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課程背景：

為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？

為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)？

為什么溝通者的績效不能有效的達(dá)成？

為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？

為什么部門之間不能有效的配合？

……

根據(jù)管理實(shí)踐和大量的案例分析，認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業(yè)化溝通的誤解。本課程旨在通過課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“被動到主動”的升華與轉(zhuǎn)變。

在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。

課程目標(biāo)：

理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，掌握建設(shè)性溝通的本質(zhì)

學(xué)習(xí)提升溝通影響力的技巧，掌握傾聽、提問、表達(dá)的溝通技術(shù)

學(xué)習(xí)向上溝通的技巧，準(zhǔn)確理解上司的意圖，高效向上匯報(bào)工作，與上司建立和諧的上下級關(guān)系

學(xué)習(xí)向下溝通的技巧，掌握與下屬進(jìn)行績效面談的技巧，學(xué)會對下屬進(jìn)行積極性反饋和發(fā)展性反饋的溝通模型，提升團(tuán)隊(duì)績效

培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果

課程內(nèi)容：

第一單元：一個(gè)模型，奠定溝通基礎(chǔ)

一、溝通對管理者的作用

1、管理者履行核心職責(zé)以溝通為必要條件

2、管理變革過程中的阻力和障礙要通過溝通消除

3、溝通技術(shù)性和情感性的和諧統(tǒng)一推動組織績效

4、管理溝通能力決定管理者職業(yè)生涯的發(fā)展

二、常見的溝通誤區(qū)

■好溝通 ≠本能

■能講話 ≠會溝通

■無發(fā)問 ≠全理解

■無異議 ≠有共識

■我說了 ≠已溝通

■強(qiáng)勢 ≠贏家

三、建設(shè)性溝通的認(rèn)知

1、建設(shè)性溝通的概念

?解決問題

?積極的人際關(guān)系

2、建設(shè)性溝通的三個(gè)特征

3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考

故事：兩個(gè)年輕人抽煙

第二單元：三大技術(shù)，提升溝通能力

一、積極地傾聽

案例場景：哪兒不對了

1、如何做到真正傾聽

2、反饋信息的三種方法

3、共情感受的方法

4、同理心傾聽的步驟

練習(xí)：我該如何傾聽

二、恰當(dāng)?shù)靥釂?/p>

現(xiàn)場演練：我說你做

1、提問的五種方式

練習(xí)：我該如何提問

2、開放式提問的用途

3、封閉式提問的用途

4、封閉與開放式提問的交替使用

三、準(zhǔn)確地表達(dá)

1、信息要全面

2、表達(dá)要對稱

3、說話有重點(diǎn)

練習(xí)：我該如何表達(dá)

第三單元：三種場景，熟練應(yīng)用溝通

一、向上溝通

1、與上司建立和諧關(guān)系

認(rèn)識你的上司

有原則的工作，與上司相互成就？

用“五位法”做好自己的工作

獲得上司信任的五個(gè)關(guān)鍵

2、了解上級的真實(shí)需求

角色扮演：疲憊的下屬，不滿的上司

表面的需要

背后的需求

3、如何向上司匯報(bào)工作

1）上司希望你如何匯報(bào)工作

主動匯報(bào)，準(zhǔn)備充分

效率第一，結(jié)論先行

中途匯報(bào)，把握輕重

掌握分寸，不要越權(quán)

管理情景：不滿意的上司

2）把握匯報(bào)工作的原則

原則1：匯報(bào)工作要行動在上司前面

原則2：匯報(bào)工作要選好時(shí)機(jī)和場合

原則3：匯報(bào)工作前要了解上司的性格

原則4：匯報(bào)工作要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格

原則5：匯報(bào)工作要重結(jié)果、少過程

原則6：匯報(bào)工作頻率取決于企業(yè)文化

二、向下溝通

1、如何進(jìn)行績效面談

雙方做好充分準(zhǔn)備

了解你的下屬

既要談過去，還要談現(xiàn)在和未來

有效互動

課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

2、如何表揚(yáng)員工

積極性反饋的BIA模型

表揚(yáng)員工的三大技巧

3、如何批評員工

發(fā)展性反饋的BID模型

批評員工的四個(gè)要點(diǎn)

三、橫向溝通

1、走出跨部門溝通的常見困境

雙贏心困境

投資心困境

同理心困境

責(zé)任心困境

大局心困境

2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式

案例情景：劉剛的煩惱

服務(wù)性協(xié)作

管控性協(xié)作

指導(dǎo)性協(xié)作

情感性協(xié)用

3、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突

場景：爭取好員工

平級沖突的特點(diǎn)是什么

了解化解沖突的意圖

處理沖突的五種策略

化解沖突的四種溝通思路

結(jié)語：溝通從心開始

1.課程總結(jié)與行動計(jì)劃

楊老師

● P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

● 領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

● 國際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師

● 德魯克管理學(xué)院認(rèn)證講師

● 管理者情商管理認(rèn)證講師

● 管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師

● APT正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師

畢業(yè)于中國科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)研究生。曾先后于深圳市比亞迪集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事人事科長、培訓(xùn)中心主任、區(qū)域經(jīng)理、專職講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長把專業(yè)的管理學(xué)理論和心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理系列課程中，深受學(xué)員喜愛。

授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。

培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、長城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、漢高電子、騰訊科技、英威騰電氣、杰瑞集團(tuán)、A8音樂集團(tuán)、上海日立、住友電工、富士通、柯尼卡、兄弟工業(yè)、深圳金融聯(lián)、工商銀行、招商銀行、中信銀行、華夏銀行、南方基金、太平人壽、中信證券、恒泰證券、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、廣汽三菱、上汽通用五菱、奇瑞汽車、泛亞汽車技術(shù)中心、重慶車檢院、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、東方汽輪機(jī)、斗山機(jī)械、國家核電、廣東核電、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、華東電網(wǎng)、四川電力、天荒坪水電、富春江水電、中石油西南、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產(chǎn)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、長虹置業(yè)、深圳鴻基集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)、深圳郵政、深圳地鐵、香港地鐵、招商局物流、德邦物流、風(fēng)神物流、珠江物流、云南大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)、石家莊郵電學(xué)院、義烏工商局等。

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