用鼓勵參與，分組競爭，現(xiàn)場搶答等方式促進學員學有所得。

曾服務(wù)客戶：泰禾，綠城物業(yè)，港中旅，禹州物業(yè)，華僑城，中鐵建，中糧，新城悅，美的，星河地產(chǎn)，金地，保利，中泰等100多家企業(yè)。

主講課程：

《物業(yè)運營績效提升（BPI）強化訓練營》

《客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍》

《專業(yè)高地，前期介入高手訓練營》

《“社區(qū)政治博弈與物業(yè)市場拓展”》

《消防設(shè)備設(shè)施管理心得和法門》

《PM設(shè)備設(shè)施管理體系建設(shè)與實戰(zhàn)》1天

《物業(yè)項目弱電系統(tǒng)驗收及監(jiān)控系統(tǒng)常見故障》半天

《跨區(qū)域(多項目)物業(yè)品質(zhì)QPI管控體系建設(shè)綱要》

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com