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課程背景：

行政管理工作，作為企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)體系中重要的潤(rùn)滑劑，是有效協(xié)調(diào)各部門工作的促進(jìn)劑，是提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率的催化劑。隨著企事業(yè)單位業(yè)務(wù)壯大和內(nèi)部管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高。在實(shí)際工作中，行政管理的重要性卻常常被企業(yè)忽略，有些企業(yè)陷入一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為行政管理不要技術(shù)含量、專業(yè)程度較低；許多行政人員經(jīng)常被很多“瑣事”纏身、理不清工作頭緒、丟東落西，缺乏有效的專業(yè)工具和專業(yè)方法。行政工作者在工作中常遇到的問題，比如：不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，不知道如何去管理行政團(tuán)隊(duì)不知道如何跟相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，不知道如何在行政崗位上構(gòu)建自己的優(yōu)勢(shì)以及獲得職業(yè)生涯的成功。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

課程目的和收益：

為行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

通過本培訓(xùn)，學(xué)員將對(duì)行政管理工作的性質(zhì)、內(nèi)容、特點(diǎn)進(jìn)行全面而專業(yè)地了解；對(duì)日常工作的辦公處理規(guī)范、會(huì)議、接待等辦事處理標(biāo)準(zhǔn)和流程、日常溝通協(xié)作、服務(wù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)等工作性質(zhì)和職業(yè)要求等全面認(rèn)知和理解，從而提高行政辦公的效率、綜合管理和標(biāo)準(zhǔn)化水平。

培訓(xùn)對(duì)象：

企事業(yè)單位辦公室主任、行政經(jīng)理、秘書、行政助理、行政主管、部門文員等。

課程大綱：

第一講 行政管理在企事業(yè)單位中的定位

1.企業(yè)運(yùn)作模型

2.行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業(yè)中的重要性

3.企業(yè)需要什么樣的行政管理

4.行政管理人員在本企業(yè)中的位置、作用（如何找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的位置）

5.行政管理人員應(yīng)具備的工作態(tài)度（責(zé)任）

6.行政管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

7.行政工作職場(chǎng)心態(tài)管理

?九段秘書解析

第二講 行政文秘人員的角色認(rèn)知

1.什么樣的人員適合做行政文秘人員

2.行政文秘人員需要具備什么樣的能力

3.行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能

4.行政文秘人員的主要工作

第三講 行政管理人員的溝通與協(xié)調(diào)

1.傾聽技巧

2.表達(dá)技巧

3.溝通注意事項(xiàng)

4.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通（和上級(jí)的關(guān)系——輔助上級(jí)）

正確領(lǐng)悟上級(jí)的意思

與上級(jí)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

成為上級(jí)的得利助手

更好的配合上級(jí)工作的技巧

5.跨部門溝通與協(xié)作

溝通管理案例分析與演練 第四講 行政管理人員的時(shí)間管理

1.時(shí)間管理的誤區(qū)

2.時(shí)間管理的基本原則

3.時(shí)間管理的方法與技巧

第五講 行政會(huì)務(wù)管理

1.會(huì)務(wù)組織

2.會(huì)前準(zhǔn)備-會(huì)議準(zhǔn)備的四要素

3.會(huì)中事務(wù)-會(huì)議期間的要求

4.會(huì)后工作-會(huì)議善后的管理

第六講 辦公室日常工作技巧

4.辦公室日常事務(wù)管理

5.日常工作四大作用

6.日常工作三大特征

7.辦公室環(huán)境的布置與管理

8.郵件的收發(fā)與傳閱

9.公文辦理與資料管理

10.領(lǐng)導(dǎo)日程安排與預(yù)約管理

第七講 行政工作人員的職業(yè)形象公務(wù)接待技巧

1.行政文秘專業(yè)形象及儀態(tài)要求

2.行政文秘著裝管理

3.隨從上級(jí)出行禮儀

4.陪同上級(jí)商談禮儀

5.拜訪客戶禮儀

6.何謂接待

7.前臺(tái)工作要求

8.營(yíng)造公司的良好印象

9.禮儀要求

10.分級(jí)接待管理

11.接待中的對(duì)等原則

第八講 課程總結(jié)與回顧

汪老師

【公文寫作、檔案管理、人力資源】

四川大學(xué) 秘書檔案系碩士（本科專業(yè)檔案學(xué)） 師從劉承志 黃存勛教授

國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師CMC

國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師導(dǎo)師

中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員/智庫(kù)專家

中國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)智庫(kù)專家/廣東省中小企業(yè)管理咨詢專家

粵港澳大灣區(qū)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)智庫(kù)專家

深圳清華研究院、香港科技大學(xué)（深圳）特邀講師

武漢大學(xué)（深圳）研究生院、北京科技大學(xué)（順德）研究生院特邀講師

多家上市公司常年顧問

【講師簡(jiǎn)介】

汪廷云，1974年5月出生，四川大學(xué)檔案學(xué)、管理學(xué)碩士；中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員。

深厚的公文寫作與檔案管理理論與實(shí)操功底，豐富的企業(yè)人力資源管理及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，良好的培訓(xùn)技巧，激情的講解與互動(dòng)，全案例演繹的培訓(xùn)形式，能把公文寫作與檔案管理的理論結(jié)合學(xué)員與工作中遇到的實(shí)際難題進(jìn)行顧問式培訓(xùn)，堪稱顧問型咨詢培訓(xùn)師。

22年知名企業(yè)中高層管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。1996年至今，汪廷云老師為參與并指導(dǎo)了多家企業(yè)的檔案管理規(guī)范建設(shè)：成都中醫(yī)院藥大學(xué)檔案館、西藏檔案館、仁壽縣檔案館、重慶檔案館現(xiàn)代檔案管理處、萬(wàn)科集團(tuán)綜合檔案室、208廠科技檔案室、置信地產(chǎn)綜合檔案室、佳兆業(yè)綜合檔案室；對(duì)多家企業(yè)提供了檔案管理培訓(xùn)：黑龍江移動(dòng)、北京電信、深圳移動(dòng)、四川電信、四川報(bào)業(yè)集團(tuán)、南方電網(wǎng)廣東電力、東風(fēng)汽車、中國(guó)鋁業(yè)、皇爺食品、喜之郎集團(tuán)、中國(guó)工程物理研究院、中電科29所、中電科10所、粵海水務(wù)、大亞灣核電......

作為檔案管理導(dǎo)師，在2015年國(guó)資委和中國(guó)人民大學(xué)主導(dǎo)的央企業(yè)檔案知識(shí)競(jìng)賽中，主導(dǎo)了多家央企賽前輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

【授課風(fēng)格】

互動(dòng)式多媒體教學(xué)，動(dòng)感享受；聲情并茂，激情演繹；案例分析，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)；經(jīng)驗(yàn)分享，悟與道結(jié)合；實(shí)戰(zhàn)與實(shí)用，理論與實(shí)操結(jié)合；通俗幽默，趣味生動(dòng)

【擅長(zhǎng)課程】

公文檔案類課程：

1《企事業(yè)單位公文寫作規(guī)范與技巧》

2《現(xiàn)代企業(yè)檔案管理操作實(shí)務(wù)》

3《現(xiàn)代企事業(yè)檔案管理及年鑒編纂》

4《現(xiàn)代人事檔案管理操作實(shí)務(wù)》

5《現(xiàn)代企業(yè)保密工作操作實(shí)務(wù)》

6《行政管理工作》

【培訓(xùn)服務(wù)客戶】（部分）

康佳集團(tuán)、海爾冰箱、中廣核集團(tuán)、銀之杰軟件、英威騰電氣、通威股份、廣東海大集團(tuán)、東風(fēng)汽車、中國(guó)鋁業(yè)、華南資訊、萬(wàn)興軟件、科陸電子、科通集團(tuán)、招商證券、同洲電子、雷曼光電、迅雷網(wǎng)絡(luò)、東貝集團(tuán)、三洋電梯、晶華光學(xué)、錦程消費(fèi)、貴州力源、皇爺食品、迪康藥業(yè)、四川電信、黑龍江移動(dòng)、深圳移動(dòng)、好百年、成都機(jī)場(chǎng)、海航置業(yè)、南陽(yáng)利達(dá)、鳳凰光學(xué)、平頂山醫(yī)藥、中石油、農(nóng)信聯(lián)社、工商銀行四川分行、中建七局、深圳地鐵、成都工投、成都高新區(qū)、成都天府新區(qū)、天府軟件園、重慶茶園新區(qū)、惠州仲凱高新區(qū)、貴港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、平南縣、臺(tái)州中小企業(yè)局等

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