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【課程背景】

對于一個物業服務企業而言，項目經理是企業的靈魂所在。物業服務企業通過具體的物業管理項目管理水平表現企業的服務水平，而項目經理的職業能力與素質是決定項目管理服務水平的關鍵性因素之一。特別是近幾年互聯網的發展,給物業管理行業帶來巨大的變革。也給物業項目經理的管理和經營能力提出了更高的要求。

優秀的項目經理，除了具有良好的專業知識、業務技能、品質素養及資質學歷外，一定是既有理論知識，又有實戰經驗。當前還要了解互聯時代下智能化的物業管理，以科技手段降低企業成本，并且掌握如何搭建社區020商務平臺，尋找未來的利潤增長點等。

基于此，我們特邀國內資深物業管理專家推出品牌課程【新形勢下五星物業項目經理實戰特訓營】，為您提升物業項目管理實戰實操精華！

【課程收益】

物業導師：邀請五星級講師獨家講授，結合新形勢下智慧社區建設，全程實操性全封閉式教學，保證學以致用。

結合實際：根據當前物業行業互聯網和智能化管理發展趨勢，要求物業項目經理必須與時俱進，提升自己的管理水平。

【參會對象】

1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、市場總監、品質總監、人力資源總監及物業企業中高層管理人員等。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【課題大綱】

第一部分、項目經理對前期物業管理階段服務體系掌握

1、物業管理在房地產項目策劃設計階段的參與服務

2、物業管理在房地產項目施工階段前期的介入服務

3、物業管理在房地產項目竣工驗收階段的承接查驗服務

4、物業管理在房地產項目交付階段辦理的入伙服務

第二部分、項目經理對常規物業管理實務體系掌握

1、項目經理對客服中心管理實施運用和監督檢查

2、項目經理對人力資源管理實施運用和監督檢查

3、項目經理對財務收費管理實施運用和監督檢查

4、項目經理對質量認證管理實施運用和監督檢查

第三部分、項目經理對物業管理經營與費用成本體系掌握

1、成本費用核算與控制

A、物資管理準備與預算

B、物業管理費用收支測算

C、物業管理項目人力成本的計劃測算

D、物業管理日常成本核算與控制

E、物業管理外包成本核算與控制

F、其它經營收入成本核算與控制

G、員工離職成本測算表及不可預見風險防范費用測算表

2、物業管理經營服務

A、如何取得市場項目總體規劃

B、公司物業管理服務目標與承諾

C、公司物業的管理服務優勢和措施

D、公司經營手法和指導方向

E、項目有償經營服務

F、項目創新經營模式

G、公司如何達到最終蠃利目的和利潤

H、公司管理模式建設和區域戰略

第四部分、物業管理中風險防范和品質管理檢查

1、公共關系風險防范和應對危機重點關注點

A、如何受理客戶投訴和處理的技巧服務體系

B、常規部門（客服中心、秩序維護中心、環境清潔中心、工程維修中心）因工作監管不力引起風險

C、物業管理企業自身購買險種的分析

D、應對與媒體單位、采訪人員公共關系的風險

E、客戶欠費和拖延交費的風險

F、運用現代科技產品，分散風險的做法

G、員工離職風險防范注意事項

2、做一名出色五星級物業項目經理必備素質

A、學會領悟公司和最高管理層意圖和發展方向

B、如何組織精英團隊完成各項任務

C、如何發揮員工積極因素和提高工作執行力

D、如何培養自己繼續教育學習認識來提高文化素質和工作經驗

3、物業管理外包管理與品質檢查

A、物業管理外包管控

B、物業管理外包品質檢查

C、物業管理服務品質檢查考核

第五部分、現代科技產品在智慧社區中運用

1、智慧社區中物業的精細化管理

A、“12345”物業管理全方位服務體系

B、五星級物業管理接待服務體系

C、寫字樓、購物中心商業服務體系

D、學校、醫院、政府公共事業場所服務體系

E、“合伙人”管理制服務體系

F、金牌“管家式”服務體系

H、社區文化開拓服務經營方式2、互聯網在物業管理中運用

A、物業管理軟件系統工程

B、24小時服務熱線遠程呼叫中心系統

C、智慧社區電商服務中心平臺

D、全國范圍內遠程周界安全防范監控管理系統

E、停車場管理與服務系統中心

F、節能降耗智能管理系統

G、安全巡更運用管理系統

H、“網絡平臺”服務運用管理系統

葉老師

講師介紹：

中國物業管理協會常務理事

全國物業管理示范項目考評評委

廣東省物業管理協會常務理事

廣東省住房和城鄉建設廳廉政監督官

廣東省房屋檢驗委員會常務副主任

廣東省物業管理考評和招投標專家

深圳市物業管理協會副秘書長

物業管理綜合協調委員會副主任

深圳市物業管理協會常務理事

深圳市物業管理考評評委小組組長

深圳市物業管理招投標專家和評委

深圳市物業管理學會副會長

深圳市國土資源房產管理局培訓中心經營科科長

中國物業管理人才庫經理

工商管理碩士，國家一級項目經理，全國多所著名大學EMBA總裁班客座教授，原中國十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業總經理，現任職于以高品質營造聞名全國的標桿房地產集團副總裁兼物業公司總經理，從事房地產和物業管理工作近30年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園項目。歷任國優、五星級物業項目總經理、品質管理部經理、工程管理部總監。

曾在深圳房地產和物業管理學院任專職教授十多年，在全國培訓專業人才達數人，并首任中國物業管理人才庫經理，培養出一大批物業管理精英人才。先后在三家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和董事總經理，對不同物業管理類型，有豐富的理論造詣和實踐經驗。曾親自組織十幾個物業管理項目獲得“全國物業管理示范項目”品牌社區。

親自組建和指導近二十多家企業通過ISO9000\ISO1400國際質量體系認證多次擔任全國物業管理考評活動和公開招投標專家評委，先后在《中國物業管理雜志》、《城市開發雜志》和《住宅和房地產雜志》等專業媒體、網絡發表文章數三十多篇，其中很多篇文章榮獲優秀獎并獲得政府部門和行業領導一致好評和認同，在業內是一位名副其實的高端項目職業操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內，將一家僅有三級資質證書的物業公司打造成為一個高端物業服務品牌的國際化物業管理企業，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業管理服務理念，推行目前世界最高級“英式管家”國際化物業服務經營理念；

2、 依托世界第一大球會資源和高爾夫球周邊環境的房地產開發項目，將一個傳統的開發項目小區，打造成為一個國際高端物業服務品牌項目；成為推動房地產項目銷售和發展的鼎力支柱；

3、 將一個原三級資質物業企業用三年時間提升到現在為國家一級物業管理資質企業，并加入國際化物業管理組織聯盟，創立了國際化物業管理企業管理規模；

4、為業主營造世界級的人居殿堂，其管轄的物業項目兩年內由一個默默無聞的物業服務小區，推動為“全國物業管理示范項目”稱號的高端物業服務社區；

5、開創物業管理企業資產營運發展戰略，擴大品牌效應，收購香港新昌管理集團(香港唯一上市物業管理企業，股票代號：2340HK）合作經營，成為業內第一個與上市公司整全管理的先驅者；

6、打破傳統的物業管理常規服務模式，理解國內風俗文化、人文觀念、地區差異和研討國際居住文化習慣，提倡物業管理日常服務轉化為個性化和定制式的服務管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個“國際化酒店式”優質服務管理體系。

7、為保護廣大購房者和開發商的合法權益、促進和諧和發展、在廣東省房地產和物業管理促進房屋檢驗行業的規范發展、提高房屋檢驗從業人員的知識技能與專業水平，組織有關專家編輯完成《廣東省物業管理房屋檢驗從業人員崗位培訓教材》和促成廣東省房屋檢驗行業的首批正規“檢驗師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業發展模式深度解析”暨互聯時代物業企業盈利模式及升級發展策略》

《彩生活物業公司智慧社區的物業管理特色解析》

《房地產業主投訴、危機與沖突、爆發發展階段的應對和化解遠程實戰》

《互聯時代智慧社區O2O在物業管理運用及創新經營實戰經驗》

《新形勢下的物業品質管控與物業8大創新盈利模式轉變及創新策略》

《新形勢下“五星物業項目經理”實戰輔導特訓營》

《新常態下的物業管理品質管控與服務提升》

《物業管理成本管控與標桿項目精細化管理服務解析》

《物業管理客服精細化管理運用與應對技巧》

《物業管理標準化服務知識實務培訓》

《現代商業物業管理實戰經驗》

《五星級金牌物業管理服務課程》

服務過的企業：

萬科物業、中海物業、金地物業、招商物業、華僑城物業、碧桂園物業、佳兆業物業、泰禾中維物業、遠洋物業、卓越物業、正榮物業、彩生活集團、陽光城集團、廣漢物業

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